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第24章 人情练达即文章(1)

——18岁以后要学会应酬,懂得适应

应酬作为人们交往的一种方式,是日常生活不可缺少的内容。在现代商业社会中,彼此之间的交往大都通过应酬来实现。人是社会关系的总和。作为社会的一分子,每一个人一生中都或多或少有过应酬,谁也逃避不了的。应酬的好坏并决定了交往的成功与否。因此应酬也就成了一门学问。因此,18岁以后要学会应酬,懂得适应。

用幽默轻松化解尴尬

丹麦的著名作家安徒生就是一个能在尴尬中泰然自若的人,他能根据对方的话来进行反驳,使那些给自己出难题的人陷入尴尬之中。

安徒生生活俭朴,他把大部分精力都投入到写作中,从不注意衣着,也不追求时尚。有一次,安徒生戴着破旧的帽子在街上行走,有一个富人嘲笑他说:“你脑袋上边的那个玩意儿是什么?能算是帽子吗?”旁边站了好大一群人,大伙都笑得前仰后合。“哈,这次安徒生可算是栽了,看他怎么办?”那个挖苦他的富人更是得意洋洋,摆出一副不可一世的面孔。

可是这并没有难倒安徒生,他稍作停顿,马上说出了让人们震惊的话。朋友,你猜猜他是怎么回答的?

安徒生不慌不忙地指着那个富人回敬道:“你帽子下边的那个玩意儿是什么?能算是脑袋吗?”

顿时,笑声停止了,过了几分钟,人们又哄堂大笑起来。

此时,那个富人脸红脖子粗,一句话也说不上来了。安徒生借助对方的话予以回击,使自己从尴尬中走出,而那个富人却落得个被众人耻笑的下场,再也不敢开安徒生的玩笑了。

安徒生分析对方的逻辑和结论之后,并没有作出正面的反驳,而把它作为前提加以演绎和引申,将对方引到一个显而易见的荒唐的结论上去,从而由反面证明对方的荒唐。

在快节奏的社会生活中,人与人之间的交往日益频繁,这些交往在带来益处的同时,也会因为失误、别人的指责或其他突如其来的事情,给自己带来一些尴尬。每个人都希望在社交中从容不迫,洒脱大度,但是在现实生活中人们会经常遇到一些尴尬的场面。自己感到不自在,别人也不自在,结果使得气氛凝滞。怎样才能做到遇事不惊不乱,从难堪的境地中从容地解脱出来呢?下面就向大家介绍四种方法。

1.借题发挥法

某著名歌星参加义演,下台时不慎被电线绊倒,正在鼓掌的观众怔住了,只见他从容地站起来,微笑着说:“你们的掌声真使我倾倒了。”妙语一出,赞美的掌声响成一片。不难看出,此法适用于处理受突发事件或是对方态度不友好时,通过环境或自身某方面借取话题,引申、发挥,化被动为主动,改变气氛,摆脱困境。此法的关键是话题要借好,发挥要贴切。

2.自我解嘲法

里根总统对加拿大进行访问发表演讲时,反美示威人群不断打断里根的讲话,两国领导人都感到很尴尬,里根对加拿大总理说:“这种情况在美国时有发生。这些人一定是从美国特意赶来的,想使我有一种宾至如归的感觉。”此语一出,笑声顿时化解了尴尬场面。当你遭遇失误、挫折或尴尬局面时,不妨也效法一下这位总统,对自己所处困境主动地嘲弄、调侃,不但可以摆脱窘境,而且能够展现出你的虚怀若谷和博大胸襟。此法可以通过故作糊涂、大智若愚来体现,亦可以借助于对缺点、失误进行夸张、渲染来体现。

3.顺水推舟,因势利导

例如,几个人在议论机关办公室抽屉里的钱被偷的事,小张看着相邻科室的小陈说:“小偷肯定是经常到我们办公室来的人。”大家一齐把目光转向小陈,小陈一怔,然后不慌不乱地答道:“你这一说我倒想起一个人,小张,你那个老乡这几天不是经常在你们办公室里待着吗?你去问问他吧。”这样将开玩笑的一方弄到一种进退维谷的困境,这时可以把话题顺势引向别的方向,把人们的注意力转移开。既反驳了无理的玩笑,也处理了良好的人际关系,可谓一举两得。

