另外，公司对员工的选拔也很重视。该公司细致、反复地考察筛选所有申请工作的人，这保证了员工的素质。所有的高级副总经理要接受公司所有部门的工作训练，以便在需要时能接替任何一个部门的工作。
学管理：德尔塔公司的成功之处在于，充分重视员工意见，与最下层直接对话，形成了为统一目标共同迈进的“德尔塔大家庭”。因此在动荡不稳、竞争激烈的航空业中，德尔塔航空公司能保持长胜不衰。
385与员工合作
一个叫胥强的老板，他拥有一家广告公司。胥强善于与人沟通，他能了解别人的态度、信念和想法，能用对方的观点，说服对方。他尽可能地让员工参与和他们相关的事，这使员工倍受鼓舞，心中充满了受到嘉许的喜悦，很愿意说出自己的真实想法。他还善于发现员工的动机和需求；他能准确地预知各种拟定的行动方案会带来什么影响和结果，所以，他能采取能给公司带来最佳影响和产生最好效果的行动方案。因为胥强能和员工合作无间，员工也能群策群力，所以，公司很快就取得巨大成就。在上世纪80年代，他的公司取得了年均35％的净利润增长率。
然而另一位才干、知识和精力都不亚于胥强的老板，却因缺乏交际能力，而使业绩相当好的广告公司关门大吉。
他名叫夏海泉，上世纪80年代初，担任海泉广告策划公司的老板。夏海泉才华横溢，精明过人，也很有经商头脑，但是却不善于处理与部下的关系。他十分专断，对部下无理施压，在公司内部造成了人人自危的局面，各部门之间也摩擦不断。部下在接受任务时，不是思考如何创造性地完成，而是如何去讨好他，花费了大量时间去揣测老板的意图。结果，4年之后，这家公司退出了商界。一家在其父亲经营下原本业绩较佳、同行无法相比的公司从此倒闭了。
一个有远见卓识的创业者应当清楚如何发挥每位员工的作用，形成集体的合力开创企业美好未来。一个老板能否成功关键在于他能否使下属、员工贡献出心力、构想和创意。而这些都要依靠创业者高超的人际交往技巧。胥强的成功，夏海泉的失败都说明了这一点。
学管理：一家公司的老板如果具有高超的人际交往技巧，就会对自己经营企业有很大的帮助，甚至有时会给企业带来成功。
386批评的艺术
齐景公爱打猎养鹰，有一次仆人弄丢了一只猎鹰，景公极为生气，要杀了他。这时晏子请求等他公布完仆人的罪状后再杀。景公同意了。晏子当面责骂仆人说：“为大王养鹰却养丢一只这是第一罪，你使大王为一只鹰而杀人是第二罪，杀了你使天下人知道大王重鹰轻人是第三罪。大王，我说完了，你下令杀他吧。”这就是一个成功的含蓄的批评，景公认识到自己重鸟轻人的错误行为，就放了仆人。
在批评时，可以运用多种方法。如：通过列举分析历史人物是非，烘托其错误；通过列举和分析现实中人物的是非，暗喻其错误；通过分析正确的事物，比较其错误；还可采用故事暗示法，用生动的形象增强对他的感染力；笑话暗示法，通过一个笑话，使他认识错误，既有幽默感，又使他不致感到尴尬；轶闻暗示法，通过轶闻趣事，使他听批评时，受到点影射，也易于接受。总之，通过提供多角度、多内容的比较，使人反思领悟，从而自觉愉快地接受批评，改正错误，这才是我们所关心的问题。
对于十分敏感的人，批评可采取不露锋芒法，即先承认自己有错，再批评他的缺点。态度要谦虚，谦虚的态度可以使对方的抵触情绪很容易消除，使他乐于接受批评。例如，可以对人这样批评：“这件事，你办得不对，以后要注意了。不过我年轻时也不行，经验少，也出过很多问题，你比我那时强多了。”
有时一些问题一时未搞清，涉及面大或被批评者尚能知理明悟，则批评更要委婉含蓄。先表明自己的态度，让下属从模糊的语言中发现自己的错误。但是，也不能一概而论，对严重的错误，应当严厉批评。另外对于执迷不悟者和经常犯错误者，都应作例外处理。要么是他们改正错误，要么是你不用他们。
学管理：用好“批评”这项领导特有的工具，可以事半功倍。
387妙用“餐桌面谈法”
西诺普提克斯通讯公司，专门生产配套计算机系统。在四年的时间内，这家公司的雇员由11人增至425人。企业的规模不断扩大，五个职能部门之间的彼此沟通就显得越来越重要。而在实际中，各部之间的沟通存在不少的障碍。
有一次，生产部门的主管实在是难以忍受其他部门的不配合，就对组装一种新型电路耗费工时过多连连抱怨。这引起了公司总裁的注意。时任该公司总裁的是安德鲁·拉德威克。他为了解决这位主管的抱怨，专门请来这位主管和一位工程师，和他们一起用餐。在就餐时，让他们就如何加快组装的问题进行协商。二人的协商是很有效的。最终，他们找到了一个简单的加快组装的办法：只需更换一种更小，更便宜的部件，就能大大缩短工时。受这次用餐协商成果的启发，拉德威克想出了“餐桌面谈法”，并认为这是解决实际问题，增进部门间沟通的非常简便的方法。
