个人能力是了解你自己，和尽最大努力利用你所拥有的东西做自己所能做的事情。它不要求完美或者对你的情绪有完全的控制；相反，它允许你的情绪通过一定渠道表现并指导你的行为。我们所有的人都会有这样的感觉，即有的时候，自己的情绪失去了控制。面对这种情况，最重要的一点是知道如何重新控制它。
(第一节 控制感情的基础知识
当人的情感超越了理性，与其进行积极有效的沟通是很困难的。愤怒的情感就像个小偷，偷走了你大脑的一部分，偷走了你的部分理智，让你说出了一些事后感到懊悔的话，甚至做出一些伤害感情的事。因此要充分认识控制感情的好处，掌握控制感情的有效方法。
首先，我们要对控制感情的全面认识。
控制感情，对我们来说是有很多好处的。
1．面对挑战性的个人和环境选择较好的应对措施。
2．当你必须面对压力时变得更加冷静和平和。
3．帮助别人缓解愤怒情绪。
4．避免粗暴的行为和语言。
控制感情的挑战有下面3条。
1．控制自己的愤怒。
2．控制别人对你的愤怒。
3．控制压力和消极情绪。
控制感情分为两个阶段：
阶段1：在对别人生气作出反应之前，重要的是设法控制自己的情绪。
阶段2：当别人恼怒、沮丧并开始向你发难时，你自己应准备好恰当的应对措施。
控制感情的方法有三种：欢迎感情，融合感情，改变感情档位。
1．欢迎感情
感情并不总是受欢迎的，因此很多时候我们都在主动压抑自己的感情。有时，压抑感情是有意义的，那是因为我们没办法加工出现的感觉，所以我们就选择忽视这些感情以及感情中包含的信息。但如果这种压抑成了一种习惯，我们就会失去感情所包含的信息价值。
因此在其他时候，我们必须让自己体验一种感觉，甚至是欢迎这种感情，不管它是意料之外的、不受欢迎的还是令人不快的。如果选择不去体验这种感觉，我们则要浪费很大的精力。试想，如果我们哀悼一位挚爱的朋友却努力压抑自己的悲伤会怎样？这种压抑恐怕不会起作用。
2．融合感情
感觉糟糕可能成为好事，感觉很好也可能成为坏事——这完全取决于环境、涉及的人以及你的目标。有时，保持一种不快的情绪是有好处的；有时，迅速振作起来，变得快乐或者中性却尤为重要。亚里士多德曾说过：“任何人都可以突然生气——这很容易。但是，要对合适的人、以合适的程度、在合适的时间、为了合适的目的并以合适的方式生气并不容易。”
我们要对自己的感情做出明智的选择。这样做就意味着我们要将感情和思想统一在我们的行动中，要求我们对感情保持平衡、平和的心态，既不将感情压在意识表面之下，也不能过分夸大感情的重要性。不能做到以上两点的话，就说明我们太理性了或者太意气用事了，感情平衡的目标是有理性的激情。
这并不是说我们绝不应该体会或者根据强烈的感情采取行动。事实上，在很多时候，这样做是很明智的选择。例如感到快乐时，我们唱歌跳舞来庆祝，这种快乐可以表现得淋漓尽致。当发生暴力的人身攻击时，我们愤怒的感情会一触即发并且不断加剧，这就促使我们采取行动来保护自己不受攻击。
3．改变感情档位
如果你认为自己不会改变感情档位，那么你就错了。在现实生活中，谁都遇到过这种情况：起初感情很强烈，然后马上改变了自己的感觉方式或行为方式。例如：你正朝着一个同事或家人大喊大叫，突然电话响了，你拿起电话时则会很平静地说：“你好！……”
在此基础上，可以通过练习来改变感情换挡的技巧。参考下面的3个步骤：
1．试想一个感情情景：在头脑中勾勒某个情景，你自己处在这种感情状态中。想象一种打扰了这个情景的事情如电话铃声、敲门声、别人喊你的名字或者有人走了进来。
2．当这些事情发生时，你的感觉是怎样的？
3．为了改变你当时的举动，你能够做些什么？
我们需要保持大脑的平静，有如下几步：
1．首先应了解你为什么生气，是什么导致情绪失控：
（1）当你感到没有选择和机会时。
（2）当你处于身体和感情的困境时。
（3）当你受到不公平对待时。
（4）当你由于犯错误而对自己失望时。
（5）当某事或某人阻碍你的意愿时。
（6）当你感到某人与你的价值观相悖时，如对你撒谎。
（7）其他。
2．分3个步骤来控制感情
这些关键的步骤仅花费几秒的时间就能够在控制感情和爆发怒火之间造成不同的结果。这些步骤能够帮助你冷静下来。
（1）放慢你的呼吸频率，温和地说话，做一个深呼吸并放松。
