这说明了一种现象，如果是外行人就会以非常直接的心情来发现这项事实，反而容易有发现；而专家却因为依照往例来进行，而不会刻意地注意到这件事情。
作为员工，培养发现问题的敏锐眼光是很重要的。
美国通用汽车公司收到一封客户抱怨信：“我们家每天在吃完晚餐后都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。冰淇淋的口味很多，我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，然后开车去买。但自从最近我买了一部新车庞帝雅克后，问题就发生了。每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他的口味，车子发动就很顺利。”
谁看到这种信都会大笑一声，认为这个顾客是无理取闹，但是，通用公司的总经理却派了一位工程师去查看究竟。
第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子又发不动了。
真的会有这种怪事！工程师记下从头到现在所发生的种种详细资料，如路程、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……他有发现了一个情况：这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其他口味的要少。
香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快地取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并放置在店的前端；而其他口味的则放置在距离收银台较远的后端。
这说明，这部车从熄火到重新激活的时间较短时就发动不了。这是为什么呢？答案应该是“蒸气锁”。当顾客买其他口味时，由于时间较长，汽车引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，以至于无法让“蒸气锁”有足够的散热时间。
通用汽车公司通过这样一件看似根本不可能发生的小事情，发现了自己汽车设计上的小问题，也圆满解答了顾客的疑问，结果可想而知，自然是顾客满意，通用汽车赢得了技术进步和市场荣誉。
如果那位经理觉得那位顾客神经有毛病，或者认为根本不值得研究这些奇怪问题，那样，他可能会失去了一个发现问题和解决问题的机会。
在职场上，有很多人面对问题解决不了的时候常以“不可能”的心态安慰自已。实际上，这往往是思维惰性的表现。如果我们进一步想下去，很可能发现惊人的问题所在。
工作主动的人不需要老板来考察自己的工作成绩，他会首先自己去设法了解自己工作做的怎样。
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已请了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
在工作中，常常需要不断地探询客户的评价，你才有可能知道自己的长处与短处。不要萧规曹随，凡事想想清楚事出何因，多问几个为什么？自己去发现问题，不比老板来发现你的问题要更好么？？
●做别人做不到的事
在市场上竞争，要想超越别人而成功、要想成为最项尖的，你就必须做别人做不到而且不敢做的事情。
迪士尼乐园的创办人迪士尼说：“只要你能做别人做不到的事情，这样你就没有竞争对手，因为你做得到而他们做不到。”迪土尼能够成为全世界最大的儿童乐园，这就是他成功的原因。
成功者和失败者最大的差别就是他们行动的差别，他们做的事情不同，所以他们的结果不同。成功者与失败者做事情往往是相反的，所以你要成功就要做失败者不愿做的事。失败者不愿学习，所以你要学习；失败者不愿努力，所以你一定要努力；失败者不愿冒险，所以你一定要冒险。失败者不愿做什么事，你立刻去做，这是成功一个最简单的方法。然而大部分的人都是失败者，所以大部分人不愿做的事情请你赶快去做。
日本的西武酒店是全日本最大的酒店集团。一次有一个人见到西武的总裁，可是一看那个老总正在扫地，于是非常瞧不起他。他见到西武酒店的老板堤义明之后，就告诉堤义明说：“你们酒店的老总也不怎么样，他到处在扫地。”
