主厨与其他5位用餐者困惑得面面相觑，直到听见这一句话——“我想当面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”
故事解读
对别人表示关心和善意，比送任何礼物都能产生更多的效果。时刻真心关怀部属感受的领导，将完全捕获部属的心，并让部属心甘情愿为其赴汤蹈火。
◎ 囚徒困境
在博弈论中有一个经典案例——囚徒困境，非常耐人寻味。
“囚徒困境”说的是两个囚犯的故事。这两个囚徒一起做坏事，结果被警察发现抓了起来，分别关在两个独立的不能互通信息的牢房里进行审讯。在这种情形下，两个囚犯都可以作出自己的选择：或者供出他的同伙（即与警察合作，从而背叛他的同伙），或者保持沉默（也就是与他的同伙合作，而不是与警察合作）。这两个囚犯都知道，如果他俩都能保持沉默的话，就都会被释放，因为只要他们拒不承认，警方就无法给他们定罪。但警方也明白这一点，所以他们就给了这两个囚犯一点儿刺激：如果他们中的一个人背叛，即告发他的同伙，那么他就可以被无罪释放，同时还可以得到一笔奖金。而他的同伙就会被按照最重的罪来判决，并且为了加重惩罚，还要对他施以罚款，作为对告发者的奖赏。当然，如果这两个囚犯互相背叛的话，两个人都会被按照最重的罪来判决，谁也不会得到奖赏。
那么，这两个囚犯该怎么办呢？是选择沉默还是选择背叛？从表面上看，他们应该互相合作，保持沉默，因为这样他们俩都能得到最好的结果——自由，但他们不得不仔细考虑对方可能采取什么选择。A犯不是个傻子，他马上意识到，自己根本无法相信同伙不会向警方提供对他不利的证据，然后带着一笔丰厚的奖赏出狱而去，让他独自坐牢。这种想法的诱惑力实在太大了。但他也意识到，同伙也不是傻子，也会这样来设想他。所以A犯的结论是，唯一理性的选择就是背叛同伙，把一切都告诉警方，因为如果他的同伙笨得只会保持沉默，那么他就会是那个带奖出狱的幸运者了。而如果他的同伙也根据这个逻辑向警方交代了，那么，A犯反正也得服刑，起码他不必在这之上再被罚款。所以其结果就是，这两个囚犯按照不顾一切的逻辑得到了最糟糕的报应——坐牢。
故事解读
没有起码的信任做基础，切不可贸然合作。在对对方有了足够的信任之后，诚意也是必不可少的。如果没有诚意或者太过贪婪，就可能导致双方都没有好处的糟糕情况发生。
◎ 锱铢必较
宋朝有个名叫苏掖的人，官至州县监察官。他家中十分有钱，但却非常吝啬，常常在置办田产或房产时，不肯付足对方应得的钱。有时候，为了少付一点钱，他会与人争得面红耳赤。他还最会趁别人困窘危急之时，压低对方急于出售的房产、地产及其他物品的价格，从而牟取暴利。
有一次，他准备买下一户破产人家的房屋，为竭力压低房价而与对方争执不休。他儿子在旁看不下去了，忍不住发话道：“爸爸，您还是多给人家一点钱吧！说不定将来哪一天，我们儿孙辈会出于无奈而卖掉这座房屋，希望那时也有人给个好价钱。”苏掖听儿子这么一说，又吃惊，又羞愧，从此开始有所醒悟了。
故事解读
一个优秀的管理者总是会为自己的团队毫厘必争，这是无可厚非的。但有时候后退一步，给其他人一个机会，对自己未尝不是一件好事。留三分余地给别人，就是留三分余地给自己。
◎ 张丑巧智脱身
战国时，齐国人张丑被送到燕国做人质，不久，齐、燕两国关系紧张，燕国人想把张丑杀掉。
张丑知道了消息，立即寻机逃走，尚未逃出边境，又被燕国一官吏抓住。
张丑见硬拼不行，便对官吏说：“你知道燕王为什么要杀我吗？”
“不知道！”
“因为有人向燕王告了密，说我有许多财宝，但我并没有什么金银财宝，燕王偏偏不信我。”张丑说到这里，见官吏糊里糊涂，接着又说：“我被你捉到了，你会有什么好处呢？”
“燕王悬赏一百两银子捉你，这就是我的好处。”
“你肯定拿不到银子！如果你把我交给燕王，我肯定会对燕王说，是你独吞了我所有的财宝。燕王听后一定会暴跳如雷，到时候你就等着陪我死吧！”张丑边说边笑。
官吏听到这里，不由得心慌起来，越想越害怕，最后只好把张丑放了。
张丑得以死里逃生，全靠了他的这番话，他成功的原因在于抓住了官吏的心理弱点，然后一击而中。
故事解读
对方怕什么，就专门给他来什么。抓住对方的心理弱点，攻其一点，不计其余。
◎ 无为而冶
郭翁种树的手艺很好，远近闻名。有人向郭翁请教种树的技艺，郭翁说：“我并没有什么特别之处，能使树木活得长久、果子结得多，我只是顺应树木成长的天性，让树木随着本性发展罢了。种树的规律是：树根要舒展，培土要平整，要用原土，把土砸实，种完之后，不要动它，也不要担心，离开它不要管它。栽树的时候，要像抚育幼苗一样精心，栽好以后，就要像抛弃它一样，这样树木的天性才可以保全，它的本质才能得到自然的发展。因此，我没什么特殊的本事，只是不妨害它而已。”
