细节决定成败
任何庞然大物，都不忽略小，只有小，才是最具繁衍力的。近代尽人皆知的重大发明、发现，从苹果落地发现地心引力，到开水冒气引发的蒸汽机的利用，无不是由偶发思端的小事影响整个世界的。正是由于近代科学发现了最小的物质颗粒——电子、质子、中子、光子，人类才浩荡地走过20世纪，快速发展到今天。微电子技术的诞生和发展，是从最初集成电路只包含几个、几十个元器件，发展到一个小小硅片上可以制作出几十万个、上百万个元器件，形成微型电子电路的。正是这个微型电子电路，带来当今世界飓风般的各种生产方式大规模乃至超大规模变化。
可见，未来最终改变我们这个世界、影响人们生活的，不在宇宙，乃在亳微。小的不仅仅是美好，而且关键时刻它孕育一种与命运相关的改变。
恰科年轻的时候，到一家很有名的银行去求职。他找到董事长，请求能被雇用，然而没说几句话就被拒绝了。当他沮丧地走出董事长办公室宽敞的大门时，发现大门前的地面上有一个图钉。他弯腰把图钉拾了起来，以免图钉伤害别人。
第二天，恰科出乎意料之外地接到银行录用他的通知书。原来，就在他弯腰拾图钉的时候，被董事长看到了。董事长见微知著，认为如此精细小心、不因善小而不为的人，非常适合在银行工作，于是改变主意录用了他。
果然不出所料，恰科在银行里样样工作干得非常出色，后来成为法国的银行大王。
在偶然成功的背后，还是存在某种必然，这种必然就是平时对细节的热爱，对小事的关注。细节不是孤立存在的，就像浪花显示了大海的美丽，但必须依托于大海才能存在一样。
我国内地有家工厂，为了能从美国引进一条生产无菌输液管的先进流水线，曾做了长期艰苦的努力，并终于说服了对方，且美方代表已经来到中国，就要在引进合同上正式签字了。可是，就是在签字的那一天，在步入签字现场的一刹那，我方厂长突然咳嗽了一声，一口痰涌了上来，他看看四周，一时没能找到可供吐痰的痰盂，便随口将痰吐在了墙角，并小心翼翼地用鞋底蹭了蹭，那位精细的美国人见此情景不由得皱了皱眉。显然，这个随地吐痰的小小细节引起了他深深的忧虑：输液软管是专供病人输液使用的，必须绝对无菌才能符合标准，可西装革履的厂长居然会随地吐痰，想必该厂工人素质不会太高。如此生产出的输液管，怎么可能绝对无菌？他于是当即改弦更张，断然拒绝在合同上签字，我方将近一年的努力也便在转眼间前功尽弃。
成有成的道理，败有败的原因。“成也细节，败也细节”的说法自有其合理之处。既然如此，无论在大事上，还是小事上，都需要做到“滴水不漏”、“一丝不苟”。只有这样，才能真正地稳操胜券。
追求细节上的完美
成功的标准，就是追求细节上的完美，这是成功领导的要求，也是成功领导的想法。如果每个人能这样想，无论你做什么，品质都很好，都不会自满。因为很少有东西是完善的，即使是最好的产品都有缺陷。
然而，无论在公司或组织中，就是因为领导设立这样一个完美的目标，可以提升每一个人对品质的意识，使每个人做事都变得非常认真，因为每个人都在研究，要怎样才能把事情做得更完美。
上海巨人网络科技有限公司CEO史玉柱在《赢在中国》点评选手时，表明了他对细节管理的观点，他认为：“现在的时代，战略正确之后细节是决定因素，有很多细节处理不好，你的战略正确了也会失败，或者该做大的也没有做大，就失去了机会。找不到其他问题，我只能在这上面做了。挑不着，我只能提示你，在细节上要特别注意。你现在实际上面临一个爬坡的时候，爬得好，可能爬得很大；爬得不好，就（停）在现有规模上。你现在应该面临着将要爬大坡的时候，所以我提醒你注意细节，从研发上面、生产上面、营销上面、管理上面，方方面面的细节，需要注意的细节非常多。你作为一把手，你应该能发现哪些细节是最关键的，并亲自抓最关键部位的细节。我过去是这样做的，我觉得这么做往往会成功，这不是做广告，像《征途》，我只抓市场调研，我自己搞，其他事一点也不管，这个细节非常重要。你也要找一个最重要的决定性环节的细节，自己亲自去抓。”
如果说领导的一般法则是科学，那么，对细节的管理就是艺术，企业处理细节的能力就形成企业管理的能力。史玉柱在渠道管理上很细心，他对员工的检查还经常出其不意，上车后才决定查看哪一个销售店面，当销售经理在最好的销售店面做好充分的准备后，他却要求换店观看。每次去商场的脑白金销售点调查时，都首先看看有没有灰尘，是否有假货，以及生产日期等。史玉柱甚至常常选择乡镇销售店，这些店最容易被忽视却又最能体现管理细节。
对此，史玉柱的解释是：“我曾经是一个著名的失败者，我害怕失败，我经不住失败，所以只能把不失败的准备工作做好。”
企业经常面对的都是些看似琐碎、简单的事情，却最容易忽略、最容易错漏百出。无论企业也好，个人也好，无论有怎样辉煌的目标，如果在某一个环节连接上，某一个细节处理上不能够到位，都会被搁浅，而导致最终的失败。“大处着眼，小处着手”，才能达到管理的最高境界。