没想到，堤义明不但没有生气，反而自豪地告诉他说：“这种老总会成功，他们公司的每位管理者都要做服务员的工作，每天他们不但要扫地，还要亲自去餐厅端盘子，这就是我们公司成功的秘诀。”
很多人都曾抱怨：“成功实在太辛苦了。”
其实他们说的没错，成功非常辛苦，可是你想过吗？失败是更辛苦的。因为成功者辛苦一阵子，就能够帮助自己成功，然而失败者却要辛苦一辈子。从这个意义上讲，失败者的“毅力”比成功者更坚强，因为他们是在忍受一辈子。然而成功者往往不能忍受，所以他们才迫不及待地追求成功。
怕苦会苦一辈子的，不怕苦只要苦一阵子。可以说你如果能在一阵子当中把你一辈子能吃的苦都吃下去，接着你就开始享受成功的果实。然而如何快速浓缩你的苦一次吃完呢？就是不断地行动；不断地忍受失败；不断地忍受嘲笑；不断地接受被泼冷水；不断地接受打击，然后还能接着行动，这都是成功者在成功前做的事情。
我们都知道美国知名的女明星麦当娜，她年轻时梦想要在美国成为摇滚明星，于是她想在好莱坞找一份表演工作。开始时她经济困窘，穿的衣服3个月没有换，天天在垃圾桶里面捡别人的菜吃，然后她找到可以让她上台表演的工作，终于一夕成名，成为举世闻名的歌星。
让我们想一想，有几个人能为了成功好好的家不回而在外面捡垃圾吃？恐怕没有几个人能做到吧。这就是为什么成功者总是比失败者要稀有的原因。假如你真的想成功的话，请你暂时忍受一时的辛苦，拿出努力，大量行动。假如你还不愿采取行动帮助自己成功，那表示你还不是那么想成功。
想要成功，就要做别人不愿做的事情，先吃别人不愿吃的苦；假如想要失败的话，那么做什么都无所谓。你必须要选择成功或失败，做一个决定。所以成功和失败都是你自己的决定。
人生之途就像爬坡比赛不进则退。在完成了一个课题之后不久，下面的课题又会接踵而来，如果不扎扎实实地不断努力，你会频频遭遇失败。甚至可以说，成功人士与非成功人士的分界就在这一点上。在建立人生的初期阶段没有付出充分努力的人，是不太可能成功的。
也有很多年轻人觉得干什么事情都比工作有意思——看电视、买东西、聚在酒吧，或者呆着也好。不难想像这类人能做多少工作。然而，许多人拥有比在工作岗位上的成功更重要的人生目标。如果你强烈地希望成功，那你必须记住，在年轻的时光里，比起玩来，对工作更要感兴趣才行。不能在必要时拼死拼活地干的人，是不会获得成功的。
勤奋的回报中包括有精神方面的喜悦。如达到目的的喜悦，受人尊敬的——更重要的是——尝到增强自尊心的愉快感觉，因在这个世界上开辟开了自己的道路而感到自豪的喜悦，还有，感觉到自己好像某种元素，是上帝创造的无价之宝的一部分时的那种格外的喜悦。
勤奋会给我们带来金钱、荣誉、健康。虽然具备提高自己的能力，但不想去努力的懒汉，绝对不值得人尊敬。或者对于天生就有一种为社会做贡献的能力，但只向社会索取的人，也不值得尊敬。那样的人，可以说是社会中的违禁猎手——最令人痛心的是他们并不知道，这对自己本身是一种最过分的欺诈。尽量少工作而混日子的人，得到的只是一种空虚，其结果没有任何好处。从个人的成长来说，从职业上的好处来说，完全是无益的。古罗马诗人贺拉斯说过：“如果不努力，人就不可能从人生中获得任何东西。”
成功者的生活是充满自我牺牲的。“没有劳作，就没有收获”，这应该是每一个成功者的座右铭。
洛克菲勒曾对儿子说：“不要总想着去看表，忘掉时间吧。9点到5点的工作时间不是为了你而订的。商业犹如一场对奕，一场比赛。8小时对于大显身手地干一番事业的人是远远不够的。当我初次踏上推销员之路时，发现我的竞争对手们周末都有不工作。在星期六，我并没有什么特别重要的事情需要做。那时我还是个单身汉，不会被结婚带来的责任所拖。那我干些什么呢？打网球吗？不，推销本身就是我的娱乐，就是我的比赛。我决意要成为一个胜者。
其实许多事情非常简单，一位推销前辈曾说过：“世界上最伟大的秘密就是你只要比一般人稍微努力一点，你就会成功。”
●创新是高级职员的特征
企业的竞争优势不单来自传统的成本和质量，创新能力往往更加重要。创新的意义在于，它让企业从被动地适应环境转而主动地营造环境，从而在竞争的未来格局中占据显著的优势地位。创新者往往可以得到快速成长，甚至改变游戏规则，而守旧者最可怕的结局则可能会是错过一个时代。
