1．知识、制度、技术是能在良好的环境下培养的，换句话说，不管你投入多少的精力来从事教育，但如不能做好道德品质教育的话，也就不能培育出一个一流的销售人员。
2．当然，在完全地学习到知识、制度、技术运用之前，很难把业务成绩提高。但是可以有以下两个效果：
第一，店员会了解到，商品是商店的重要资产，经常要注意别把商品弄脏或损坏了。因为若做好道德品质训练的话，很快的便能改变销售人员的行动，所以经理或店长一定要经常将道德品质的训练放在心上。
第二，每一位客户都很希望从一位很懂得道德品质的销售员手中，购买自己所想要的商品。如果B店的销售员比A店的销售员的道德品质好的话，客户所反映的就是：
·店是感觉很舒服的商店。
·店对客户已经尽全力在作服务。
·店的商品较有价值感。
这种印象会深深印在客户的心里。
在客户对商品及品质的选择都很挑剔的今天，店员良好的道德品质就成了商店是否能生意兴隆之本了。如果商店的销售人员，被客户评论很好的话，那么该商店的商品品质也一定会获得好评。如此就成为该商店生意兴隆的条件了。
★如何提高员工的沟通能力
店内的沟通是否良好，对经理或店长而言是一大课题。沟通好的话，店内的活动会很顺利地进行，店员之间的合作关系也会很好。这样工作上的错误和纠纷也会比较少。相反的，如果是沟通不良的店，不但店内的协调工作无法顺利进行，连一些必要的活动也无法去做。可是，当工作上的问题及纠纷多的时候，经理或店长才会去寻求解决之道。
实际上，经理或店长该怎么办呢？我们依次介绍三位经理的意见。
甲店长——要在店内传达指示，像早晚打招呼之类，可以做个联络簿来实施。看过联络簿的人，就在上面签个字。没有在联络簿上签字的人，就要提醒他注意。用这个方法实施公司的方针及经理或店长的方针。我想这是身为经理或店长一天当中的一项重要工作。
乙店长——在我的店里，晨会是沟通的一个重要时刻。大约在开店前十五分钟进行，除了指示各种要传达的事项之外，也可以统一店员的意识。有时在闲暇之余就在卖场聊聊，指示店员该注意的事情。
丙店长——沟通的重要性，我们都十分了解。即使日复一日地做，也是对自己的一项检讨。晨会中，沟通是非常重要的一环，一定要实施。一旦中止晨会，就很难有时间对全体员工作沟通。所以晨会以传达公司事项为主，再去做店内的连络事项。
其中两位店长都异口同声地说出，活用晨会，可以让员工彻底地了解公司及店里要传达的事项。
店内的沟通，还有两个方面意义，一是一定要将组织的活动以及业务的相关信息传达给组织中的成员。二是以经理或店长为首，可以交换并互相了解彼此的思想。这两项沟通一定要圆满地进行。
业务汇报也可以在晨会中做，如果经理或店长没有领导能力，会造就店里形成某个“亲密小团体”。所以，身为经理或店长，要对任何人都公平，并且要能广纳众人的意见。
★如何培养员工的自我学习能力
一、指导部属自我学习
即使了解终身学习的必要性，一旦被要求去参加公司或店里的企业研修及训练时，如果自己很乐意参加，效果之大，自然不在话下。部属若能将属于自己自由时间的一部分，用来自我学习，对工作大有益处。
二、帮助部属自我学习
经理或店长在让部属使用自由时间自我学习的时候，应该表示关心，不要开玩笑，也不要抢着发表自己的意见。否则就有失经理或店长的职责。不喜欢部下成长的狭隘人格，就不能领导别人。这可由很多例子来证明。
经理或店长要帮助部下积极地去自我学习，包括如下几点：
1．经理或店长要从部属有兴趣及关心的事情上去指导，才是教育的重点。自己要去研读部下关心及感兴趣的东西。但是，店长只是领导，在看部属的时候，不要认为我比你先习得这个东西，将来的发展就一定比你强。虽然最后的选择还是凭他本人，但是部属说出自己没有注意之处，也要表现出欣喜的样子。
2．一面介绍函授教育的途径，一面和部属商量他的选择。零售业的函授教育是必要的。像有些函授大学、商业大学等，其内容非常丰富。可以一面介绍一面和部属聊一聊选择的途径。
3．部属取得对零售业工作有用的资格。由第三者认定的知识、技能资格的取得，具有一定的水平，可以增加部属的自信。这样，就能使其对工作更有信心。
经理或店长要激励部属朝这方面努力，并帮助他们成长。这就是经理或店长对部属指导的方法。
★如何提供员工的学习兴趣
对于讨厌教育与训练的部属应该如何处理呢？这就要提高员工的学习兴趣。
教育、训练的成果与部属接受教育、训练的意愿有着很大的关系。因此，为了提高教育、训练的成果，首先，最重要的就是使这些学员能对教育、训练具有相当的兴趣。
即使学员的能力相同，但对教育、训练的兴趣不同的话，那么其结果将会有很大的不同。告诉他们如果把这个教育、训练学好的话，会有什么好处。
我们经常可以听到，在学校的教育里，因担任的老师改变，而学生的成绩就突然变好的事。这固然与老师授课努力的结果有相当大的关系，但是这与老师巧妙地提高学生学习兴趣也是有很大关系的。