4.针锋相对,主动突围

这种技巧适用于那些心术不正、心存恶念开玩笑的人,这时你就应针锋相对,积极反击,正所谓来而不往非礼也。

尴尬是一种情绪反应,只要想办法使自己的心理和情绪稳定下来,在交往中应付尴尬就会从容多了。

当你遇到讨厌的人想给你制造尴尬,让你下不来台时,你就要幽默、含蓄地把对方的话转换为对自己有利的话,并用极其有力的话语去征服对方,使对方陷入窘态,从而获得人们的认可。

1843年,美国伊利诺伊州竞选州长,经过竞争以后,人选最终落在共和党的候选人亚伯拉罕?林肯与民主党的候选人彼德?卡特赖特两个人的身上。

卡特赖特是位有名的牧师,他为人小气,道貌岸然,而且还爱嫉妒别人,为达到自己的目的不择手段,是一个十分令人讨厌的家伙。在这次竞争中,他利用自己的有利地位大肆攻击林肯不承认耶稣是“私生子”等,搞得满城风雨,使林肯在选民中的威信急速下降。

林肯很了解卡特赖特这个人,也知道卡特赖特在说自己的坏话,他也更了解卡特赖特的目的,就是让自己退出竞选,把伊利诺伊州州长让给他,但林肯却不以为然,他决定去教堂会一会卡特赖特。

有一天,林肯获悉卡特赖特又要在某教堂说教演讲了,就按时走进教堂,虔诚地坐在显眼的位置上,有意让这位牧师看到。

卡特赖特认为好机会到了,正好羞辱一下林肯,让他当众出丑,降低他在人们心中的威望,同时提高自己的威望。

卡特赖特开始演讲了,他的演讲很动听,当演讲进入高潮时,他突然对信徒们说:“愿意把心献给上帝,想进天堂的人站起来!”信徒们全都站了起来。“请坐下!”卡特赖特继续喃喃祈祷之后,又说:“所有不愿下地狱的人站起来吧!”当然信徒们又霍然站立。

这时,牧师用特别神秘而严肃的声调说道:“我看到大家都愿意把自己的心献给上帝而进入天堂,但我又看到有一例外,他不相信上帝,轻蔑上帝,这个唯一的例外就是大名鼎鼎的林肯先生,他两次都没有作出反应。林肯先生,你到底要到哪里去?”

林肯知道这是卡特赖特故意陷自己于窘境,可林肯却有自己的想法,他决定借着这个机会在选民中宣传一下自己,不让卡特赖特的阴谋得逞。于是,林肯从容站起来,转身面向选民平静地说:“我是以一个恭顺听众的身份来这儿的,没料到卡特赖特教友竟单独点了我的名,不胜荣幸。我认为卡特赖特教友提出的问题都是很重要的,但是我有我的理解。他直截了当地问我要到哪里去?我愿用同样坦率的话回答:‘我要到国会去!’”

林肯对卡特赖特说:“我的回答你满意吗?难道我说的不对吗?”

卡特赖特被窘得满脸通红,气急败坏地说:“林肯,请你注意,这是教堂,不是演说室。”

林肯接着说:“卡特赖特,谢谢你给我这样好的机会与大家见面,向他们谈谈我的想法。”林肯向听众们深深地一鞠躬,并说:“亲爱的听众朋友,能为你们演说,我感到非常的荣幸。我是要到国会去,我要去竞争伊利诺伊州州长,我要用我的智慧为州里的每一个人服务,为国家尽每一分力……”

林肯巧妙地把卡特赖特的话转到对自己有利的主题上来,并慷慨陈词,用极其幽默、风趣的话语征服了所有的听众,他们似乎忘了自己身处教堂而热烈鼓掌。林肯利用这次演说得到了听众的大力支持。

