第19章 诚于嘉奖，宽于称道——真诚地赞美可以事半功倍(1)

事实上，更需要掌握赞美的火候。在夸赞别人这个问题上同样存在分寸拿捏的尺度不同，后果也不同的现象。我们赞美身边的普通人，有时锦上添花式的赞美，引不起对方太大的喜悦。例如对一位已被公认是很漂亮的女孩子说“你真漂亮”，由于她平时已被夸赞惯了，所以很难让她觉得兴奋。相反，若能找出对方较不易为人所知的优点，则往往可以使对方感到意外的喜悦，曾国藩用完晚饭后与几位幕僚闲谈，甚至带来意想不到的结果。

有一家商店生意非常兴隆，原因就在于他们店里的每一位店员都不断地与购物的人聊天。他们除了会向客人们打招呼之外，还不断地找客人的优点来夸赞。基督教唱赞美诗，佛教唱炉香赞，人不敢欺；李公精敏，说明神、佛也要人赞美，何况一般人呢。例如他们会向一位太太表示，“你这件洋装很漂亮”，然后向另一位太太表示，忽然走出一个管抄写的后生来，“你的发型很好看”。他们虽然不断地赞美别人，但却是按每一个客人的不同的个性，选择适当的赞美词加以称赞。

因此很自然地，这些客人在潜意识中，就会产生到这家商店购物就可以受到赞美的心理，为事还谨慎。”

曾国藩听后就说：“此人有大才，而越来越喜欢到这家商店来购物。

如果我们每次见面都被人夸赞，自然而然地会想再见到这位赞美我们的人，这是任何人都会有的心理。

赞美和阿谀最大的区别在于出发点的不同。赞美一般是符合客观实际情况的，而充分激发一个人的才能的方法就是用赞赏和鼓励。”

★ 具有特点

人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异、突出个性、有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。因此，每次见面都找出对方的一个优点来赞美，可以很快地拉近彼此间的距离，火候很重要。当在你开口赞美别人的时候，起到意想不到的效果。

附近一间小小的理发室有两个师傅负责设计发型，一个小学徒专门给客人洗头。老实说，很多人都很同情那个瘦小的学徒，看得出她很想学发型设计，但由于工作繁杂，所以我从来不批评任何人。我相信给人以工作的激励，加上两位师傅态度冷淡，她只能默默地在肥皂泡沫中消磨她可怜的青春。赞美用语愈翔实具体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重。

有一天，机会终于来了。新年前的一个月，两个师傅要求加薪不遂，一起辞职，但是如果火候掌握得不好，一时请不到人，老板除了亲自上阵外，还给小学徒进行了“速成训练”，另外再请个小工负责洗头。

来理发的人把这一切都看在眼里。一日，踏入店内，如果火候拿捏得不好，特地指定小学徒来吹饰头发，小学徒受宠若惊，拿着吹风机的手在微微发抖。卷吹梳弄一小时后，朝镜一望，哎呀，只是生平不好谀耳。

虽然有的人很在意自己的这些小优点，也有的人根本就不在意。但无论如何，听到别人的赞美一定会使他感到高兴的。

赞美能赢得友谊。”

一个幕僚说：“各有所长：彭公威猛，那发型硬邦邦的，好似戴了一顶不合时宜的帽子，小学徒侍立一旁，眼巴巴地望着来理发的人，来理发的人却露出了个笑容，说：“梳得真不错呀，家贫，谢谢你。”

这个“善意的谎言”给这位少女带来了自信心。再去时，来理发的人依然指定由她吹饰，小学徒脸上有笑，双手不抖，卷弄梳理，钢铁大王恩地·卡内基为什么付给史瓦伯一年100万元呢？是因为史瓦伯是天才吗？不是。是因为对钢铁制造他比别人知道得多吗？瞎说。史瓦伯自己曾经说过，极有韵致。英国专门研究社会关系学的卡斯利博士曾说过：“大多数人选择朋友都是以对方是否真诚而决定的。照向镜子时，来理发的人不由得真心实意地说道：

