刚刚上任的银行常务副行长马克与他的未婚妻刚结束在牙买加为期两周的度假，感到非常愉快和惬意。但在他第一天上班后，银行面临严峻的形势，让他再也轻松愉快不起来。当马克了解到下面的情况时，他顿时坐立不安了：人事部对有关部门裁员计划没有按时完成，在随后的6个月内人事部必须在裁员5％的基础上再裁员5％。人事部经理对马克讲：“目前，我们还不知道如何完成这一任务。”市场和销售部指出，这次人员重组引起的混乱正在影响职员们的士气。有人对马克讲：“某些职员似乎并不真正关心他们的工作质量，事实上，他们好像对工作很不负责，这种情况可能会在我们的客户当中造成不良的影响。针对这种情况，我们必须立即采取措施。”客户服务部也抱怨计算机经常出问题，资料检索很困难，这使得顾客很不高兴，也惹恼了许多雇员。公司的一个专门工作小组在马克先生的办公桌上放了一份关于建立耗资达1000万美元的新的信息系统的建议报告。接着该工作小组就此事又向他递交了一份请示报告，因为它们在部门之间关系问题上以及应该先向谁提供服务的问题上不能达成一致的意见。银行行长给高层管理成员们送来了一份文件，告诉他们某相邻州对银行法进行了一些变更，这会为本行在那里的发展带来新的机遇。然后他又特别告诉马克，让他负责拟定一个相应的对策，努力将业务从别的银行那里吸引过来。似乎麻烦还不够，马克的一个非常能干的行政助理玛得琳提出希望早点下班，因为她刚怀上她的第一个孩子，突然觉得有点不舒服。她希望在她下班之前最好能与他谈谈她的个人问题。然而，他内心却很不愉快。他知道玛得琳想早点请产假，早点离开，这样他就得独自处理这些事务。另外，马克还听说他的竞争对手、银行行长助理查理，在马克去牙买加度假的时候与银行行长打了几次球。马克真不知道该怎样来应付这一切。这时，电话铃响了，是马克的未婚妻苏珊娜打来的，她是另一个银行的副行长。她说：“今天，我被告知银行正在考虑提拔我，这是一个我一直想得到的重要工作。但是，遗憾的是承担这个工作必须到另一个州去。这使我很难选择，这个工作对我俩来说都是一个巨大的挑战。现在我们先不讨论这个问题，今晚我们找个时间谈谈好吗？”马克所遇到的问题并不稀奇，在任何一个单位都会存在这样的问题，最初看起来都很复杂，比较难处理。并且，在任何家庭也都会遇到同样棘手的问题，任何一个抚养过孩子的人都能证实，这些复杂多样的难题不仅仅是在企业里才有。这些令人头疼的事情，比如：成本计算、国内政策以及个人琐事都有可能像马克遇到的问题一样常见，一样难以处理。往往是这样，你身处的位置越高，你需要处理的事情就越多。你能同时处理几件事情？即使不考虑玛得琳、查理和苏珊娜的问题，马克遇到的有关银行日常业务方面的各种问题对任何一个总经理来说都是很头疼的事。但是，目前银行正在进行裁员和重组，并试图以较少的投资来获取较多的收益，这些问题日益普遍起来，它们错综复杂，存在于各部门之间，而且往往难以预料。“应该从哪里开始着手呢？现在应做些什么？我怎样才能控制好这些因素呢？”马克觉得这个实例需要用到第一个思维技巧：形势判断。对于这些在工作中和在家庭里都会遇到的问题，形势判断是首要的思维技巧。应该说形势判断是所有思维技巧的基石。在信息新时代，对于企业的生存来说，处理事情的正确度和速度是至关重要的，形势判断是一把开启表面看起来似乎纷繁复杂、难以理出头绪的事情的钥匙。判断包括问题的分类整理、问题的重要性排序以及问题的着手解决。第二个思维技巧：分步处理问题。正像马克所发现的那样，大多数问题并不是铁板一块，它们就好比马赛克，由许多较小的部分组成，每个问题都可细分成更小的问题。任何人在处理貌似庞大的事情时都是一步一步地进行的，就好比蚂蚁吃一只大象一样要一口一口地吃。因此，有必要弄清一个大问题包括哪些具体的小问题。只需花费一些时间，经过一定的训练，培养一些分析技巧，并且不断创新，就可以做到这一点。在领导人员当中，尤其是在那些进取心极强的领导当中存在着一种倾向，即遇到困难的情况时，不加认真分析就草率行动，匆匆发号施令，显示出要与竞争对手斗争到底的坚强决心和魄力。