而讨厌的卡特赖特牧师想利用自己是牧师的有利地位,在说教中让林肯陷于尴尬,以减弱他的威信,使他退出竞选,没想到却给林肯创造了一个与人们交往的机会,让林肯充分地演说了自己的理想和抱负,还赢得了人心。卡特赖特则十分沮丧,狼狈不堪地离开了教堂。

林肯以自己的交际能力、天才的演说赢得了人心,并以严于律己、实事求是的行动感动了人们,最终获得了竞选的成功,成为伊利诺伊州州长。

在这个故事中,我们可以知道林肯面对卡特赖特的刁难,仅仅是通过一句简单的话就巧妙地改变了自己的不利状态,使形势峰回路转,从而取得成功。

★ 社交学提醒您:

运用急中生智的幽默术是最好的方法,它能把自己思维的潜在能量充分发挥出来。但要做到这一点,就需要冷静、乐观、豁达,使自己的精神处于一种自由、活跃的状态。一句话在不同的语言环境里有不同的解释,如果我们能抓住这一特点,并将其幽默化,转化为有利于自己的话语,那么,在任何场合你都会挥洒自如。

适度的恭维是必需的

小李工作三年多了,每次单位里遇到升职加薪的好事,总少不了他。这就让很多同事很羡慕,觉得他运气好,好事都落到他的头上。其实小李的条件并不比他的同事好,论业绩,小李的业绩也算不上单位里最好的;论学历,小李的学历只是本科,硕士、博士的很多。那为什么小李总是能得到升职或者加薪呢?答案很简单,小李非常善于和领导相处,他总是恰到好处地发掘领导的长处,把本来很平凡的小事夸大一定的程度,让领导获得很强的满足感,因而不论是部门经理还是老总对他的印象非常好,每次有什么好事或者好的机会都会想到他。

人性的弱点决定了人是最禁不住恭维的动物。我们都喜欢别人的恭维,并因此而感激。试想一下,当我们跟他人说:“您看上去怎么有点像古天乐啊?”对方肯定要问:“是吗?”这时我们再说:“是的,您的鼻子像他,又高又直。”那么对方是什么心情呢?不用我说了吧。

在此,我们并没有跟对方说他长得多帅气,只是提了一下古天乐,对方立刻会有一种飘飘然的感觉:古天乐是个大帅哥,高挑身材浓眉大眼,轮廓分明、线条匀称、生动的脸型,加上黝黑自然而结实的身体,浑身上下洋溢着青春的活力和男性的特有的阴柔之美,我居然跟他长得像,美!

所谓恭维,是指出于讨好对方的目的而去称赞、颂扬。我们知道,自尊是人的需要之一。几乎所有的人,都喜欢听入情理的恭维话,就连一个小孩也是如此。你会发现所有的男人都喜欢人们恭维他的能力和财富,所有的女人都喜欢人们恭维她的美丽和温柔。

也许你会认为一想到要成天讲些言不由衷的奉承话就不舒服。尤其是年轻又思想单纯的人可能对此特别反感。的确如此,露骨的恭维话使双方感到不愉快,而逢迎拍马的人也往往被人所轻蔑。但适度的恭维是必需的。只要你是出于内心的话。只要用词得体或是发自自己内心深处的由衷之言,对方一定会非常高兴的。

现实生活中,适度的恭维是一种增进友谊、促进双方共同进步的交际艺术。长他人志气,就是长自己的志气。因为你发掘了对方的长处,让他感到光荣,从而对自己的长处更加爱惜,养成比目前更为优越的长处;对方也会反过来长你的志气,让你在荣誉中不断前进。那种只见短处、不见长处,处处把他人看扁的人也不会正确对待自己的优缺点。可见,恭维绝不是卑下的行为。

纽约一份销路极大的报纸,在它经济版一栏中,刊登出一则篇幅很大的广告——要征求一位有特殊能力和经验的人。斯维克顿投函指定的信箱去应征。几天后,他接到复函,约他面洽。在他去应征访问前,费了很多时间在华尔街尽力打听,所有关于这家商业机构创办人的生平事迹。

在见面的时候,斯维克顿说:“我能进入像你这样有成就的商业机构,使我感到十分自豪,听说你在二十八年前开始创业的时候,除了一间屋子,一套桌椅和一个速记员外,其他什么都没有,是不是真有这回事?”