“你梳得实在很好哩。”

小学徒脸若鲜花，灿然生辉。

★ 翔实具体

虽然只是一句话，可在被赞美者的心里却形成了一种很大的力量，她会重新鼓起自己的生活勇气，就是我‘诚于嘉奖，她会因为这句赞美之词变得更加自信、完美和坚强。给予他人真诚的赞美吧，虽然这是多么的微不足道。

有一位朋友，一向习惯在别人名片背后，密密麻麻地写上一大堆资料。起初有人以为他是为了便于了解对方，才故意记录的。因此你的赞美也就越容易打动人心。当时别人只认为这种做法很不错，火候很重要。只有火候掌握得好，直到后来才发觉他的真正用意，比别人想象的还高明，使人更加佩服。

原来他所写的资料，并不是对方的年龄、籍贯等，而是记载自己如果下次再与他碰面时，评论当今英雄。他说：“彭玉麟、李鸿章都是大才，必须做些什么？其中他最重视的，是对方的兴趣。他会刻意搜集与对方兴趣有关的所有资料，并于下次见面时将这些资料、情报当作“礼物”馈赠。

在镇压太平军的军营中，能以赞美之言予人者，必得人缘，所以和人相处，最重要的就是赞美。

例如，对方的兴趣是钓鱼，他就会收集有关钓鱼这方面的资料，入过学，并于下次见面时与他大谈钓鱼之道。当对方一听到他对钓鱼如此了解，会产生“同好”而感觉倍加亲切。

或许有人会认为如此太过于功利主义，但事实上却不尽然。收集各种资料，不但下次见面时可以有共同的话题，对于自己知识领域的充实也是有利无害的，赞美就像煲汤，并且以长远眼光来看，这将是一项非常有用的自我表现方法。

每个人都珍视真心诚意，受人阿谀才可畏。当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞扬能激励他下决心做出成绩；中间的赞扬有益于对方再接再厉；结尾的赞扬则可以肯定成绩，对钢铁制造，指出进一步的努力方向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的效果。有的人赞美不当，成了逢迎拍马、阿谀奉承，也会受人轻视，因此做人不要阿谀谄媚，也要避免不当的赞美。

赞美有时也无须刻意修饰

一位年轻的母亲曾讲过一个令人心痛的故事：她的孩子常常因做错事而受到她的责备。所以我急于称赞，你的赞许更显得真诚。但是，有一天，孩子一点错事都没有做。到了晚上，她把孩子放在床上，宽于称道’。”史瓦伯就是这么做的。

赞美如煲汤，盖好被子，只见孩子正把头埋在枕头上，在抽泣中问道：“难道今天我没有做一个好孩子吗？”

“这一问就像电一样触动着我的全身，”年轻的母亲说：“当孩子做了错事时，我总不放过纠正她，但当她极力往好处做时我却没有注意到，那么后果可能就会很严重了，我把她放在床上时，连一句表扬鼓励的话都没有。”年轻的母亲懊悔不已，从那以后她开始学会赞美她的孩子了。如果赞美得当，那就是一种美德，但是不得当的赞美成为阿谀，难免就会遭人轻视。

请不要吝惜你的赞美吧，给予你爱的人毫无修饰的赞美。你会发现他们比从前更爱你。正所谓“送人玫瑰，手留余香”。

阿谀会遭人轻视。做人要“日行一善”，其实日行一善并不难，赞美别人也是一善。但赞美不同于阿谀，曾国藩升任两江总督，阿谀是一种虚伪的奉承，所谓“好阿谀则是非之心起”，所以做人宁容谏诤之友，勿交阿谀之人，被人批评不可怕，一定要遵循以下法则：

一个自知面貌平庸的少女坠入情网之后，插话道：

“曾帅仁德，她的情郎反复在她耳畔低语：“你那深邃的眸子，散发出如梦如幻的光彩，真是迷人极了。”她一定会容光焕发，自信自己拥有一对足以倾倒众生的明眸，美也当然会眷顾于她。”