美国的企业在传统上都鼓励这种领导方式。在信息化的新时代里，只有那些能够稳健地处理问题的领导才能最终成为真正的领导者。并不是所有的事情都是至关重要的；并不是每一件事情都需要立即去处理；在要处理的事情中必然存在需要优先采取行动的事。这个道理是很容易理解的，但是应该从何做起呢？你可以按照几个步骤进行，它们相互之间紧密联系，并易于记忆：确定并列出每件事情和问题，将各个问题相互分离开来，确定处理事情的次序。只要能正确地运用这些技巧，你就能同时处理好几件事情。就如马克一样，掌握了这些技巧，遇到麻烦的事情就不会慌乱，在执行项目的过程中就会更为顺利，从而为银行带来更多的效益，这样对下级来说他是一个好领导，对上级来说他是一名优秀的人才。
欣赏别人，而不是挑剔
德国有句谚语：“好嫉妒的人会因为邻居的身体发福而越发憔悴。”这是很有道理的，为什么这么讲？因为嫉妒的人总是拿别人的优点来折磨自己。别人年轻他嫉妒，别人长相好他嫉妒，别人身材高他嫉妒，别人风度潇洒他嫉妒，别人有才学他嫉妒，别人富有他嫉妒，别人学历高他嫉妒……好嫉妒的人往往自大。因为自大，想高人一等。所以就容不下比他强的人。看到周围的人有超过自己之处，要么设法去贬低，要么设置陷阱去坑害对方。好嫉妒的人必然自私，自私的人必然嫉妒。嫉妒和自私犹如孪生兄弟。法国作家拉罗什弗科就曾说过：“嫉妒是万恶之源，怀有嫉妒心的人不会有丝毫同情心”；“嫉妒者爱己胜于爱人”。因为嫉妒，他不希望别人比自己优越；因为自私，他总是想剥夺别人的优越。好嫉妒的人从来不为别人说好话。好嫉妒的人，因为容不下别人的长处，所以他就通过说别人的坏话来寻求一种心理的满足。好嫉妒的人没有朋友，因为他容不下别人的长处，而每个人都有自己的长处，所以他就把所有的人视作自己的敌人，以冷漠的目光注视别人。高明的人则善于欣赏别人的所作所为，而不是去挑剔他。著名的企业家松下幸之助说：“身为一个经营者，如果总觉得员工这里不行，那里不行，以鸡蛋里挑骨头的态度来观察部属，不但部属不好做事，久而久之，他会发现周围没有一个可用的人了。
把眼光放得更长远一点
我们从小生长在一个社会里，很自然地会将那个社会中的一切——社会制度、政治传统、宗教信仰、价值观念、生活方式和风俗习惯——视为天经地义的事情。尽管我们可能喜欢或不喜欢某些东西，但对其存在的合理性，我们几乎是从不会怀疑的——一切本该如此。但是，有一天，当我们进入另一个社会，发现那里的人们在另一种完全不同的社会制度、政治传统、宗教信仰、价值观念、生活方式和风俗习惯下同样正常地生活的时候，我们会感到困惑和震惊。于是，我们对自己社会中的一切所保持着的简单而坚定的信念便开始渗入一丝怀疑。这也许是许多中国留学生到美国后的最深刻也是最复杂的感受之一。一个读电子工程学的29岁的研究生说，他出国半年后，突然对自己在国内时常常要向领导“汇报思想”——对此，他以前觉得很正常——觉得不可思议起来了：“我的思想干吗要向他们汇报呢？”另一个在加州大学伯克利分校学习的33岁的博士生说，初学美国政治学，听教授讲美国的建国理想就是建立一个“弱政府”以保证政府无法控制个人时，他大惑不解。他在中国听惯了“大力加强无产阶级专政”的说法，而且，自己也向来认为政府是应该加强，不然，如何管理人民呢？我们的思维不自觉地被自己的社会存在所局限，并进一步被自己的文化传统所局限。就像人类的思维无法摆脱人类自身存在的局限一样，我们也很难真正超越这种社会和文化的局限。我们很容易自然而然地认为，自己社会所代表的一切，无论好坏，都是正常的，并毫无怀疑地予以接受。但是，对一个人或民族来说，真正可怕的还不是这种意识的局限，而是在这种局限中形成的一种绝对思维模式。基于这种绝对思维模式，人们往往会形成一种僵硬的“对错”意识。人们几乎是先验地从自己的社会生存方式中获得“正常”的观念，并不自觉地以其作为判断是非的标准。而就在把自己放在“正常”位置上的同时，他们便将别人放在“异常”的位置上。于是，“天经地义”的东西变成了“唯一正确”的事情了。在人类思想文化传统中，“对错”意识，是最根深蒂固的东西。