以后再来，太太总是笑脸相对，两人总会在一起聊一会。
还有一个故事，讲的是由于对看似平凡的人给予同样的“招呼”，使得新泽西州的一位业务代表挽回了一个客户。
这位业务代表名叫小爱德华·赛克斯，他在报告中说道：“好几年前，我为强生公司在麻省一带拜访客户，其中之一是位于兴罕的药品杂货店。每次我去店里的时候，总是先跟柜台的职员寒暄几句，然后才去见店主。一天店主突然告诉我不用再去了，他不想再买强生公司的产品，因为强生公司的许多活动都是针对食品市场和廉价商店而设立，这对小药店的伤害不小。于是我落荒而逃，开着车在镇里兜了好几小时。最后，我决定再回到店里，至少也要把公司的情形解释清楚。”
“走进店里的时候，我照常和柜台职员打招呼，然后进到里面见店主。店主见到我很高兴，笑着迎我进去，并且比平常多订了一倍的货。我十分惊讶，忙问发生了什么事。他指着柜台卖饮料的男孩说，在我离开店铺以后，卖饮料的男孩过来告诉他，说我是店里来的推销员中少数几个会同他打招呼的人之一。他告诉店主，如果有什么生意值得做的话，应该就是我。店主同意这个看法，从此成了我最好的客户。我永远也不会忘记，对人关心是推销员必须具备的特质。”
妙语生花——幽默的风采
马克·吐温是美国的幽默大师，他的心不在焉是出了名的。有一次，他乘坐火车的时候，列车员向他要火车票。马克·吐温翻遍了衣袋都没找到。那个列车员认得他，安慰他说：“没有什么关系，如果实在找不到，也没关系。”马克·吐温可不这么认为，他一边找一边说：“咳！怎么不要紧？我必须找到这张该死的火车票，要不我怎么知道我要到哪儿去呢！”
马克·吐温不愧是美国的幽默大师，他常常欲擒故纵，令人忍俊不禁。
在一次酒会上，马克·吐温说：“美国国会中有些议员是狗娘养的。”记者把马克·吐温的话公之于众，国会议员大为愤怒，纷纷要求马克·吐温澄清或道歉，否则将诉诸法律。几天后，马克·吐温向联邦国会议员道歉的启事在《纽约时报》上登载了，文中说：“日前本人在酒席上说有些国会议员是‘狗娘养的’是不妥当的，故特登报声明，把我的话修改如下：美国国会中有些议员不是狗娘养的。”
幽默实在具有神奇的魅力，它可以使愁眉不展者笑逐颜开；可以使泪水盈眶者破涕为笑；可以为懒惰者带来活力；可以为勤奋者驱散疲惫；可以为孤僻者增添情趣；可以使欢乐者更愉悦……
幽默在交往中的作用也是多方面的，幽默可以用来处理那些常规思维方式难以应对的问题；可以巧妙地化解矛盾；可以表达自己的不满又不至于伤了和气；可以表现委婉含蓄又人木三分的讽刺；可以用来帮助自己解脱窘迫；可以给粗鲁无礼的人以适当的还击。更重要的是，幽默能够增强亲和力，当你以幽默的方式与人接触、交往，就会在他们心中形成一个光亮的形象，人们会非常乐意继续与你交往。幽默使你的生活更丰富、更轻松、更富有情趣，让你交到更多的朋友。
心灵鸡汤——赞美的艺术
社会中的任何人都有自己的优点，也有自己的缺点。任何人都希望自己的行为能够得到别人的肯定甚至赞扬。这实际上也是人性的一个弱点，不论多平凡、多自卑的人，其内心都有一些自尊、一些自傲，如果你说几句得体的恭维的话，他马上就会很高兴。因此，在与他人谈判过程中，要少一些批评，多一些赞美。
在对他人进行赞美时，应当注意做到实事求是，措辞适当。当你的赞语没说出口时，先要掂量一下，这种赞美有没有事实根据，对方听了是否相信，第三者听了是否不以为然，一旦出现异议，你有无足够的证据来证明自己的赞美是站得住脚的。所以，赞美只能在事实的基础上进行。同时，赞美的措辞也要适当。
借用第三者的口吻对他人进行赞美，有时能出人意料地使对方感到愉快和高兴。有时，我们为了博得他人好感，往往会赞美对方一番。但赞美若由自己说出，不免有恭维、奉承之嫌。如果换个方法，借用第三者的口吻进行赞美，对方多半会认为你不是在奉承他。因为在一般人的观念中，总认为“第三者”所说的话是比较公正、实在的。因此，以“第三者”的口吻来赞美，更能得到对方的好感和信任。
有时当面赞扬一个人，反而会使他感到虚假，或者会疑心你不是诚心的。一般来说，间接赞扬无论在大众场合，还是在个别场合，如能传达到本人，除了能起到赞扬的鼓舞作用外，还能使对方感到你对他的赞扬是真诚的。
这是某杂志社编辑的经验谈。有一次他请求一位大作家写篇稿子，但这位作家不是推说太忙就是太累而不予答应，由于这位作家的名气大，态度自然高傲，所以他在这次的拜访中便一下子败下阵来。
因对方名气大，而自己又是有求于人，所以难免低声下气，会谈时也只有应允的份儿，毫无说话的余地，因而造成紧张感，使自己不能以对等的姿态与对方谈论，更谈不上提什么要求了。
因为这位编辑无论如何也要取得他的一篇手稿，所以当他第二次登门造访时，就以闲谈的方式与他聊天。他一开口便说：
“先生，听说你有一部作品在美国十分畅销，是吗？”
这位高傲的作家听了当然十分欢喜，点头称是。
接着他又问：“先生的文笔十分独特，难道也能译成英文吗？”