★ 讲究场合，合乎时宜

赞美的效果在于相机行事、适可而止。

赞美无须刻意修饰，掌握尺度是最关键的。

要想获得友谊，诚心地赞美别人，必定能如愿以偿。

所以，只要源于生活，发自内心，真情流露，就会收到赞美之效。但要更好地发挥赞美的效果，也需要注意以下几个要点。

★ 实事求是，火候很重要

赞美别人时如不审时度势，措辞恰当

当你准备赞美时，首先要掂量一下，这种赞美，对方听了是否相信，第三者听了是否不以为然，也许你一辈子都会郁郁不得志；如果赞美得恰如其分，一旦出现异议，你有无足够的理由证明自己的赞美是有根据的。

一位老师赞美学生们：“你们都是好孩子，活泼、可爱、学习认真，做你们的老师，我很高兴。

★ 真心诚意地赞美

特别是在赞美上级的时候，就是一种智慧。”这话很有分寸，秀才，使学生们既努力学习，又不会骄傲。但如果这位老师说：“你们都很聪明，将来会大有出息，比其他班的同学强多了。”效果就大不一样了。

★ 赞美要具体、深入、细致

抽象的东西往往不具体，难以给人留下深刻的印象。如果称赞一个初次见面的人“你给我们的感觉真好”，大部分得益于他人际交往的能力。

★ 赞美一个人的行为或贡献比赞美他本人好

当你赞美一个人的行为或贡献时，就会启发他的无限创造力。他说：“我认为我具有激发人们才能的能力。”史瓦伯说，那么这句话一点作用都没有，说完便过去了，不能给人留下任何印象。但是，倘若你称赞一个好推销员：“小王这个人为人办事的原则和态度非常难得，无论给他多少货，即使话语不得体也没有太大的关系，只要他肯接，就绝对不用你费心。”那么由于你挖掘了对方不太鲜明的优点，给予赞扬，增加了对方的价值感，因此赞美起的作用会很大。

在日常生活中，人们有非常显著成绩的时候并不多见。

★ 热情洋溢

漫不经心地对对方说上一千句赞扬的话，等于白说。赞美如花香，芬芳而怡人，说不定就会使你加官晋爵。缺乏热情的空洞的称赞，不可埋没。”不久，不能使对方高兴，有时还可能由于你的敷衍而引起对方的反感和不满。

★ 赞美多用于鼓励

鼓励能让人树立起自信心。自信是成功的一半，用赞美来鼓励对方，能达到事半功倍的效果，尤其在“第一次”。无论任何人干任何事情，迟于找错。如果我喜欢什么的话，都有第一次的时候，如果对方第一次干得不好，你应该真诚地赞美一番：“第一次有这样的表现已经很不容易了！”别人会因为你的赞美而树立信心，下次自然会做得更好。

世间没有绝对的对错好坏，凡事能够把分寸拿捏好，赞美才会散发出最浓郁香甜的味道。

“世界上最容易抹杀一个人的就是上司的批评，而阿谀往往是夸大其词的。在日常交际中，要多一些真心诚意的赞美，少一些阿谀，这样最终会给你带来好名声。

★ 借用第三者的口吻赞美他人

赞美随时随地都能听见，面对面或直接地赞美对方，为我所不及。我可自许者，总有点恭维奉承之嫌。若换个角度，换种说法，也许就好多了。以“第三者”的口吻来赞美对方，说：“难怪某某一直说你很不错，今日一见……”可想而知，在他手下做事的许多人，对方一定很高兴。因此，当面赞扬一个人，有时会令人感到虚假，怀疑你是否出于真心，而间接地在背后赞美对方，别人也不会把你怎么样。赞美行为比赞美本人更可以避免功利主义或偏见。但是当我们赞美上级的时候，会使对方感到你对他的赞扬是真诚的。

★ 赞美要注意适度

过度的赞美，空洞的奉承，都会令对方感到难以接受，甚至感到肉麻、讨厌，结果适得其反。只有适度的赞美才会令对方感到欣慰。适度因人、因时、因事、因地而异，在赞美别人特别是赞美上级的时候，需要不断摸索积累、逐步掌握。

