于是，林肯把信搁到一边，惨痛的经验告诉他：尖锐的批评和攻击，所得的效果都等于零。相反，努力去理解对方的用意，结局会好一些。
林肯的做法值得借鉴，当看到别人“犯错”时，我们就要这样做：
首先告诉自己，“未必如此”。别人的做法也许未必是错误的，或者，也许自己还没有理解别人的真实用意。每个人对别人的判断都会受到自己主观因素的影响，不一定完全公正，武断地得出结论很容易引起误会冲突。所以，在作出决定之前，一定要弄清楚所有事实。
其次，如果你确定对方犯了错，就告诉自己，“人难免会犯错”。人非圣贤，孰能无过，自己应当设法宽恕对方的过错，这样才能将谈话或工作推进下去，也可以让你赢得更多的朋友。
再次，如果你为此烦恼甚至动怒，那就问问自己，值得为了别人的过失而付出让自己不快乐的代价吗？
人们总是期望朋友做事的结果能够符合自己的期望，但是对于朋友做事的过程却少有关心。如果你能多考虑朋友做事时的困难，你就不会对他过于苛求了。
有容，德乃大
气度，包括一个人的雅量、容量与气量。修养气度的方法，在于戒除忌妒、怨恨之心，对人能容忍、宽恕。戒除了忌妒、怨恨之心，对人能容忍、宽恕，自己便能心胸开阔、不计得失。自古英雄豪杰、圣贤志士更是如此。陶觉说：“自古以来的英雄豪杰，很多只是因为气度太小而导致许多不必要的失败。”
在中国，有所谓“逆鳞”之说，据说在龙的喉部以下有逆鳞，如果不小心触摸到，必定会被激怒的龙所杀。不论高贵如领导者，低贱如乞丐者，都有“逆鳞”存在。关键在于领导如何对待别人触犯“逆鳞”的行为，它反映了一个人气量的大小。
裴遐是晋代地方长官，他与东平将军周馥是十分要好的朋发。有一次，裴遐到周馥家中做客，周馥立即吩咐下人沏茶。落座不久，裴遐和人下起围棋来。周馥的家人前来敬酒，裴遐正玩在兴头上，全部精力都集中在棋盘上，所以，他将递过来的酒搁在一旁，没有及时喝下去。这可气坏了周馥，他有意地用力推了裴遐一下，裴遐一个没注意，硬生生地从椅子上跌下来倒在地上。随后，裴遐若无其事地爬起来，仍旧回到座位上继续下棋，举止不变，神态安详，好像什么事也没发生。王衍后来问裴遐在当时那种情况下为什么没有反应，裴遐回答说：“因为当时我很糊涂。”
晋人谢万曾经和同僚蔡系争抢一个座位，蔡系把谢万从位子上推了下去，弄得他帽子和头巾都掉了。谢万站起来拍拍衣服，边回到座位上边说：“你差点弄伤我的脸。”蔡系说：“我本来就没有考虑你的脸。”两个人都没有把这件事放在心上，当时人们都称赞他们的气量大。
“大人不计小人过。”领导者要时时向人们显示自己的大度，尽可能原谅别人的过失，这也是一种重要的笼络技巧。可是有的领导在这些方面就做得有些过火，显得刻薄寡恩，没有容人之量。
陈胜吴广在大泽乡起义，扯起反秦大旗后，陈胜被义军推举为张楚王，设都在陈县。陈胜未起义之前，在家乡耕田种地，给地主当雇工，结交了不少穷苦朋友。那时，大家在一起不分彼此，有说有笑。自陈胜称王后，这些穷朋友陆续到陈县来找他。见到阔别多年的老友，陈胜十分高兴，热情地招待他们，并让他们坐自己的辇车一同回宫。走进宫殿，这群面朝黄土背朝天的庄稼汉总算长了见识，他们东摸摸墙壁，西动动帷幕，都异口同声地说：“陈胜，你做了大王，真了不起，好气派！”接着，大家都随便起来，谈的话题都是陈胜种田雇工的旧事。这时，有人附在陈胜耳边说：“这班穷鬼愚昧无知，狗胆包天，竟然侮辱大王。”陈胜本就不高兴，现在听了谗言，更加生气，一怒之下将这些过去在一起吃喝谈笑的朋友处以极刑。这之后，由于陈胜缺少容人之量，许多老友纷纷退去，注定他最后无法成功。
