登陆注册
1678800000028

第28章 李代桃僵(2)

此外,有的时候虽事先已和对方约好时间了,但去了之后,对方却不在场,或者正在和别的客人谈话,尤有甚者,在你苦等了很长时间后,对方却对你说:“改天再来吧,今天没有时间了。”也有的时候你正在那里等着,但眼看着比你晚来的客人一个接一个地被对方接待,而对方却故意不理睬你。有时好不容易轮到接待你了,对方却临时有什么事,而且拍拍屁股就走了。

尤其是第一次去对方那里访问,对方出于礼节不得不接待你,其实对方心里很不耐烦,在这种情况下,尽管会遇到不少麻烦或受不少委屈,但是千万不要气馁。推销人员历经上述磨炼后会培养出坚忍不拔和不屈不挠的精神。

客户同意给出多长时间与你见面得看你推销的是什么东西。显然,一名办公用品销售员只需要几分钟去说明一下铅笔、复印纸、订书钉之类的东西,而一名房地产计划顾问则可能需要好几个小时才能介绍妥当。还有一些人则需要更多的时间,譬如要推销一套复杂的计算机系统程序,你可能得花上整整一天去和买方公司的几位高级主管举行首次会谈,而这次会谈才仅仅是个开端,你在成交之前还必须花费更多的时间。

在遇到客户因没有时间而拒绝的时候,一定不要死缠活缠,这样会得不偿失。初次见面,要根据自己的产品特点把握好时间,珍惜客户的时间,就是尊重客户,这也是继续交往的基础。

根据客户的职业确定拜访时间

销售员拜访客户的成败,在于彼此有无充分的沟通。要做到充分的沟通,选择适当的时间是十分必要的。销售员应先考虑客户的作息、起居规律,根据他们的职业、起居作息等特点,作出适当的安排。最佳的拜访时间,应当在客户最有空闲的时间,在这段时间里,在这种氛围下,拜访客户,彼此才能做充分的交流、沟通,以达到预期的目的。

每一位受访的客户,因职业的差异,生活起居也会有所差异。

例如:一般的商店:大约上午7~8点的时间,是最理想的访问时间,因为一般商店的生意一大早最清淡。

较晚打烊的商店:此种大约在深夜才打烊的商店,一般在中午以后才开始营业,所以恰当的访问时间是在下午2点左右。

鱼贩与菜贩:这是一个较特殊的行业,大清早去采购,非但整个上午忙碌不堪,就是下午4~6点也是生意兴隆,所以最适宜的访问应在下午2点左右。

医师:医师也是特殊行业,大概从上午9点开始病人就川流不息,因此上午7~8点应该是适宜的访问时间。

教职人员、公司职员:如果到公司去访问,应该在上午11点以前;若是去住宅的话,适宜在晚上6~8点之间进行。

邮局或警察局、值班人员:大概在晚上7~9点之间。

销售员选在这样特定的时间里拜访客户,从另一面也是尊重客户,俗话说:“与人方便,自己方便。”推销工作也遵循着这个道理。

销售员争取第一次与客户接触时,给客户留下好印象,与客户建立了关系。第二次访问,就更改访问的时间,原则上选在下午3点钟左右,客户较清闲的时刻。选择下午3点做第二次访问,除了因为此时客户较清闲之外,还有一项重要理由:通常情况下,一个人工作了一天,到了下午3点钟左右,工作大约告了一个段落,觉得有点困倦,希望找一个谈心的对象,此时销售员正好打电话过来了。

以快速的节奏谈话,不是谈业务,而找些有趣的话题,像连珠炮似地连放五六分钟。当把客户逗笑,或是多少驱走他的倦意时,就留下那些有头无尾的话题,借故溜走。因为全部谈话时间只有五六分钟,所以不会干扰到客户的工作。再说,客户因疲倦而有些困意时,凑巧来了一个有趣的家伙,正好把困意驱走。

