§§§第1节熟悉心理，有效沟通
不熟悉上级的心理特征，就不能进行良好的情感交流，也就达不到情感的一致性。
上级与下级的工作关系，不能完全抛开情感关系。上下级之间双方心理上接近与相互帮促，会减少相互之间的摩擦事件和冲突。反之，情感差异很大，就免不了要发生心理碰撞，影响工作关系。
社会心理学研究认为，交往频率对建立人际关系具有重要作用。对上级不交往，采取回避态度，很难和上级的认识取得一致。没有一致的认识，相互之间的支持、协调、配合都将大受影响。因此，熟悉上级的心理特征是为了更好地处理工作关系，不应当怀有个人动机，投其所好，以达到取悦上级之目的。领导者的工作需要得到上级的支持和帮助，为了组织的共同目标对上级有时要进行建议和规劝，这些离开良好的心理沟通是无法奏效的。
§§§第2节维护上级，大局为重
唐太宗李世民是历史上有名的君主。魏徵是唐太宗的心腹之臣，一向为唐太宗所重用，而且备受信任。但是即使是这样，唐太宗却也因为面子受损的事差点儿杀掉魏徵。
一次上朝，因为一件小事，魏徵当着满朝文武犯颜直谏，说得唐太宗面红耳赤，大丢脸面。但唐太宗毕竟还算是一个清明有为的皇帝，所以当堂不好发作。但退朝之后，他却怒气冲冲地嚷道：“总有一天我要杀死这个乡巴佬！”长孙皇后问他要杀谁。太宗说：“魏徵常常在朝廷羞辱我。”长孙皇后闻言心中大惊，而且她知道太宗的脾气，于是急中生智，换上了隆重的礼服，恭贺太宗得到了一位忠臣。唐太宗突然醒悟，免了魏徵死罪。
不过在魏徵死后，大概是因为心中的怒火长期郁结不得消散，唐太宗还是派人去推倒了魏徵的墓碑。但是，如果唐太宗并没有这么英明，并没有这么大的胸怀和气量，恐怕魏徵的脑袋早就搬家了。这其中的经验与教训不能不为做下属的人三思，深以为戒。
但凡领导都十分注意自己在公开场合的形象。这主要是出于维护自己权威的需要。这种需要因受到公开的检验而变得更加强烈甚至是不可或缺。如果下级的意见使领导感到难堪，即使他是出于善意的愿望，也会使领导的威信受到损害，并将影响到领导在决策、执行、监督等各个方面的决定权和影响力。领导的威信一旦受到损害，下级在对待领导命令时便多了几分疑虑。这必然会降低领导权力的有效性。行使权力必须要以有效的服从为前提，没有服从，权力就会空有其名。所以私下指出领导的错误是比较好的方法。
本来在日常的人际交往中，人们互相指出对方的过错，应如同互相称赞成绩一样，令人感到欣慰才是。因为，对于一个人来说，被人指出过错，会使人更加清醒，更为冷静，以利反思教训、改正过错，即使说错了，也是“有则改之，无则加勉”，可以做好预防。但是，在实际工作中赞扬一个人的成绩，即便是赞扬得有些过头，也决不会招致报复。但指出一个人的过错，不要说指责得过分，只要稍有暗示或刚刚触及这过错的外表现象，就有可能招致不满，甚至遭到报复，更不要说是指出上司的过错了。
在现代企业里，作为一名与企业同舟共济的员工和对老板忠心耿耿、高度负责的下属，一旦发现老板在工作中出现过错，不应该总是视而不见，采取明哲保身的态度，任由老板继续错下去，而必须拿出勇气，适时给予指出。但是必须注意不要在众人面前伤了领导的面子。
所以要想指出上司的过错，最好单独和领导一个人面对面地谈，而且交谈的地点也不宜选在公开场合。因为，在没有他人在场的情况下，双方往往能够心平气和，有条有理地交换看法。领导接受了你的意见，而又不失面子，他在心理上是比较平衡的。