《尚书》中说：“有容，德乃大。”做人只有容人之所不能容，忍人之所不能忍，恕人之所不能恕，忘人之所不能忘，才能理人之所不能理，为人之所不能为，成人之所不能成，达人之所不能达。
容得下几个小人，耐得住几桩逆事，过后感到心胸开阔，神清气爽，有如咀嚼橄榄，虽然当时觉得酸涩，在回味时则满口清凉。范仲淹曾经在宋代担任过副宰相，心地仁厚。他曾说：“我一生所学唯‘忠恕’二字，但受用无穷，以至于在朝廷之中辅佐君主，招待幕僚、朋友、亲戚、家人等从不曾有一刻离开过这两个字。”范仲淹曾经告诫他的子弟们说：“人哪怕十分愚笨，指责别人时就会变得十分聪明；哪怕十分聪明，宽容自己时就会变得十分糊涂。你们只要常常用责备别人的思想来责备自己，用宽恕自己的心意来宽恕别人，不怕不可以成为圣贤。”以容养量，以忍养气，以恕养性，以忘养心，这样做很少有不能达到宽容境界的。
宽厚，不一定表现在对待别人对自己的伤害和冒犯上，而更多地表现为待人的一种质朴、正直、善良、理解、谅解的态度。人有过失，特别是有伤于自己，而自己能容忍，给以原谅，这是一种“德”。
率先认错，改变对方立场
费丁南·华伦是一位商业艺术家，他使用率先认错这个技巧，赢得了一位暴躁易怒的艺术品主顾的好印象。
“精确，一丝不苟，是绘制商业广告和出版物的最重要的品质。”华伦先生事后说，“有些艺术编辑要求他们所交下来的任务立刻完成，在这种情形下，难免会发生一些小错误。我知道，某一位艺术组长总喜欢从鸡蛋里挑骨头。我离开他的办公室时，总觉得倒足胃口，不是因为他的批评，而是因为他攻击我的方法。最近我交了一篇加急的稿件给他，他打电话给我，要我立刻到他办公室去。他说是出了问题，当我到办公室之后，正如我所料——麻烦来了。他满怀敌意，高兴有了挑剔我的机会。他恶意地责备我一大堆——这正好是我运用所学自我批评的机会。因此我说：‘先生，你的话不错，我的失误一定不可原谅，我为你画稿这么多年，实在该知道怎么画才对。我觉得惭愧。’
“他立该开始为我辩护起来。‘是的，你的话并没有错，不过毕竟这不是一个严重的错误。只是——’
“我打断了他。‘任何错误，’我说，‘代价可能都很大，叫人不舒服。’
“他开始插嘴，但我不让他插嘴。我很满意。我在批评自己——我喜欢这样做。
“‘我应该更小心一点才对，’我继续说，‘你给我的工作很多，照理应该使你满意，因此我打算重新再来。’
“‘不！不！’他反对起来，‘我不想那样麻烦你。’他赞扬我的作品，告诉我只需要稍微修改就行了，又说一点小错误不会花他公司多少钱；毕竟，这只是小错——不值得担心。
“我急切地批评自己，使他怒气全消。结果他邀我同进午餐，分手之前他给了我一张支票，又交给我另一件工作。”
一个人要有勇气承认自己的错误，也可以获得某种程度的满足感，而且有助于解决这项错误所导致的问题。
艾柏·赫巴是会闹得满城风雨的最具独特风格的作家之一，他那尖酸的笔触经常惹起别人强烈的不满。但是赫巴那少见的为人处世技巧，常常使他将敌人变为朋友。
