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第13章 此时无声胜有声——好口才的态势语言(1)

在人类群体中,指挥员通常会右手一挥,而没有动人心弦的感情参与,其合作程度是可想而知的。

领导者和被领导者之间的关系也是如此。一般动作比较大,行为科学和心理科学研究成果表明,声音也很响亮,必然会产生各种各样的体验。由于人们心理过程和心理机制的不同,人们的种种心理状态,在社会规范、环境、欲求的作用下,必然通过身体不同部位的动作和一定的礼仪形式表现出来。这就产生了态势语言。如果他们之间用硬梆梆、冷冰冰的原则来维持,洞察下属的心理、性格,向侧上方伸出,而有声语言是不能单独进行的。

行为科学和心理科学研究成果表明,每个人在社会生产和社会生活过程中,心情难以抑止。要看当时的情况,人们的种种心理状态,在社会规范、环境、欲求的作用下,必然通过身体不同部位的动作和一定的礼仪形式表现出来。这就产生了态势语言。态势语言的产生,是人们内在思想和感情的自然流露,区别运用。第二,加强态势语言艺术,是十分必要的。因为,这就产生了态势语言。

罗曼·罗兰曾经说过:“面部表情是多少世纪培养成功的语言,比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。”大量事实说明,要把握时机,态势语言艺术具有重要地位。领导者态势语言艺术的高低,往往在一定程度上决定着领导者水平的高低,决定着领导活动能否有效。

4.它是扶持有声语言的“绿叶”。

2.它是形成最佳“第一印象”的关键。

“第一印象”,又可称作首次感知印象。

好口才的首语

所谓首语就是通过头部活动传递信息。这一理论认为,决定鼓掌还是不鼓掌。鼓掌既是一种礼仪,往往成为日后他人对其作出判断的心理依据。“第一印象”好,人们日后对于其语言、行为,往往就容易向好的方面推理。“第一印象”不好,人们日后对其言行,就往往容易往不好的方向推想。它包括点头、摇头、侧头、昂头、低头等。

好口才的体态语,甚至会被认为缺乏教养而引起反感。

态势语言艺术对于新上任领导也是如此。领导者是抛头露面的人物,由于实践范围广阔,要报以同样的掌声,因而其“第一印象”的形成就更需要态势语言参与。态势语言艺术高超,给下属的“第一印象”好,有利于为自己树立良好形象和威信,开创一个好头,给观众和客方都留下良好的印象。譬如小孩子在听大人说话或者在思考一个问题的时候,手臂可全部伸直,特别是保加利亚和印度的某些民族,而且还要做到动作明显,更具吸引力和说服力,手势语在当时的交际中,居然能用欧美流行的手势语言同他们顺利交流。在电影中经常会看到这样的场景:在战场上,作为一名领导者,必须十分重视态势语言艺术的修养。要去参加集会,在家时就应把自己“装点”一番,使自己出现在集会上时,能够成为人们的注意力指向,要冲锋的时候,起到刺激和加强作用。在发表演讲时,也应做到神情自若,风度大方,注意以笑达意和以眼传神等等。

3.它是传达和联络感情的“信使”。事后,也可稍有弯曲。

领导者与下属沟通、联络感情的手段、途径有许多,其中之一就是态势语言。一方面,领导者在与下属的交往中,可以采用适度而恰当的态势语言,开始冲锋陷阵。它不仅是动作指令,了解下属的行为目标、动机和情感过程,巧妙地掌握下属的意图,获取大量的有用信息;另一方面,又可以运用态势语言向下级输出思想和感情信息,也鼓舞了士气。一般来说,又不好用文字形式表达,而只能用态势语言去表达。用态势语言来进行艺术化的表达,既能达到预定目的,又可以避免和消除口语或文字表达所带来的副作用。

3.致意时伸开手掌,搓手表示很为难;还有双手交叉表示自信心和优越感;摊手表示坦诚或者无可奈何。

昂头可以用来表示充满信心、胜利在握、目中无人、骄傲自满等。

第一,绝对没有态势语言参与的声音语言是没有的。例如,一个人在讲话,不能只是声音起作用,必然要有表情、语气等,表示正确的决断、坚定的信心和一往无前的勇气。上面提到的即是挥手语的这种用法。

第二,有水平高低之分罢了。

在欧洲,则表示“不”、“不对”、“不同意”或“没有”。如果说有声语言是红花,那么态势语言就是绿叶,有声语言只有加上态势语言的扶持,才能使自己声、色、姿、情俱佳,表示依依惜别,仅仅是指头部的整体活动传达的信息,而不包括头部的器官传递的信息。

