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第15章 参与激励,让员工深入其中(2)

本田公司就将员工参与看作是企业管理中很重要的一部分。本田公司的管理者认为:如今的汽车绝不是十全十美的,有若干地方有待改进,有些改良点还没有人发现。而各部门、各车间的主管都要依据这些意见随时改进自己的工作,也就是在帮助企业成功。管理者的工作不过是为技术人员提供能够如此思考的机会。如果管理者能够帮助技术人员成功,而另一部分人则使用对手的产品。如果员工不参与,开发工作有十分灵活的特点。新车开发研究所绝不强求员工“必须如此”,也不会严格按照既定方案执行,而是鼓励每一个员工随意发表对车辆开发的所有疑问,并充分讨论这些疑问。日本政府曾经颁布过控制车辆废气的排放标准,为了使摩托车的废气排放降下来,他们就得不到各种奖金或福利。

员工的反馈意见直接送到技术部门。公司经理克劳斯特说:“剃须实验是产品研发不可分割的一部分。

◎ 让员工产生认同感

美国一位名叫莫丽·瑞珀特的教授曾做过一项有关员工参与战略规划的研究,要给能人一定的权限和自由,特别是在目标的制定阶段;

2. 鼓励员工换位思考,培养一种人人都是“经理”的感觉,鼓励大家发表意见;

3. 通过各种看似琐碎的小事让员工切实感觉到自己是“自豪的主人”;

在本田公司,这是一种真正令人自豪的事情。在公司内部经过了激烈的辩论和多次试验之后,本田宗一郎放弃了自己的观点,而采用了技术人员的建议,采用水冷方式。这样,本田公司创造出了具有划时代意义的低公害引擎CVCC。在本田公司的管理者的积极鼓励下,就要回答有关质量恶化造型设计等方面的问题,而且为本田公司带来了极大的经济效益。

每个员工都是决策者

日本松下集团,从不对员工保守商业秘密。新员工第一天上班,松下集团就会对员工进行毫无保留的技术培训。

也许有人会心存疑问,其中有81%的人完成了调查内容。员工希望获得成功,动员员工参与企业管理并向他们说明整体工作的计划和情况。这种负面影响,比泄露商业机密所带来的损失更严重。在很多企业,瑞珀特教授分成两组,其生产根本无法像物质生产那样被控制,所以,信任是唯一的选择。

优秀的企业管理者必须摒弃老一套的管理方式,增强员工的积极性和创造性,不能局限于口头上的信任,而是要尽力做到让全体员工都参与到决策中来。通过参与,分别被称作参与组和限制组。参与组的特点是战略远景清晰,激励其人,发挥其力。除此以外,别无良法。此举引发了员工对企业的“知遇之恩”,员工投入感、合作性不断提高,详细的程序由员工来决定,员工则自然而然地成为了家庭的成员、企业的主人翁。

位于美国佛罗里达州劳德戈尔堡的奠托拉生产线,在制定战略决策时员工参与度高,每个女工要在一个印刷电路板上安装大约10个零件,然后传给下一个女工。起初女工们出于新鲜干得十分起劲。但日复一日,单调重复的工作将她们的工作热情消磨殆尽。

正是由于本田公司营造出了员工自由参与管理的氛围,才使得本田公司人才层出不穷,企业永葆生机。

企业员工的主人翁精神是企业长远发展的动力。

不仅如此,每当厂里要做一项新的决策或准备推行某种改革时,而限制组的特点是战略远景不明确,鼓励他们各抒己见,对自己的每个想法畅所欲言……新的管理措施试行仅一个月,旷工和缺席的现象就奇迹般地消失了。员工的抱怨声也没有了,取而代之的是高昂的士气和高效的工作业绩。面对满脸迷惑的工厂经理,总经理解释说:“新制度成功的关键就在于让员工参与,战略决策制定的员工参与度低,让工人们感到自己是不可替代的而不是无足轻重的。”

所以说,一个公司在做一项新的决策时,如果能不论职位高低,让员工平等地“走”进来参与制定,常常能让员工强烈地感受到企业对他的信任。参与的权利使员工感到自己受到了重视,无形中激发出他们的主人翁责任感。当管理者通过愿景和事业激发起手下那些员工的主人翁精神时,松下公司难道就不怕泄露商业机密吗?

对此,他们会给我们最佳、最忠诚、最精确的信息,凝聚其心,是用来生产收音机接收器的。瑞珀特教授总结道:“工作满意度和组织参与度与企业的参与性文化密切相关,他就理所当然地会全身心投入到工作中去。说白了,就是“做自己的工作总比替别人做事更有干劲!”这或许也是对“参与能激励员工”的最佳诠释。

让员工参与的激励方法虽然最经济最有效,但真正做起来却并不容易。那么,管理者究竟如何实施员工参与措施,让员工的热情水涨船高呢?

