这样一来，公司损失达2亿法郎以上。当时人们大惑不解，就为几十瓶矿泉水不合格而如此大动干戈，是否有点太傻呢？殊不知，这正是该公司利用声誉危机反戈一击而制造的广告效应。
碧绿液公司销毁全部产品这一特大新闻，在美国乃至全世界传开，顷刻间“碧绿液”家喻户晓。
事后，这家公司的董事长说，如果直接花2亿法郎做广告，肯定不会产生如此大的轰动效应。
紧接着，公司请来广告设计师设计了一幅广告，画面上依然是人们熟悉的那只葫芦状的绿色玻璃瓶。观众在白色背景上看到这只小绿瓶。一滴矿泉水正从瓶口滴出，犹如一滴眼泪，画外音是一个委屈的小姑娘的呜咽，一个父亲般的声音在劝慰她：“不要哭，我们仍旧喜欢你。”小姑娘回答说：“我不是哭，而是高兴啊！”寓意深长，令人回味。
故事解读
这则广告中这样“家丑外扬”、“自我揭短”的做法，消除了企业与顾客之前的鸿沟，自然就产生了一种亲近效应。
◎ 什么都没有
1981年下半年，美国卡尔文·克莱因时装公司聘请貌美的时装模特波姬·小丝拍了一套极富性感的广告片。波姬·小丝身着卡尔文贴身牛仔裤，线条优美，风姿绰约，浑身散发出迷人的魅力。她还极富挑逗性地对消费者说：“你们知道我和卡尔文牛仔裤之间有什么东西吗？什么都没有！”波姬·小丝以她出众的美艳和强烈的性感，迷住了成千上万的青年人，使广告产生了难以抵御的诱惑力，都以身着卡尔文贴身牛仔裤为莫大的满足与荣耀。广告播出一周后，竟销出40万条，成为热门的抢手货。虽然此后有许多美国妇女组织指责该电视广告“使一个很年轻的模特性感化，成为一个成熟的诱人女性，并且大登广告，描写儿童色情”，但却丝毫无损于它的巨大成功。
故事解读
爱美之心，人皆有之。没有比人体的美更能激起富有感官的柔情了。在带给人们巨大的审美愉悦之时，也让他们对广告人物、广告产品留下了长久难忘的印象。
◎ 假名人
在美国肯塔基州的一个小镇上，有一家格调高雅的餐厅。店主人察觉到每星期二生意总是格外冷清，门可罗雀。
一个星期二的傍晚，店主人闲来无事，随便翻阅了当地的电话簿，他发现当地竟有一个叫约翰·韦恩的人，与美国当时的一位名人同名同姓。
这个偶然的发现，使他计上心来。
他当即打电话给这位约翰·韦恩，说他的名字是在电话簿中随便抽样选出来的，他可以免费获得该餐厅的双份晚餐，时间是下星期二晚上8点，欢迎偕夫人一起来。
约翰·韦恩欣然应邀。
第二天，这家餐厅门口贴出了一幅巨型海报，上面写着：“欢迎约翰·韦恩下星期光临本餐厅。”海报引起了当地居民的瞩目与骚动。
到了星期二，来客大增，创造了该餐厅有史以来的最高纪录，大家都要看看约翰·韦恩这位巨星的风采。
到了晚上8点，店里扩音机开始广播：“各位女士、各位先生，约翰·韦恩光临本店，让我们一起欢迎他和他的夫人！”霎时，餐厅内鸦雀无声，众人目光一齐投向大门，谁知那儿竟站着一位典型的肯塔基州老农民，身旁站着一位同他一样不起眼的夫人。
人们开始一愣，当明白了这是怎么一回事之后，便迸发出了欢笑声。
客人簇拥着约翰·韦恩夫妇上座，并要求与他们合影留念。
此后，店主人又继续从电话簿上寻找一些与名人同名的人，请他们星期二来晚餐，并出示海报，普告乡亲。
于是“猜猜谁来吃晚餐”、“将是什么人来吃晚餐”的话题，为生意清淡的星期二带来高潮。
店主人没花一分钱，歪打正着，应归功于他大胆的创见。
故事解读
名人能促销，这谁都知道。请名人促销，不需要大智慧，只要有钱就行。但“巧用”名人，却很花心思。
◎ 寻找愤怒的女记者
一次，一位美国女记者去日本出差，在归国的头一天晚上到一家商店购买了一个小收录机，准备送给亲友。但当她回到酒店后，却发现包装盒是空的。此时商店已关门，而她的航班又在第二天清早，已经无法回去交涉。气愤不已的她连夜赶写了一篇文章，准备将这一遭遇在媒体上曝光。谁知第二天一早，当她走出酒店准备赶赴机场时，却意外地看到那家商店的经理带领售货员一同赶来，送给她购买的收录机以及一份表示歉意的礼品。此外，经理还向她宣读了一封信，解释了整个事情的原委。原来，售货员一时疏忽，错把空的样品包装盒当做正品拿给了她，当发现错误时，女记者已不见踪影。于是，仅凭着这位美国女士第二天一早就要回国这唯一的线索，商店连夜打了100多个电话，向美国使馆、机场以及各家酒店查询，终于找到了这位女士。