最后要注意的一点是，一旦领导接受了你的见解，改进了工作，除非他当众宣布，否则最好不要对任何人提起这是由于你的建议或指正的结果。
§§§第3节不同上级，区别对待
上级领导有不同的性格特征，你不能奢望用统一的方法去与他们沟通。针对不同的上级领导所具有的不同的个人特点、素质、修养等，应该分别对待，注意调整你说话的方式方法。
热情型的上司
如果你遇到一个性格豪爽的上司，应该说是一件值得庆幸的事。只要你能表现出你的能力和过人的工作成绩，绝对不用担心没有发展的机会。在与这样的上级交谈时，要保持受宠不惊的常态，采取一种不即不离的语气。要尽量直接明了，因为这样的人最讨厌拖沓冗长。但这并不意味着考虑问题的简单化。豪爽的上级往往心胸广阔，允许你在开始的阶段有一个适应过程并且会原谅你的知识，而你也应当努力培养起这种表达能力。
傲慢型的上司
傲慢，意即“摆架子”。很多春风得意的上司都喜欢“摆款”。很不幸，你的一位新上司是“摆款”祖师，叫同事们十分看不顺眼，却又敢怒而不敢言。
聪明人肯定明白，跟上司作对只有吃亏的份儿。然而，采取“拍马屁”政策也是不切实际的，因为需要看你的运气。大部分人都喜欢戴高帽，要讨上司欢心自然不困难。
问题是，大公司的权势往往瞬息万变，你盲目拍上司的马屁其实并不划算。那么，是否要做“言听计从”之人？其实，对你来说，对待傲慢的上级，与其献媚取宠、自污人格，不如谨守岗位、落落寡合。在沟通过程中，必须保持你们之间的距离，不说阿谀奉承的话，因为傲慢的人往往会更看不起自轻自贱的人。而对始终保持人格尊严的人，他往往倒怀有一份敬意。
集权型的上司
集权主义的上司除了对下属的工作吹毛求疵外，最叫人讨厌的是他们会如暴君一样，连你的私事也过问。例如，不准你跟其他部门的同事交往，不准你下班后去上英文课，不准你业余时间与同事一起消遣……如果势孤力弱，精明的做法是与其他同事联合起来，悄悄地“革命”。遇到有其他部门的同事邀约共进午膳，答应他们，并与你的搭档们一起赴约。大家在公在私，都不妨交流一下。还有，下班后一起去娱乐一番也是一个好主意。而且礼尚往来是必须的，就由你来做主动吧。要是上司知悉，向你查问，可以直认不讳：“我们一起用午餐只属普通社交。”
充实自己是最厉害的武器，所以切莫放弃业余时间修读课程，上司根本无权反对；坚持原则，即使上司利用超时工作来制裁你，也不必惧怕。不过，你反抗的目的只是要争取自由和主动，而非在公事上与上司作对，而且不宜在其他人面前批评上司的集权，以免有后遗症。
懒散型的上司
努力工作，出色表现，目的就只有一个，希望有朝一日获得上司赏识。但令你气恼的是，遇上一个懒散不已，又喜争功劳的上司，叫你一万个不服气。就此打退堂鼓，另谋他职，只属消极之法，而且一切从头开始，等于打仗重新布阵，太浪费弹药了吧。同时，一遇困难就退缩，注定你难登成功阶梯。挺起胸膛，面对挑战吧！一般而论，这类上司在接到重大任务时，必然是不假思索就交给你去实行。当任务大功告成，他又会一手接过，向老板交代，将你的辛勤汗水抹煞，一切当作是自己努力的成果，争取老板的信任和赞赏。
你当然不可能当面拆穿他，跟他理论，这只会陷你于不利境地。比较理想的做法是，在每一个步骤进行时，请来一个见证者。当然不是公然的去找，而是有意无意，例如在秘书小姐面前进行，目的是要有人知晓整件事的来龙去脉。即使最终的功劳给上司夺去，在公司里也必然有人晓得真相。一传十，十传百，你的目的就可达到。
