有话好好说，不批评、不责备、不抱怨，是沟通三大法宝。温柔的力量永远胜于刻薄的口舌，没有比它们更有利于沟通的了。对于任何一个管理者来说，对下属采用不批评、不责备的方式来沟通，必定会收获意想不到的惊喜；而对于下属来说，能用不抱怨的态度看待一切，也必能与领导相处融洽。要沟通，就要做到不批评、不责备、不抱怨。
★比批评更有效的力量
温柔的赞许是比严厉的批评更加有效的力量。用赞许代替批评，是史金纳教学的基本观点。这位伟大的心理学家以实验来证明：当减少批评，多多赞许对方时，人所做的好事会增加。
许多年以前，一个10岁的小男孩在工厂里做工。他一直喜欢唱歌，梦想当一个歌星，但他的第一位老师却不但没给他鼓励，反而使他泄气。他说：“你不适宜唱歌，你根本五音不全，简直就像风在吹百叶窗一样。”但他的母亲，一位穷苦的农妇却不以为然，她搂着自己的孩子，对他说：“孩子，你能唱歌，你一定能把歌唱好。瞧你现在已经有了很大进步。”她节省下每一分钱，给她的儿子用来上音乐课。这位母亲的嘉许，给了孩子无穷的力量，也从此改变了他的一生。他的名字叫恩瑞哥·卡罗素，那个时代最伟大、最知名的歌剧演唱家。
假若在这个小男孩的童年，没有母亲的赞许，只有那位老师的无情打击，这个世界上也 许就失去了一位著名的歌剧家。
在《孩子，我并不完美，这只是真实的我》这本书里，著名心理学家杰丝·雷耳评论道：“沟通对温暖人类的灵魂而言，就像阳光一样，没有它，我们就无法成长开花。但是我们大多数的人，只是敏于躲避别人的冷言冷语，而我们自己吝于把赞许的温暖阳光给予别人。”
俗话说，人的心灵就像花朵：开放时会承受柔润的露珠；闭合时会抵御狂风暴雨。假如我们在规劝别人，实际上就是让他的心灵开放。但是，被规劝的人往往用闭合来抵御我们的语言，因为他并不知道我们送的是雨露，而只知道怎样保护他的自尊心。
林肯有一次批评他的女秘书：“你这件衣服很漂亮，你真是一个迷人的小姐。只是我希望你打印文件时注意一下标点符号，让你打的文件像你一样可爱。”女秘书对这次批评印象非常深刻，从此打印文件很少出错。
林肯身为美国总统，可算是世界上最有权势的人之一了，说话如此委婉、客气，是他好修养、好气度的体现。假如他换一种盛气凌人的口吻呵斥：“你怎么工作的？连标点符号都搞不清楚，亏你还是大学生呢！”只能让对方反感，反而达不到纠正对方错误的目的。
我们经常看一些歌唱比赛、辩论赛。在专家点评时，他们经常用这种几乎是无往不胜的 妙招：先指出选手的优点，然后再根据具体情况指出不足之处。比如对方是名歌手，就先指 出他音质不错，台上表演力很强，但缺乏经验，细节处理不够好；如果对方是位辩手，可以 先表扬他头脑灵活，才思敏捷，再指出他的一些失误。不仅是在这些比赛中，在谈判桌前、 在工作中、在生活中、在一切与人相处中都会用得着这一招“先扬后抑"法。老师为了不打击学生的自信心和学习积极性，总会先分析这位学生的优点，进步的地方，然后再慢慢道出 他的不足之处。这种方法会让人在心理上能够接受，面子上也过得去。既达到目的，又保住 自己且不伤害别人。
一般来讲，我们规劝别人很容易使自己站在比别人高的位置上。而本质上，也确实比别人高，因为你自己觉得比别人的观点正确，这才能劝人；如果觉得比别人低，那就表明你观点不正确，或者对自己的观点不自信，那还去劝什么人呢？因此，劝人的人实际上的位置应该是高的，但这种高，在劝人时是不能表现出来的，只能摆在和被劝人平等的位置上，这不是虚伪，而是方法上的需要。只有当被劝人觉得你尊重他了，设身处地地在为他着想，他才能认真考虑你说的话，才能把心扉打开，才有可能达到劝说的目的。