企业的创新来自于有创新精神和创新能力的员工。具有创新精神的员工，在职场中是极具优势的。
在商品卖不出去的时候，不要一味的抱怨：
“为什么卖不出去？”
这时候应该动脑筋想一想：
“什么商品才卖得出去呢？”
在心里提出假设，才能引导出智慧来。
“如果这样想就可以开发出新商品，就不必吃苦了。”也许有人会这么想。其实在现实中，有很多因为外行人的灵感想法，而创造出以亿为单位的商品。
例如在日本，由家庭主妇开发出来的减肥用拖鞋（藉着用脚尖站立达到减肥和预防腰痛的效果，提高脚跟部位的短拖鞋），或裁缝用的复写纸（用来做洋裁标志的）洗衣机棉絮的过滤网，以及便当用的香肠切割机等，创造了一年超过一亿元的销售额。
这些都是从日常生活中掌握了不方便或凭着自己的经验，了解到要怎么做才会更加方便，因此产生了这种商品。
在日常生活中必要，但是还没有出现的物品意外地多。如果这些商品能够开发成功，对社会一定很有助益。
逆向思维很有利于创新。
创造力是当今职场上被广泛赞扬的一种能力，但并不是头脑越聪明的人创造力越强，象爱迪生、爱因斯坦、达芬奇这样的创造力大师并不是非常聪明的人，但是他们都有一个广博的心灵。创造力是个人知识与心灵完美的结合，是那种乐于学习、勤奋又心灵宽广的人士所具备的能力。
“记住，人家雇用我们是为了让我们思考问题，而不仅仅是为了干活。”专家建议每天安排１小时处理份外的事情，如提出新建议、改进自己和上司的工作方法。
计算机本科毕业的李万钧进入微软后两年，年仅24岁的他就被提拔为微软历史上最年轻的中层经理，2002年他更因在上海技术中心出色的工作表现而调任美国总部任高级财务分析。
初进微软，李万钧虽只是技术支持中心一名普通的工程师，但他非常想干好毕业后的这第一份工作。当时经理考核他的标准是每个月完成了多少任务，解决了多少客户的问题，花了多少时间在客户身上，这些都记录在公司的报表系统每月给他出的“成绩单”上。每月得到这个“成绩单”时，李万钧才会知道自己上个月做得怎么样，在整个队伍里处于什么样的水平。
但是他想，如果可以比较快地得到“成绩单”报表，从数据库内部推进到每天都有一个报表，从经理的角度，岂不是可以更好地调配和督促员工？而从员工的角度，岂不是会更快地得到促进和看到进步？
同时，他还了解到现行的月报表系统有另外一些缺陷：当时上海技术支持中心只有三四十人，如果遇到新产品发布等原因业务量突然增大或者一两个员工请病假，很多工作就会被耽误甚至直接接到客户投诉。当时使用的报表系统是从美国微软照搬过来的，微软在美国有3000名工程师，即使业务量突然增大或有十来名员工请病假也没什么原则上的大问题。
这两方面都让李万钧觉得中心需要更快速反应的报表系统。然后，李万钧花了一个周末的时间用ASP——微软服务器上的一种脚本写了一个具有他所期望的基础功能的报表小程序，并在总裁唐骏经过工作区时展示了一下这个小程序，并受到唐骏的鼓励。一个月后，李万钧的“业余作品”——基于WEB内部网页上的报表实际投入了使用，取代了原来从美国照搬过来的EXCEL报表。
发挥创意会带来快乐。在日常生活中，你用创意重新摆设一下书桌，与朋友幽默地谈吐，给别人一点照顾和关心，乃至用心解决一个别问题，都是创意的表现。创意表现了生命的活力，它肯定了生活，自然流露出来悦乐。
当我们宁静下来时，对于周边的事物景致，会有敏锐的观察，所以宁静的心最容易产生创意。
创意人人都有，它来自右脑的功能，适当的应用就能自然地流露。以下几种方式是引发创意、开展潜能的有效方式：
·勇于接纳挑战：当你接受一个责任，面对一个新的困难时，只要你积极、有意愿接受挑战，你的右脑就会给你一些创意。
·及时捉住创意，试著去思考和尝试。要先花时间研究，了解所面临的问题，必要时请教别人，然后在你悠闲时自然会流露出创意的点子，也许是在喝茶聊天时，在等车时，在前往某处的途中。适时你要把握机会，把它记下来。
·透过类比产生创意：从一个熟悉的事物，去类比想像一个新的未知的问题，并透过拟人化的思考，发现新的创意点子。
·参加学术研讨会，听一场演讲，甚至在音乐会中，都能引发你新的创意点子。
创造力在工作中虽然不常用到，却是员工的一项高级能力，能给在职场中的身份大大加码。要训练创造力，别忘了在工作中要多接受挑战，多学习，多用创意解决问题。它不但能给你带来成就，而且给你带来很大快乐。
