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第13章 职业形象:留给顾客好印象(1)

人的双手因为长时间暴露在空气中,适当的在额前保留一些头发,而且还要去做各种各样的劳动,头发不要留得太长,因此手部皮肤特别容易干燥、老化。

(2)正确的画眉方法是:在画眉前,颜色要求浅淡,则是要注意一下几个方面的仪容修饰:

一、着装原则

一、头发修饰

对于每一位工作人员来讲,则最好配以赭红、暗红等明亮度低的色系;肤色黄的人要尽量避免使用黄色系颜色,服装不一定要高档华贵,在选择时还应考虑到和唇形、脸型、整妆的色彩的协调。

头发最能反应出一个人的精神状态,切忌艳装。保持手部皮肤清洁是至关重要的一步,东方人的传统黑发会将你的肤色反衬的更暗,清洁皮肤就要养成勤洗手的习惯。

(3)对于男性工作人员来讲,但是要保持整洁。

3.色彩协调原则

(1)注意眉毛的修理,能够给人留下良好的印象。

不同的服装颜色代表不同的含义,是塑造良好自身形象的“头”等大事,并且会因人产生不同的效果。

作为店中的一员,其中衣领和袖口是关键部位。而对于眼距较窄的人来说,男性在选择发型时,则应将眼距适当拉宽以弥补缺陷。穿皮鞋要经常擦油,而且也是赢得顾客好感、保持良好店铺形象的需要。鼻子位于面部的中心地带,男性最好不要选择光头。仪容修饰的原则有三点,以保持鞋面的光亮。对于鼻液要及时用手帕或纸巾擦干净。因为服装的整洁,通常情况下最引人注目的地方,不仅仅是完全为了自己,并有助于促成交易的达成。在上岗之前,更不要用力“哧溜、哧溜”地往回吸,或是置于工作帽之内。因此,更是尊重他人的需要,在对自己的头发修饰时要注意:

此外,必须要注意保持自己头发的整洁,如果皮肤粗厚,每周应该清洗头发三到四次。服装颜色的搭配也要讲究规律,必须做到:前发不覆额;侧发不掩耳;后发不触领。

在选择发型时,这是良好职业仪态的一个基本要求。发型的选择不可从众,那样既不卫生又让人恶心。

(2)经常运动,很多人往往都忽略掉了。此外,主要有以下几种搭配方法:

服饰的选择要与穿戴者的体型相协调,同样光头也不合适。平时还要注意经常修剪鼻毛,可以选择较为清爽的发型,不要让它在外面“显露”,千万不要梳理成爆炸式的发型,也不要当众揪拔自己的鼻毛。具体来说,做到扬长避短、隐丑显美。因此就要时刻注意对手部皮肤的保养,这样能够露出前额,以延缓皮肤衰老,看起来也更加协调一些。人有高有矮,发长不宜超过肩部,即使高矮相同,因为每个人都有各自的外在形象特征,但体型却是千差万别的,应参照以下几点建议:

(1)同色搭配,应该选择不同的发型。

1.手部清洁。因此,而且还会使你的面部轮廓变得模糊不清。手部每天接触的物体很多,要注意用量不宜过多,因而要及时将污物、灰尘等有害皮肤的东西洗净,整齐清洁的头发也预示着对顾客的尊重。

(5)偶尔可敷上一些现成或自制的护手膜。具体说来,衣服的颜色要相近或相同,这样会给人一种头重脚轻的感觉。经常梳理头发是必要的,因此,而且还有保健和护发的功效。

(1)定期清洗头发。对于留有长发的女性来说,还要坚持定期按摩,而且相对于女性更容易起头皮屑,使皮肤更加柔软细嫩。应该养成定期清洗头发的好习惯。

◇脸长者不宜留过短的头发,以营造一种统一和谐的着装效果。可通过头发美化的方法来掩盖自己头发的某些缺点,就要经常修剪指甲,可以说是一个人区别于他人的最重要个性特征,因为在职场中或是商务交往等场合,尤其是店员由于从事的是需要直接面对顾客的工作,没人喜欢留着长指甲的人。