几乎每一个事业上有成就的人,都喜欢回忆早年苦干的情形。眼前这位负责人,当然也不会例外。他谈了很多有关他当初,如何用四百五十元现金和一股创业的劲头,开设这项事业的经过。又如何克服困难,如何与失望奋斗……逢星期、例假日都不休息,每天工作十二到十六小时,最后他是如何战胜困难。直到现在,华尔街最有地位、身份的金融家,都来向他请教。

这位负责人对自己这样一个成就,感到自豪。最后他简单问了斯维克顿的经历,随后把一位副总经理请来,说:“我想这位先生,是我们所要找的人了。”

斯维克顿花费心思去探听他未来上司过去的成就,表现出他对未来上司的关心,而他适当的恭维又促使对方多多说话,而使对方对斯维克顿留下了很好的印象。

在这个社会上,不会说恭维话的人是很难办成事的。即使你满腹经纶,才华横溢,若自视太高,难免给人一种骄傲自满的印象,办起事来麻烦不断。因此适当的时候给予适当的恭维,你就有机会获得领导的好感,从而为自己赢得机会,开辟更广阔的平台。

★ 社交学提醒您:

我们在恭维对方时要有一份诚挚的心意以及认真的态度,言辞会反映一个人的心理,因此有口无心,或者是说话轻率的态度,很容易被对方识破,而产生不愉快的感觉。在恭维对方的时候,也不可以讲出与实际相差十万八千里的话,恭维要坦诚,这样就会超过一般奉承话的境界,成为真正夸赞别人的话,听到对方的耳中,感觉自然和一般奉承话不同。

婉言拒绝,高明的应酬术

社会日益开放,人们的交际也愈加广泛,但个人的精力和时间是有限的,如果不懂得如何拒绝那些自己不想参加的,对自己没有意义的“盛情”邀请,那你的时间表里将没有自我空间,完全没有了喘息的机会。因此,我们要学会婉言拒绝。

相传,大戏剧家萧伯纳派人送给首相丘吉尔两张戏票和一封短笺,上面写道:“来看我的戏吧,如果你有朋友就请带上一个。”丘吉尔不愿接受这个邀请,于是找人答复道:“首场演出我没有空去,但我愿意第二天晚上去看,如果你的戏还演第二场的话。”

从交际的角度看,既推辞了别人的邀请,又没有失礼,这就是艺术。而那种简单的所谓直爽式回避或否定——留给人的是一种冷冰冰、硬邦邦的感觉,有损于和谐的人际关系。所以,每个人都应学会积极的应酬术——拒绝。

求人,不一定有求必应;人求己,也不一定都如愿以偿。如何在推辞中,不仅不得罪人,反而能赢得别人的理解,这才是一种高明的应酬术。

拒绝,不仅要晓之以理,委婉地陈述原因,还要诉之以情,特别是诉之以诚。只有这样,才能使对方将心比心,即使自己的需求未满足也不宜动怒。

对于许多人来说,拒绝别人是一件很难的事情。当别人提出要求时,他们不好意思张口说“不”,因为这样很可能会伤害对方的感情,使两个人关系疏远。如果答应了别人的要求,自己确实有难处,或者自己的利益会损失很大,这时,我们就应该拒绝别人。但是拒绝别人也要考虑对方的情感,尽量做到不伤害双方的感情。怎样说“不”,的确是一门学问。

我们在拒绝别人时应该注意不使他们的面子受损。如果既拒绝了别人的要求,又让他们丢了面子,那么他们心中产生不满之情是在所难免的。如果能在拒绝别人的要求时不让对方丢面子,让人非常体面地接受拒绝,就是非常得体的拒绝了。

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