每个季度，这家公司都会在总部所在地举行一次午餐会。总部位于加利福利亚州的蒙顿维尔。在这里，每次摆上五张餐桌，请来两个相关部门的要员共享丰盛的午餐。当然，用餐并不是目的，目的在于让他们找出解决问题的办法，席间，都要提出一些有待解决的特定问题。针对某一特定问题，每位用餐者都要想出自己的解决办法，向大家陈述之后，用餐者就进行评价，直到找出最佳的解决办法。
餐桌面谈法是富有成效的，这家公司已经用它解决了很多复杂的问题。
学管理：随着企业的发展壮大，企业中的雇员会大为增加，组织机构的设置也会越来越复杂。在这种情况下，经理人颇感头痛的问题就会增多，比如各职能部门之间的协调与沟通问题。当管理过程中沟通遭遇障碍，餐桌旁常常就是解决障碍的上佳地点。
388艾科卡妙手除“帕金森”
世界闻名的企业家艾科卡有一套对付帕金森效应的办法。
美国第三大汽车公司——克莱斯勒汽车公司在上世纪70年代出现了大量的问题。艾科卡来到这家闻名于世的大公司时遇到了很多困难：公司人浮于事，管理混乱，秩序散漫。员工似乎都是恐慌不安，士气不振，人们忙碌无章。整个公司中，没有形成一支阵容整齐的梯队，似乎没人知道排头是谁，像群乌合之众，滥竽充数者大量存在。公司机密被大量泄露，经营每况愈下，克莱斯勒一蹶不振。而在公司的高层，每个副总裁都有自己的势力范围，不存在真正的管理机构，人人各自为政，缺乏沟通与对话。
艾科卡清醒地知道，这就是“帕金森”效应，要对付他，只有精简机构，开除无能之人。上任伊始，艾科卡就对克莱斯勒大动手术。在3年多的时间里，解聘了33位副总裁，而整个公司只有35位副总裁。可见，艾科卡的这个手术做得有多大。
下一步就是大裁员。1984年4月，艾科卡一次清退了7千名白领。此前几个月中，还辞退了8千6百名员工。被解雇的员工既包括高层次经理，也包括印地安蓝领。这两项大裁员，使克莱斯勒每年节约数亿美元的开支。大裁员以后，克莱斯勒公司的行政管理人员也大为减少，管理层次也得以精简。
在完成“打扫卫生”和“清扫屋子”之后，艾科卡启用精干的人才，大力提拔才华横溢的年轻人。他们虽然身处公司下层，却充满活力，朝气蓬勃，极富个性，敢于挑战和创新。这样的人在企业中能起到中流砥柱的作用，能团结周围的人共同奔向成功。艾科卡正是要依靠这些人帮助公司摆脱困境。
艾科卡的确能力非凡。经他整顿后的克莱斯勒公司旧貌换新颜。1983年营利9？郾25亿美元，创下历史最好纪录。艾科卡也使一个危机四伏的公司重获生机。
学管理：企业在发展过程中往往会因业务的扩展或其他原因而出现被称为“帕金森”效应的现象。这种“帕金森”效应的结果使得企业的机构迅速膨胀，资源浪费，员工积极性下降。这一切都起始于企业用了一些无用之人。这些庸人会滋生很多给企业带来麻烦的事。为了避免出现问题，企业要设置新的机构来化解，因而机构会不断膨胀。同时这些人不仅浪费了企业的一笔用于支付他们的工资的资金，而且大量地浪费了企业的资源，给企业造成很大的损失。他们还阻碍有才能的人发展，使后者积极性大大衰减，企业的效率由此下降。往往很多企业都有这种“帕金森”效应，“帕金森效应”令企业家们大伤脑筋，艾科卡的如此妙招，值得一学。
389冬天与春天
冬天讥笑春天，专挑他的毛病，并责备他说，只要春天一到，人们就不再安静了，有的走进原野山林观赏风景，高兴地把采集来的鲜花插在头上；有的扬帆远航，漂洋过海到别的国家游玩，毫不担心什么狂风暴雨。
它又说：“我却如同一个威严的帝王，我对天发令，使人们害怕狂风暴雨和大雪；我对地发令，使人们害怕天寒地冻；我强迫人们老老实实地只呆在家里度日。”春天说道：“正因如此，人们希望尽早地告别冬天。人们认为我的名字就是美丽。宙斯也说，春天是所有名字中最美的。因此，人们总是盼望春天来到。”
专横的冬天对此无言以对。
学管理干：威逼强迫只能使人产生反感，和煦温馨却使人向往。企业的领导者以和煦温馨的态度对待员工，才会调动员工的积极性，充分发挥他们的潜能。
390有斑点的珍珠
一日，一位农夫去山上砍柴，无意中发现了一颗美丽的珍珠。
农夫欣喜若狂。
但美中不足的是，这颗珍珠并非完美无瑕，上面有一个小斑点。他想要是能够去掉这个小斑点，这颗珍珠就是世界上最珍贵的无价之宝了。
农夫决定把这个小斑点去掉。于是，他削去了珍珠的表层，但斑点仍在。他又削掉一层，以为斑点肯定可以去掉了，殊不知斑点仍然存在。他不断地削掉一层又一层，直到最后，斑点没有了，但珍珠也不存在了。
