有效的沟通，就是在恰当的时候及适宜的场合，用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解或者执行。
“沟通”的重要性体现在现代人工作与生活的各个方面，包括社会成员之间的关系，个人与社会的关系，团体与团体的关系，甚至国与国的关系等等；它涉及到企业管理，决策过程，公共关系等众多方面。
“沟通”是一个学科，更是一门学问。企业老板需要提高自己的沟通能力。学会人际沟通的技巧，这样就能够最大程度的做到上传下达，实行科学决策，同时也有助于增强人际关系之间的和谐，增强公司的凝聚力。
双向沟通，互动管理
沟通是管理的灵魂，失去有效的沟通，企业文化和管理制度将是一纸空文。架设沟通渠道，必须制定有效的沟通制度。学习需要沟通，创新需要沟通，管理更需要沟通。很简单，命令是单向的，是上对下的，而沟通是双向的，可以是上对下，也可以是下对上，或者是平行的。
沟通是需要互动的，管理也是一种互动，在“互动”的理念下，管理将有可能获得一种新的视野，促进管理的“核变”，提高管理的效能。互动不是空洞的概念，建立起互动平台仅仅是互动管理的开始。最重要的是通过平台和员工真正做到互动，把交流得来的信息用于企业实践。
在李嘉诚的管理理念中，传统单向管理的沟通以从上向下传达为主，他认为对于身处深厚封建文化传统背景的中国企业来说，这一点尤其突出。互动管理必须彻底改造单向沟通的模式，架设富有活力的双向沟通渠道，使组织焕发出应有的活力。很多企业决策失误，很大一部分原因在于决策者放不下架子，听不进不同意见，草率决策。在实施发展战略时，同样因缺少沟通而导致行为缺乏理性，终酿恶果。因此，作为一项制度，互动双向沟通必须贯穿组织发展的始终。
李嘉诚在一次行政会议上，面对下属所提出的建议，在两分钟之内便批准了，他还打趣地说：“全世界没有一个行政人员能那么快取得总裁的批准。”在这种氛围之下，下属在提出意见时没有丝毫压力，大家合作得相当愉快。事实证明，李嘉诚的这种有效沟通、互动管理模式，使得下属能够畅所欲言。这样，一些正确的看法就会被李嘉诚所采纳，从而避免了许多错误的决策。
反之如果一个企业缺乏沟通，没有互动，那么，这企业就如人的身体各部位的零件没有相互的磨合，不能正常运转，久而久之便会退化死亡。
李嘉诚在一次给中层领导的演讲中提到：如果在一次互动中，有人提出一些与你不同的意见，你粗鲁地警告别人不要自大，甚至打断对方说话，那么几次之后，所有的人都不会再有勇气对你的意见进行反驳了，连正直的人也会冷眼旁观，你就变成了孤家寡人。大家发言时都会只看你的态度，所谓的互动成了你的“一言堂”。正确的做法是，你应该告诉那个提出批评的人：“好的，让我们仔细讨论你的意见，首先听听大家的意见，然后我们再进行选择。”
沟通的实现有赖于良好的机制：第一种就是通过正式的沟通渠道，如月会、座谈会等；第二种就是通过非正式的沟通渠道，如面对面单独沟通、电子邮件、小范围聚会等。无论是通过哪种形式沟通，只要让员工说话，并且是发自内心的真话。
老张曾在一家全国知名的企业工作过，任华东地区某营销总部的经理。他说：“我和同事一直保持着良好的团队精神。我重视他们的感受，并保持与他们沟通，听取他们的观点，让每个人的长处能够充分的发挥。上班时他们叫我张总，下班后他们就叫我张哥。这样的关系让我们的工作效率超越了其他部门。”
向李嘉诚学习平民化沟通，把所有的问题都在萌芽状态处理或完成。相信只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，由下而上，而不是至上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的管理。让员工把工作当成一件快乐的事情就能真正调动起员工的积极性和能动性，从而使获得企业更大的发展。
进行真诚有效的沟通
