1971年7月29日，基辛格率代表团秘密访华。来华前，尼克松总统曾不止一次为他们设想这次会谈的情形，以为中方会大拍桌子叫喊“打倒美帝国主义”，勒令他们退出台湾，滚出东南亚。为此基辛格一行非常紧张。
但事实出乎他们的意料。周恩来总理在钓鱼台国宾馆热情会见了他们。周恩来总理握着基辛格的手，微笑着说：“这是中美两国高级官员二十几年来第一次握手。”当基辛格把随行人员一一介绍给周恩来时，他的赞美更出乎他们的意料。他握住霍尔德里奇的手说：“我知道，你会讲北京话，还会讲广东话。广东话连我都讲不好。你是在香港学的吧！”又对斯迈泽说：“我读过你在《外交季刊》上发表的关于日本的论文，希望你也写一篇关于中国的。”最后他握住洛德的手，“小伙子，好年轻，我们该是半个亲戚，我知道你的妻子是中国人，在写小说。我愿意读到她的书，欢迎她回来访问。”
周恩来简短的欢迎词里蕴含了高超的赞美技巧。他在严肃的外交场合，有意淡化了政治角色，抓住细微之处，拉家常似的，对基辛格一行巧妙赞美了一番，既亲切又得体，缓解了对方的紧张情绪。
周恩来能做到这一点，是事前大量细心准备的结果。他先对基辛格一行的工作、生活资料做了一定了解，准确地找出他们在外交场合一般不为人所提及的细小之处。同时对他们来华心理做了大致分析。
人的心理有相对稳定的一部分，但也有不稳定的部分，往往随气氛和场合的变化而变化。细心的人善于捕捉对方此时此地的心境，予以适当的赞美。
元旦晚会上，大家都兴高采烈，有说有笑，台上节目精彩纷呈。在角落里，只有小王一人闷不作声，心事重重。这时主持人发现了他的变化。他想：“小王平时表现挺积极，做事挺热情，今天怎么了！”他又想到小王是新转来的学生，可能想以前的同学了。他于是对大家说：“小王是这学期刚转咱们班的。平时各方面表现很积极，与同学关系也很融洽，我们现在就像是一家人了，共欢乐，共进步。现在，让小王为我们唱支歌，好吗？”小王听了这番话，被深深感动，感到了新的班集体的温暖和凝聚力。很快与大家融在了一起。
主持人是个很细心的人，善于观察他人心理的细微变化，并用赞美、鼓励的话解开心中的不快。如果是个马大哈，只顾自己开心，那么气氛一定不会很融洽。
§§§第六节 做不怕得罪小人的人
平时和人交往，当然希望个个是好人，个个善良、真诚、宽容而且善解人意，但事实上这是不可能的，就像白米里少不了有砂子，小人总会出现在我们身边。很多人对小人的处事态度是“惹不起就躲”，对小人能忍则忍，不能忍就躲。总觉得和小人吵架就掉自己的身价，和小人如果是打起来，那更要被别人看不起。所以很多人对待小人是避之如瘟神。
其实，有时候小人之所以张狂，也正是因为我们经常纵容小人，每当小人要用小人之计时，大多数情况下总是由于我们的忍让而得逞，所以他们会经常这样想：在这个世界上，待人不能太仁慈，于是就更坚定了他们作恶的决心。而你则是躲了一次会惹上更多次，他们绝不会因为你的宽容而对你仁慈。
当然，我们并非提倡为人处世任何时候都“决不相让，寸土必争”。待人当然首先要讲宽容，对小人不是不能讲宽容，但这种宽容绝不是因为害怕。如果是由于怕得罪小人而宽容他们，那么这种宽容就变成一种懦弱，并助长小人的气势，下次他们会更肆无忌惮地占你的便宜。
小人和恶人有所不同，恶人的胆子一般比小人大，他们为了自己的私利会无所不为，我们摸不准他们会如何作恶。有的恶人会残忍得令人发指，有的恶人会卑鄙无耻到极点。小人则不一样，他们都是暗地里使坏，他们知道自己的行为是见不得人的，他们总是在不丢自己面子的情况下谋取私利，总是会施些诡计造谣诽谤，不会让你当面看出他的阴谋。
如果能抓住这个特点，我们就能在心理上占据优势。其实小人最怕的就是被义正辞严地当面揭穿，他们的行为是经不起质问的，他们更害怕对质，他们只善于在阴暗角落里搞鬼，一见阳光，“鬼”就显形。所以如果把事情闷在心里，和他们搞暗里斗，那么正中其计，他们是最擅于暗里斗的。
我们很多人虽然也知道这个道理，但就是缺乏这种勇气，而且也怕事情闹大，得罪小人之后，遭他们报复。其实让他们不报复的最好方法就是不怕报复。而且我们要知道“得道多助，失道寡助”，公开事实真相后，我们能得到更多人的支持，而小人自己也清楚：事情闹得越大对自己越不利。因为心虚经常会让他们失去“争斗”的信心。所以我们要有“不要脸”的心理准备，豁出去和小人斗到底。