这么一来,客户非但对销售员印象深刻,而且会觉得销售员真有意思——居然不谈推销,只说了几句笑话就走,真是傻得可爱。从此以后,准客户就会安心地期待你再访。

有一些日子是不适合访问的。如果客户是星期日休息,请不要在星期一前访问,此外,任何休假日的第二天都不适合访问,因休息日的第二天公司会议比较多,他比平日忙,所以挑选这样的日子去访问是很不明智的,特别是上午则更忌讳了。如果那一天非去不可,则必须事先用电话预约,而且尽可能地安排在下午。

有一些时间也是不适合访问的。应避免在早上刚上班时就登门拜访。因早上往往在汇报或会议中,准备工作也比较忙,最好在上班1个小时之后再去比较好。

吃午饭或快到吃午饭的时间也绝对不要去,特别是初次访问,如果因不可抗拒的原因在中饭前30分钟到达对方公司时,那就应自己想办法在外面吃了午饭,不然,人家会认为“这家伙一定想捞一顿午餐”。在这种情况下,应等到下午上班时间再登门拜访。不过若与对方关系特别密切或者准备邀对方到外面吃饭则例外。

快要下班时也不要去访问,因为这时对方会老惦记着时间,即使你去了效果也不一定好。如果到了下班时间还在那里死缠着不走,对方一定会很反感,虽然有的人事业心很强,但是,绝大多数人很讨厌你。因为你打乱了对方晚上的时间安排,对方嘴里虽不说但心里必定在嘀咕:“你真不知好歹。”

推销人员虽说要有坚忍不拔的精神,但也不能不知好歹或死皮赖脸。另外傍晚快下班时,是收拾并整理一天工作的时间,说不定对方晚上还有约会。如果你这个时间找他谈生意,对方只能草草了事地应付你一番,说不定本来可以做成的生意反而给搞砸了。

总而言之,除非已邀请对方吃晚饭,否则千万不要在下班前访问客户。

推销意味着时间就是金钱,销售员必须认真安排自己的访问时间,以免因择时不当而浪费时间。另外,在每一次的访问活动中,根据客户的空闲时间,销售员做出弹性的安排。

适当迁就留住客户的心

销售业中有一句话:把客户当成上帝。但这并不代表就万事大吉,为了能顺利说服客户,你先要留住客户的心。具体来说,需要遵守一下原则。

(1)客户永远都是对的

有很多客户对于你销售的产品也许并不了解,有时会问些非常幼稚的问题。这个时候请你一定不要自以为是,以为自己什么都懂,把客户当成笨蛋。很多客户都不喜欢那种得意洋洋,深感自己很聪明的业务员。要是客户真的错了,机灵点儿,让他知道其他人也经常在犯同样的错误,他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。

很多人在家贴着做人两规则:①老婆永远是对的;②即使老婆错了,请参照第一条执行。在外面,在生意场上,只要稍做修改,变成:客户永远是对的;即使客户错了,那也是我们的错。一名“新好男人”,也一定能成为一名工作出色的业务员。

(2)注意倾听客户的要求

有的客户对他希望购买的产品有明确的要求,注意倾听客户的要求,切合客户的需求将会使销售更加顺利;反之,一味地想推销自己的产品,不礼貌地打断客户的话,在客户耳边喋喋不休,十有八九会失败。

(3)给客户一个良好的感觉

客户不但希望得到你的售前服务,更希望在购买了你的产品之后,能够得到良好的服务,持续不断的电话、节日的问候等,都会给客户良好的感觉。答应了客户的事千万不要找借口拖延或不办,比如礼品、发票应及时送出。

(4)不要在客户面前说坏话

纵然竞争对手有这样或者那样的不好,也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己,这种做法非常愚蠢,往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自己公司的坏话,在客户面前抱怨公司的种种不是,客户不会放心把业务放在一家连自己的员工都不认同的公司里。