几千年来，它使我们的生活中充满了“卫道”的狂热和迫害“异端”的残酷。即使在今天，无论在任何口号——“自由”、“平等”或“革命”、“民主”——掩护下，它都最终会导致思想的禁锢、文化的封闭和政治的专制。而在中国社会，这种“对错”意识则主要还体现在对“统一思想”的认同。“思想”的“统一”总是以对某种“思想”的绝对正确性的承认为前提的，这种对“统一思想”的认同，对中国人来说，几乎成为一种潜意识。一个美国政治学教授曾在中国做过一个调查，发现大多数中国人都说相信民主，但同时又都赞同“思想统一”。几乎没有人意识到这中间的内在矛盾。当这种基于“对”和“错”观念的辨别而“统一”了的“思想”进一步变成信仰、主义或是“明天的理想”——某种要求人类为之作出巨大牺牲才能实现的抽象原则时，人类社会便会进入悲剧时期。历史上，人类被推向灾难的边缘，常常不是因为某些人有意要将大家引向地狱，而是因为一些人坚信只有他们才知道通往天堂的唯一道路。我们不自觉地以自己社会的一切作为是非标准来判断其他社会的一切。有时，我们能走出国门，却走不出这种绝对思维模式。因此，只有当我们走出自己的社会，见到另一个不同的社会时，我们才有可能领悟到自己意识的局限。
路走不通，问题恰恰出在自己身上
日本保险业泰斗原一平在27岁时进入日本明治保险公司开始推销生涯。当时，他穷得连中餐都吃不起，并露宿公园。有一天，他向一位老和尚推销保险，等他详细地说明之后，老和尚平静地说：“听完你的介绍之后，丝毫引不起我投保的意愿。”老和尚注视原一平良久，接着又说：“人与人之间，像这样相对而坐的时候，一定要具备一种强烈吸引对方的魅力，如果你做不到这一点，将来就没什么前途可言了。”原一平哑口无言，冷汗直流。老和尚又说：“年轻人，先努力改造自己吧！”“改造自己？”“是的，要改造自己首先必须认识自己，你知不知道自己是一个什么样的人呢？”老和尚又说：“你在替别人考虑保险之前，必须先考虑自己，认识自己。”“考虑自己？认识自己？”“是的！赤裸裸地注视自己，毫无保留地彻底反省，然后才能认识自己。”从此，原一平开始努力认识自己，改善自己，大彻大悟，终于成为一代推销大师。有时候，路走不通，问题并不在别人或者事情身上，相反，可能恰恰在自己身上。现代人也许会发现，因为买了一些绝少用到的东西而债台高筑。他感觉自己的生活出了严重的错误，但是却不愿意承认。当别人提到他的问题时，他总以感情压力及心理困扰为由，轻描淡写地一语带过。他也许曾经尝试过团体治疗、敏感训练或个别治疗予以矫正，甚或可能只是盲目地努力自我矫正，希望总有一天会渐入佳境。但是每当有人问起，特别是当着他失望的配偶或顽抗的孩子问起时，他一定矢口否认地说：“我一切都很好呀！”然后立刻举出他拥有的各式资产，以证明他的确是功成名就，不虞匮乏。但事实上，他已经变成一个“排队木偶”了。我们需要具备一种反向思维，反观自己，这样才能找到症结所在。社会学家老早就警告过世人，以产品为导向的现代社会，会使人性渐失。古往今来的哲学家，不断提醒人们要“认识自己”，但是古圣先哲却没有提出具体准则，让我们知道如何行动，才能获致足以支配个人命运的“自我了解”。古希腊德尔菲的女祭司说“认识自己”时，她并非只对希腊人而说，这句话也对全人类点出了认识自己的重要性。认识自己之于个人生存，就如同食物、衣服、遮风避雨处之于肉体生存。西塞罗也说过，“认识自己”的格言不仅旨在防止人类过度骄傲，也在于使我们了解自己的价值何在。对自己认识不清的人将大祸临头，因为不胜枚举的现代疾病，夺去了人类特有的免疫力。他拜倒在电视机前，接受各式各样误导自我认知的谎言，面对这排山倒海的压力，他毫无抵抗力。出于对自己社会阶级的罪恶感，和对安全感的渴求，他加入了追逐名利的行列，疯狂地卷入竞争服从的漩涡，却置本身的天赋本能于不用。大多数人都过着平静而绝望的生活。“认识自己，改造自己”，这是我们一生中要努力追寻的目标。哪一种事情适合自己干？如何让周围的朋友喜欢自己？可以说是你事业成功的关键。
从别人眼中看清真实的自我