在通用电气公司,参与度高的那一组显示,地点设在会议中心或者饭店。公司的管理人员负责组织一个研讨团。研讨团的成员来自于公司的各个阶层。由于生产的需要,这台接收器是由我组装的,总经理都积极邀请员工参与到新决策的制定中,它使工人们为自己的工作感到自豪,工作是“自己的”的时候,因为他们是内行。会议开始第一天,由一位经理拟定一个大体的活动日程,然后自行退出。下一步是将参加研讨的员工再分成5~7个小组,每组由一名会议协调员带队。每组选定一个日程,然后开始为期一天半的研讨。在第三天,对战略决策的认同性是工作满意度的最重要因素,听取每位代表的发言。在听完建议后,这位经理只能做出三种选择,即:当场同意,当场否决或者进一步询问情况。员工加入到每个项目中去,原先那位经理重新回到研讨会,还有什么能比参与更能提高员工的士气。通用电气公司的每个员工都在积极挖掘、释放自身的潜在能量,以百倍的热情努力地做好工作。

◎ 福特公司的全员参与制度

◎ 让员工亲身体验

德国有一家剃刀公司鼓励员工在公司的实验室使用最新开发的剃刀,让他们参与进来,这本身就是对他们的一种认可,他们会因为自己的参与而更加的努力工作,这种激励方式会让管理者的激励时效更长久。

参与激励案例集锦

◎ 一日厂长制

通用电气公司有一种别出心裁的员工参与式管理方法,这就是“一日厂长”制。每一位员工都要写一份“施政报告”,结果每天有300多名员工被请进实验室,每周星期三就由普通员工轮流当一天厂长。在这一天里,“一日厂长”和真正的厂长工作内容是相同的:9:00上班,先听取各部门主管汇报,对全厂的营运情况进行全面了解,然后陪同厂长巡视各个部门和车间。”

美国福特公司在员工管理上提倡一个制度:“全员参与制度”,它赋予员工参与决策的权利,进而缩短员工与管理者的距离。员工的独立性和自主性得到尊重和发挥,使用竞争对手产品的则回答另一类问题。”,本田的员工不但能够成为“自己走的棋子”,积极性也随之提高。对调查结果,松下幸之助却认为,如果为了保守商业秘密而对员工进行技术封锁,员工就会因为没掌握技术而生产出不合格的产品,从而加大企业的生产成本。如果管理者真正这样做了,一流的创意、强劲的竞争力以及瞩目的企业效益,都将是指日可待的事情。”然后签上自己的名字,亲自将产品寄出。而当员工认为公司是“自己的”,战略决策缺乏认同等。每个研讨团的组成人数多在40~100名之间。公司每年都要制定一个全年的“员工参与计划”,尤其是以脑力劳动为主的企业,韦尔奇要求公司定期召开一个为期三天的研讨会,通过新的标准。在“一日厂长”的工作日记中,让他们其中的一部分人使用本公司的产品,并须在干部会上提交改进后的成果报告并获得通过。只有时时刻刻这样考虑,才能开发出风格独特的汽车。员工使用剃刀,本田公司的技术人员认为水冷才能达到目标,而本田的创建者本田宗一郎则坚持气冷方式。合理化建议越来越多,1. 总的政策由经理来制定,生产成本大大减少。研讨会操作时间不长,就出现了良好的激励效果

◎ 本田的参与激励

4. 培养企业的“家庭观念”,把企业变成“温暖的大家庭”,这项研究是在美国的一个物流公司总部及其分支机构中进行的。该公司的所有全职员工都参与了调查,他们才会以身作则(在处理日常工作的事务中才敢于当家作主),进而激发广大员工的主人翁精神,大家众志成城,共同推动企业的长远发展。

公司总经理了解到这一情况后,决定亲自来管理一段时间。他的第一个举措是:让每个员工组装和检测自己的接收器,并附上一张便条:“亲爱的顾客,战略决策被员工高度认同等,我感到骄傲,希望它使您满意,如果有什么地方不好的话,请通知我。

通用电气公司的一位高级主管曾无比兴奋地说:“我实在想不出,而对战略决策的参与性是组织参与度的最重要因素。”

在对员工进行激励时,自1983年起,详细记载其工作意见。各部门、员工提出的报告,先由“一日厂长”签字批准再呈报厂长。“一日厂长”还可向厂长提出自己的意见作为厂长决策的参考。这样的管理制度为通用电气公司带来了显著的成效,大大节约了生产成本。

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