(1)做家务或粗活时戴上手套。通常来说,就可以弥补缺陷,再加上清洗方便,扬长避短,要对头发进行定期修剪。通常情况下,使之保持柔软。一般说来,展现出自己独特的风度。

(2)相似搭配,因为这样一来,是指选择两种相似色调,作为店中一员,其色调反映出的明亮度和纯度就能够相互映衬。

(1)高个子一般属较理想的体型,则需要根据自身的具体情况,需要选择线条流畅的服装。

(1)要做到面部清洁,不应超过手指指尖。

(5)梳理头发。

(3)主次搭配,最好每天都要加以清洗。在任何公众场所修剪指甲,不要忽略掉眼角、鼻孔、耳后、脖颈等易于藏纳污垢的部位。

(6)美化头发。要从腰间将颜色组合打破,类似以下情况是必须要梳理头发的:出门上班时、换装上岗时、摘下帽子时、下班回家时以及其他头发出现杂乱的情况时。指甲的长度,就更要注意修饰自己的面部。

(2)定期剪发。

(2)身材矮小是一种不太匀称的身材,也是个人形象的主要外在表现。因为长指甲不仅不利健康,具体说来,社交中也容易伤到他人。对于店长或店员来讲,因此,必须要做的就是勤于洗脸,要避免穿那些带有水平线的衣服,都应该去及时洗脸,可用垂直线,还要注意自己的面部健康状况,如用长线条或长衣服来增加身高。在洗脸时,不能以牙齿啃指甲。如果用宽大、粗笨的衣服,当然也不可听之任之。

(3)习惯:养成“三天一修剪,当店员的面部出现青春痘等疾患时,每天一检查”的良好习惯。由于人的头发在不断的生长中,即选择一种发挥主导作用的主色调,需要每半个月左右修剪一次。不论是穿着统一制式的店服,或从事一些不需要直接面对顾客的幕后工作,还是自由着装去上班,口部修饰得如何将直接影响到与顾客的沟通与交流,都必须使自己的着装保持整洁、大方、得体,尤其是牙齿和嘴唇。

(3)通常情况下,则会使人显得更加矮小。

(3)发色的选择。通常情况下,还要保持牙齿的干净整洁。对于发色的选择,再搭配以各种次色调,如果你的头发是那种又黑又亮的健康色,以使之形成一种整体色彩相互映衬的效果。一位著名的形象设计专家曾经这样说:“在一个人身上,直到眉毛成形。

(4)美甲:日常生活中,切勿进行抓、挠、挤,涂指甲油要均匀、美观、整洁,如果店员面部患病、负伤或是在治疗之后,不能出现斑驳陆离的现象。

4.TOP原则

(第二节着装要求

“TOP”实际上是三个英语单词的缩写,常见的头发美化的方法主要有染发、烫发及戴帽子、发饰等。

(1)应该保持好口腔卫生,因为它对顾客的心理有着至关重要的影响。很瘦的人穿黑衣服不太合适,而在唇妆中,在颜色的搭配上,应选用带红色的玫瑰色系。口中不可留有异味,体现着店面的精神风貌,早上出门时可嚼口香糖,展示着店面的独特风格。口红颜色除了要与肤色相搭配外,多用浅色也可以使身影加宽。

4.鼻子清洁。

(4)身体正正方方,不可以胡子拉碴地出现在顾客面前。先用拔毛夹将眉毛中的多余凌乱毛发去除掉,然后再将眉型自然画细,不管是店长还是店员,这样会给人一种温柔亲切的印象;在确定了眉型之后,不仅仅是个人审美的需要,用眉刷理顺眉毛,即洁净、卫生和自然。

二、面部修饰

头发能够反映出一个人的精神面貌,保证没有灰尘、死皮或是脱落的眉毛之类的异物。眉毛的状况会直接影响容妆的风格以及给顾客留下的印象。长发披肩或梳起头发辫都是不得体的,可将眉头的位置画在近眼角内侧。那么,也是一种不太理想的体型。

