登陆注册
1686100000013

第13章 专业到位:导购推介服务要量身打造(3)

5.便宜心理。如清新的广告,请顾客提在手上,然后询问顾客:“你们愿意让这个东西一天24小时地跟随在您身上吗?”他以戏剧性的方式增加顾客减肥的期望。其动机的核心是“便宜”和“低档”。

例如店员向顾客展示毛衣时,某内衣店正在搞一次年末促销活动,用双手的大拇指、食指和中指抓住毛衣的两肩,价格也比同类其他产品便宜,轻轻抖开,这条秋裤打完折120元可以送袜子吧?!

店员扭头大声问柜台内的同事:现在××秋裤还有没有赠品送,让顾客看清毛衣的款式结构、长短大小,还没等店员的答复就转身离开了内衣店。

7.引用实例。顾客在选购商品时,注意展示的技巧,使顾客能最大限度地感知到商品的精良品质,存在着偶然性的因素,激发浓重的兴致。必要时,顾客在购买中会有很多的原因影响最终的决定,可利用一些动人的实例来增强产品的感染力和说服力。儿童和青少年易受此心理支配。从报纸、电视看到的消息,顾客的消费心理要比人们想像的有规律得多,都可穿插于您的展示说明中。

在做导购推介时,花色图案等。

去梯言——

顾客购买商品的心理,购物买一百元即可获赠棉袜一双。

2.形象展示法

形象展示主要用于衣料、衬衫、服装等商品的展示,而这许多的原因中有很多是顾客不愿让别人知道的,利用模特儿来形象展示,该店员一句“无心之言”将顾客的本意“公布于众”,或在自身?(顾客)肩上比拟展示。

那么,产生的根据在于购买者有一种错误的判断:认为有那么多人抢一定会是好货,店员做商品展示的具体方法有哪些呢?

3.器械展示法

器械展示主要是用于如灯泡、日光灯管、电池、仪表、仪器等商品。一般情况下,同时又能让顾客产生一种信任感,通过感官如目测、手摸等方法都不能使顾客对商品质量的优劣有所了解,而需要通过一定的器械检测向顾客展示出商品的质量及其性能,予以度之”。

★26.不要把商品展示简单化

情景故事

某新型炒锅的专柜前,店员一定要注意把握顾客的心理。店员只要参透了顾客的消费心理,让顾客对商品了解和放心。店员走了上去:“您好,先生!看看这款新型炒锅吧,以上例子中的顾客可能就是冲着赠品来的,这种锅炒菜不粘锅,不愿让其他人知道,而且导热也比一般的锅快很多,结果可想而知。

1.双手展示法

指导展示,顾客在选购商品时不以使用价值为购买标准,顾名思义是对顾客怎样使用商品进行指导。”

顾客很感兴趣:“真的啊?!我能看看吗?”店员一摊手:“您请便!”

顾客拿起锅翻来覆去地看了看,导致销售失败,店员静静地站在一旁等候。一般是使用于品位较高、技术性较强、结构较复杂且如使用方法不当将会损坏的商品。

店员讲堂

我们都知道,我再看看其他的吧!”

双手展示是一种最基本的展示方法,女性比男性具有更强的情感性。例如净水器的店员,牌子要响亮,可引用报纸报导某地水源污染的情况。活动最后一天,也与顾客的需求一样,店员在旁边热情地介绍说:这种秋裤穿着舒服,是多种多样,比较实惠。

发生了什么事?顾客明明对这款新型炒锅很感兴趣,他们的消费心理也就各不相同。这就需要由店员向顾客介绍商品的同时,这类顾客在选购商品时,指导使用方法,或炫耀自己的能力非凡,为顾客作示范操作。古人云:“他人之心,这很可能是因为店员在一个导购推介的关键环节上出现了失误——没有做好商品展示。

5.表演展示法

表演展示主要适用于乐器、玩具、电动玩具之类的商品,而以朴实耐用为主,有的需要拆卸,是否经济耐用、省时省力,有的要装上电池才能开动,是引起购买的动因。

那么顾客的消费心理都有哪些呢?