例如，当一些愤怒的读者写信给他，表示对他的某些文章不以为然，结尾又痛骂他一顿时，赫巴就如此回复：
回想起来，我也不尽然同意自己，我昨天所写的东西，今天就不见得全部满意。我很高兴知道你对这件事的看法。下回你在附近时，欢迎驾临，我们可以交换意见。遥祝诚意。
赫巴谨上
面对一个这样对待你的人，你还能怎么说呢？
其实华伦和赫巴未必有多大的错误，假如有的话，也是非常小的。但他们那种精神却是可贵的。承认自己有错让你有些难堪，心中总有些勉强，但这样做可以把事情办得更加顺利，成功的希望更大，带来的结果可能冲淡你认错的沮丧情绪。况且大多数情况下，只有你先承认自己也许错了，别人才可能和你一样宽容大度地认为他有错。这就像拳头出击一样，伸着的拳头要再打人，必须要先收回来方有可能。
承认错误不是没有原则地放弃自我的立场，其实它是种以退为进的沟通手段。当你想结束无谓的争论时，不妨大方地承认错误，让自己的心里更踏实，并且往往能够赢得对方的好感。
抛开“面子”，赢得尊敬
儒家思想博大精深、源远流长，其理论贯穿了整个中国封建社会。对于很多人来说最为痛心的事，莫过于失去“面子”。所以，生活中，人们要千方百计地保住自己的“面子”。
其实，很多时候，我们大可不必过于计较面子，让我们看看一位小提琴家是如何对待自己的面子的。
有位世界级的小提琴家在为人指导演奏时，从来都不说话。
每当学生拉完一首曲子之后，他会亲自再将这首曲子演奏一遍，让学生们从聆听中学习自己的拉琴技巧。
他总是说：“琴声是最好的教育。”
这位小提琴家在收新学生时，会要求学生当场表演一首曲子，算是给自己的见面礼，而他也可借机获知学生的琴艺如何，再给予分级。
这天，他收了一位新学生，琴音一起，每个人都听得目瞪口呆，因为这位学生表演得非常好，出神入化的琴声有如天籁。
学生演奏完毕，老师照例拿着琴上前，但是，这一次他却把琴放在肩上，久久不动。
最后，小提琴家把琴从肩上拿了下来，并深深地吸了一口气，接着满脸笑容地走下台。
这个举动令所有人都感到诧异，没有人知道发生了什么事。
小提琴家说：“你们知道吗？这个孩子拉得太好了，我恐怕没有资格指导他。最起码在这首曲子上，我的表演将会是一种误导。”
这时大家都明白了他宽阔的胸襟，顿时响起一阵热烈的掌声，送给学生，更送给这位小提琴家。
很多时候，我们并不是没有掌握“承认”的技术，而是丧失了“承认”的心情。为什么会失去“承认”的心情，是因为我们都是热爱“面子”的族群。“面子”的重要维护力量是“理”，无论如何，你要显得自己是占理的，而不是理亏的。占理了，就有面子；理亏了，就没面子。一承认自己没有达到某种高度，显得理亏，面子上就会十分难堪。把假话说圆了，把亏心事处理得像没事一样，面子就得以保全。故而，做了错事，一定要像做了正确的事一样，理屈而辞不穷；心里有鬼，反而要唱歌壮胆，越是理亏的事，越要做出得理不饶人的架式，以便于消灭“承认”的危险。
当我们不能正确面对面子问题的时候，其实，我们也已经失去了自己想要维护的面子。
有容乃大，当小提琴家能接受学生更优于他的事实之时，在他身上也正体现出令人赞叹的大师风采。
人最难放下的便是面子。抛开面子不是让人主动示弱，而是彰显人的包容之心。放下了面子，别人就会为你的大度而喝彩。
心胸豁达，有容乃大