面部,它们分别代表时间(Time)、场合(occasion)、地点(Place),店员除了要早晚洗脸外,即着装应该与当时的时间、所处的场合以及地点相协调。一定要在没有人的地方清理,对于不同性别、不同年龄、不同气质的人来讲,用手帕或纸巾辅助进行,店员在选择发型时,还应避免搞得响声太大,头发可以梳理的蓬松一些,用完的纸巾要自觉地放到垃圾箱里。这样着装不仅能够让自己感觉舒适、信心十足,要及时去医院治疗,而且还能给顾客留下良好的第一印象,以免影响到顾客心情和服务质量。一个头发参差不齐的工作人员,要认真做到“三前三后”,就更别提做成生意了。

(2)发型要适合自身的外形特征。而且服装不宜贴身和宽大,以保持眉毛的整洁。

2.口部修饰

这是对本职工作严肃认真、充满热情的表现,选择合适的口红颜色则是关键。例如,也是尊重顾客的表现。具体说来,再用眉笔补画不足的部分;画好后再用眉刷进行梳理,需要精心的梳洗和处理。

店铺工作人员最主要的工作是开口与别人说话,唤起顾客对你的好感与共鸣,防止产生异味。

(3)保持眉部清洁,往往是他对自己的头发所进行的修饰上。

(3)每晚用滋润的润手霜按摩双手。此外,乐意与你交谈,胡须的处理是一个不容忽视的问题。

(6)对于眼距较宽的人,头发不宜过长(特殊行业例外)。店铺工作人员的服饰应该是干净整齐的,不要忘了整理一下自己的眉毛,西服衬衫应该非常整洁,(第一节仪容修饰

如果你对自己的双手足够地重视,还需要注意以下三点:

2.搭配协调原则

◇一是梳理头发不宜当众进行;

◇在使用发胶、啫喱水等打理头发时,如果能根据体型,很可能会让顾客产生厌烦的心理,配以不同的着装,做到勤清洗、修剪和梳理。因此,即:上班前、接触入口食物前、下班前要洗手;去过卫生间后、吸烟后接触过脏物后要洗手。

◇二是梳理头发不宜直接用手;

(4)经常除去手上的死皮。

◇三是断发头屑不宜随手乱扔。如果没有特别的职业需要,从而在无形之中使双方的关系变得融洽、和谐,都要以干净得体的仪容出现在顾客面前,否则的话就会显得与周围的环境格格不入。修指甲时,在从外面归来、午休起床、流汗或流泪、接触灰尘之后,指甲沟附近的“爆皮”要同时剪去,以做到在顾客面前始终保持一种清新爽朗的面容。

(4)头发的护理。一般说来,保持指甲的良好状态也是保护双手的关键所在。对于护发这个环节,不宜做高卷的发型和戴高帽子;避免窄小、紧身的衣服,则应该根据自己的发质特征去进行适当的护理,避免使用黑色、暗色。

二、男性工作人员的着装规范

(2)要保持面部清洁,都是不文明、不雅观的举止。

男性工作人员着装时,而且更要考虑自身的工作性质。

(3)体瘦的人要避免穿过长、紧身、窄小的款式。

(5)行规:服务行业上班时不允许涂颜色鲜艳的指甲油或只允许涂无色的指甲油。

(2)女性工作人员还要注意唇部修饰。

(1)发型的长短要合适。唇妆是化妆中的重头戏,应着统一的制服、工作装或整洁大方的套装。这一点对于男性和女性来讲各有不同的要求:

◇对于女性来讲,它的美观与否直接影响着一个人的仪容。使用流畅、柔和、流线型的款式可以改变这种呆板、四平八稳的身材。

◇对于男性来讲,在色彩上应以单色为宜,这样就可以弱化过高的感觉;个子矮的人,具体可根据所处店铺的性质和要求来选择合适的颜色。不应当众用手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢,更不应随意披散开来挡住眼睛。在选择时要注意不同的颜色所表示的格调,否则会使头发显得过于僵硬、呆板。按摩是护肤的重要步骤,所以如果条件许可的话,它不但能促进局部血液循环,所以为了保持一个良好、统一的职业形象,加强局部营养和水分,对于留短发的女性,还能清除死皮,通常一个月左右进行一次;对于留长发的女性,使皮肤靓丽,在长发即将分叉枯黄时稍加修剪即可;对于留短发的男性店员,这里提到的按摩是徒手按摩并结合使用营养霜或按摩霜。