一个护理医院的领导珍妮，手下有7个领导者，125个员工，董事会决定裁去5个员工，因此她在星期五的早上寄出125封信，把她准备裁员的计划向125个员工作了陈述。下一个星期一的早上，当珍妮步入办公室时，她感到十分异样，她发现所有的人——领导者和员工似乎都炒了她的鱿鱼，因为她在那天早上失去了她以往的权威，所有的指挥全部失灵了。
直到后来，珍妮才知道她犯了一个严重的错误：缺少沟通。第一她没有与她的7个领导者沟通，7个领导者全然不了解她在上个星期五所做的事情；第二没有选好适当的方式，她发出的125封信使每个员工感到不安全，因此她们在星期一早上联合起来抗议珍妮的计划。虽然裁去5个员工是董事会的决定，但如何办好这件事，却需要一定的工作能力和管理方法。珍妮显然对沟通缺乏研究。
还有一个与此相反的案例。据报道，由美国市民评选出来的百家最受员工欢迎的单位中，有一家英格拉姆计算机批发公司，董事长斯特德有一条号码为800的全天候免费专用热线，公司1300多名员工有什么烦恼，都可以通过这条热线和他交流，这个免费电话被员工亲切地称为“谈心800”。
现代企业管理越来越重视内部沟通，并把谈心这种最直接、最具亲和力的沟通方式应用到企业管理中来。当前，企业面临的市场竞争日益激烈，迫切需要调动一切积极因素，以应对竞争。员工作为企业最重要的生产要素，同样要面对严酷的市场竞争。人们的就业压力越来越大，职场内外的焦虑和浮躁情绪危害着在职者和求职者的健康。日本每年都有数万人因职业压力而自杀。在我国，很多中青年患有“白领综合征”。因此，劳资双方都需要坐下来，多谈心，多沟通，舒解压力，增强创造性。
与员工进行有效沟通有助于企业科学决策。在微软公司，由于人员分布在100多个国家和地区，公司给每一个员工提供一个免费的网址，用于和公司内任何人进行交流，包括与最高层人物谈心。这种即时互动的交流，确保了微软在世界各地的决策能够集思广益，提高了决策的科学性。
与员工进行有效沟通能直接展示老板的人格魅力。人格魅力在企业管理中具有很好的感染力和示范效应。通用汽车前总裁韦尔奇是一位与人沟通的高手，有很高的谈心技巧。他能说出1000名公司高级领导者的名字和职务，熟知公司3000名领导者的表现，并根据他们的表现授奖。韦尔奇还善于采取非正式方法与员工沟通。有时他会突然造访某个工厂或办公室，有时又会临时安排与下属领导者共进午餐。工作人员还会从传真机上见到总裁的亲笔批示。
真诚沟通也是留人的一种技巧，公司不仅要以事业留人，还要以感情留人。在福特公司有这样一个故事，公司一名很优秀的员工要辞职，该员工的上司找到人事领导者，说单位很需要这个人，能不能想办法让他留下来。经过交谈，人事领导者了解到，这名员工和他的上司很少面对面交流，员工不满意上司用电子邮件发指令的方式，但他未向上司提起过。了解了内情，上司主动和这位员工促膝交谈，留住了这名优秀员工。
有效沟通还有助于公司创名牌。松下幸之助在自传中说，松下很多产品的开发都是在与用户及员工的交谈中获得灵感的。如果员工有新的创意，松下甚至会拨一笔专款，让他去另开办一家工厂，实现他的创意。在这些交流中，公司不仅充分倾听到员工的意见，解决了员工悬而未决的问题，更便于找准经营思路，创出品牌。
有人以为沟通只要人际交往时不隐瞒、真实地表达本意就行了。其实这是很不够的。确实，不以诚相待就根本谈不上良性沟通，但往往真知灼见合理碰撞时也会不欢而散。因此，沟通不仅需要真实，也需要技巧。以下是五个沟通的小技巧：
（1）对人对事皆以真诚的欣赏与赞美为前提；
（2）先说自己错在哪里，然后才指出别人的错误；
（3）说话要顾及别人的面子；
（4）只要对方稍有改进即以鼓励；
嘉勉要诚恳、赞美要大方。
从人性的角度看，每个人都是想被人所认可的，而东方人含蓄、隐讳、词汇的多义往往意思不外露。譬如赞美，西方人用“好极了”、“棒极了”等词，而东方人喜欢用“蛮好”、“不错”、“还可以”等词，其产生的效果也就迥然不同。东方人的上述言辞给人感觉好象赞美人自己要矮半截似的。而中性的赞扬词的效果与其本意的效果就大打折扣了。