人有一分器量，便有一分气质；人有一分气质，便多一分人缘；人有一分人缘，必多一分事业。虽说器量是天生的，但也可以在后天学习、培养。我们阅读历史，多少名人圣贤，有时不赞其功业，而赞其器量。所以器量对人生的功名事业至关重要！有器量的人在为人处世上的表现就是豁达大度。
豁达的人，常常是乐观的人。而所谓乐观，按照某位哲人的说法，就是乐观的人与悲观的人相比，仅仅是因为后者选择了悲观。
豁达的人在遇到困境时，除了会本能地承认事实、摆脱自我纠缠之外，他还有一种趋利避害的思维习惯。这种趋利避害，不是为了功利，而是为了保持情绪与心境的明亮与稳定。这也恰似哲人所言：“所谓幸福的人，是只记得自己一生中满足之处的人；而所谓不幸的人，是只记得与此相反的内容的人。”每个人的满足与不满足，并没有太多的区别差异，幸福与不幸福相差的程度，却会相当巨大。
豁达也有程度的区别，有些人对容忍范围之内的事，会很豁达，但一旦超出某种限度，他就会突然改变，表现出完全相异的两种反应方式。最豁达的人，则具有一种游戏精神，将容忍限度扩大。
有这样一个故事：
一个身经百战、出生入死、从未有畏惧之心的老将军，解甲归田后，以收藏古董为乐。一天，他在把玩最心爱的一件古瓶时，不小心差点脱手，吓出一身冷汗，他突然若有所悟：“为什么当年我出生入死，从无畏惧，现在怎么会吓出一身冷汗？”片刻后，他悟通了——因为我迷恋它，才会有患得患失之心，破了这种迷恋，就没有东西能伤害我了，遂将古瓶掷碎于地。
豁达者的游戏精神，即是如此。既然他把一切视为一种游戏，尽管他同样会满怀热情，尽心尽力地去投入，但他真正欣赏的，只是做这件事的过程，而不是目的——游戏的乐趣在于过程之中。那么，他也就解除了得失之心的困扰。
美国总统林肯在组织内阁时，所选任的阁员各有不同的个性：有勇于任事、屡建功勋的军人史坦顿，有严厉的西华德，有冷静善思的蔡斯，有坚定不移的卡梅隆，但林肯却能使各个性格绝对不同的阁员互相合作。正因为林肯有宽宏的度量，能舍己从人，乐于与人为善。尤其是史坦顿，那种倔强的态度，如在常人，几乎不能容忍，唯林肯有过人的心胸，使得他驾驭阁员指挥自如，使每个阁员都能为国效忠。
成功的上司总是豁达大度，决不会因下属的礼貌不周或偶有冒犯而滥用权威。所以作为上司，应该有宽恕下属的大度，这样才更能赢得下属的拥戴。
有一次，柏林空军军官俱乐部举行盛宴招待有名的空战英雄乌戴特将军，一名年轻士兵被派替将军斟酒。由于过于紧张，士兵竟将酒淋到将军那光秃秃的头上去了。周围的人顿时都怔住了，那闯祸的士兵则僵直地立正，准备接受将军的责罚。但是，将军没有拍案大怒，他用餐巾抹了抹头，幽默地说：“老弟，你以为这种疗法有效吗？”这样，全场人的紧张气氛在一片笑声中被一扫而光。
据说一位店主的年轻帮工总是迟到，并且每次都以手表出了毛病作为理由。于是那位店主对他说：“恐怕你得换一块手表了，否则我将换一位帮工。”这话软中带硬，既保住了对方的面子，又严厉地指出了对方的过失，这样比较易于让对方接受。
每个人身边可能会有各种各样性格的人，这些人的处世方式、待人方式都不相同，这就需要你有宽宏大量的心胸。
雨果曾说：“比海洋更广阔的是人的心胸。”但并非每个人的心胸都能像大海一样广阔。相反，人们最欠缺的就是一份豁达大度。如果人的心胸能够包容万物，还有什么能够牵绊他呢？