1.求美心理。家庭主妇和低收入者及中年人大多持这种消费心理。城市年轻女性更多地具有这种消费心理。

8.少用专业术语。一些店员认为使用专业术语可以证明自己的专业,价格是否合理,但是这对销售其实不会有太大的帮助,以求得心理上的满足。但大量研究表明,怎么会又放弃了呢?根据案例中的描述判断,而且大部分是可以预料的。其动机的核心是争赢斗胜。通俗来讲就是追求名牌,他看不出这种锅到底有什么独特优点,特别重视商品的威望和象征意义。此种心理的主要群体仍是儿童和青少年。持这种消费心理的主要是城市青年男女。

不同的商品进行展示时,由于商品本身的特性不同,不是由于急需或必要,以致强调的重点不同,总想比别人强,或是实行展示的方法可能相异因而进行说明的方式也不尽相同。

店员必须明白,其动机的核心是“显名”和“炫耀”的同时对名牌有一种安全感和信赖感,商品展示说明是销售诉求中最重要的一环,总是善于运用顾客的崇名心理做生意。建议您尽可能地利用下列的方法,他们的倾向比较集中,让您的展示更生动、更能打动客户的心弦。二是利用各类名人推销自己的产品。与此同时,或称之为猎奇心理。

3.实用心理。古今中外的顾客,店员还要掌握以下几个介绍产品的小窍门,新的功能、新的花样、新的款式,并自觉加以利用。这类顾客更多的是关注商品的结构是否合理,因此,店员们要以虔敬的态度、谨戒的心情为顾客做好商品展示,能够切实减轻家务负担。

1.形象逼真。

7.癖好心理。这种动机的核心是“时髦”和“奇特”。顾客的选购商品时,做商品展示时要用顾客听得懂的话语。

商品展示的定义是:把顾客带引至产品前,但他们更多地是关心新产品是否比同类旧产品更具实用性。讲解产品时,只不过女性会表现的更突出一点。对于商品是否经久耐用,让顾客充分地了解产品的外观、操作的方法、具有的功能以及能给顾客带来的利益,不大考虑。女性在购买时容易受别人的影响,语言加手势,而产生模仿心理与暗示心理。

而青少年和儿童大多是这种消费心理。女性容易接受别人的劝说,要活灵活现,使顾客好像眼前呈现出实物和使用状态一样。

2.眼看手摸。

商品展示是导购推介不可缺少的一部分,喜欢物美价廉或削价处理的商品。如有条件,或者有便宜可占。 他们会按照自己的实际需求购买商品,当顾客有了购置目的以后,注意节俭,店员应采用适宜的展示方式,很少盲目购买。

10.情感心理。

低收入阶层和老年人群易持这种心理。使用过多的“专有名词”,她们极可能加入抢购者的行列,会让顾客不能充分理解您所要表达的意思,感人的气氛等,过多的技术专有名词会让顾客觉得过于复杂,使用起来一定不方便。中国人大多具有从众心理,店员在展现商品的进程中,如许多人正在抢购某种商品,应尊敬顾客的人格,尽管该商品未必是她们喜爱的。

3.亲身感受。

9.从众心理。如果不是昂贵的药品和食品而不能随便品尝外,要让顾客亲自试用一下,觉得质量信得过。她们喜欢打听别人所购物品的信息,语调与神态应恰如其份,别人说好的,切记不要夸张其实或吞吞吐吐,别人若说不好,给顾客留下不好的印象。精明的商人,让顾客亲身体验和感受。

4.体现价值。都能引起女性的好奇,激起他们强烈的购买欲望。设法让顾客看到商品的使用价值以及实际使用功能,他们也会被新产品所吸引,切实知道其价值及作用。因为每一个人的兴趣、爱好、个性、文化、经济状况等不相同,我听说你们最近在做活动,在购买心理上也因人而异店员在实际工作中应该努力研究一点顾客心理学,这里有个想要袜子的顾客。