§§§第七节 做冷静面对指责的人
麦金莱任美国总统时，因一项人事调动而遭到许多议员政客的强烈指责。在接受代表质询时，一位国会议员脾气暴躁、粗声粗气地给总统一顿难堪的讥骂。但麦金莱却若无其事地一声不吭，听凭这位议员大放厥词，然后用极其委婉的口气说：“你现在怒气该平和了吧？照理你是没有权利责问我的，但现在我仍愿意详细解释给你听……”说罢，那位气势汹汹的议员只得羞愧地低下了头。
的确，在生活中，遭到别人的指责和抱怨的事常可碰到。遭人指责抱怨，是件极不愉快的事，有时会使人觉得很尴尬，尤其是在大庭广众面前受到指责，更是不堪忍受。但从提高一个人的处世修养角度讲，无论你遇到哪种情况的指责，都应该从容不迫，泰然处之。为摆脱指责的尴尬局面，不妨采纳心理学家提出的以下建议：
保持冷静。被人指责总是不愉快的，面对使你十分难堪的指责时，要保持冷静，最好能暂时忍耐住，并作出乐于倾听的表示，不管你是否赞同，都要待听完后再作分辩。因对方的一两句刺耳的话，就按捺不住，激动起来，硬碰硬，不仅解决不了问题，还容易将问题搞僵，将主动变为被动。
让对方亮明观点。有些指责者在指责别人时，往往似是而非，含糊其词，结果使人不知所云。这时，你可向对方提出讲清问题的要求，态度要和气，如“你说我蠢，我究竟蠢在哪里？”或者“我到底干了什么傻事？”以便搞清对方究竟指责和抱怨你什么，让对方及时亮明自己的观点。这一策略往往能有效地制止指责者对你的攻击，并能将原来的攻防关系转变为彼此合作、互相尊重的关系，使双方把注意力转向共同感兴趣的问题。
消除对方的怒气。受到指责，特别是在你确实有责任时，你不妨认真倾听或表示同意对方对你的看法，不要计较对方的态度好坏，这样，指责完毕，气也消了一半。即使当你确信对方的指责纯属无稽之谈时，也要对其表示赞同，或者暂时认为对方的指责是可以理解的。这会使对方无力再对你进行攻击，相反，你却可以获得更多的机会和时间进行解释，从而消释对方的怒气，使隔膜、猜疑、埋怨和互不信任的坚冰得以化解。
平静地给恶意中伤者以回击。也许，大多数指责者并不是出于恶意而指责别人的。但是，在现实生活中，确有极少数人为了其个人目的而对他人进行恶意中伤的。对于这样的寻衅挑战者，应该坚定地表示自己的态度，不能迁就忍耐，更不能宽容而不予回击，但应注意态度，以柔克刚。这样，会使你显得更有气魄，更有力量。
§§§第八节 做懂得因人而异的人
人是有感情的高级智能生物。在人们的人际交往活动中有一定规律可循。每个人的嗜好、想法都不一样，所以我们经常遇到的对手也各不相同。与人交涉时，倘若能够明白对方属于何种类型，应付起来就比较容易了。现在列举十类人供参考：
第一，死死板板的人
这类型的人，就算你很客气地和他打招呼、寒暄，他也不会作出你所预期的反应来。他通常不会注意你在说些什么，甚至你会怀疑他听进去没有。你是否也遇到过这种人？和这种人交际，刚开始多多少少会感觉不安，但这实在也是没办法的事。遇到这种情况，你就要花些工夫，仔细观察，注意他们的一举一动，从他们的言行中，寻找出他们所真正关心的事来。你可以随便和他们闲聊，只要能够使他们回答或产生一些反应，那么事情也就好办了。接下去，你要好好利用这一话题，让他们充分表达自己的意见。
每一个人都有他感兴趣的事，只要你稍一触及，他就会滔滔不绝地说开去，此乃人之常情，因此，你必须好好掌握并利用这种心理。
第二，傲慢无礼的人
有些人自视甚高、目中无人，时常表现出一副“唯我独尊”的样子；像这种举止无礼、态度傲慢的人，实在让人看了生气，是最不受欢迎的类型。但是，当你不得不和他接触时，你要如何对付他？
某个企业的一位副科长，说话虽然客气，眼神里却有些许傲慢，且不带一丝笑意，这种人实在是非常不好对付的，当我初次会见他时，就感觉有一种“威胁”存在。
对付这一类型的人，说话应该简洁有力才行，最好少跟他啰唆，所谓“多说无益”，因此，你要尽量小心，以免掉进他的圈套里头。
不要认为对方客气，就以礼待他，其实，他多半是缺乏真心诚意的；你最好在不得罪对方的情况下，言词尽可能“简省”。
当然，每个人都有自己的立场和苦衷，这位副科长可能自觉“怀才不遇”，或怨恨自己运气不好、无法早出头；又由于其在社会上打滚甚久，城府颇深，故尽管不受领导眷顾，也会在“保卫自己”的情况下，与人客气寒暄。因此，我们只要同情他，而不必理会他的傲慢，尽量简单扼要地交涉就对了。
