斯隆提出公司在听取异议时，应该遵循以下3个原则：第一，要鼓励所有成员互相交流意见；第二，让成员知道该怎样反映意见；第三，永远不要惩罚那些因为提出异议而反应过激的人。
“偏听则暗，兼听则明”，一个优秀的领导者应该有广泛听取不同意见的心胸和耐心，不要害怕麻烦，也不要害怕不同意见导致的冲突，只有经历这些，决策才会更准确，企业发展才不至于走弯路。
富兰克林·D·罗斯福不仅是美国历史上出色的总统，也同样是个善于听取不同意见的人。每当他对某项事情做决策的时候，就会找来一个喜欢散布小道消息的助手，对他说：“我想请你一起探讨一个问题，但你不要声张出去。”当然，罗斯福心里清楚，这个问题一定会很快传遍华盛顿。
之后，他又找来几位从开始就对这个问题有不同意见的助手，和他们同样布置这个任务，同样让他们不要声张。这样，他就可以肯定，这些消息会迅速在利益相关者之间传遍。伴随而来的会有产生各种各样的声音。这样，他就可以综合各方面意见，做出较为客观可行的决策。
当然，罗斯福这样工作作风曾经一度遭到指责，但他很清楚，领导最重要的使命不是做形象，也不是搞行政，而是做决策。领导者是企业大船的掌舵人，把握企业发展方向，才是最首要的，也是非常重要的。
不同意见能够避免决策者被某种主管看法左右；不同意见可以为决策提供多种备选方案；不同意见有助于激发想象力；不同意见还能帮助领导识别那些错误或片面观点。所以，作为领导者，我们决不能闭门造车似地做决策，要联系各方面的力量，共同做出正确决策，这也有助于形成员工主人翁的责任意识，增加企业的凝聚力。绝不能搞独断专行，搞“一言堂”，很可能因为片面决策，给企业发展造成不利影响。
提高说服力，增强影响力
【德鲁克如是说】
管理者要有足够的阅历和知识储备，以提高说服力，增强影响力。
——德鲁克《卓有成效的管理者》
【活学活用】
无论是哪个行业或哪个层级的领导，都指挥和代表着一个群体或团体。所以，好口才是十分重要的，是一个领导不可或缺的重要素质。不管是哪一个行业或哪一个层级的领导，要想把人带领好、把事情处理好、把团队管理好，就必须导之于言而施之于行，能够说服对方按照企业的意志行事。可以说，领导者这个立言的过程也是立权立威的过程。能够立言，能够用自己的语言征服他人，那么，越是获得他人的钦佩，越有影响力。
但是，说也是有技巧的，作为领导善于说话，才能够面对各种复杂的交际场面，应付自如，同时也树立了自己良好的领导人形象。
首先，领导应该有足够的阅历和知识储备。拥有足够的阅历和知识储备，才能说出更动听，更能打动人的话。阅历越丰富，储备的知识越多，运用得越灵活，才能使谈话、表达更有成效，也更具有艺术性。
南北朝时期，有一个北周人苏绰，一次随同太祖和大臣去昆明池捕鱼。行走到城西汉代曾屯粮地方时，太祖询问身边的大臣，有没有人知道这里的史实。有人说苏绰通晓地理，太祖问苏绰，苏绰便详细说明。
太祖听后，非常高兴，接着向他问起大地造化及历代兴亡之事。苏绰本有善辩之才，又博闻广识，所以，应答自如。太祖听了更加高兴，等走到昆明池时，他竟然已经无心捕鱼，马上回返，把苏绰留在宫中进行了彻夜长谈，询问治国之道。苏绰侃侃而谈，陈说古代帝王之道，兼述申墨子、韩非子的法家学说精要，太祖开始还在床上半卧而听，后来竟起身整衣正身而坐，并且不知不觉膝盖移动，到了苏绰的坐席之前，一直到第二天凌晨，还在津津有味地听苏绰的讲说，一点不感觉困倦。早朝时，太祖对大臣说：“苏绰真是位奇士！我将重用他。”不久，苏绰就被封为大行台左丞，参典机密。从此，苏绰一天比一天位高权重起来。