请教的人听了郭翁这番话，不解地问：“那为什么别人种树总不如你呢？区别在哪里呢？”
郭翁说：“有区别。其他种树的人不了解树木的本性，种植时令树根卷曲，不知用原土而换用新土，培土不是超过限度，就是不足。有的种树人，对树木过分爱抚，过多地担忧，早晨看看，晚上摸摸，已经离开又要回头看一看，甚至还用指甲划破树皮来检验它活着还是枯死了，摇动树干来看一看栽得是松是紧。这样做使树木无法顺着自身的天性生长，不死也难长好。这些人种树就不如我。他们与其说是爱树，其实是害它；虽说是关心树，其实是破坏它。”
故事解读
顺着树木的本性任其生长，既不能草率从事，也不必过分折腾。管理者也要顺应人的本性来管理，才能达到最好的效果。
◎ 疏而不堵
在半个世纪前的欧洲，电影是一种非常时髦的玩意。大大小小的电影院里，总是挤满了看电影的观众。而在其中的一间电影院里，却出现了一个小麻烦。因为总有一些年轻的女孩，在欣赏电影时还戴着大帽子，挡住后面观众的视线，引来不少投诉。于是，有人建议老板发出一道禁令，禁止观众戴帽子。但由于戴帽子是当地女性的一种流行时尚，老板想了一会说道：“这样做不太好，为了票房着想，只能用别的方法。”
于是，等到下一场电影开始的时候，在银幕上特意打出了这样一行通告：“凡年老体弱的女士，允许戴帽观看电影，不必摘下。”
这样一来，所有带帽子的女士，都立即主动摘下了帽子。
故事解读
有时候采用禁止的方法，或许效果并不明显。如果顺应人性，运用引导的方式，相信效果会更好。
◎ 知人之明
日本关东大地震那年，年末的一天，松下先生进工厂的锻冶车间，看到一个从来没有见过的小师傅正在开着车床，便问他是从哪里来的。“我是H工厂的，借用一个车床。”他回答。这个留着长发的年轻人，看上去不像是锻冶车间的工匠，乍一看倒像是搞美术的学生。H工厂是松下的委托加工厂，按约定有紧急的修理业务或用车床时可以随时使用松下的锻冶车间。观察了一会儿他干活的样子，松下觉得他手脚麻利，动作在行，有熟练的技术。
几天后，松下见到H工厂的老板时问到了这个青年。
“那人不行，不满太多，对我厂里的事情全是意见！”听到这话，松下觉得很有意思，马上就把那个青年约来聘用了他。这个22岁的青年就是后来的松下公司副社长中尾哲二郎。
故事解读
我们不希望别人片面对待自己，那就也不要片面地对待别人。因为对方的脾气性格、生活习惯、言谈举止等不符合自己的标准，就对其作出否定的评价，永远是不可取的。
◎ 领导的秘诀
有一个人，从小就非常渴望成为领导者，等他长大成人后，便进入了父亲的企业工作。
几年后，父亲提拔他做经理，他担心不能胜任，于是就问父亲该如何做领导者。
他父亲拿出一根30厘米长的绳子放在桌上，叫他儿子用手拿着绳子的一段向前推，看能不能让绳子往前移动。
结果无论他怎么向前推，绳子也不往前移，只歪歪斜斜地在原处扭动。
父亲问儿子怎么才能改变现状？儿子拿着绳子，调了个方向，然后拿住一端向前拉，绳子直直地向前走了，轻轻松松解决了这个问题。
父亲问儿子悟到了什么，儿子说：“做领导不能在后面推，要在前面拉。”
故事解读
己所不欲，勿施于人，领导就是要做给别人看。说服别人不要用嘴巴，而要用你的行动，这样才能发挥领导的影响力。
◎ 心甘情愿服从
教官向学员讲授领导与管理，他给学员出了一道题目，上面写着：
“现在请你来领导本班，令大家全部自动走到室外，切记：要大家心甘情愿。”
第一位学员不知道怎么办才好，只好回到座位上。
第二位学员是这么做的：“教官要我命令你们出去，听到没有？”没人动。
第三位学员这么做：“各位，要打扫教室，各位请离开！”但仍有一些人留在室内。
第四位学员看了纸片上的题目一眼，微笑着对大家说：“好了，各位，现在下课了，可以开饭啦！”
没过几秒钟，全教室里的人都走光了。
故事解读
要想让大家心甘情愿地服从，必须与每个人的切身利益挂上钩。
◎ 鹅卵石路
日本“资生堂”化妆品厂老板订了条“厂规”，凡本厂员工上下班，都脱掉鞋子，在一条长75米的鹅卵石路面上走两圈。老板让员工脱掉鞋子，走鹅卵石路，是否有意捉弄工人？
非也。“资生堂”老板的别出心裁之举，是让员工在走鹅卵石路时，让脚底上与全身息息相关的穴位，受到石路的按摩刺激，使体内各器官系统保持功能平衡，从而达到健身的目的。
故事解读
人情之理，不可不察。企业关怀员工，员工自然就对企业决策者产生一种“情”，工作热情、对企业的责任感也随之释放出来。