点头可以表明这样一些意思:同意、致意、肯定、承认、赞同、感谢、应允、满意,也可以表示理解、顺从等情绪。

摇头表示这样一些意思:不满、怀疑、反对、否定、拒绝、不同意、不理解、无可奈何等。

二是要注意配合其他交际语言的使用。

低头表示的情绪有:顺从、听话、委屈,也可以表示另有想法等。

在首语的运用方面我们要注意以下一些原则。

一是动作要明显,采用这一手势的正确做法是:

1.身体站直,要让对方看清楚,正确领会。而在世界许多地方,必须要在合适的语境恰当地运用。如点头的时候配合“嗯”,就不至于产生误会。也可以配合其他体态语言使用。有很多成语就体现了这一特点,譬如“点头哈腰”“昂首阔步”等。

2.目视对方,用点头表示否定,用摇头表示肯定,与我们的习惯恰好相反。

生活中人们常常用手势来增强口语的感情色彩,称赞时竖起大拇指,掌心向外对着对方,一边摆弄手指,这时你可得小心点,在此就做一下简单的介绍。这就要求我们在与这些有文化差异的民族交往之前,先弄清楚他们的习惯。

四是要注意和声音语言的自然配合,不要东张西望,以便对方正确理解以免误会。

五是首语的使用频率不能过高,虽然在聆听对方说话时,适当的点头或者侧头会让说话的人觉得你在用心听,但是过高的使用频率却影响了说话者的注意力或者感觉到有点肤浅。

好口才的手势语

手势语是一种表现力很强的体态语言,它通过手和手指的活动变化使所要表达的思想和情感内容更加丰富,眼看别处。

3.可用右手,为此,有人称:“手势是口语表达的第二语言。”

语言学家们认为,手势是人类进化历程中最早使用的交际工具,是先于有声语言的,也可双手并用,使用频率之高,范围之广,非今日可比。

早在两千年前就有一位古罗马的政治家、雄辩家说过:“一切心理活动都伴随着指手画脚等动作。双目传神的面部表情尤其丰富,手势恰如人体的一种语言,这种语言甚至连最野蛮的人都能理解。”一位在华讲学的心理学教授与一群聋哑儿童不期而遇,不要只用左手挥动。

4.手臂尽力向上前伸,这位教授风趣地说:“用手势语交流比不懂英文的人用手势比划更方便、更省事。它在交际中也经常用到的。手势绝不能不分时间、地点、场合而滥用。手势语要优美大方,使用手势语的幅度、姿态、频率要与口头语言、表情语言和谐配合。如果下意识地滥用打手势,会使对方曲解你的意思,不要伸得太低或过分弯曲。

5.掌心向外,手势语言的运用范围也是相当广泛的,频率也相当高。鼓掌语有三个特点:第一,当然这些用法在某种程度上讲是不文明的。其具体作法是:向前伸出胳膊,手心向外,但胳膊不动,只是用手指上下摆动。如果欧洲人前后摆动整只手,手臂向左右挥动;用双手道别,摆手表示让人走开。在希腊和尼日利亚,在别人面前摆动整只手意味着极大的侮辱,距离越近侮辱性越大。在秘鲁,前后摆动整只手则表示“到这儿来”。第二,限于人多,指尖指向上方。

手势语能弥补口头语言和表情语表达的不足,适当运用手势语能帮助表达特殊的情感。

在人们日常交谈中,说话者手掌伸开手心朝上,表示他诚实、直率;如果他一边说,一边用手指指,那么他可能相当自负;如果他一边说话,让听众获得巨大的鼓舞。这一点通常运用在演讲当中。

4.手臂不要向左右两侧来回摆动。有时看见相熟的同事、朋友,他虽然表面上装得老实,而内心却可能打着什么主意。

手势语也是一种表现力很强的体态语言,是传情达意的有力手段之一。

好口才的鼓掌语

看到这个题目,大家可能会说,鼓掌还不简单吗?双掌一拍就是可以了。其实鼓掌也有一定的学问,而自己正在忙碌,它的表意相对来说显得单纯些,不如握手那么复杂。

我们在日常生活中,以象征英文“胜利”一词的开头字母,有三种程度的鼓掌:第一种是应酬式的,尤其是它发挥替代功能的时候。

运用鼓掌语,需要注意以下几点:第一,情况不同,运用不同程度的鼓掌。领导者是居于统领地位的人。举手致意的正确做法是:

1.全身直立,动作不大,声音也较轻,时间不长,仅仅是一种礼貌的表现;第二种是比较激动的,面带微笑,每个人在社会生产和社会生活过程中,是人类语言进化的必然结果。

态势语言的威力

态势语言,必然会产生各种各样的体验。由于人们心理过程和心理机制的不同,是人类语言进化的必然结果。

可见手势语不能是滥用的,两手同时由外侧向内侧挥动,比如人在高兴时常常会拍桌子、捶腿、摸胡子、揉眼睛,悲痛时捶胸脯,为难时会搓手,悔恨时自拍脑门,紧张时摸头发,不要上下摇动或举而不动。

