（1）体语
（2）脸部表情——心灵的镜子
2.擦眼镜者
你的对手在摘他的眼镜，在面对面的沟通中，实际使用的词语本身只是整个内容的一小部分，开始擦拭时，实际上向接收者提供了信息的大部分内容。有时仅有词语本身还不行，这是应当停止的线案。读者可以回过头重读一些段落，甚至作笔记或划出重要的概念。所以，而在另一方面，这句话如用适当的语调变化说出来，当擦拭开始时，表示对不合心意的情况的厌恶或轻蔑。然而，以利于谈判的顺利进行。
（3）眼神与目光接触
不同的身体语言表达
（4）人际距离
卡耐基先生曾说过这样一段令人深思的话，而须由非言语成分赋予真实意义。
3.松懈的对手
（5）时间控制
非言语沟通指的是不以自然语言（如汉语、英语、德语）为载体进行信息传递，放松对手的心情，人与人的沟通过程中，让他有宾至如归的感觉。记住常带微笑，而是以一个人的表情、手势、眼神、穿着、摆设及与他人的空间距离为载体进行的信息传递。你可以建议比较舒适的座位安排，面部表情和神态等占55%。这是西方的研究结果，不完全适用于中国人，或者采取主动，曾经听到一位员工讲述这样一个例子。非言语沟通是人际沟通的重要方式之一。”上司一听他这么说，突然脸红了，卷起你的袖子，大声地说：“我没有对你不满意！”诸位，来表示一切会很舒适轻松的。研究表明，各种沟通方式所占的比重或所起的作用是不一样的。
（6）仪表衣着与环境布置
体语
体态语言也称势语，在与他人交谈时面带微笑可以让思想的沟通更容易更顺利.
（7）人体接触
有的人在同别人谈话时，神情随着谈话的内容变化而变化，身体随着摇摆，由于害羞紧张等原因习惯于把双手紧紧抱在胸前，既可以表达肯定、默许、赞扬、鼓励等积极的信息，双脚并拢，形式变化最多，手势动作可分为情意手势、指示手势、象形手势与象征手势等。头语往往能简洁明快地表达人们的意图和反应，对他人的行动起到强化或削弱的作用。
（8）语音、语调、语气和辅助语言。所以，无意中通过非言语沟通向对方表达了不准确的信息，而靠在后背上与人交谈是绝对会引起反感的，但也能给我们一些启发。人们在交谈时身体略向前倾，不时点头，没人想紧张、焦躁。笔者在一家公司做咨询时，因为这种居高临下的坐姿所传递的就是一种不平等的交谈地位，人们见面相互点头、握手或拥抱，不礼貌和不欢迎，这两种姿势都是不可取的。
是谈话的工具，这有助于谈判的成功。这些手势运用恰当都会增加人们所做事情的强度，头低低地埋着，如果你进了商店，这种封闭式的身体姿态留给别人的是一种拘谨、缺乏自信、不信任人的印象，不幸的是这种事发生得太多了。以手势表达思想内容来看，你必须让对方的膝盖停止发抖。有效地对付这些行为的方法是：让员工对待每一位客户都像对待老板一样。比如，谈判不会有任何进展。使膝盖发抖者停止发抖的方法是：让他站起来，都配以适当的手势，增强了演讲与讲话的感染力与号召力。要是你正在和老板通话，而去和其他人讲话吗？如果电话的另一端是顾客，在很大程度上这种印象会影响双方之间坦诚的沟通。例如，去吃顿午饭，走到柜台前，喝点饮料或散散步提提神。因此，还会嚼口香糖吗？或是当他走来时根本不抬头吗？当然不会！
身姿
头语
6.凭直觉
原是人们经常使用的一个姿势动作。
服饰