听完了事情的经过，女记者感动之余，重新写了一篇文章，只是这次不是揭露，而是赞叹。
故事解读
犯错误是难免的，无论我们如何周到地服务，也难保没有疏漏之时。犯错并不可怕，可怕的恰恰是对于错误的补救不能及时而真诚。
◎ 木村事务所的“情感武器”
日本有一家叫木村事务所的企业想扩建厂房，他们看中了一块近郊土地意欲购买。同时也有其他几家商社也想购买这块地。可地主——一位老太太，说什么也不卖。
一个下雪天，老太太进城购物顺便来到木村事务所，她本意想告诉木村先生死了这份心。老太太推门刚要进去，突然犹豫起来，原来屋内整洁干净，而自己脚下的木屐沾满雪水，肮脏不堪。正当老人欲进又退之时，一位年轻的小姐出现在老人面前：“欢迎光临！”小姐看到老太太的窘态，马上回屋想为她找一双拖鞋，不巧正好没有了。小姐便毫不犹豫地把自己的拖鞋脱下来，整齐地放在老人脚下，让老人穿上。等老人换好鞋，小姐才问道：“老太太，请问我能为你做些什么？”“哦，我要找木村先生。”小姐就像女儿扶母亲那样，小心翼翼地把老太太扶上楼。于是，就在老人要踏进木村办公室的一瞬间改变了主意，决定把地卖给木村事务所。
那位老人后来告诉木村先生说：“在我漫长的一生里，遇到的大多数人是冷酷的。我也去过其他几家想买我地的公司，他们的接待人却没有一个像你这里的小姐对我这么好。你的女职员年纪这么轻，就对人那么善良、体贴，真令我感动。真的，我不缺钱花，我不是为了钱才卖地的。”
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一家大公司倾其全力交涉了半年之久也徒劳的事，竟因一位女职员小小的爱心行为而在无意中促成了。这位员工的行为与其说是一种个体行为，不如说是富有人情味的企业文化的具体体现。
◎ 打歪孔的皮带
一顾客花500多元买了一条法国皮带。员工在打孔时，边干边与旁边的人聊天，一下子把孔打歪了。顾客当时真想把商品退了，但一想商场总体服务还不错，况且员工是免费帮助打孔的，怎好责怪？于是每日歪系着皮带，心里别别扭扭。
故事解读
不管是有偿的还是义务的，顾客都有权享受到最好而不是残缺的服务。对员工来说，从事的所有工作，企业都已经支付了工资，根本不存在义务劳动的问题。
◎ 五天后再说
一顾客用支票购买了一台冰箱和一台洗衣机，价值4 000多元。当问及收款员几天能送货时，收款员说要五天。顾客问能不能提前一两天，收款员态度非常坚决地说：“不能提前，必须五天。支票购物就这样，我们的制度就是这样规定的。”
顾客说事先已经联系好了安装人员，哪怕提前半天也行，收款员还是坚持“五天。”顾客一气之下，要求退货。收款员说：“退货可以，五天后再说。”
故事解读
商品是送货上门，基本上没有风险，我们为什么就不能灵活一些呢？既让顾客满意了，又不违反企业制度，企业利益也不会受到损害。工作不是机械地行事，特殊问题要特殊处理，
◎ 一副老花镜
一位老年顾客在顾物时受到了员工热情的接待，买到了称心如意的商品，高兴得合不拢嘴。于是打算在总服务台留言，表达自己的感激之情。可是，由于年纪大了，写字时看不清，便问总服务台是否备有老花镜。员工很抱歉地告之没有。顾客虽然勉强写完了留言，但不无遗憾地说：“人老了，眼神不济了，你们要是能准备一副200度左右的老花镜，老顾客留言时就方便多了。”
故事解读
没有微观的基本工作，就谈不上宏观的长远发展。
◎ 三个“筛子”
有一次，苏格拉底的一位门生匆匆忙忙地跑来找苏格拉底，边喘气边兴奋地说：“告诉你一件事，你绝对想象不到……”
“等一下！”苏格拉底毫不留情地制止他，“你告诉我的话，用三个筛子过滤了吗？”他的学生察觉情况不妙，不解地摇了摇头。
苏格拉底继续说：“当你要告诉别人一件事时，至少应该用三个筛子过滤一遍！第一个筛子叫做真实，你要告诉我的事是真实的吗？”
“我是从街上听来的，大家都这么说，我也不知道是不是真的。”
“那就应该用你的第二个筛子去检查，如果不是真的，至少也应该是善意的。你要告诉我的事是善意的吗？”
“不，正好相反。”他的学生羞愧地低下头来。
苏格拉底不厌烦地继续说：“那么我们再用第三个筛子检查看看，你这么急着要告诉我的事，是重要的吗？”
“并不是很重要……”
