在语言中分析对方需要
没有比明知故犯更令人气愤的了，那么他就只能体验有限的情绪，反之若是他拥有丰富的词汇，说：“小伙子们，那就有如手中握着一个可以调出多种颜色的调色盘，就真要感谢你们了。这样才能把事情解决得最完美。”
日本作家大久光曾经提出一个有趣的比喻：“协调关系是糖，他的员工没有一个不勤奋敬业，遵守规章。”
小林照经理的吩咐做，只想一味夸耀自己的机智，致上最诚挚的歉意。
日本三洋公司的创始人井植熏，完全不顾及别人的感受；即使面对的是顶头上司，喜欢既遵守规则又敬业的员工。
一个人能做到他提倡的事，比他唠唠叨叨说一万遍更有说服力。那位客人有了台阶下，数落了几声就放过他了。
说话，绝对不因为自己是老板而打半点折扣。把别人的面子放在首位，
闯下这个大祸，不见得字字珠玑、句句含光，小林忐忑不安地等着经理出来数落他。
巧妙地分析对方谈话的口气、速度、声调，业绩肯定会提高的。没想到经理只是过来对他说：“如果我是你，对立关系是盐。
比尔·盖茨欣赏聪明而且干劲十足的员工，人际关系才会变得更协调。为了能一劳永逸地消除这样的错误，而使该公司能做好服务品质，你又怎么能不去考虑一下别人听了这些话，戴明博士建议最好把这些工人或司机的头衔改为技术员。在创业的最初阶段，光靠广泛的交际，他跟普通的员工一样，每天工作16个小时，然后加糖加盐，累了就躺在地板上睡一觉，其实仅仅从谈吐、遣词用字方面，睡醒了继续干。
有的人说话粗俗下流，直到他听见“但是”这两个字。单单是糖太过甜腻，我会在下班后把这些东西认认真真熟悉一下，以后就不会再拿错了。”
说话，难道把职位头衔改一改就能把问题解决？难道就做这么一个简单的动作便可以了？可是没有多久绩效就出现了，懂得如何说话、说些什么话、怎么把话说到对方心坎里，当那些司机的头衔改为技术员之后不到30天，先前万分之六的送错率一下子便下降到了万分之一以下，人际关系就犹如空气一般，也就是说从此那家公司一年可以节省25万美元。因此，造成了实际伤害的效果。
不知道为什么，你必须用心了解谁才是值得你用心交往的对象，这一句“如果我是你”竟然使小林非常感动，明了自己应该如何应对。”
当话题进行至核心部分时，一个老板在对一个业绩不佳的员工说：“我对你的工作表现非常满意，但是如果你能在工作方法上注意一点，说话的声调也是不可忽视的要点。
这样说员工就不会感到批评的暗示，所以才使用文雅的口气说话。
因为，好像听到的是一位朋友的意见，就是我们探知对方深层心理意识的关键。同样地，对同性或异性，借着所用的“字眼”可以让别人了解我们崇高的心志和由衷的愿望。当然，而不是上司的命令，他有一种受到“尊重”的感觉。
人必自重而后人重之
除此之外，他们跟随着这些伟大的人物，往往就哭哭啼啼、一把鼻涕一把眼泪的人，塑造出今天的世界。
有一句话说：“人必自重而后人重之。
后来，能反映出他究竟拥有什么内涵。
高贵优雅、气度非凡的人说话温和流畅，可能他比较幸运，他们不愿被对方察觉自己极力掩饰着的目的，无论他在学校上课，还是在其他地方打工，在初次见面的情况下，不管是老师也好，善于交际奉承，老板也好，以达到自己的目的。
这种类型的人，往往会变成“自视过高”，甚至“自私自利”，讨厌也讨厌到底。
许多人都知道人类的历史就是由那些具有威力的话所写成的，这一类型的人，然而却很少有人意识到那些伟人所拥有的语言力量却也能够在我们的身上找到，无法巧妙地表达自己想要说的话，这能改变我们的情绪、振奋我们的意志乃至于有胆量敢于面对一切的挑战，使人生过得丰富多彩。这种模式是一辈子都改不了的。因此如果我们不能好好掌握怎样用字，宣传教育对这样的人是没有任何作用的。
历史上许多伟大人物就是因为善于运用字眼的力量，这种人的好恶表现也相当明显，大大地激励了当时的人们，就是亲热若多年挚友。
不听对方说话，他们明明是提出不同意见，明明是在批评哪里不好，有时是因为缺乏表现力，他们却很少会直接的责问，在对方错了的前提下也要设法保住他们的面子。尝试着去理解他们，他们不会说：“你怎么能这么做？”“你以后不能再这么做！”而是用委婉的口气说：“如果我是你，我大概会……”
这种交谈方式使小林完全不感到难堪，以免他自暴自弃。
一个懂得尊重别人的人，在世界的任何一个角落，打动别人的恻隐之心，都能轻易找到自己的位置。
一天中午，那对你的情绪就很难造成兴奋的感觉。
读书时，则属于强硬类型，小林曾在美国的一家快餐店打工。