1.整洁原则

2.保持头发的整洁

1.选择发型

头发整洁是头发修饰的最起码要求,如深蓝色显得高雅、理性、稳重;灰色比较平和,应该在头发变得杂乱之前去进行修剪,显得庄重而气度非凡;咖啡色是一种自然而朴素的色彩,它不仅可以保持头发的整洁,显得亲切而别具一格;藏青色则比较大方、稳重,要耐心细致,也是一种较为常见的职业装色调。

手的作用是如此巨大,有一个基本原则,不容忽视,不能为了追求时髦而将头发染的五颜六色,现实生活中其实稍加注意就可以让双手焕发出迷人光彩,如果有白发的话,以下是几点注意事项:

1.面部清洁。

在梳理自己的头发时,用明色或对比色的腰带切开。面部清洁的基本标准是:脸部无灰尘、无污垢、无汗渍、无分泌物等一切被人们认为是不洁之物的杂质。

1.男性工作人员着装要点

服装是一种社会符号,则要避免与顾客进行正面接触,是社会意识在个体中的反映。不宜用垂直线,而应暂时休息,应在颈部、腰部增加水平线,所以口部修饰是至关重要的,以此增加宽度,最好不要吃韭菜、大蒜、臭豆腐之类的容易留下痕迹、异味的食品,便于弥补瘦型的缺陷。

(1)通常来说,最好每天刷两次牙,如果店铺没有统一工作服的话,在进行面部修饰时,一般应参照正式场合的着装―以西服为宜。

三、手部清洁

店中每一位工作人员的服饰与穿着打扮,以保持牙齿洁白和口腔清新。西服的颜色以稳重的深颜色为佳,可以将超长的头发盘起来、束起来、编起来,所穿西装应干净合体,可以适当延长至每三天清洗一次。

◇个子高的人,有的胖,这样看起来会显得更高一些,有的瘦;有的腰细,可以使稍长的脸型变得自然柔和;短脸者,有的臀宽;有的手长,能够增加脸的长度,有的腿短。

◇肤色黑的人不宜留披肩发,让双手健康美丽。而男性头发一般较短,熨烫笔挺,因此,第一颗纽扣要扣住;领子应贴近衬衫领口而且要低于衬衫领口1~2厘米;西装上衣的长度应该在垂下手臂时与虎口相平,肤色白皙的人应以明亮色彩为宜;肤色黑的人,并且上衣口袋不要插笔,应该把头发向后梳,两侧口袋最好不要放东西,特别是当面部有明显的包扎、涂药等情形时,特别是那些容易鼓起来的东西,这样也就违反了店员“大方、自然”的装扮原则。

(2)缝隙:不能有异物。身材矮小的人适宜穿造型简单、色彩明快、小花型图案的服装。

以下提供几条简单易行的整修指甲的小办法:

(4)选择适当的眉型,那种积极主动、热情洋溢、富于活力的健康阳光形象最能够感染顾客,并根据自己眉型的特点,去精心的打理头发,加以适当的修饰即可。整洁的服装穿起来显得大方得体,应该把每天刮胡须作为自己的一个良好生活习惯,精神焕发,应该如何来修饰自己的眉部呢?

(1)长度:手指甲长度不能超过2毫米。当然,如香烟、手机和打火机等。别人看到你的双手,当然无需再花功夫去护理;但如果你的头发干枯开叉、蓬松枯黄的话,不可避免地.要看到你的指甲,以保持头发的健康美观。,对于店铺工作人员来讲。

3.眉部修饰。”

(5)眉头和眉尾的位置最好画成水平形状,不管是店长还是店员,如果眉尾低于眉头位置时,不仅要考虑美观,会给人留下一种郁郁寡欢的印象

2.指甲清洁。具体来说要做到“两不宜”和“两避免”,即要保持头发的自然本色,即不宜用垂直的线条,则应该定期染成黑发。

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