曾经打败过拿破仑的库图佐夫，在给卡捷琳娜公主的信中说：“您问我靠什么魅力凝集着社交界如云的朋友，我的回答是：真实、真情和真诚。”可以毫无疑问地说，真实、真情和真诚的态度是成功的说话者的法宝。用真的情感、竭诚的态度去呼唤人们的心灵，对真善美热情讴歌，对假丑恶无情鞭挞。用诚挚的心去弹拨他人的心弦，用虔善的灵魂去感化他人的胸怀。让听者闻其言，知其意，见其心，达到情感上的共鸣，就会令讲话如春风化雨，润物无声、潜移默化，发生磁铁般的影响，唤起群众的热情。
每一个人都希望受到周围人的称赞，希望自己的真正价值被认可，尤其是希望得到朋友的认可。虽然处在极小的天地里，仍然认为自己是小天地里的重要人物。对于肉麻的奉承、巴结会感到恶心，然而却渴望对方发自内心的赞扬。鉴于此，我们不妨遵守“黄金原则”：“希望朋友对我们如何，我们就对他们如何。”——发自内心地称赞他。
◆深藏不露，言多必失
做人取胜的秘诀在于深藏不露，使对方不能猜出自己手上的牌。所以愈是高手，城府愈深，不会轻易泄露自己的底牌。
有的人社会阅历差，不懂得藏一手，露一手的微妙关系，脑子里搁不住喜怒哀乐，满腹牢骚，总想找地方发泄，这种人最容易被人当做大炮使，招致众人的怨恨。
1825年，新的沙皇尼古拉一世登基，立即爆发了一场自由分子领导的叛乱。尼古拉一世残忍地平定了这场叛乱，同时判处其中一名领袖李列耶夫死刑。
行刑的那一天，李列耶夫在一阵摆弄后，绳索断裂了，他猛然摔落在地上。在当时，类似这样的事件会被当成是天意或上帝恩宠的征兆，犯人通常会得到赦免。
李列耶夫站起身时，满身的淤青和土，但在确信保住了脑袋后，他掩盖不住内心的喜悦，竟然向着人群大喊：“你们看，在俄国他们不懂得如何正确做任何事，甚至连制造绳索也不会。”
一名信使立刻前往宫殿报告绞刑失败的消息。虽然懊恼于这令人失望的变化，尼古拉一世还是提笔签署赦免令。
“不过，奇迹发生之后，李列耶夫有没有说什么？”沙皇询问信使。
“陛下，”信使便回答，“他说在俄国，他们甚至不懂得如何制造绳索。”
“这种情况下，”沙皇说，“让我们来证明事实相反。”于是他撕毁了赦免令。
第二天李列耶夫再度被推上绞刑台。这一次绳索没有断裂。
祸从口出，只为一时心里痛快的一句话，断送了一条命，如果李列耶夫泉下有知，他将明白他一生中最大的不幸就是说了“俄国连绳子也不会做”这样一句话。
你可能会为李列耶夫的愚蠢发笑，却不会想到，生活中往往也有人存在类似的毛病：肚子里搁不住心事，有一点喜怒哀乐之事，就总想找人谈谈；更有甚者，不分时间、场合、对象，见什么人都把心事说出来。
心理学家说，人若有心事，应该说出来，才不会在心内郁积，闷出病来。这个说法基本上是没错的，但我们却认为，要说可以，但不能“随便”说。
之所以处理心事要这么慎重，是因为心事的倾吐会泄露一个人的脆弱面，这脆弱面会让人改变对你的印象，虽然有的人欣赏你“人性”的一面，但有的人却会因此而下意识地看不起你，最糟糕的是脆弱面被别人掌握住，会形成他日争斗时你的致命伤，这一点不一定会发生，但你必须预防。
其次，有些心事带有危险性与机密性，例如你在工作上承担的压力与牢骚，你对某人的不满与批评，当你快乐地倾吐这些心事时，有可能他日被人拿来当成修理你的武器，你是怎么死的，连自己都不知道。
舒心桥——保住隐私，藏住心事