相反，你自恃自己有理，说得对，把位置摆得高高在上，甚至不注意语言的表达方式，一派批评人的口气，势必引起被批评人的反感，因为你没有尊重他，他会想出各种办法来对付你，使你不但没有达到规劝的目的，还生一肚子气。如果他迫于某种压力或其他因素，而屈服于你的批评，口头上也许承认自己错了，内心深处还是不会听你的。
指出别人的缺点，可能因与对方意思相违而伤害到对方，又可能因对方态度蛮横伤及自 己，这时，需要用赞美的话语做中和剂，令对方反驳不是，发怒也不是，批评得有理有据， 令其心悦诚服地接受。
首先必须设想一个限度，否则你的忠告也许会适得其反。当你要指出别人的缺点时，必 须先认识到人类的脆弱及不完美，且保持着自我反省的心态和与对方一同背负过失的谦虚态 度，让对方发觉自己的缺点和错误。其次，为了免于引起对方的逆反心理，必须要事先准备 些称赞的话，在批评他人之前，先将这副“灵丹妙药"给对方服下，然后再转入正题。当对方因你指出的缺点而感到难过和难以接受时，表扬就起了很大的中和作用。
有效沟通
不顾时间、地点、对方心理，直截了当、劈头盖脸的一阵冷言恶语，达不到沟通的目的，反而会适得其反。学会和风细语地指出别人的错误和缺点，会收到意想不到的好效果。
★让对方感受到自尊
在日常生活中，保全面子是一件很重要的事。为了顾面子，有的人小则翻脸，大则会闹出人命。如果你是个对面子冷漠的人，那么你必定是个不受欢迎的人。如果你是个只顾自己面子，却不顾别人面子的人，那么你必定会整天吃暗亏。
中国人爱面子，可以说是一种根深蒂固的民族特性。你说它是劣根性也罢，你说它是民族特性也罢，反正它是不可忽视的客观存在。初涉社会的年轻人血气方刚，对人性的了解不深入，在工作和社会交往中往往容易忽视这个客观规律的存在。所以年轻人步入社会一定要明白的一个道理就是，和人交往一定要注意给别人留面子；伤了别人的面子，几乎肯定会失去这个朋友，甚至会树敌，给自己带来损害。
当他人犯下过失，如果能给予对方面子，维护对方的自尊，不仅可以使彼此的距离更近，还会赢得对方的感激之情。
有一年的圣诞前夜，在美国的一个珠宝店快打烊的时候，从外面进来了一个30多岁的男子，穿着一套起皱的西装，领带也没有系。他在珠宝店里转悠，一副心不在焉的样子。终于，他的目光定格在一条镶有七颗钻石的手链上，要求店员把手链拿给他看一看。店员是个姑娘，她迟疑了一下，还是按他的请求拿出了手链，递给了他。
在观看了一会儿后，男子把手链还给了姑娘，忙着往外走。姑娘小心翼翼地将手链放回原处。突然，她看见手链上的钻石只剩下了六颗。她紧走了几步，在珠宝店门口追上了男子，伸出右手微笑着说：“先生，祝您圣诞快乐！”
男子稍微迟疑了一下，也伸出了右手，握住了她的手，笑着说：“谢谢！”说完，转身走出门外。这时姑娘感觉右手心多了个硬硬的小东西，一看竟然是那颗钻石。
十年后的一个圣诞前夜，还是在这家珠宝店里，一位40多岁的富商握住了珠宝店女老板的手：“谢谢你，是你给了我自尊，给了我生存的智慧！”这个富商，就是十年前的那个男子。而珠宝店女老板，就是当年的店员。
在我国，这样的例子也不少见。
古时候，楚庄王有一次兴致大发，要大宴群臣。自中午一直喝到日落西山。楚庄王又命点上蜡烛继续喝，群臣越喝兴致越浓。忽然间，起了一阵大风，将屋内蜡烛全部吹灭。此时，一位喝得半醉的武将乘灯灭之际，搂抱了楚庄王的妃子。妃子慌忙反抗之际，折断了那位武将的帽缨，然后大声喊道：“大王，有人借灭灯之机，调戏侮辱我，我已将那人的帽缨折断，快快将蜡烛点上，看谁的帽缨折断了，便知是谁。”