不体谅下属的上司
你有一位见高就拜、见低就踩的上司，做事缺乏责任心，不会体谅下属，又疑心大，使你满腔怨言。记着，千万不能向其他部门的同事诉苦，指出上司的不是，所谓“家丑不可外传”。何况，这些同事可以帮上什么忙呢？你给他们提供了一个上佳谈资，那只会让事情扩大，对你绝没有好处！想一下，老板会用个背后中伤上司的员工吗？即使是搭档，你也不能吐露一句怨言，以避免因为利害关系而白白给人告密的机会。就是对方先诉苦，你也保持缄默好了。
那么，怎样将自己的不满宣泄才对呢？向上司直接表态！不过请先分析对方的性格和预计其反应。对思想保守、自尊心强的人，切勿开门见山，只能婉转相告。若对方比较开放，胸襟较宽广，不妨相约一个时间，将你的心里话一一坦言，相信不难找到一个解决办法。
公私不分的上司
有一些上司喜欢玩弄权力，公私不分。偏偏你就遇上这样的上司，常常要你替他做私事，叫你十分气愤。你要做的就是巧妙地拒绝他，但以不影响你的前途为前提。
记着第一要说“不”！例如上司让你替他女儿写读书报告，你肯定一万个不愿意，就告诉他：“对不起，我帮不上忙。”如果他在下班后让你去做，事情就更好办，搬出这样的理由：“我今天晚上有约会，不能迟到！”翌日，他再次请你做，你可以找个相宜的理由，一而再，再而三，他就会知难而退，又奈何你不得。若这事发生在工作时间内，你的理由更多，说：“我手上还有三个报告书要写，老板说一定要今天做完！”或者“我从来未写过读书报告，何况我又有一大堆工作”。
城府极深的上司
这样的上司可以说是有些阴险的上司，由于他好施报复，对不如意的人总是设法剪除，但同时他又不把内心的感受表现出来，使人极难防范。因此在这种情况下，与他交流时你必须表现出十分卖力但又缺乏才华的形象。卖力者易得其欢心，而隐藏自己的才华使其轻你，轻你自然不会防你，甚至会忘你，或许倒可相安无事。当然，如果从长计议，你应当做好另觅工作的打算。
总之，不同的领导有着不同的工作作风。如何适应好他们的作风，配合他们的工作，发挥自己的最大才华，都离不开恰当地用好语言。
§§§第4节互助互利，达成默契
所谓互动，就是同上司间的沟通、交流，达到某种程度上的互助、互补、互利；所谓默契，就是在脾气个性、处理方式等方面，达成某种共识，以体谅与合作甚至心照不宣的方式共同促进。只有这样才能让自己真正起到上联高层、下达员工的作用。那么，怎样才能达成这种互动性的默契关系呢？
要善于领会上司的意图
有些上司的工作风格比较含蓄，说话时往往不将自己的意图说得那么明显，不把话说满、点透。这时候就需要我们多一点心思，仔细去领会话语中的潜台词，从而做出自己的判断，才有可能同上司达到某种默契。
要勇于表达自己的想法
当上司主动征询自己的意见时，或者自己有了某种看法时，不妨说出自己的见解、提出自己的主张。这样，不仅容易在上下级之间产生交流与共鸣，形成互动互补的默契，而且还能使自己的才能得到体现，从而争得脱颖而出的机会。
某公司准备招聘一批新员工，任务下达到人力资源部。人力资源部的主管王小姐是一位十分精明的女性。为了使招聘活动更加圆满，在向老板提交。了工作计划后，她对老板说：“陈总，写这个工作计划时，我时常想起自己当年来公司时的情景，那可是什么都不怕啊！特别渴望有一种成就感。所以，我希望能摒弃员工的那种给人打工的感觉，公开提出’同企业一同成长‘的目标，让来应聘的每一个人都感到有奔头。”老板一听，十分赞同，同时对王小姐的能力有了更深的认识。
