爱面子是人之天性，“面子”时刻支配和调节着我们的社会行为。在说服过程中，无论对方的意见或行为是对是错，你都不应该表现出轻视的样子。“你错了”、“这么简单的问题你都不懂”、“你没搞懂我说的意思，我是说……”如此之类语气生硬的说法，都明显地抬高了自己，贬低了对方，挫伤了对方的自尊心。
你要想说服别人，就要注意给对方留“面子”，尊重对方的意见。否则，一旦对方感觉自己受到了伤害，你说的话再有道理，对方也不会听进去，这样一来，就不可能达到你的说服目的。无论遇到什么样的问题，都应该学会冷静地思考一两分钟，说一两句体谅的话，对别人的态度宽大一些，对别人的伤害减少一些，这样说服的结果也就如你所愿了。
设法让对方保住面子
人活脸，树活皮，一个人要想成功地说服别人，就一定要学会为人保留颜面。你只有给别人面子，别人才会给你面子。
每个人都有自尊心，都不愿在别人面前丢面子，我们要想说服别人，必须针对这种情况采取合适的办法。在说服过程中要注意，不要把话说绝，要给人台阶，留人面子。
假定领导与没有掌握全部事实的下属发生了分歧，为了劝服下属，他可以这样给下属铺台阶：“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”或者说：“最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部情况后，我就知道自己错了。”巧送台阶，可以把被说服者从自我矛盾中解放出来，使他体面地收回先前的立场。这样，被说服者一定会顺着你给的台阶，走下他固执的高楼，并且还会因为你保全了他的脸面而对你心存感激。
几年前，通用电器公司面临着一个需要慎重处理的问题：免除查尔斯·史坦恩梅兹担任的计算部门主管的职务。这个人在电气方面是第一流的专家，可是，却不能胜任计算部门主管的工作。那么，就下一道免职令，解除他的职务吧？不能，公司少不了他；而他又特别敏感，容易激动。最后，公司给了他一个新的头衔：“通用电器公司顾问总工程师”。工作还是和以前一样，只是换了个头衔。与此同时，他们巧妙地让另外一个合适的人担任了计算部门的主管。史坦恩梅兹非常满意。
爱面子是每个人的天性。有的时候，对方错了，但他自己并不这么认为；或者，他意识到了，但为了面子，不愿意改正。所以，我们轻易不要去指责别人，在对方错了的前提下也要设法保住他们的面子。尝试着去理解他们，只有真正智慧和宽容的人才能做到这一点。
有两种办法可以防治别人犯错：一是让人不敢犯错；二是让人不想犯错。前者是强制手段，见效很快，但是难服人心；后者是沟通的艺术，也许不是那么快见效，但是作用力持久。要想让一个人对自己的行为真正负责，就要依赖于他的自尊和良知的觉醒。那么首先要保住他的面子，以免他自暴自弃。
有智慧的人都把别人的自尊放在第一位，然后才设法将事情往好的方向引导。
一天中午，一位老板到工厂进行例行检查时，看到一些员工在挂着标有“禁止吸烟”的牌子下面吸烟。没有比明知故犯更令人气愤的了，这是大多数人的心理。但这位老板没有像大多数人那样敏感。他走到这些工人们的身边，递给每个人一支烟，说：“小伙子们，如果你们能到外面去抽烟的话，就真要感谢你们了。”
员工们知道自己违反了厂里的规定。但是老板不仅没有指责他们，反而送给他们每人一支烟。他们的自尊得到了老板的尊敬。从此以后，公然在厂子里面吸烟的人再也没有了。
这个故事里面的老板就是一个智慧的人。把别人的面子放在首位，这样才能把事情解决得完美。
有的人本无意伤人面子，只是说话不当，造成了实际伤害的效果。