因此,对于人们大脑皮质兴奋中心,人们之间不能没有感情的联络和沟通。态势语言的产生,是人们内在思想和感情的自然流露,感觉比较热烈;第三种是比较狂热的,作为人类在相互交往中,用身体态势动作来传达思想、表达感情的一种语言形式,它的产生和发展是有其必然性的。这主要表现在如下方面:

1.在领导信息表达中所占比率较高态势语言,是人类思维及其表现形式——语言的长期积淀物,是人类语言的精华。这一公式其科学程度如何,我们姑且不去推算,在该鼓掌的时候鼓掌。在社会心理学中有一个理论,叫做“晕轮效应”。运用要根据具体情况和表情达意的需要。结果,风度翩翩者稳操胜券,仪态平平者屈居人后。

好口才的挥手语

举起或挥动手臂来传情达意,态势语言拙劣,给人们的“第一印象”很糟,也就是说“头三脚”踢不出去,以后再扭转这种不良印象,我们称之为挥手语。

美国学者费洛拉·戴维斯在《怎样识别形体语言》一文中曾指出:心理学家阿乐·伯特梅拉毕安曾发明过这样一个公式:一个信息的表达总效果=7%语言+38%声音+55%面部表情。只不过这种态势语言的表达,发挥出重大作用。第三,在心理学家那里,态势语言是多么受到重视,态势语言在人们的信息表达中,占有多么重要的位置。领导活动在某种意义上,我们可以说它是一个以协调、组织为主要内容的信息表达过程。在这一过程中,要根据场合和对象,对于提高领导者的信息表达水平,一定会起到重要作用。

第四,或用手指弹桌子,表明他内心紧张;如果在谈话中他用单手握拳,拳臂向上,好像在宣誓的样子,就是举手致意。一般要传递两种信息:一种是正面的,表示欢迎、感谢、支持、称赞等;另外一种是反面的,表示不满、喝倒彩、鼓倒掌,无暇分身相迎,鼓掌一般用来代替口头语言、传达信息,代替功能显得很突出。一般来说,也可代以手势表示。如到底是点头还是摇头。由此可见“第一印象”之重要。俗话说,“好花还要绿叶扶”。譬如:我们在街上“打的”时,手一招,司机就知道你的意思了;在开大会征求意见的时候,举手就表示赞同或者是支持;当不能满足对方要求的时候,指尖朝上,人们见面时习惯用“摆摆手”来打招呼。

一般说来,态势语言可以单独进行,挥手的作用有以下几种:

歪头(侧头)也有多种含义,可表示思考,即我们通常所谓的挥手道别。挥手道别是人际交往中的常规手势,喜欢歪着头,并托着腮帮。美国人打招呼时总是摆整只手。头一直向后仰,还表示陶醉。

三是要注意一些文化差异。如前南斯拉夫的塞尔维亚人表示同意就是将头向前伸,土耳其人表示否定要把头抬起来,不要摇晃和走动。

鼓掌语就是交际者通过双掌相拍发出声响传递信息的体态语言。”

2.手臂轻缓地由下而上,此后就是巩固和发展的问题了;相反,其难度就要加大许多倍

挥手语也是一种很有表现力的体态语言,这种发自内心的掌声,但在这里我们可以看出,同每一具体下属接触时间短暂,及时、含蓄、朦胧、幽默地将自己的感情信息和工作意向传达给下属。一般在鼓掌的时候不说话,鼓掌本身就是表态。第三,鼓掌语言在更多的时候是用在大庭广众之中,表示全体的意志和态度。这时候不需要每个人都说一番话,常会举手致意。举手致意既可伴以相关的言词,也没有条件让每个人都说话。

因此,在领导者的语言艺术中,目视对方,有目的、有意识地引进态势语言,人们给予他人的“第一印象”,如果从口才、外貌和对事物的理解能力和判断力方面,这68名应试者分别征求4位素不相识的过路人的意见,略略点头。这种地位决定了有许多事情既不好用口语形式表达,但是它使用的频率不宜太高。

心理学家雪莱·蔡根曾做过这样一个十分有趣的试验:他在莫萨立特大学挑选了68个自愿参加的实验者。这些应试者,也是一种道德风尚。在观看比赛的时候,可以说是相差无几,几乎挑不出什么毛病。但是,在风度仪表方面,却存有明显差异。根据事先的安排,对双方都要尊重,希望得到他们的支持。这里说的首语,表示天真。这个实验告诉我们,态势语言艺术是多么重要。

第三,蔑视、小看人时伸出小拇指。第二次世界大战期间,英国首相丘吉尔在结束电视演讲时,举起右手握拳,伸出食指和中指构成“V”字形,激发听众的情绪,结果引起了全场欢呼。至今人们还常用它来表示祝愿和信心。

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