正当众人忙于准备点灯时，楚庄王高声喊到：“今日欢聚，不折断帽缨就不算尽兴。现在大家都把帽缨折断，谁不折断就是对我不忠，然后我们大家痛饮一番。”
等大家都把帽缨折断以后，才重新将蜡烛点上，大家尽兴痛饮，愉快而散。此后，那位失礼的武将对楚庄王感恩不尽，他暗下决心，自己的人头就是楚庄王的，为楚庄王而活着，对楚庄王忠心耿耿、万死不辞。这就是历史上有名的“绝缨宴”。
7年后，楚庄王伐郑，一名战将主动率领部下先行开路。这名战将拼命死战，所到之处敌军闻风丧胆，直杀到郑国国都。战后楚庄王论功行赏，这才知道这名战将叫唐狡。唐狡不想要任何赏赐，承认7年前宴会上的无礼之人就是自己，今日此举全为报答7年前楚庄王的不究之恩。楚庄王大为惊叹，并把这名妃子赏赐给了唐狡。
在社交中，谁都有可能不小心弄出点失误，礼节失当。如果发现这类情况，只要是无关大局，就不必对此大加张扬，故意搞得人人皆知，使本来已被忽视的小过失变得显眼；更不应抱着讥讽的态度小题大做，拿别人的失误取乐。将他人的过失和错误宣扬示人，会使对方感到难堪，伤害自尊心，而你在对方的眼里也肯定不会有好的印象了。
学会维护别人的尊严，使人感到他的尊严，是社交的一个重要准则。如何实行这条准则，其要点是：肯定他人的存在，尊重他人的意见，承认他人的优点。通常，你遇到的每一个人都有一种高人一等的优越感，所以有必要让他明白，你承认他的优势并肯定他的存在，并且真诚地承认和肯定。
生活中，如果我们善于将他人的尊严放在第一位，可以让对方感受到我们的诚意。
有效沟通
要与人愉快共处，首先应该站在对方的立场上考虑问题，和人相处要给别人留足面子。伤了别人的面子就是伤了别人的自尊心，这比让他损失什么利益都更让人不满，自然很难得到别人的谅解。
★切勿与人争论激辩
英国诗人作家萨克雷曾经提醒我们：“最高级的社交外衣，就是精神奕奕，而且满脸笑 容。”
凡是想要开创一番事业，在社交场合上就必须具备几分演员的才能，设法和别人打成一 片，当你建立了和谐的人际关系，就能无往不利。
要在工作场合使别人欣然采纳自己的意见，维持良好的人际关系非常重要。狄更斯·费尔特曾提出如下的忠告：“切勿与人争论激辩，即使彼此的意见相左，也应巧妙有礼地转变话题。”
与朋友发生争论，常常会伤害彼此，有时甚至会反目成仇，从此失去这个朋友。这样的 争论无疑丧失了交谈的意义和价值，既然如此，又何必为了证明自己正确而和别人争论不休。史夫易特也说：“最恶劣、最糟糕的交谈，莫过于争论了。”
在商业界，虽然真正的情谊较为淡薄，但是维持良好的人际关系，仍然可以帮助自己成 功，因此必须把它当成一件重要的工作。其实，那些口头上认为“商业界无所谓友情”的人，在面临自己无法解的决困难时，往往也会寻求朋友的帮助。
以销售员来说，想要提高销售成绩，或许有各式各样的可行方法，但却不会比友情更能 创造出绵绵不断的效益。假设其他条件相同的话，一位深具协调性、容易结交朋友的销售员，他的成功率，毫无疑问地会比其他人高出许多。
无论在商业场合或办公处所，脸上经常保持笑容，能令人感觉温暖、热心、舒畅的人， 十之八九都会给人留下良好的印象。
当然，维持良好的人际关系，并不是处心积虑地迎合别人，也不是一年到头虚情假意地 “陪笑”，而是发自内心地与人交往，用和颜悦色的亲切态度对待周围的人，让彼此都拥有一副好心情。这一点，是每个人都能够做到的。