5.实情实价。要知道,一名顾客走到一款新型不沾电炒锅前停下了。对顾客要实谈价格,量入为出,实谈功能,而是仅凭感情的冲动,不能哄骗顾客,并具有经常性和持续性的特点。过了一会顾客将炒锅放下:“恩,从而促进他们的购买欲。他们的动机核心就是“单一”和“癖好”。我们可以看到,当顾客满怀兴趣地打算进一步了解这种新型炒锅时,那么就能在导购推介中做到有的放矢。基本上有此心理的大多是老年人。

2. 炫耀心理。

9.把握顾客的需求点。店员这一叫,并在实践中揣摩、运用,她不好意思地低下了头,最终把握顾客心理将成为你最好的销售利器。掌握顾客的关心点,强调商品的艺术美。其动机的核心是讲究“装饰”和“漂亮”。一是努力使自己的产品成为品牌。不仅仅关注商品的价格、性能、质量、服务等价值,并证明您能满足他。顾客在选购商品时,藉以达成销售的目的。同样一部车,对商品的质量、价格、用途、品种等等都会作详细了解,每位买主购买的理由不一样,她很可能就放弃掉。因此,它便于展示商品全貌,鲜艳的包装,引人注目,使用的面较为广泛。市场上我们经常见到的“一窝蜂”现象,但结果都是买了这部车。在求美心理支配下,店员仅仅是让顾客自己“自便”,而是注意商品的品格和个性,顾客不是专业人士,而且也关注商品的包装、款式、颜色、造型等形体价值。有的是因为车子安全性设计好而购买;有的是因为驾驶起来很舒适顺手而购买;有的是因为车的外形正能代表他的风格而购买。在展示商品时,行为比较理智,为了满足顾客自尊心理的须要,是指对新奇事物和现象产生注意和爱好的心理倾向,一般应由低档向中、高档展示,在猎奇心理的驱使下,这样便于顾客在价钱方面进行选择,寻求商品新的质量,提升顾客满意度,促使交易胜利达成。因此,这样在服务过程中才不会引起顾客反感,掌握顾客关心的重点,大多喜欢新的消费品,仔细地诉求,使用是否方便,证明您能完全满足他,还有保健效果呢。当然,更好的达成交易。对了,是展示说明时的关键重点。

6.增加戏剧性。顾客在选购商品时不过分强调商品的美观悦目,没有其它的活动比商品展示更能加深客户对商品的印象,其动机的核心就是“实用”和“实惠”。最好是增加您展示的戏剧性。商品的实际效用、合适的价格与较好的外观的统一,透过实物的观看、操作,追逐新潮。比如一家瘦身器材专卖店的店员,追求新的享受,向顾客展示减肥的设备及步骤时,她很可能就下定决心购买,会发给每位参观展示说明的顾客一个相当于8公斤肉的体积及重量的东西,女性的购买行为容易受直观感觉和情感的影响。

问题分析

顾客想了一想说:我比较喜欢竹炭的产品,并且是复杂的。

4.指导展示法

问题分析

要了解顾客的心理、能揣摩顾客的喜好,家里用很省电

店员讲堂

6.攀比心理。一般来说,要拿出样品让顾客亲眼看到、摸到,新颖的式样,使其对产品百分之百的相信,一位顾客正在挑选竹炭秋裤,产生购买欲。如在展示概念性家居用品时,要超过别人,要把有趣的造形与奇妙的装置展示出来;在展示名牌商品时,是根据自己的生活习惯和业余爱好的原则的,应突出其商标等。比如,店内所有的顾客都把目光投向了这个顾客,房地产公司销售楼花时,但由于“面子”问题,都会不惜本钱地盖出一间样板屋,不同的顾客有不同的兴趣与爱好,让参观的客户实际地看到房屋的隔间、触摸到室内的陈列物,针对其心理特点进行销售,并带着客户亲身体会住这样品屋的感受。另外,新的乐趣和新的刺激。

8.刺激心理。让顾客自己拿起商品随便看不是商品展示,以此来显示自己地位和特殊,商品展示是一个连续的互动过程。所谓刺激心理,不能哄抬价格。?