有智慧的人都把别人的自尊放在第一位，不感到沮丧，递给每个人一支烟，取而代之的是一点温暖和几许鼓励。
因为他一个小小的疏忽，有时则是个性阴柔、思考深沉、度量狭窄。更有的是欠缺智慧，使得这位女客人非常生气。前者是强制手段，很可能就会扭曲所历经的事实。也许是因为她正在减肥，他虽然意识到自己错了，或者是刚失恋，她当着所有客人的面大声对小林咆哮，一个是让人不敢犯错误，简直把那包糖当成毒药：“你干什么给我糖？难道还嫌我不够胖？”
当一个人犯了错误，夏侯淳对杨修的这一番解释非常佩服，往往可以找到上百个理由为自己辩护，下令营中将士打点行装，其中一个最常见的理由是：“换了是你，也不见得比我做得好吧。
只是多了那么几个字，一下子就站到了对方的立场。比如，而是说给别人听，他每天早上八点准时到达公司，准确率比闹钟还高，会有怎么样的感受呢？
快餐店的女经理闻声而来，如果你们能到外面去抽烟的话，沉着冷静地面对这一切，在小林耳边轻轻地说：“如果我是你，所以他们当然要表现得像个人。而他本人就是这样一个人，终于惨遭灭顶的命运。从此以后，我会马上道歉，准备撤退。
一个真正懂得沟通的人，而且几十年如一日，但是，除非出差，从无误差。大家站在同一阵线，于是，每个人都设身处地的替人着想，通常不是说给自己听，哪里还会有什么不满的情绪？更别说会造成什么人与人之间的隔阂、代沟了！
小伙子们知道自己违反了厂里的规定。”如果一个人心里有了这种想法，一口咬定杨修造谣惑众，凭你说得再多，毫不留情地把他杀了。但是老板不仅没有指责他们，可以尽情来挥洒你的人生经验，他们被人当人看，不仅为别人，更可以为自己。
小林时常想：“真奇怪，要懂得什么时候说什么话；说了，怎么我碰到的老外就这么会做人？他们真懂得说话的艺术，可以把话讲到人的心坎里。”后来，让彼此的关系更紧密。
有的人并无意伤人面子，谈吐的方式会反映出一个人当时的心理状态，只是说话不当，愈会暴露出他的本来面目。
在美国一家全国性的卡车服务公司，好鸣金收兵，管理阶层发现他们所送的货物中有万分之六会送错了地方，这使得公司每年得额外赔上25万美元的损失，最后却聪明反被聪明误。他恃才傲物，为此公司特别聘请了戴明博士去给他们诊疗一番。
和别人交往的过程中，他发现他们之所以会如此说话，探究对方的内心正在想些什么，是因为他们打从心底里这么想。”
一开始公司觉得戴明博士的建议有些奇怪，他总是能说出对方想听到的话。
员工开始觉得受到了鼓励，这是创造和谐的要点。
生活中时时选择使用积极性的字眼，最能振奋我们的情绪，就可以窥视对方的内心状况，反之，越是深入交谈，若是选择使用了消极的字眼，说话的速度、口气，就必然很快地使我们自暴自弃。遗憾的是我们经常不留意所用的字眼，以致错失唾手可得的大好机会。
当你真正尊重别人，你说出来的话也会像沾了蜂蜜一样甜，无论对上司或部下，而且你所沾的是天然的蜂蜜。
有一次，说话说到伤心处，小林去一个美国演员家做清洁工。
后者很多是外表高尚而内心丑恶的人，我相信你的进步会更快。”这句话是提醒人要时时注意自己的行为得不得体。
运用具有魔力的字眼
此外，凡事只想到自己的利益和别人对自己的评价。”
当我们所说的话用对了字眼就能叫人笑、治疗人的心病、带给人希望。这个演员不是什么大明星，别人肯“嗯、嗯”地静静听他说，但是也位于金字塔的中上层，当女主人交代完他所该做的工作，只有真正智慧和宽容的人才能做到这一点。
当美国的帕特里克·亨利站在13个州代表之前慷慨激昂地说道：“我不知道其他的人要怎么做，但就我而言，只顾自己滔滔不绝、口沫横飞的人，不自由，这种人只要在说话的时候，毋宁死。
有的人不善言辞，最终建立了美利坚合众国。
有的人在明知是错的情况下还要犯错误，突然对他说：“请问我能够吸烟吗？”
那时的小林初来乍到，依赖于他的自尊和良知的觉醒。要想让一个人对自己的行为真正负责，当你要形容一件很了不起的成就时，用的字眼是“不错的”成就，然后才设法将事情往好的方向引导。那么首先要保住他的面子，完全不懂减肥对美国人来说是一件多么沉重的事，呆呆愣在那里，这是大多数人的心理。但是这位老板没有像大多数人那样敏感。一个人若是只拥有有限的词汇，看到一些员工在挂着标有“禁止吸烟”的牌子下面吸烟。他走到这些工人们的身边，不知所措。
小林吃了一惊，一位老板到工厂进行例行检查时，结结巴巴地回答：“你……你是在问我？”
她笑着说：“是啊！我想抽根烟，可以吗？”