于是他便答道：“就是因为我的文笔十分奇特，译起来是有些困难，但是如果译成了，必定会是本畅销书……”这位大作家于是便兴致高昂地谈论起他的作品。
本来这位编辑也并没抱有十分的希望，没想到这位作家的反应竟比他所预期的还要好。终于，这位作家愿意为他写稿了。身为一名忙碌的作家，时常都会为了应付这些索稿的编辑而感到十分烦躁，所以多数是不予理会。而此次这位编辑先生之所以成功，给他戴了顶高帽子当然也是原因之一，但是最有利的因素还是在于他所说的一番话使这位大作家高兴。
这位编辑很有技巧地通过作家文笔的独特，难以翻译成英语，如果翻译成英语便能成为畅销书的事实来赞美作家的文笔和才华。这样，引起了作家的好感，并打开了话匣子，像和朋友一样开始聊关于他作品的事。这时，提出让其写稿子的要求，对方一般都不会拒绝，试想，谁会轻易拒绝一个和自己谈得来，又欣赏自己作品的人的写作请求呢？
对他人的赞扬一定要适度，因为适度的赞扬会使人心情舒畅，否则就会使人感到难堪、反感，或觉得你在拍马屁。可以说合理地把握赞扬的“度”是一个必须重视的问题。
调节对手生气情绪
情绪能影响一个人的处事方式，谈判中的坏情绪对谈判的顺利进行非常不利。我们要了解调节对手生气情绪的方法，以推动谈判的顺利进行。
谈判中，人的因素除了观念问题之外，情感表露也对谈判能产生重要影响。当然，我们期待谈判对手的感情泄露能有助于谈判的顺利进行。例如，当事人的谈判对手刚刚做了一笔漂亮的生意，或者摸彩中了头奖，使他在谈判中不禁喜形于色。对方高昂的情绪可能就使得谈判非常顺利，很快达成协议。然而，当事人也会碰到个别不如意的对手，情绪低落，甚至对当事人可能大发雷霆。我们偶尔在商店也会碰到，个别顾客冲着售货员就出售的货物质量或其他的原因大发脾气，售货员觉得不是自己的问题而往往试图解释，可客户却根本听不进去，不但要求退货，而且继续大吵大闹，有时甚至双方会发生激烈的口角。
感情泄露在谈判中有时双方都难以抑制。个人的情绪还会有一定的传染性。有时处理不当，矛盾激化，就使谈判陷人不能自拔的境地。双方为了顾及“脸面”而彼此绝不作出任何让步。结果双方之间很难再合作下去。
因此，对待和把握谈判者的感情表露也是解决问题的一个重要方面。在交往中，人的情绪高低可以决定谈判的气氛，如何对待谈判者的情感表露，特别是处理好谈判者的低落的情绪，甚至是愤怒的情绪，对今后双方的进一步合作有深远的影响。
有经验的谈判专家建议，处理谈判中的情感冲突，不能采取面对面的硬式方法。采取硬式的解决方法往往会使冲突升级，反而不利于谈判的继续进行。对待过激的情绪问题，我们不妨从以下3个方面来着手解决：
一、关注和了解对方的情绪，也包括当事人自己的情绪
如果当事人的谈判对手表现出非常生气，或冲当事人大发雷霆，那么一定要密切注意对方的情绪变动，当然也要包括当事人自己的情绪。应首先弄清楚对方生气的原因。是对方在寻找报复的途径，还是对方个人问题干扰了商业问题？对方是想通过发脾气的手段取得当事人的让步，还是对方在束手无策情况下的一种情感宣泄？弄清楚原因是最终解决问题的方法。但是在对方情绪不稳的情况下，不宜急于做出解释和澄清。
一位怒气冲冲的顾客来到乳制品公司，声称他在食用该公司生产的奶粉中发现了一只苍蝇，他要求该公司为此进行赔偿。但事情的真相是，该公司的奶粉经过了严格的卫生处理，为了防止氧化作用特地将罐内的空气抽空，再充入氮气密封，苍蝇百分之百不能存活。过失明显在于消费者。
然而，面对顾客的强烈批评，该公司的老板并没有恼怒，而是耐心地倾听。等顾客说完之后，他才说：“是吗？那还了得！如果是我们的过失，这问题就非常严重了，我一定要求工厂机械全面停工，然后对生产过程进行总检查。”接着老板进一步向顾客解释：“我们公司的奶粉，是将罐内空气抽出，再装氮气密封起来，活苍蝇绝不可能，我有信心要仔细检查。请您告诉我您使用时开罐的情况和保管的情况好吗？”
经过老板的这一番解释，顾客自知保管有误，脸上露出尴尬的神情说：“是吗？我希望以后别再发生类似的事情。”这样，一起似乎充满敌意的纠纷就和平而又友善地解决了。
面对愤怒的顾客，老板并没有被他的态度、语气惹怒，而是缓解对方的愤怒，并在缓解过程中解释事情的原委，指出错误的所在。在这期间，老板虽然清楚是顾客的错误，但他并没有直接反驳，而是主动承担一下过错，认为是自己的过失。顾客因为老板的认同，就会平息自己的怒气。只有这样，顾客才能听得进老板后面的解释，才能让顾客明白错在自己。
试想，当老板看到愤怒的顾客时，或直接指责对方的过错，或厉言相加，将对方视为无理取闹，那么不但不能使顾客明白真正的问题所在，还可能使事态进一步恶化，大家不欢而散。因为人愤怒的时候是最没有理智的时候。
二、让对手的情绪得到发泄
在对方情绪还在发泄时，并不是解决问题的最好时机。这时，最好的办法就是静静地倾听对方，千万不要还击。为了能够让对方的情绪稳定下来，应引导对方将理由讲清楚，让对方继续发泄到最后一刻。
