第1章 前言

通过剖析海底捞、海景花园酒店、天目湖宾馆等优秀餐饮酒店企业精深的服务模式和鲜活的服务技巧，揭示了餐饮酒店最佳服务模式的两大核心：一是服务好内部员工，因为员工用心是顾客满意的前提，感动员工才能感动顾客；二是服务好外部顾客，因为顾客是你的衣食父母，留住顾客就是留住的利润

本丛书分为五个分册，分别为《人力资源工作制度规范与流程设计、《市场营销工作制度规范与流程设》、《行政工作制度规范与流程设计》、《财务工作制度规范与流程设计》、《生产工作制度规范与流程设计》为读者提供了在管理工作中所需要的制度范例和工作流程通过最新流程图的绘制方法，将每一个工作流程以清晰、简单的方式呈现出来，使企业管理工作者可以得到最实用的工具制度规范从现实工作中的细节入手，对每一项工作细节都作了全面、科学的论述，使企业管理工作者可以得到科学的考评依据和培训蓝本我们深知企业管理不可能是一成不变的，但“制度化”、“流程化”、“标准化”应该是昕有成功企业必须研究的第一课题!

人们常常将财务和会计这两个概念混淆在一起，认为这两者之间没有什么区别，其实这是两个不同的概念。在讨论财务报表之前，让我们先来区分一下这两个概念。财务是什么？财务涉及的主要是融资、投资以及利润分配的管理问题。

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彬儿是一个刚刚失业的女子，一场车祸把她带到古代。在这里她遇到了许许多多的奇遇也结识了她冷漠无情指腹为婚的楚健君：英俊潇洒的王爷杨晨：神医李希，还有……她究竟会选择谁？

宝庆十九年春，大佑国皇太子大婚，大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子，到底是佳偶天成，还是冤家路窄？成婚一年不足，太子忽然休妻。迷影重重，生死茫茫，这样一来，还是不是大团圆结局？

我是因为看了很多的穿越小说，也很想穿越。谁想我想想就能穿越，穿越就穿越吧，居然穿成怀孕九月的待产产妇，开玩笑嘛！人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受，可是明明是丞相之女，堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里，她怎么混的，亏她还一身绝世武功，再是医毒双绝。哎。没关系，既然让我继承了这么多优越条件，一个王爷算得了什么？生下一对龙凤胎，居然都是穿过来的，神啊，你对我太好了吧？且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时，突然转身对着轩辕心安说道：“王爷，若是哪天不幸你爱上了我，我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑，潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了，难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好，娘亲，哥哥，以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里，我摸摸额头，没高烧啊。片段三“小鱼儿，我可是你孩子的爹，况且我没有写休书，你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗？他说是你们的爹？”我问着脚边的两个孩子。“不认识，”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗？怎么他一点也不脏？”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起，我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹，这是我娘，你看漂亮吧？”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹，你看我娘亲厉害吧？“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢，这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头，回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文，《极品花痴》

一个人被众人接纳和认可，并不一定是这个人能力超群或者才华横溢，很多时候，一个事业上成功的人背后往往有着一群人在为之付出努力。自古以来，总有不少怀才不遇者，却鲜有善于经营人际关系而找不到出路的人。本书在告诉人们人脉的重要性的同时，教会人们如何去编织、完善、维护和拓展自己的人脉资源，从而最终为读者追求成功打好基础。

我，韩妍菲。一个天不怕地不怕的女生，是尚高中学顶尖风云人物。从小我就在武当山学功夫，一开始爸爸是为了让我防身，再者呢是为了避免有天因家财万贯而招人绑架。我们家的韩氏集团是亚洲最大的财贸集团，旗下子公司已达四位数。而我却成绩烂到掉渣，打架排行老大。不过我跟哥哥一样，打架都有原则，绝不欺善骗幼。即使再强势的我，也会败在爱情面前，因为他不是别人，是一个会为我而牺牲自己的男孩。若有来世，我一定会用我的命去守护他……谁知天意要我今生去完成我的诺言，他竟然还活着……

张恨水先生在中国现代文学史上有着重要的地位。他一生写小说100多部，其作品有着极其深远的影响。80年代来，他的作品经久不衰。几年来他的很多作品被搬上屏幕，再度展现了其深厚的文化魅力和艺术感染力，在众多的读者和观众中有相当的地位。

虫子的中学生活在二妈的嫁人后不久就结束了。在全日制的高中里，虫子在与家人的冷战中开始了自己的青春懵懂。。。。。。。

在神界中，他是一颗耀眼的新星，可是他却背负着家族神秘的诅咒。她倍受嘲笑，却有着乐天派的性格，她的灵力是最差的，但是在她的身体中蕴含着一股不知来源的强大灵力。他们一起来到了人界，生活却没有轻松起来，在他们的身后有虎视眈眈的邪恶之势，真的是神界预测到了什么，才会让他们来么……

《拍案说史:中国历史的传奇与流言》是炉火边的一场倾谈；流言，是口耳间的一阵私语。传奇与流言是流传在市井街头的生动故事，如同生命不能没有自由与激情一样，传奇与流言是生活必备的两样调味品，是它们让我们的生活变得多姿多彩、有声有色。传奇与流言，从来不是历史的传统主题，但是它们作为亲历和见证历史的一种方式，其中或多或少地烙下了当时重大历史变迁的身影。不要轻视传奇与流言的历史作用，虽然我们难辨真假，虽然历史不能再现，但是，印刻在传奇与流言上的，却是历史最为深刻的一面。所有的历史人物，全部的历史事件，都被忠实地记录在传奇与流言当中。这些或豪迈、或凄美、或浪漫、或感伤的精彩遗迹

都市女白领穿越成农家小女子，无奈多了个两岁的儿子，让她成为年仅11岁的小娘亲，灵魂穿越而来，寻找心的归属。一个家徒四壁，没有隔夜粮的家。一个为她瘸了腿的哥哥，一个身怀六甲却努力操持家事盼她归来的的嫂嫂。面对虽然贫穷却疼她至深的兄嫂，她毅然挑起家庭的重担，开作坊、建新房。闻风而来的极品亲戚，你敬我一尺，我还你一丈，你翻脸无情，也休怪我心毒手辣。她没有过人的本事，也没有什么聪明、才智，只是一个平凡到极点的人，甚到有点贪财、小气，还有点小懒，当心有了依靠，她决定托起这个家。[人物篇]哥哥：锦儿是我手心里的宝，哪怕再苦、再穷，我绝不允许任何人动她分毫。嫂嫂：锦儿，你都忘了你还是个孩子了吗？不要太坚强，想要独自撑起这个家，你还有我和你哥，别让关心你的人心疼好吗？夏长鸣：锦儿，你可知道……这情爱之苦莫过于求不得、放不下，而我却是连求的资格也是没有的！情景节选：木梓：少爷，你这样破坏锦儿小姐的亲事是不对的！小木：除了我，谁也别想娶到她！木梓：那你上门提亲不就行了吗？少爷你什么时候变的这么婆婆妈妈了！小木：你懂什么，这叫情趣！（都是狗屁，能提亲我还等到今天）遥想当年……小木：锦儿你对未来夫婿有没有什么要求？夏锦：有啊！我的良人啊，要没有显贺的家事背景，没有淘天的权势，更不要有家财万贯，只要是一个老实本分的人。泪奔……蹲在墙角画圈圈……为什么我全都有……