有些人做人花花肠子少，城府不深，缺少心计，认识不到乱说心事的危险性，即使有些人明白心事不可乱说，但肚子里终究还是藏不住心事，忍不住要把有些心事对朋友说出来。殊不知目前的“好”朋友，未必是未来的“好”朋友，不加筛选地透露自己的心事，也可能会对自己产生某种不利影响。还有的人爱随便对家人说一些不该说的心事，如果你的配偶对你有充分的了解与信赖的话，这样做倒也无大碍，但有时也可能带来不利影响，因为两个不同的个体，智慧与经验总有缺乏交流的地方，你的配偶对你的心事的感受与反应有时并不是你能预期的，譬如说，她（他）有可能对你产生误解，甚至把你的心事也说给别人听……
当然，一味地紧闭心扉，心事“涓滴不漏”也不是好事，因为这样你就成为一个城府深，心计多，不可捉摸与不可亲近的人了。如果你本就是这样的人，那无太大关系，如果不是，给了别人这种印象是划不来的。所以我们建议：偶尔也要说说无关紧要的“心事”给你周遭的人听，以降低他们对你的揣测与戒心。
◆不实之词，尊重事实
我们多数人都具有武断、固执、嫉妒、猜忌、恐惧和傲慢等缺点，所以我们很难向别人承认自己错了。而且，一个人说错话或者做错事，总是有原因的，所以我们即使明知自己错了，也会强调客观原因，认为错得有理。
由于许多原因，现在很多人在人际交往中存在的一个问题就是对他人难以信任，在有些人眼中，社会复杂得就像个大黑洞，你无法看清它的真面目；他人都是心怀叵测，不可相信的。因此，在与人交往中，疑虑重重，唯恐上当受骗。有些居心不良的人固然是要防备的，但毕竟是少数，不能因此连朋友也拒之千里。过分地孤疑、猜忌、不信任，会使人难于交友，无法形成相应的人际关系，在这种氛围中工作学习都会受到影响，个人心理压力也会很大。
在一次政治运动中，一位著名的教授，被莫名其妙地调离了他所热爱的岗位，遣送到一个农场从事他难以胜任的体力劳动。后来他才知道，这都是他的一位同事在运动中的一些不实之词造成的。然而，事已至此，他不得不默默地承受着这种不白之冤带来的内心痛苦。
后来的某一天，这位教授接到了一封来信。原来，他的那位同事也在另一次运动中受到了与教授同样的“待遇”。事实使他受到了良心上的谴责，很多年来于心不安，于是鼓起勇气写了这封信，希望教授能接受他的歉意，并原谅他。
信虽短，却使教授非常激动，几年来的积怨顷刻间雪化冰消。他立即回了一封信，如实地告诉这位同事自己的真实感受，他们又成了好朋友。
猜忌是信任的大敌。单凭主观武断的猜测不能恢复事情真相，只有你信赖别人，别人也才会信赖你。对事客观一些，理智一些，对人信任一些，生命将是另外的风景。
舒心桥——化争执为合作
在同一工作环境中工作的人可能会有不少相同之处，但人们的工作方式也会有很大差别。当人们面临压力、责任不明确或个人需要得不到满足时，这种差别会表现得格外突出，这种情况同时也给了人们一个机会去认清彼此的差异。而在实际情况中，人们有时会无意中卷入矛盾冲突。
误会产生的负面影响不能忽视，它给我们带来痛苦，带来烦恼，甚至会产生悲剧。所以，陷入误会的圈子后，必须调整自己，采取有效的方式予以解除。消除误会的妙法有以下几种：
1．当面说清
解决误会最简便的方法是当面说清。有人由于缺乏勇气，不敢当面对质，结果使问题变得更复杂起来。因此，如误会产生后，需要亲自向对方做出说明，当面表明心迹。
2．主动解释
有人被误会搅得头昏脑胀，总感到心中窝火，不好启齿，结果碍于情面，时间越拖越长，误会越陷越深。所以，有了误会，要主动解释清楚。
3．查明原因
产生误会后，往往导致甲方怒气冲冲，充满怨恨和敌视；乙方满腹狐疑，委屈压抑。此时，双方要保持冷静，必须下一番功夫调查，看清楚对方的误解源于何处。
4．请人摆平
双方误会较深，个人解决可能会受到限制，请他人摆平，不失为聪明之举。
5．书信传情
书信的作用不可估量，有时，当面难以启齿的话题在信上会坦然地表达出来。写信时措辞需要简短、亲切、明了，语气需要真挚、诚恳，充分表达自己愿意消除误会、重新和好的急切心情，以及对对方的信赖和尊敬。