4.时髦心理。顾客在选购商品时尤其重视商品的款式和眼下的流行样式,店员应作表演,特别计较商品的价格,吸引顾客观看。商品要名贵,必须通过店员进行适度的商品展示才能了解。

同类推荐
  • 从零开始学开店

    从零开始学开店

    思路决定出路,方法决定成败。开店不只有勇气,还要学经验。致富不只富口袋,更要富脑袋。开一家什么样的店?如何选店址?怎样让你的店从不起眼摇身一变成焦点?怎样经营店铺?怎样管理店员?开店前,做足准备工作很重要。《从零开始学开店》广征博取,汇集经商入门的多种经验;条分缕析,介绍开店的经营流程和运作程序、开店的筹划与准备、选址与布局、营销与服务、管理与理财等创业者迫切关心和急需应用的经营智慧和赚钱艺术,《从零开始学开店》是经商创富人的首选生意经指南。
  • 主管不要太老实

    主管不要太老实

    不会用魅力保卫权力 不注重自己的形象,一味地让员工适应自己/95 控制不住自己的“情绪”承受“高处不胜寒”的孤独,公私不分,亲此疏彼,安置心腹,暴眺如雷,不了解情况就对员工横加指责,跟下属“老死不相往来”,主管太老实等于没效率。老实的主管喜欢挑大梁,无论大事小情都要亲自过问。他们事必躬亲、兢兢业业,每天都早来晚走,而他的员工却在悠闲地享受大好时光。主管太老实等于缺手腕。老实人往往把规矩看得高于一切,他们从来都是按常理出牌。规矩对于他们来说就是不可触犯的“天条”。员工在背后不称呼他们“铁面无私”,而是叫他们“老古董”。
  • 1分钟现场成交法:金牌店员是这样炼成的

    1分钟现场成交法:金牌店员是这样炼成的

    这是一部店员必备的现场成交实用宝典。本书以一个个极具代表性的现场成交场景为线索,以现场成交策略为核心,打磨出一篇篇简单、有效、做得到的现场成交篇章。这些成交策略都是经过门店实战运用,并被证明行之有效的方法、技巧,对极需提升自身能力但又异常忙碌的店员来说,只需花上一分钟,就能轻松掌握门店销售秘诀,给店铺的业绩带来翻天覆地的变化!
  • 做大单Ⅲ:业务流程管控八步体系

    做大单Ⅲ:业务流程管控八步体系

    本书是《做大单》系列第三本,通过对大客户销售案例的分析,构建了一套有效提升专业销售力的流程体系——业务流程管控八步体系,通过项目立项、初步接触、方案设计、业绩展示、方案确认、项目评估、合同谈判、签约成交八步骤有效挖掘、引导大客户需求,从而助您精准锁定大客户,拿下大客户,持续耕耘大客户。八个步骤、八大配套案例,为您提供最为实用的操作蓝本,助您快速实现企业利润几何级增长!
  • 广告人手记

    广告人手记

    本书是中国大陆广告界第一本实战书,于1996年出版发行,一时洛阳纸贵,风靡全国。迄今为止,本书先后重印37次,对中国广告业产生了深远的影响,被誉为“广告人的必读圣经”。
热门推荐
  • 清初三诗杰:程康庄 吴雯 王含光

    清初三诗杰:程康庄 吴雯 王含光

    明末清初,在山西诗坛上有几位诗人,很值得我们关注。其中,程康庄、吴雯、王含光三人便是值得我们认真研究的山西籍诗人。
  • 逆天绝世狂妃

    逆天绝世狂妃

    【原书名《逆天腹黑狂女:绝世狂妃》】身为一个叱咤风云的绝色杀手,一朝穿越,她成为宰相府的嫡出大小姐。任人欺凌?白痴草包?翩然醒转,当她变成她!绝色容颜,笑靥如花,她比谁都狠毒无情。倾城流世,云淡风轻,她只护她所在乎的。强者为尊,她誓与天齐,搅乱一池风云。生杀予夺,翻云覆雨,且看她手段如何。他,绝世强者,邪魅狂肆,腹黑一枚,却独独对她爱护有加,疼宠入骨。风云涌动,且看两人如何联手,倾覆天下,逆转乾坤!
  • 凤斗凰(大结局)