（2）了解你的情感。你是否感到难堪、被冒犯、受惊吓或感到迷惑？要知道是哪些特定的环境导致你情感失去控制。例如，当你为如期完成任务而冲刺时，你可能变得烦恼不堪。
（3）了解导致你生气的真正原因。你是否因为被无辜地指责做了某事而感到难过？
准备一套方案以应对生气的人
准备一套方案来应对把你作为出气筒的人。该方案是一个行动计划。如果你有一个应对计划，你就会较容易地控制感情。一旦你感到心情平静，你就能使用UART模式。UART系统是一种用来对付发怒者的有效方法。
U：Understand（理解）
A：Apologize（道歉）
R：Resolve the Problem（解决问题）
T：Take a Break （休息一会）
1．理解
认真而冷静地倾听，让发怒的人谈出他的感受。用你自己的话复述一遍你认为生气的人想说的内容。
2．道歉
大多数发怒的人认为他们受到了不公正对待。他们在接到诚挚的道歉后，怒气会小一些。
3．解决问题
竭尽所能解决问题。如果你不能马上解决，请解释你能够做什么以及将在什么时候彻底解决这个问题。大多数时候，人们的火气会在这种交谈中消失掉。如果他们仍在生气，而你已经开始感到你的情绪正在失去控制，这时请你采取下个一步骤。
4．休息一会
你如果感觉到下面一种或多种情况即将发生，就是到了该休息的时候了：
（1）情感变得危险。
（2）你将要说出一些令你后悔的话。
（3）对方开始喊叫，脸胀得通红。
（4）你无论说什么或做什么都没有用。
（5）你或对方的情感正失去控制。
休息的时间可以从5分钟到24小时不等，地点可在任何地方。你可以这样说：“我需要几分钟来确认一些事。我们彼此都花几分钟时间再想一想，我们可以15分钟以后再谈吗？”
当遇到不可避免的情况发生时，高情商的人会积极地面对否定他的人。如果你在生活中以积极和客观的方式对待一个否定你的人，你将帮助他明白，其行为是如何影响别人以及他自己的事业成功的。事先准备一套办法会使这种面对更有效。这套办法应该包括对此人行为的客观描述，并真诚地解释他的行为是怎样影响你的感情的。
设想哲日米是一个否定者而且是你项目团队中的一员。他经常抱怨什么都不如人意，对任何改进措施都大挑毛病。他对工作非常不满意并且他的态度影响了团队的其他成员。
以下是一套可行的应对方案。
1．给你自己一个积极的信条
例如：“我能与哲日米谈论他的消极态度及其对我的影响。”
2．客观地描述哲日米的行为。
例如：“当我们提出一个解决办法时，你说它为什么不会有用。”
3．描述他的消极态度怎样影响你
例如：“我感到苦恼，因为我们没有把足够的时间花在怎样让项目运转起来上。相反，我们把时间用在了分析解决方案的错误上。”
4．如果这个人的消极行为没有改变，告诉他你准备做什么
例如：“如果你继续这样做，我就让你知道我的感受。而且，我会在没有你参与的情况下完成任务。”
5．遵守你的承诺
如果压力持续了较长的时间，人的身体将在体力、精神和情感方面变得精疲力尽。长期的压力会干扰大脑的注意力和逻辑性。这使得你更加难以应对生气的同事、沮丧的客户和总在发号施令的上司。当你身心健康的时候，或者积聚你的个人能量，你可以有效地处理各种压力的两方面途径。
能量源在你的大脑中创造出产生良好感觉的化学物质（内分泌）。这些化学物质使你情绪高涨，让你感觉良好。
（1）能量源l：锻炼
锻炼可以增加你的心跳和呼吸的频率，可以使你出汗。许多健康专家建议每天活动20～40分钟，每周活动3～5次。即使活动量很小也是有帮助的，并且活动随着年龄的增长日趋重要。一个有效的话动计划可能是每周有五次每次半个小时轻松的散步。
（2）能量源2：大笑
幽默感对你和别人都是重要的。你是否因看戏剧、电影或听笑话而捧腹大笑？捧腹大笑可以增加心跳、加速呼吸、增加大脑中的内分泌激素。注意不要拿别人取乐，但是要和他们一起从每天的事件里寻找快乐。
（3）能量源3：关心
关心是与别人积极的情感接触。积极的情感接触包括给予或接受支持、鼓励以及帮助别人。给予的爱和关怀会在大脑中形成产生好感觉的化学物质，使给予者和接受者都从中获益。
情绪智力是指能够理解自己的情感，对他人的感情感同身受的能力以及为了改善自己的生活控制情绪的能力。情绪智力涉及很多内容，但主要包括5个方面：
1．自我知觉：能够了解自己的心情、情绪、需要及对他人所产生影响的能力。自我知觉还包括利用直觉做出能够使自己快乐生活的决定的能力。