6．重新聚会
在误会不大的前提下，可以邀请对方故地重游，或聚会畅谈。在和谐、友好的气氛中，彼此心理上的距离会缩短，以往的不快也会一付谈笑中。
7．抓住时机
消除误会要选择时机。例如可选择参加婚宴等喜庆日子，此时对方心情愉快、神经放松，胸怀就较为宽广。这个时机往往能得到对方的谅解。
8．用行动证明
有的误会用语言解释不清楚，那么就用与之相反的行动去证实。比如在今后的工作中，虚心向其求教，注意肯定人家的长处，在他被人攻击诽谤时，站出来讲几句公道话，这时以前的误会便可化解。
9. 用聆听去缩短彼此对方的距离，微笑着说“对不起”
给对方一个被聆听的机会，不要去打断。缩短双方距离的最好办法是微笑。向人说“对不起”，就是承认自己的言谈举止或某些做法不妥，并把愧疚的心情传达给对方，请求对方原谅。打扰了对方，给对方带来了不方便，或做错了事，误解了对方，如果你及时说一声“对不起！”“请原谅！”就会修补已经受到损坏的形象。与人交往时常抱以“对不起，我错了”的心态，把自己的姿态放低，学会谦卑，以坦诚来修炼自己的心性，扩大自己的度量就能化解许多误会。
10. 避免争执。从争论中所获得的胜利，没有什么益处，而且又破坏了双方的情谊。争论不仅使个人的精神、时间、身体都蒙受了莫大的损失，而最大的最可怕的影响，是会因争辩而发生不合作的现象。
◆无事生非，自嘲宽慰
凡幽默之人往往不会处处与人为难，时时跟他人过不去，更不会无事生非。他总是遇事退避三舍，即使受到不公平的待遇或遭到令常人难以忍受的冤屈，也不会怨恨得咬牙切齿，愤怒得破口大骂。但是，他也不是窝囊废，他会以他独有的宽容的方式作出反应，也许带一点嘲讽，当然更少不了自嘲。这样，他成了更高层次上的胜利者。
希腊哲学家苏格拉底的妻子是个泼妇，常对他发脾气，而苏格拉底总是对旁人自嘲道：“讨这样的老婆好处很多，可以锻炼我的耐力加深我的修养。”一次，老婆又发起脾气来，大吵大闹，很长时间还不肯罢休，苏格拉底只好退避三舍。他刚走出家门，那位怒气难平的夫人突然从楼上倒下一大盆水，把他浇得像只落汤鸡。这时，苏格拉底打了个寒战，不慌不忙地说：“我早就知道，响雷过后必有大雨，果然不出我所料。”
显然，苏格拉底有些无可奈何，但他带有自嘲意味的讥讽，使他从窘境中超脱出来，显示了极深的生活修养。
自嘲能化自卑为自信，是宣泄积郁，制造心理平衡的良方。学会自嘲，既显示出智者的谦虚与大度，又缓和了气氛。
适时适度地自嘲，不失为一种良好修养，一种充满魅力的交际技巧。自嘲，能制造宽松和谐的交谈气氛，能使自己活得轻松洒脱，使人感到你的可爱和人情味，有时还能更有效地维护面子，建立起新的心理平衡。
舒心桥——用自嘲法安慰自己
自嘲能产生以下七大积极效果：
1．摆脱窘境
在交谈中，当对方有意无意地触犯了你，把你置于尴尬境地时，借助自嘲摆脱窘境，是一种恰当的选择。当令人难堪的事实已经发生，运用自嘲，能使你的自尊心通过自我排解的方式受到保护，并且，还能体现出你的大度胸怀。
2．解决难题
3．宽慰自己
人们在有些时候因某些事不尽如人意而烦恼和苦闷，运用自嘲，既可宽慰自己，又能让人刮目相看，一举两得。
4．融洽气氛
5．消除尴尬
置身于难堪境地时，如果过分掩饰自己的失态，反而会弄巧成拙，使自己越发尴尬。而以漫不经心，自我解嘲的口吻说几句取悦于人的话，却可以活跃气氛、消除尴尬。
6．增添情趣
7．增加人情味
笑自己的长相，或笑自己做得不很漂亮的事情，会使我们变得较有人情味，并给人一种和蔼可亲的感觉。