要乐于提供有用的信息
从某种意义上说，上司是靠“下情”来把握大局、统率一班人的。所以，作为下属的中层领导要能敏感地注意到工作中、同事中的种种情形，主动地向上司提供信息，就容易使双方形成互动互助的关系，而自己在工作中也就有了更大的回旋空间或提拔机会。
一位车间主任在厂长前来检查时，一个劲地抱怨“地方太窄，连转身都困难”。遗憾的是，他只是抱怨，却没说出自己的意见，这反而令厂长不悦。
而车间副主任则不同，他说：“依我看，这是工具的放置问题——应当找个专门的地方来放工具才好。我注意到那边的原料库，是否能隔出一个十几平米的单间来放置？我算了一下，只需一千元钱就成。”副主任的话一出口，立即得到了厂长的重视。因为他不光是诉苦抱怨，而是提出了具体的建议。不久，他就被顺利地被提拔为车间主任。
§§§第5节上下有别，保持距离
有位名人曾经说过：“对于某种上司而言，有一件事你永远不能做，那就是过于靠近宝座。你必须同老总保持一个安全的距离。”作为下级领导者，一定要摆正与上级领导者的关系，要尊重上级。一般上级领导在下级面前都有保持一定尊严和权威的心理。如果下级无视上级，说话时目空一切，就会引起上级的反感。当然这里所说的尊重并不是说对上级领导唯唯诺诺、低三下四，而是报着一种请教或者共同探讨的心态去与领导谈话，以诚恳的态度、有力的证据和充分的事实去说服上级。
如果作为下级领导的你有一个新的构想，并且认为这个构想对公司十分有利。同时你也许会因为这个好的想法被提升，那么你要如何提出你的想法呢？你可以采取一种以退为进的方法，态度谦虚地向他讨教，请他指正你的见解。原因有两点。第一。你要知道你的上司在这方面也许会比你有经验，只要稍微不甚就会给上级留下班门弄斧的印象。第二，如果你很不谦虚地提出你的意见，表现得目中无人，那么你的上司会认为你想显示你比他知道得多，使他下不来台！因此，你应该礼貌地提出这样的问题：
您认为我们这样做会不会更好，更合适呢？
如果我们这样做，您看会不会更节省成本呢？
您觉得这个方案在哪些方面还有不足之处呢？
如果我们这样做，您看顾客会有什么样的反应？
上述这些提建议的方法可以供参考。它们的优点在于不会伤害上级的自尊心，不会使他认为你冒昧无礼，反而会觉得你的态度谦虚谨慎。如果你的想法确实可行，自然就会被上级接受，而且还会更加重视你。
假如你的建议不被采纳，你也应该说：“这就是我之所以向您请教的原因，到底还是您经验丰富啊！”这样的话可以使自己下台，上级也非常受用。
因此，对于上司一定要注意保持一个恰当的距离，并在保持一定距离的基础上，与上司达成某种利益上的互动互助关系，才可能真正适应上司的要求，从而做到上下级间心知肚明和人际默契。这个距离的确定，主要是依据上司的品性，对利益认同的程度来区分，但无论如何，也是容不得掺杂更多的个人情感因素的。
§§§第6节汇报工作，及时有效
当你年复一年、日复一日全力以赴地投入工作，勤勤恳恳地为公司尽职尽忠却得不到上级的赏识和表扬的时候，你有没有想过是什么原因？这时，你可能怨天尤人。牢骚满腹。但你一定要懂得，这不完全是领导的过错。试想一下，公司上上下下，里里外外，有多少人要领导操心过问。你的“被忽略”也情有可原。因此，你得做个“有声音的人”。