2．自制：能够控制冲动，排除焦虑，将气愤情绪控制在合理范围内的能力。自我控制能力高的人在事态没有按照计划发展的时候能够有效控制过度发脾气的行为，进而避免造成不必要的损失。情绪自控能力差的人往往不能成就事业。
3．自我激励：能够发现工作的乐趣，而不仅是为了金钱和地位而工作的能力。自我激励能力往往包括良好的恢复能力、持久的生活热情、坚韧不拔的毅力以及乐观精神。
4．移情：能够对他人非语言表达的情感做出反馈的能力，也指根据他人的情绪反应做出相应反馈的能力。移情之所以重要是因为工作中有许多情况需要对他人的情绪做出恰当的反应。
5．社会技能：能够有效建立人际关系网络，管理人际关系，并且营造良好人际关系的能力。
虽然有许多项目旨在帮助人们提高自己的情绪智力，但是越早发展这种能力对个人的发展越好。因为情绪智力形成和发展的重要阶段是儿童时期，当然人们在成年后也可以学习如何提高自己的情绪智力。对于广大的成年人来说，虽然我们已失去了儿童这一宝贵的情绪智力发展时期，但“亡羊补牢，犹未为晚”；只要采取积极有效的方法，相信个人的情绪智力会有较大提高。
对那些能够表明你生活中感到威胁的领域，我们把它们称为“情绪香蕉”。这一观点产生于亚洲一些偏远地区捕捉猴子的一种普遍使用的方法。为了捕捉到猴子，猎人在丛林的地面上绑上一个小柳条笼子。笼子的口很小，仅仅允许猴子空着手伸进去并抽出来。猎人在笼子里放上一两根香蕉，当猴子看见时，就会把手伸进去攫取香蕉。但是，当它手上拿着香蕉时，它的手就抽不出来了，于是它就很容易被猎人捕获。人没有什么不同——我们死死地抓住我们的情绪香蕉不肯松手，因为我们感到失去了它们就会有威胁。情绪香蕉常见的内容包括如下：
1．对身份地位的渴望。
2．需要得到他人的爱和尊重。
3．控制欲的需要。
4．对得到承认的渴望。
5．对不舒适的逃避。
(第二节 感情的自我调控
有一首歌唱道，“我必须发泄自己内心的各种情感”，但是这并不意味着你也非得要按照演唱者的做法如法炮制。毕竟，我们可以发挥自己的作用，帮助自己处理好各种情绪，因为我们具备自我调控的能力。
★泰森情感中枢短路的故事
1997年重量级拳王争霸赛上，泰森怒不可遏，咬掉了霍利菲尔德的一小块耳朵。这一咬，咬掉了他300万美元。这是拳击赛事中的最高罚金，从他那3000万美元的进帐中扣掉。此外，他还受到了停赛一年的处罚。★
在某种意义上讲，泰森也是大脑报警中枢短路的牺牲品。大脑报警环路位于原始的情感大脑，即围绕着脑干的一系列神经组织，也就是我们所熟知的边缘系统。进入情感紧急状态时，它起着关键作用，使我们“迅速行动”。
我们来看一下产生短路的生理原理。
大脑前额叶是执行中枢，通过神经高速公路与杏仁核直接相连。这些杏仁核与前额叶之间的神经网络起着大脑的报警作用，这个结构在人类进化的几百万年中，对人类生存有极重要的价值。
杏仁核是大脑的情感记忆库，保存着我们的胜利与失败、希望、忧虑、义愤、沮丧等等的所有感受。它将这些贮藏的记忆作为警戒哨，扫描所有传入的信息——我们每时每刻的所见所闻，并将这些发生的情况与我们过去经历的贮存模板匹配，以评估信息是威胁，还是机遇。
就泰森而言，他认为在8个月前的拳王争霸赛中，霍利菲尔德也干了同样的事。霍利菲尔德曾用头顶撞他，使他怒火冲天，念念难忘。那次，泰森输了，大为不满，曾大吵大闹。接下来的结局就是泰森这次的杏仁核短路，瞬间的反应，招致了灾难性的后果。
进化过程中，杏仁核极可能就用其记忆模板来对付诸如“难道我就坐以待毙？我能否逃生？”这类与生存休戚相关的问题。要回答这类问题，必须对当时的局面有着敏锐的判断力，并马上不假思索地行动。停下手中的事情，慢吞吞地考虑，再作出反应只会招致灭顶之灾。
大脑应急反应依然遵循古老的策略，即增强感觉的敏锐性，停止复杂思维的运行，激发机械自动的反应。尽管这种反应模式在现代生活中可能有着明显的缺陷，大脑依然我行我素。
压力把我们逼得快发疯时，再遇到事情当然是真的糟透了，或至少是相当让人烦躁恼火的。当压力一个个接踵而至时，就不再是简单地累积了。此时，人们感到承受的压力成倍地增长。结果，每一个新增的压力都令人更难忍受，“加一根稻草就会压垮骆驼”，我们濒临崩溃。这形象地说明了为什么平常并不在意的小麻烦却突然间变成了摧枯拉朽的压力的情形。