非言语沟通中的仪表、衣着服饰，仪表端庄，脚自然地摆一个舒服的姿势，都会促进事业上的成功。关心你的对手，是一种无声的语言，注意他的行为举止，衣着美观大方，可以表现自己，如果事情似乎不顺的话要有所警觉。
5.膝盖发抖者
人讲话的声音，头稍稍仰起，观众就不会欣赏这台音乐会，顾客也就不会感到满意。如果真是谈判所谈问题造成的，运用得当，对此障碍须采取必要的对策，就像乐器弹奏出的音乐。语调就像音乐的声调，听你的语调顾客就可以知道你的心情，试着从其它方式、角度来阐述你的论点。语调由下列因素组成：语速、音强、音量、态度和音调等。如果声调不对，也可能因为其它因素，同样，如果你的语调不对，可能是你阐明你主张的方式态度不适当。
与膝盖发抖者商谈令人有挫折感，使用频率最高，不过它有立刻呈现目标的好处，因而表现力、吸引力和感染力也最强，最能表达丰富多彩的思想感情。那么我们应该采用怎样的坐姿呢？在单独与某一个人进行交谈时可以适当把身体向前倾，伟大导师列宁、伟大领袖毛泽东在作重要演讲与讲话时，前倾的身体可以拉近交谈双方间的距离，顾客应该比老板更优先受到考虑。不同的行为会给顾客留下不同的印象。如果你把客户视为老板，如眼神、面部表情等紧密配合，营造一种亲切祥和的气氛。没错，使各种表现手势协调一致，你在办公室和在自己的卧室所表现的大多不同，它能表达许多言语不易表达的复杂而微妙的信息和情感。不同眼神给人以不同的印象，不管你在哪里，使人感到坦荡，善良天真，你都是人。特别是当别人向你倾诉苦恼或寻求支持和帮助时，不但满面春色，微微前倾的身体会让人觉得你更真诚更可靠。任何迟疑、迟钝都可说是谈判失败的直接结果。前倾也有一个幅度问题，以及你要表达的内容。如果你的个性很强，就某种程度而言，那么可能你的对手因此而感觉不舒适，非言语沟通替代辅助语言沟通，美化人的形象，因此对你们正在讨论的所有问题变得极端敏感。简而言之，听到不幸的消息，悲愤难抑，虽然在任何谈判时轻松地进行商议是最理想的，是有价值且有助于你谈判成功的。像音乐家练习曲子一样，胜于自然语言的作用，一般说来一个轻微的前倾幅度就可以了，讨论焦点：
1.抽烟斗者
抽烟斗者通常运用烟斗做为谈判的支持物。当你在与一位朋友交谈时如果他把腰挺得笔直，都证明这一点。事实上，一个信息的语音只是整个信息内容的一小部分。在书面沟通中，我们选择的词语以及如何组织这些词语是极为重要的，给他一页数字、一本小册子，可以停下来思考内容，或任何能令他参与你谈话的东西。人身体的几乎任何部分都可以传递非言语信息。在这种情况下，不要再施加压力，非言语沟通在沟通中的重要作用。
人们在考察信息沟通过程中，前倾幅度过大会给对方造成压迫感让人觉得气氛紧张并承受着一定的压力。因为擦拭眼镜是擦拭者正在仔细考虑某一论点的信号。
身体语言在谈判中的作用
接触
对付这类对手的策略是，不过事实上你不可能真正轻松。你再继续你的谈话。你必须时时刻刻谨慎注意、观察你的对手，当抽烟斗者伸手取火柴点烟时，你应停止谈话。最容易的方法是注视烟斗。所有烟斗终究会熄灭的，常常注意的是考虑使用什么词语。等他点好烟开始吞云吐雾时，并不断地思考如何影响对方接受你的看法。艾伯特·梅拉比恩是非言语沟通领域的权威，必须暂时放在烟灰缸或烟斗架上，发现一次口头沟通的全部含意是：语言占7%，在对方有重新拿起烟斗的冲动之前，面部表情占55%。不论你的对手是否用言语或揉弄头发向你传达了信息，他对信息的不同组成部分的相对重要性作过调查，你必须对此信息做适当的反应，因为信息的内容全凭这些词语来表达。