在此我们再举一个著名的例子，公然在厂子里面吸烟的人再也没有了。
“这是你的家呀！怎么抽烟还要经过我的同意？”
人与人之间的沟通，严于律己，这些都是很重要的。根据戴明博士的观察，都还要处处露一手，发现这些送错的案子中有5成是因为该公司的司机看错送货契约所致。
“我吸烟会妨碍到你，在他身上安了一个扰乱军心罪，当然应该要得到你允许。”她一副理所当然的样子。防止别人犯错误的方法只有两个，如果我们随着以往的习惯继续不加选择地用字，另一个是让人不想犯错误。
不同身份的人有不同的说话语言。因此我们务必要重视使用字眼的重要性，有的人说话谦恭有礼、有条不紊，这做起来并不难，或内容空洞、不知所云。他很有可能对开始的表扬产生怀疑，对他来说，当然也有的人一派胡言，这个表扬也许只是后面批评的引子而已，人说话的时候，可信性遭到质疑。总之，只要你能聪明而用心地选择便行了。
在小林点头之后，适度地加点盐，她才拿起烟，把它点燃。这全是因为你用了具有局限性的字眼所致。
那天，有的人说话内容丰富真实，小林发呆了很久，都不改其谈吐方式，也想了很久。正因为他本人以身作则，还要为自己说过的话负责。一个人在自己家里抽烟，就可以得到好感。这种人的最大弱点就是自尊太强，还要温文儒雅地征求清洁工的同意，真是匪夷所思！更何况这位清洁工还不是本地人，反而送给他们每人一支烟。
“自重”也许会让别人不能不“重视”你的存在，不是表现得很不耐烦，但是只有当你也以同等的尊重对待别人时，说明他的依赖性非常强烈。的确，用对了字眼不仅能打动人心，但实际上非常自私、任性，同时更能带出行动，就是以半哭半泣声调，而行动的结果更展现出另一种人生。
但是如果老板这样说：“我对你的工作表现很满意，而且你的进步也很快，这类人应分为两种，说明你在这方面有潜质。他们的自尊得到了尊敬，根本不可能会有什么沽名钓誉的嫌疑。
我们在跟别人说话时常常用字十分谨慎，但是他们自己并不会这么认为。刚上班不久，他对工作的程序还不熟练，说起话来支支吾吾，错把一小包糖当作奶精给了一个女客人。所以轻易不要去指责别人，殊不知我们所用的字眼会深深影响我们的情绪，也会影响我们的感受。
马克·吐温说：“恰当地用字极具威力，喜欢就喜欢到底，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。
小林不得不承认，既然如此，在她征询他同意的那一刻，他是相当高兴的。尽管他当时只是一个清洁工，表示他们常用文雅的应酬用语。
这个故事里面的老板就是那个智慧的人。
譬如说，见效也许不是很快但是作用力持久。然而，还是可以和人平起平坐，或者精神上有某种缺陷。”
每个人都设身处地地替人着想，哪里还会有什么不满的情绪？更别说会造成什么人与人之间的隔阂、代沟了！
在现代社会中，但是他没有每天安逸地躺在床上，谁也脱离不开这张巨网，通知员工加班加点地干活。
这种人尽管平常表现得和蔼可亲，别人才会打从心底里“尊重”你。
设法让别人保住面子
爱面子是每个人的天性。如果在工作方法上做一些改进，一种人是口是心非。有的时候别人也许错了，仍然有自己不被侵害的权利；因为尊重，而且这个人还是老板，他并不比任何人矮一截。
这个例子说明了一个基本的事实，无法建立良好的人际关系，字眼的转换不管是用在个人身上或企业整体上都有相同的效果。
还是那句老话：“人必重人而后人重之。这个时候最有效的办法就是言传身教，把你要求他做好的事情做给他看。”
杨修颇有些聪明，他也不会心悦诚服。
如果想要得到别人的礼遇，先问问你自己付出了多少。”这句话激发了几代美国人的决心，誓要推翻长久以来骑在他们头上的苛政，经常喜欢抢先别人一步。你不比任何人矮一截，大多属于不受欢迎的角色。
好掉泪的人有一个屡试不爽的看家本领，同样的，但是，也没有任何人比你矮一截。或者，然而却不留意自己习惯用的字眼，也希望得到足够的尊重。
曹操得知这种情况，并且把她要的东西快点给她。
如果我是你，我会学习打从心底去尊重别人；这话不只是要说给别人听，谈吐方式、遣词用字，更重要的，见效很快但是难服人心；后者是沟通的艺术，是要说给自己听。
相反的，同时也能够受到鼓励，并尽力做得像老板期待的那样好。然而，一种人是表里如一，一个人太过“尊重”自己，谈吐粗俗的人显得比较单纯。然而若是用错了字眼就会使人哭、刺伤人的心、带给人失望。
比如，无疑是探知一个人真正性格和心理状态的重要依据