学管理：在我国有句古语：“人至察则无徒，水至清则无鱼。”金无足赤，人无完人，世上不存在没有缺点的人。交朋友，也要宽宏相待，不能过于苛求。特别是在一个组织领域，更应该宽以待人，严于律己，这样才能无往不利。
391信任
颜回是孔子最得意的门生，有一次孔子周游列国，困在陈蔡两国边境上，7天没有饭吃，颜回好不容易找到一点粮米，便赶紧埋锅煮饭。
米饭快熟的时候，孔子闻到米饭的香味，抬起头来看时，恰好看到颜回用手抓出一把米饭放入口中。
等到颜回请孔子吃饭，孔子假装说：“我刚刚梦到我父亲，想用这干净的白饭来祭拜他。”
颜回赶快接着说：“不行，不行，这饭不干净，刚刚烧饭时有些烟尘掉到锅里了，扔了可惜，我便抓出来吃掉了。”
孔子这才知道颜回并非偷吃饭，心中相当感慨，便对弟子说：“所信者目也，而目犹不可信；所恃者心也，而心犹不足恃。弟子记之，知人固不易矣！”
学管理：“信任”几乎已成为企业工作团队的口头禅，大家都强调要彼此“信任”，可是“信任”在现代忙碌的职场，似乎越来越薄弱。哪个企业老板没有“耳根子软”的问题？
392听的艺术
一天，在一个家喻户晓的少儿节目中，节目主持人访问一名小朋友，问他说：“你长大后想做什么呀？”
小朋友天真地回答：“嗯……我要当飞机驾驶员！”
主持人接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
当在现场的观众笑得东倒西歪时，主持人继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得主持人发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。
于是主持人问他说：“为什么要这么做？”
小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”
学管理：作为企业的领导者，你懂得倾听的艺术吗？在倾听时，一是听话不要听一半，二是不要把自己的意思投射到别人所说的话上。
393访问高僧
有一位商人想做很多事情，但既感到力不从心，又感到只做有限的几件事，获利不多。因此，怎样获得更多的利益不断困扰着商人，让他总是心情不畅。为了排解心头的苦闷，他找到一名得道高僧请教。
僧人依旧拿出了那个钵盂，对商人说：“你仔细看这个钵盂，很小，却可以无穷尽地装载很多东西，是因为这个钵盂有什么与众不同的地方吗？”
商人经过再三斟酌后回答：“不是，这只是个普通的钵盂，是因为使用钵盂的人思想在不停地转变，才使得它也更有价值！”
僧人听后，笑了笑，从身后又拿出了一个钵盂，对商人说：“世间何止一钵，又何止一山一水，一个钵所能承载的毕竟有限，可是如果把两个或者三个，甚至更多的钵放在一起，那所装的何止山水，不是吗？”
商人听后，独自回到家中，反复思考，终于大彻大悟，事业步入巅峰。
学管理：对待手下或是对手，都要做到因材施用，知己知彼，集齐众人之智慧。
394鸭子有几只腿？
某城市有个著名的厨师，他做的烤鸭堪称一绝，深受顾客的喜爱。他的老板对他也是格外赏识。不过这个老板从来没有给予厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。
有一天，老板在店里招待一位远道而来的客人。点了数道菜，头一道就是老板最爱吃的烤鸭。厨师奉命行事。不一会儿，香喷喷的烤鸭就端上了桌。
然而，当老板挟了一条鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条鸭腿到哪里去了？芽”
厨师说：“老板，咱们这儿的鸭子都只有一条腿？选”
老板感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。
饭后，老板便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子们正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。
厨师指着鸭子说：“老板，你看，我们这儿的鸭子不都是只有一条腿吗？芽”
老板听后，便拍手鼓掌，睡梦中的鸭子被惊醒了，都站了起来。
老板说：“鸭子不全是两条腿吗？芽”
厨师说：“对？选对？选不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀？选”
学管理：对于表现出色的员工，适当的激励和奖赏是必不可少的。