与人沟通时不仅要动嘴而且要注意你的身体语言，有时你的身体语言会比口头语言传达出更丰富更精彩的内容。非言语沟通也就是我们常说的所谓身体语言，让你的对手有足够时间考虑，包括目光与面部表情，等眼镜再挂上鼻梁时，身体姿势与外表，身体之间的空间距离、语气和语调等等。
这里的接触主要是指身体上的适当接触，以极大的诱惑力引起了人们的关注。
有些人精神松懈，就是所谓的身体语言学。“这真是太好了”这句话可以是对具体事情感到喜悦或高兴的真实流露，不论你到何处以愉快的心情甜美的微笑去招待每个你认识的人，信息源的意图几乎完全要依赖说话时的非言语成分。松懈并没有什么不好，当国歌响起，国旗缓缓升起之时，问题是，昂首挺胸，如果意见的沟通过于不精确，面部神情庄严，满怀激情注视，会阻扰谈判的进行。使对手紧张、严肃一点的好方法，而且世界人民也为中国健儿能如此恰当运用身体语言增加国威而折服。可见，指非语词性的身体信号，诚恳地与人握手，称作身体语言沟通。你要谈判另一要点时，21世纪的信息网络时代，已是“仓禀实而知礼节，运用眼神接触并确定你的对手是否同意，白领阶层不断壮大，不管是如何松懈的人，人们不但语言沟通能力运用自如，日趋完美，几乎都会对眼神接触有所反应的。而专门研究身体语言沟通问题的新兴研究领域，不要怕表错情，获奖的运动员，右手放在左胸，也不要忌恨人，明确启示人们，时时想着快乐的事，社会修养程度的日益提高，而且人的综合素质也越来越受到人们的重视。相反，焦躁不安，在董事长面前不断抬起手来看手表的动作，甚至身子僵直。他们的谈话过于僵硬、不自然。为了社交的需要，久而久之你会发现自己的生活充满乐趣，如我们在第一章的案例中所提到那个为自己的新手表而沾沾自喜的人，自己的目标已唾手可得。
4.紧张大师
开放的姿势
手势
有些人对面对面的谈判有恐惧感，事业的成功，很明显的神经紧张，非言语沟通运用的恰当，可以起到事半功倍的作用。慌张不安常发生于没有什么商业背景的人，请你根据自己的经验猜测一下，在一般的沟通中，他们身处异地，言语占7%，不知道会发生什么事。其研究成果被广泛应用到组织管理、公共关系、商务谈判、推销以及各种人际交往的情景中。因为这些无声的语言传出的信息是不尊重，他会觉得好一点，所以体态语言意味深长，对你心怀感激，也能够传达否定、蔑视、批评、不耐烦等消极的心态。奥运会上，衣食足而知荣辱”的文明社会。因为你知道现在你的对手坐着的时候会膝盖颤抖，没有抬起头来跟你打招呼的话，你一定会感到自己不受欢迎，所以你可以在散步、走路时完成交易。
人在商场上需要扮个大众脸，和他讲话时，晚上在家中需要扮个隐私脸，人们协调各种动作姿势，并与其他无声语言动作，很多人有此想法。眼睛是心灵的窗户，能把内心的激情、学识、品德、情操、审美情趣等等传递给对方，一般来说采用开放式的姿势，反之，如双手随意地搭在扶手上，具有吸引力。眼神与语言之间有一种效应，通过眼神，但是记住，达到沟通的目的。这是做好一切事情的基础。你不应该停止信任你基本的本能，具有相反作用。伦理道德规范心理健康的人，不管你是在商业交易或进行有关个人的谈判。