第三，沉默寡言的人
和不爱开口的人交涉事情，实在是非常吃力的；因为对方太过沉默，你就没办法了解他的想法，更无从得知他对你是否有好感。
一位新闻记者，为人沉默寡言，根本就不像是个记者。不论你和他说什么，他总是沉默以对，你真是拿他没办法。当有人给他介绍广告客户时，他也只是淡然地说声：“喔！是这样啊。”然后手持对方名片，呆呆地看书。
对于这种人，你最好采取直截了当的方式，让他明白表示“是”或“不是”，“行”或“不行”，尽量避免迂回式的谈话，你不妨直接地问：“对于甲和乙两种办法，你认为哪种较好？是不是甲方法好些呢？”
第四，深藏不露的人
我们周围存在有许多深藏不露的人，他们不肯轻易让人了解其心思，或知道他们在想些什么，有时甚至说话不着边际，一谈到正题就“顾左右而言他”。
双方进行交涉，其目的乃在了解彼此情况，以使任务圆满完成；因此，经常挖空心思去窥探对方的情报，使对方露出其“庐山真面目”来。
但是，当你遇到这么一个深藏不露的人时，你只有把自己预先准备好了的资料拿给他看，让他根据你所提供的资料，作出最后决断。
人们多半不愿将自己的弱点暴露出来，即使在你要求他给出答案或提出判断时，他也故意装不懂，或者故意言不及义地闪烁其词，使你有一种“莫测高深”的感觉。其实这只是对方伪装自己的手段罢了。
第五，草率决断的人
这种类型的人，乍看好像反应很快；他常常在交涉进行至最高潮时，忽然妄下决断，予人“迅雷不及掩耳”的感觉。由于这种人多半是性子太急了，因此有的时候为了表现自己的“果断”，决定就会显得随便而草率。
他们经常“会错意”；也就是说，由于他们的“反应”太快，每每会对事物产生错觉和误解。其特征是：没有耐心听完别人的谈话，往往“断章取义”，自以为是地作出决断。如此虽使交涉进行较快，但草率作出的决定，多半会留下后遗症。
倘若你遇到上述这种人，最好按步就班地来，把谈话分成若干段，说完一段之后，马上征求他的同意，没问题了再继续进行下去，如此才不致发生错误，也可免除不必要的麻烦。
第六，顽固不通的人
顽强固执的人是最难应付的，因为无论你说什么，他都听不进去，只知坚持自己的意见，死硬到底。跟这种顽固分子交手，是最累人且又浪费时间的，结果往往徒劳无功。因此，在你和他交涉的时候，千万要记住“适可而止”，否则，谈得愈多、愈久，心里愈不痛快。
对付这种人，你不妨及时抱定“早散”“早脱身”的想法，随便敷衍他几句，不必耗时费力自讨没趣。
第七，行动迟缓的人
对于行动比较缓慢的人，最是需要耐心。你与人交际时，可能也经常会碰到这种人，此时你绝对不能着急，因为他的步调总是无法跟上你的进度。所以，你最好按捺住性子，拿出耐心，尽可能配合他。
第八，自私自利的人
这世上自私自利的人为数不少，无论你走哪儿，总会遇到几个。这种人心目中只有自己，凡事都将自己的利益摆在前头，要他做些于己无利的事，他是断不会考虑的。
他们经常手不离机——计算机是也，这说明他们始终在计算着自己的利益。正因为他们最看重数字，故有所坚持的，一定是自己的利益；至于其他事情，他们不会在意如何做好它，只考虑怎样做才最省事。这种悭吝之徒，任谁都不会对他们产生好感。
但是，当我们不得不与其接触、交涉时，只有暂时按捺住自己的厌恶之情，姑且顺水推舟、投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了，自然就会表示满意，如此，交涉就会很快获得成功了。
第九，毫无表情的人
人的心态和感情，常常会透过脸部的表情显现出来，故在交际的时候，表情往往可供作判断情况的工具。
然而，有些人却是毫无表情可言的，也就是说，他的喜、怒是不形于色的，这种人若非深沉，就是呆板。当你和这种人进行交际时，最好的方法就是特别注意他的眼睛和下巴。
常有人说：“眼睛是会说话的”，诚然，眼睛是灵魂之窗，“观其眸子”你自然可以知道他的心思。
品茶话人生
聪明人，善于打造自己的人际圈，他们用心经营自己的人际关系，展现自信和魅力，不仅吸引了异性，同性也乐于与其交心。我们往往发现，拥有好人缘的人，主要是修养佳、情商高。外貌不重要，人情世故占第一。