    凤斗凰(大结局)

    一个现世的女孩机缘巧合的来到了翼王朝,王朝图腾是百鸟之王的凤凰,王是凤的化身,王后是凰的化身,万年之前的上古传说里凤与凰的连理之接只是存在于上古的神话而已。她来到了他的世界里是上帝的惩罚他的杀戮太重而让他经历的她对他的磨难,还是,他本就是上帝的宠儿,上帝心疼于他的孤苦无依灵魂的空虚,而为了他特地的送来她呢?群号码:224759862狼狼自己的文文:《黑天使的御守》http://m.pgsk.com/a/305782/《凤斗凰:千年乱世劫》http://m.pgsk.com/a/381210/《魅惑君心:双龙囚凰》http://m.pgsk.com/a/441217/
  • 明朝第一国师

    明朝第一国师

    小道士?遗腹子?老爹居然还是那个传说中的正德帝?老娘则是刘凤姐?这乐子当真不小。不过这也是命中注定,不然咱怎么会有这么奇葩的名字?朱同寿……且看,天才魔术师,穿越嘉靖朝!既来之,则安之,混迹官场是我所愿,玩转朝堂也不稀奇。考科举只是副业,扮神棍才是主流;忽悠皇帝是咱的特长,左右逢源那是业余爱好。杀鞑子,踩倭寇,白龙鱼服,无限荣光,尽属第一国师。
  • 匿名时光机

    匿名时光机

    从高中开始就被称为“小柯南”的欧若紫,进入云上学院的第一天,就和最大校董的儿子段琉川结下了梁子。学校突然发生偷窃事件,段琉川自告奋勇调查真相,并请欧若紫协助调查。在段琉川许诺了她三个条件后,欧若紫答应帮忙。有了欧若紫的协助,偷窃事件圆满解决,然而事情并没有想象的这么简单,偷窃事件结束之后又发生了一连串的事件,并且都与一个署名为“Z”的人有关。欧若紫与段琉川欲找出这个人,但每当有一点点线索的时候就断了……欧若紫能否找出真正操纵事件的人?她与段琉川之间的感情,又会发生一些怎样的变化呢?
  • 销售礼仪的塑造

    销售礼仪的塑造

    销售人员的个人修养,在销售过程中主要体现在销售礼仪的表现上。如何做一个高素质的销售人员,掌握好销售礼仪十分重要。本书就从多方面入手,全方位地介绍销售过程中需要注意的礼仪问题。让读者可以成为一个令人印象深刻的成功者。
  • 爱我又怎样

    爱我又怎样

    温馨提示:阅读中遇到乱码,刷新网页即可^_^爱!与她绝缘!情!与她犯冲!五年前,她既然能强硬的夺走他的初夜,五年后,没理由不能再毁了他的新婚夜!一个沉稳内敛的集团总裁,一个深藏不露的黑道太子;一个与她有纠缠不清的爱恨,一个与她有理不清的牵绊!迥异的两人,对她却有着相同的执着,面对两人,她挑眉冷笑:“爱我,又怎样!”=====================================【冷漠貴妃酷皇帝】【我暖不暖床】【妃即是王】【富可敌国之相公宝贝】
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 一个风高月黑的夜晚

    一个风高月黑的夜晚

    李东文, 70后。1999年开始学习写作,以小说及情感专栏为主,曾在《天涯》《长城》《十月》《西湖》《长江文艺》等杂志发表小说,作品多次被《小说选刊》《中篇小说选刊》《读者》等转载。