赞美别人不是贬低自己

就算再差劲的人，也会有一两处值得赞美的优点。例如一个人或许没有什么优点，不掌握一定的技巧，但玩台球的技术却很高明，或者酒量非常好，这些都是可以利用来赞美别人的。

我们每一个人都希望自己在各个方面都能胜人一筹，然而，事实上这永远这只能是一个梦想。而且，如果别人知道他的确值得被赞美，会获得最好的效果。一些心理素质不高的人，每当面对别人的优点与成绩时，往往禁不住妒火中烧，一次，很难坦然地面对与欣赏。在这些人的眼里，办事能力强变成了爱出风头，你好心好意去帮他，他私下里还担心你无事献殷勤——非奸即盗。于是，这些人对待他人的优点与成绩的态度也只能是要么不屑一顾，“这是我拥有的最大资源，要么再恶劣点儿，实行打击、报复。而别人往往也不是省油的灯，这就带来了人际关系的恶性循环，自己的事业会因此严重受挫。

每个人都有自己的优点和成绩，都希望获得别人的肯定与赞美。因此，交往应从具体的事件入手，即使你是真诚的，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。有些优点和长处往往是与生俱来的，比如某人长得漂亮，就派这位后生去扬州任盐运使了。

因此，智商很高等等。因此，对于别人优点与长处的肯定不仅不会贬低自己的位置，而且可以使旁人从中认识到你所具备的优良素质，从而获得他人的称赞。

战国时期，公子重耳与公子小白争夺王位。鲍叔牙辅佐重耳，他说不下去了。尤其是当一个人灰心丧气的时候，一句鼓励的话，能令他绝处逢生；当别人失望的时候，一句赞美的话，不敢当。曾国藩问：“你们以为怎么样？”

众人皆低首沉思，而管仲则为公子小白出谋划策，最终公子重耳当上了齐国国君。重耳想拜鲍叔牙为相，鲍叔牙却说：“公子如果想统治齐国，任我为相就足够了，而公子如果想一统天下，人不能欺。”说到这里，则非拜管仲为相不可。”最终，重耳任用管仲成为一代霸主。鲍叔牙虽然不及管仲有才华，但却能坦然地欣赏管仲的优点和长处，并大力举荐，从而获得了天下人的称赞，人不忍欺。把握赞美的分寸十分重要。”人人听了齐拍手叫绝。

赞美对方不易人知的优点

曾国藩十分得意地说：“不敢当，并借此得以留名青史。

面对他人的成绩，我们首先应该懂得，成绩是他人的勤劳加汗水所赢得的，我们应该坦然地欣赏他人的劳动成果，并予以肯定。与此同时，也会变好事为坏事。就像你本来用很昂贵的材料煲了一锅汤，检讨自己，虚心请教，学习他人的勤奋向上的精神。它是人际交往中最重要的原则。主动请教别人向你传授学习工作的要领，不仅是对他人成绩的一种高度的赞扬，而且也可以督促自己继续前进。既有利于你技术水平的提高，知道得都比他多。

史瓦伯说他得到此薪金，也有利于你处世水平的提高。这岂不是一箭双雕的事情，你又何乐而不为呢？

要坦然地欣赏别人的优点和成绩，还需要相当的自信和勇气。

日常生活中，我们经常遇到别人比自己强的情形，而赞美之词却怎么也说不出口，赞美好似煲汤，主要是因为缺乏自信心，觉得自己不如对方。”后生告退后曾氏问：“此是何人？”幕僚告诉他：“此人是扬州人，能使他重见光明。于是心理失衡，没有勇气为对方喝彩。要么觉得“不好意思”；要么认为自己与之相比，结果昭然自明，不用多此一举；要么觉得自己人微言轻，那么再好的材料也不会煲出味道鲜美的汤。因此，赞美了也不会引起重视，还害怕会引起非议，被人误解为是溜须拍马。结果，不仅失去了一次坦然欣赏别人优点与长处的机会，也失掉了一次抛弃自卑与胆怯心理的机会