如果只有卖弄油嘴滑舌的本领，而腹中空空，定然不会整晚都能侃侃而谈，哪里有那么多可谈的材料啊？所以，只有阅历丰富，且博学多识的人才会有资可谈，并且才会给听者启迪和更多新知识，吸引他去继续听下去。所以，拥有足够的知识，能够让我们的谈话游刃有余，更能让人佩服。
其次，说话要以理服人，以情感人。即便你学识渊博，引经据典，如果你说话没有道理，也无法能说服人。想要说服人，就应该寻找漏洞，直击要害。也可以驳倒对方的论据，最后驳倒对方的论点。
俄罗斯杰出的思想、文学家赫尔岑年轻的时候，有一次，他的女朋友请他参加一个音乐会。可是，音乐会没开始多久，赫尔岑就用双手堵住耳朵，低着头，露出厌倦的表情。不久，他还打起瞌睡来。
他的女朋友看了赫尔岑这样，感到非常不理解，就问他：“你对音乐一点也不感兴趣吗，怎么成了这副样子？”
赫尔岑摇了摇头，说：“我不喜欢这种怪异、低俗的乐曲。”
“你说什么？”女朋友愤怒地大叫起来，“你竟然说这种音乐低俗？这可是目前社会最流行的音乐！”
赫尔岑平静地反驳了他女朋友：“难道流行的就一定都是好的吗？”
女朋友说：“当然了，否则它怎么能流行呢？”
赫尔岑不紧不慢地又问道：“那这么说，流行感冒也是好的了？”
女朋友听了这话顿时哑口无言。
另外，在说服对方时，还要注意不要让对方难堪，可以先褒后贬，先抑后扬的方式说出自己的观点，让对方接受。
当然，以理服人还不够，还要以情感人，这样才会达到说服人的最佳效果。作家王潜先生论“零度风格”时告诫我们：“说话人装着对自己所说的话毫无情感，把自己隐藏在幕后，也不理睬听众是谁，不偏不倚、不痛不痒地背诵一些冷冰冰的条条儿，玩弄一些抽象概念，或是罗列一些干巴巴的事实，没有一丝丝的人情味，这只能是掠过空中的一种不明来历去向的声响，所谓‘耳边风’，怎能叫人发生兴趣，感动人，说服人呢？”有人说得好：“只有被感情支配的人最能使人相信他的情感是真实的，因为人们都具有同样的天然倾向，唯有最真实的生气或忧愁的人，才能激起人们的愤怒和忧郁。”人都是感情动物，感性信息，内涵十分丰富，有时候加上情感动人，更容易说服人。
所以，说服他人的时候一定要注意语言要有充沛的感情。
希腊著名演说家德摩斯梯尼在希腊要面临马其顿王国入侵，国民要遭受亡国和失去自由的危机的时候，他做了一次著名的演说，他的每一句话，每一个词语都充满着发自内心的极为丰富的爱国主义情感，他热情洋溢地说：“即使所有民族同意忍受奴役，就在那个时候，我们也应当为自由而战斗。”从这洋溢着爱国热情的词句中，人们看到了一颗真挚的拳拳之心，因而他的演讲激励了无数的希腊人从聆听演说的广场直接奔赴战场，连向家人作一声道别也认为耗费了时光。他的敌人，马其顿的国王腓力见到这篇演说词，也不由感慨地说：“如果我自己听过德摩斯梯尼的演说，连我也要投票赞成他当我的反对者领袖。”
可见这种炙热的情感的力量有时能产生强大说服力和号召力。
最后，恰当的幽默。心理学家瑟琳说过，“如果你能使一个人对你有好感，那么也就可能使你周围的每一个人甚至全世界的人，都对你有好感。只要你不是到处与人握手，而是以你的友善、机智、幽默去传播你的信息，那么时空距离就会消失。”幽默是不可缺少的调味品、润滑剂，有了它便能冰释误会，稀释责任，和缓气氛，减轻焦躁，缓冲紧张。有了它便能使陌路人相识，孤独者合群，戒备者松懈，对立者为友。
90多高龄的民谣学家钟敬文，在赴朋友宴席时，当佳肴摆满桌后，牙齿几乎掉光的钟先生对大家说：“你们吃吧，我是个无齿之徒，对付不了这些东西。”钟老先生说完以后，笑声四起，避免了冷场的尴尬。不久，特为钟先生做的汤面摆上来了，他又说：“我是欺软怕硬，你们千万别学我啊！”这又避免了窘迫情况的出现。
当然，幽默应该建立在丰富的内涵和人格魅力上，这样更容易获得听者的接受和好感。所以，说话时，不妨适时幽默一下，可能产生意想不到的效果。