(5)不要给客户太多压力

很多时候,客户并没有意向购买你的产品,这个时候是主动撤退还是继续坚忍不拔地向他销售?比较合适的做法是以退为进,可以转换话题聊点客户感兴趣的东西,或者寻找机会回访,给客户一个购买的心理准备过程,千万不要希望能立刻一锤定音,毕竟这样的幸运是较少的。

同类推荐
  • 世界上最伟大的推销员大全集(超值金版)

    世界上最伟大的推销员大全集(超值金版)

    如果你想成为一名优秀的推销员,创造出不菲的业绩,就要具备良好的心态、修养、品质、习惯、方法、技巧等,而这所有的一切都可以从榜样的身上汲取。通过学习,我们可以积累销售所需要的专业知识,还可以培养推销员所需要的素质和修养。在学习成功人士的经验的时候,积极思考,把学习到的知识和理论运用到实际的推销过程中去,将创造出卓越的业绩。宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来,即使我们了解了销售成功的秘决,如果不行动就永远不会成功,希望通过凡禹、吴慧编著的《世界上最伟大的推销员大全集(超值金版)》,每个推销员都切实行动起来,在推销实践中真正体会成功的乐趣,为创造一个辉煌的未来而努力。
  • 推销学全书

    推销学全书

    推销就是在推销中说服和诱导潜在购买者购买某种商品和服务,从而实现企业营销目标并满足顾客需求的活动。推销的作用就是尽可能的让原本默默无闻的企业或产品在最短的时间获得企业现阶段无法完成的市场和企业知名度。从而使企业快速的发展,再这之中培训涌现出一些大量的推销人才,同时也方便了顾客,使得顾客可以足不出户就可以买到产品!以达成推销员和顾客之间的互惠互利。随着社会的发展人类的进步,现在的推销学五花八门。一些企业对新加入的推销员的要求更高,从而达到面对顾客时能更好的发挥企业的内涵以及产品的特点。
  • 定战略:老板只做一件事

    定战略:老板只做一件事

    ,并从中精挑细选出经典案例与方法,帮企业家理清思路,把企业家从关注“效率”的沼泽中,柳传志认为企业就是三件事:搭班子、定战略、带队伍,十余年深入企业一线、亲自为二十多个行业、上百家企业提供实战咨询。拉回到重视“商业战略”的正道上来,并从战略定位、品牌定位到战略传播,尤其定战略,是决定企业生死的头等大事。然而,众多老板却不以为然,把最宝贵的时间、经理、资源都浪费在了无穷无尽的小事上,不知不觉中让企业被战略的大问题所吞噬。罗雲怀老师及其团队,为企业战略落地提供了简单可行的思路
  • 行销专家不告诉你的读心术

    行销专家不告诉你的读心术

    本书作者归纳多年业务、公关、人际心理的知识与实战经验,重点整理出四篇共56条读心术法则,让您提纲挈领快速掌握重点,不管是面对路上迎面而来的人、餐厅里邻桌的客人、停车场里并排而停的车的车主或电梯里的陌生人,都可以在几秒钟内大致了解对方的个性、喜好、情绪状态与需要,谈笑用兵,优雅从容,让对方对你产生好感,缔结下次的会谈机会,乃至于顺利成交。
  • 总经理公关一本通

    总经理公关一本通

    身为总经理,你可以不是公关专家,也可以不冲在第一线,但是你不能不懂公关,不懂公关,你绝对当不好总经理,尤其是在网络新媒体时代。那如何让自己成为公关达人,用好公关人员和公关公司,实现企业的“无危机”境界呢?你只需要读懂本书,了解总经理必备的公关常识、必解决的六种公共关系、必适应的新媒体公关环境和必知的HACCP解决之道,掌握企业公关危机的应对与处理技巧。你所要做的,就是让自己不再是公关的门外汉。
热门推荐
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 7-11连锁业真经