比如，一个老板对一个业绩不佳的员工说：“我对你的工作表现非常满意，但是，如果你能在工作方法上注意一点，业绩肯定会提高的。”
员工开始觉得受到了鼓励，直到他听见“但是”这两个字，他很有可能对开始的表扬产生怀疑，对他来说，这个表扬也许只是后面批评的引子而已，可信性遭到质疑。
但如果老板这样说：“我对你的工作表现很满意，而且你的进步也很快，说明你在这方面有潜质。如果在工作方法上做一些改进，我相信你的进步会更快。”
这样说员工就不会感到批评的暗示，同时也能够受到鼓励，并尽力做得像老板期待的那样好。
送台阶贵在“巧”字
要想说服一个人，除了要了解这个人的性格之外，还要了解这个人的情绪、心态等。只有准确地掌握这些，才能在妥切的状态下，进行说服。
说服是让人心服，要想成功地说服对方，必须要照顾到对方当时的情绪，用一种不存在说服的心态去说服，这样才能更好地达到目标。
一次，德川家光打猎回来后洗澡，负责洗澡间的部下误把滚烫的热水浇在他的身上，顷刻之间就把皮肤烫得通红。
德川家光十分愤怒，他立刻把总管丰后守叫了来，下令说：“那个替我冲水的人，简直混蛋，立即判处他死罪！”丰后守答应了。
如果是以前，丰后守会退下去办事，可是这一次他却退到侍从的房间，向德川家光的贴身侍从们说：“等主公的心情好一点的时候，请通知我一下。”
到了晚上，用过晚餐，德川家光谈起了这天去打猎的趣事和感想，开始有了笑容。在场的侍从们悄悄通知丰后守：“主公的心情好多了。”
丰后守听了，立刻求见德川家光，说：“刚才主公曾经指示，处罚那个冲洗澡水的人，在下一时疏忽，没有记清楚是什么内容，非常抱歉，敢请主公重新作出指示，到底应该如何处置眼前的这个人？”
面对丰后守提出的问题，德川家光并没有马上回答，而是盯着他，想了一会儿之后才说：“那个人由于不小心，犯了严重的过错，我看判处他流放外岛好了。”丰后守回答一声：“是。”便退下去了。
丰后守一退下，在德川家光身边的贴身侍从们，便把这件事当作饭后的话题：“主公最初说的是‘判处他死罪’，连丰后守也会忘了主公的指示，那么假如我们偶尔忘了，也是迫不得已的。”
德川家光笑了：“丰后守这个老人怎么会忘？他记得才清楚呢。判处死刑需要格外慎重，他明知作出这个决定十分重要，却故意说他忘了；他实际上是想提醒我重新考虑，收回成命，只是没有明说罢了。所以我也只好打消当初的意思了，把这个人的罪刑，由死刑改为流放外岛之刑。他考虑得真是周到。我因一时冲动而开口大叫判处死罪，现在倒觉得很惭愧。”
侍从们听了，都非常惶恐。从此之后，丰后守的声誉也由这件事情而大为提高。
这是一个做事态度极端慎重的例子。在等级制度十分鲜明的社会里，仆人丰后守在说服主人德川家光时，尤其注意到要为德川家光巧送台阶，既让他改变了主意，也让他保住了面子。试想一下，如果丰后守第一次奉命时当场劝阻：“主公身上被浇了滚烫的热水，一定痛苦难忍，可是，还不至于要将冲水的人判处死刑吧？”当时愤怒不堪的德川家光能听得进去这样的话吗？很有可能的是，他会更加生气，更加坚定要杀人的决心；再者，出于面子，德川家光也不会接受他的意见，因为那样的劝说，显然显得德川家光没有容人之度。
所以，丰后守对主人德川家光下令要对那个部下判处死刑的事情，最终的回答只有：“是，遵办。”不过，奉命是奉命，丰后守并没有依命“行事”。他知道，人很容易被一时的情绪操纵，即使是德川家光，在感情冲动的时候，也一样无法作出正确妥当的判断。明知主人的判断并不妥当，但要是直接指出他的不对，最终只能使他的火气更大，这样一来，就不能成功地说服了。丰后守于是稍用谋略，为他置梯，让他顺着下了台阶，没有伤及对方脸面，同时也达到了最终成功说服的目的。