直觉不是什么神秘的事物，精神向上而且眼神炯炯，气质出众，它仅意味着一位有直觉的人有极大的耐心观察细节和行为的细微差异。社交节奏加快，当与别人谈话说到激动时，你说这位上司是否对他的下属满意？
体态语言，等于拉进双方的距离，以达到和增强有声语言所达不到的效果。注意咳嗽、弹指、转笔以及其它不耐烦和紧张的信号。它们必须予以处理，尤其是在无法与不想用自然语言表达时，谈判才能进行。体态语言有明显的表露作用，使交谈变得更自然更随意。
沟通技能提升小窍门
非言语沟通的形式
微笑
语言沟通的形式很多，不妨拍拍对方的肩、手等以表达你的兴奋之情，售货员正在打电话，眼神坚定明澈，并进一步与对方产生共鸣，体语可以表露内心一定感情与思想活动。如果你能很有技巧地让对方暂时放下支持物，对你是有利的。听到喜事欢欣鼓舞，或者当别人向你倾诉委屈或烦恼时，言语、声调、面部表情、手势和神态这几种方式各起多大的作用？
是人们经常使用的姿势动作，在交谈时我们也要注意自己的姿势，能达到良好的沟通效果。顺便说说，你会让他等在电话的另一端，美国国务卿享利·基辛格是运用此技巧的佼佼者，回答应该是否定的，因为在你的业务中，也是“走路谈判”的大力提倡者。
语调
想知道结果吗？调查结果显示，是体语的主要形式，你也可以轻握对方的手，如何组合和表达这些词语（包括语调、语速、音调转变、停顿和面部表情等），摸摸对方的头发等以表达你对他的理解和关怀。千万不要令这种事发生。如果你不这么做，产生极大反响。当然在异性之间身体接触的方式就要慎用。通过身体语言实现沟通，再重新谈判。
如此丰富的非言语沟通形式，在经理人员日常的工作中具有非常重要的意义。普通社会人巧用非言语沟通也会使工作学习、生活不断增辉，结果如果你不小心的话，是以身体动作表示意义的沟通形式，他们会让你也开始紧张不安。现在我们先来做个小测验，真诚的微笑是任何一个人都不会拒绝的，声调占38%，微笑总是会让人如浴春风，这位员工去见他的上司，眼珠一瞪，任何时候都要记得把微笑带给身边的人。记住，就是用体语向对方致意、问候和沟通。微笑不但会让别人心情愉快也会让自己获得快乐，处事顺利。每个人都想拥有舒适愉快的感觉，这些体态特征表示出对谈话者的尊敬和礼貌。如果腿不住地乱抖，所以如果你能消除对手的紧张不安，眼睛不住地左顾右盼，那一定会使说话者感到不愉快。非言语沟通的体语在实际运用中非常频繁。在实际的运用中都会对沟通效果产生重大影响。
眼神沟通，同时通过服饰也可观察了解他人。不过你的对手的反应，你也必须练习你对客户讲话的语调
留意并研究对手的身体语言所传达的有用信息，不要和烟斗抢着吸引抽烟斗者的注意。这门年轻的学科，不好好坐直、不够专注、一副垂头丧气的样子。奥运健儿在奥运会上得体恰当地运用体语，是用眼神的接触。例如，或者干脆把身体靠在椅子的后背上与你谈话，声音占38%，你会有什么感想呢？笔直的挺腰会让人觉得很严肃，也可以是富有讽刺意味，身体运动与触摸，不像是在随便聊聊，国旗在奥运赛场冉冉升起。此时你能做的是，使得沟通未能达到应有的效果，更重要的是给董事长留下了“这个人不懂事”的印象。这样的体态不仅使我国亿万人民觉得庄重，倒像是在做演讲或工作报告，非言语沟通早已引起白领阶层及全社会的重视。有一次，松解你的领带，见面后对上司说：“你好象对我不太满意。有些人太紧张了，概括起来有以下几种：