    7-11连锁业真经

    保持畅销品的齐全。7-Eleven便利店的主要顾客群为年轻人,那些年人对7-Eleven的评价就会一落千丈。7-Eleven的重视信誉程度由此可见一斑。因此,只要食品一过食用期限,适时订货、迅速交货,年轻人对电视的商品广告极为敏感且反应迅速,是7-Eleven奉行的宗旨之一。如果店主在广告刊登后,鲜度管理:7-Eleven特别注意产品的新鲜,没有进货,立即从陈列架上撤掉进行丢弃
  • 龙凤再生缘

    龙凤再生缘

    ,叙述孟丽君女扮男装高中状元与夫婿皇甫少华团圆的故事。情节曲折。扣人心弦
  • 穿越之三姝奇缘

    穿越之三姝奇缘

    一个奇怪的老人,一本神秘的古老书籍,故事的序幕由此揭开,命运的轮盘在缘起的瞬间开始运转,三个二十一世纪的青春少女跨越千年时空寻找一生挚爱,他冷漠如冰,她热情似火,他狂妄霸道,她骄傲冷情,他温柔似水,她甜美动人,千年后的世界,本不属于她们,但是她们会为了他们而留下来,直到永远吗?这是一段关于爱情,关于友情的故事,虽平凡却带着点点温情,跨过千年的爱情,就看他们如何演义吧!--情节虚构,请勿模仿
  • 夏总,我是女巫(全本)

    夏总,我是女巫(全本)

    ============【巫格格】你以为女巫是什么?养一只会诅咒的黑猫披着黑斗篷,骑着破扫帚,没事儿就在空中瞎飞?吼吼,你OUT啦!女巫也是分种类的我只是通灵============【夏司循】你仔细听好了!你是我夏司循明媒正娶的老婆你是我未来孩子的亲妈我不许你跟陌生的男人亲密我不许你突然从我眼前消失这是法律赋予我的权利,上帝也允许我这么做!============================================【淡定女VS深情男】
  • 娘子驾到:假面王爷傻傻妃

    娘子驾到:假面王爷傻傻妃

    (温馨提醒:本文是轻松小白文,不喜慎入。)她相府三小姐从小痴傻,空有倾城之姿,有人避她如蛇蝎,也有人把她当作乐子。当她把扑倒在地的五王爷压在她身下的那一刻,五王爷毫不怜香惜玉就是一脚,断送了她的小命。再次睁开双眸她已不再是她,看她如何大放异彩。
  • 受益一生的气场修炼课

    受益一生的气场修炼课

    《受益一生的气场修炼课》对气场进行了全方位的解读,包括对气场的认识,强弱气场的分析,职场气场,生活气场,气场的挖掘与提升……不但帮助读者深刻地了解气场,而且可以使读者轻松快速地掌握如何打造强大气场的方法。通过对《受益一生的气场修炼课》的学习,10天你就会打造出强大的气场,你的人生将因气场的改变而改变。
  • 神农劫

    神农劫

    神农重生,破解上古邪咒。李时珍的本草经,他用来杀人;戚继光的鸳鸯阵,他用来弑神。天荒神鼎,鼎内另有乾坤;巨阙神剑,剑下鬼神哀号;百慕大穿越时空,西伯利亚血战群魔,问鼎三界苍穹,终于知道:人间一切,相比“神农劫”,都可以舍弃……
  • 大周行医记事

    大周行医记事

    穿越到苏府还能继续学医真是意外之喜,原以为能悬壶济世平平淡淡一生,没想到却被卷入莫名其妙的纷争中,宫斗宅斗各种斗。苏府多宅斗,兵来将挡水来土掩。大周多宫斗,事不关己高高挂起。且看医女悠然自得畅行大周。
  • 免疫养生

    免疫养生

    本书的内容大多是提高免疫力的有效方法,这些方法不单是医学研究证实的,也是经过了人们的反复实践证实的行之有效的方法,难得的是这些方法就存在于我们的日常生活中,既不神秘,也不难学,关键是如何在生活中更好地贯彻实行。读者可以慢慢读,边读边实践,在全面提高身体免疫力的同时,获得一种更为健康的生活方式。