★如何活用教育训练的时机
在日常繁忙的业务里，有些店因为忙而放弃教育、训练，而有些店却认为时间很短，必须用最有效的方式来实行教育、训练。
在此提醒一些因为忙而不重视教育、训练的经理或店长，如果将教育、训练持续半年或一年的话，那么它的成果(业绩)必定有很大的提高。
在什么时候做才能够取得最大效果呢？
1．新进人员在接任职务之前
如前面所叙述，新进人员的教育重点在于使他了解自己商店并习惯这种环境，这些事情是使他顺利从事实际业务之前不可欠缺的、重要的教育与训练。
2．商品售出之前
教育的重点是提高斗志。
商品售出之前，为了使商品能出手，而实施教育、训练的话，将可以马上发挥战斗力。
在此，并不是要将商品知识、待客之道都一并教导，而重要的是，针对重点来训练，以提高其效果为目的。
另外，说明销售的目标是公司全体员工的目标，使他为了实现此目标而提高斗志。
3．新的竞争对手加入时
平常的服务相当重要。当新的竞争对手加入市场时，为了使本身的服务品质不低于竞争者，以上所提出的教育、训练非常重要。
如果新进来的竞争者，其服务品质比我们好时，那么，本店的固定客户必定一个个地流失。
因此，在有竞争店加入时，为不使原有客户流失，商品知识的教育就成了相当必要的课题。
此外，利用早上或下班时，以十分钟左右的时间针对重点来作教育、训练。如果持续这样做的话，也是会有效果的。
4．多次发生错误时
另外，在公司外如有讲习班时，也应依不同的题目派适当的人去参加，这种有计划地来实施教育、训练是很重要的。还有，经常性地发生业务无法推进时，适时地作教育、训练，其效果也是很好的。所谓的趁热打铁就是这个道理吧。
★培训为什么要反复实行
教育训练如果是想到的时候才来做的话，那么必定没什么效果。只有持续实行，才能使它充分发挥作用。
一流的马拉松选手，必定是每天不断地来跑几公里，慢慢地使他有很好的体力，假设一个月只练习一次，而一次就要求他跑几百公里的话，这样的计划是不可能的，很难有效率。
1．持续是力量所在
不管怎么样，教育、训练必须持续实行，才能表现出他的力量。此外，在教育、训练中，必须视实际情况需要，再给予其他的课程。
2．别做无理的计划
为了使教育、训练能持续地实行，所以在做计划时不要让他连喘息的机会都没有。
没有一位马拉松的跑者是在一开始的时候就猛冲，那会还不到半程时便会改成走的。所以为了使教育、训练能持续在设定计划时，应该以八分左右的时间比较适当，只有如此，才能很容易的提高教育成果。
3．反复地实行
即使认为是一件很简单的工作，只做一次的教育、训练就想完全掌握其要点，也是一件不可能的事。如果认为这件事很简单，而没有必要作教育、训练，或者只教导一次就算教了，这样往往会产生一些问题。
例如说“谢谢”这句话，要教导部属把这句话从内心说出来，似乎很简单，但是，如果要将这句话说得很好的话，必须再三地训练才行。
对于相同的事情必须再三地重复才能发挥它的力量，这是一个秘诀。
★如何配备和安排店铺员工
店铺需要配备的销售人员的人数，取决于顾客流量，以及商店打算为顾客提供的服务水平。商店的买卖越大，每天、每周和不同季节的买
卖起伏越大，那么。需要配备的销售人员也越多。与此同时，越是要减少顾客等候购买的时间，需要配备的销售人员也越多。后者有关商店服务水平的决策，在相当大的程度上，取决于竞争上的需要。如果竞争对手提供了高水平的服务，那么，你也就很少有其他的选择。
在一定的顾客流量的条件下，销售人员越多，顾客进入商店后越是能很快得到帮助(如果他们需要帮助的话)。这样，顾客等待的时间就很少。这对商店的年销售额将产生积极的影响。因为随着顾客等待时间的减少，帮助顾客选购增多，那么，多半顾客发现所得的商品也会增多，因此，店铺的销售额也会随之增加。还有，随着等待时间减少，那些因为等得不耐烦了而一走了之的顾客也少了。最后，减少顾客等待时间，可以消除拥挤，而等待时间过长，店中即会变得相当拥挤，给店内带来不愉快的气氛，给业务经营带来损害。
★如何安排销售人员工作时间
根据销售人员不同的实际情况，安排其相应的工作时间，不但避免了销售人员的抱怨，而且，能让他们感受到商店对他们的照顾，促使他们努力工作，提高销售额。
销售人员是不会允许仅仅为了商店的经济效果，使他们的工作时间完全由店铺店长来操纵的。然而，每一个销售人员对他们的工作时间的偏爱是不相同的，因此，这里就可以利用这些不同的偏爱。有些售货员愿意每天只工作四小时；其他一些销售人员只愿意在乎日工作(指星期一至星期五)；有些销售人员宁愿在晚间工作；其他一些销售人员愿意午后在家中照顾学童；还有一些销售人员愿意每周只工作四天，但是，如果每周能离开三天，那么，他们愿意在周末工作十至十二小时。因此，这就需要了解和分析你店销售人员的时间偏爱情况，然后，据此进行最优的工作时间安排。
