（第一节） 结构化面试的测评要素
面试过程中，招录机关会根据考生所报具体职位的工作性质、职责任务及对工作人员的要求确定面试测评要素。测评要素就是指面试时要对考生进行测评的主要项目，与笔试所考察的内容不同，面试主要从能力方面和素质方面对考生进行测评。多数地方公务员面试主要从以下几个方面对考生进行测评。
一、综合分析能力
综合分析能力包括综合与分析两方面的要素。综合就是把事物的各个部分和要素看成一个整体加以考察，从事物的内在关系中把握其本质和整体特征。分析则是指将事物由整体分解为部分和要素，分别抽取其个别属性加以考察，以此把握事物的内部结构，确定事物的不同特征，目的是得出规律。综合分析就是把二者结合起来，既要从整体上把握事物，又要把事物视为多层次、多方面相互联系的统一体，对各部分和各要素分别进行分析，从根本上把握事物的内在联系，从整体上真正认识客观事物。
在公务员面试中，考生回答问题时会体现出一定的综合分析能力，主要表现在考生的思维是否敏锐和严密，能否系统、全面、准确、辩证地分析某种社会问题或者社会现象，能否透过现象抓住事物的本质并给出适当的解决方案。考官会依据考生的表现进行相应的评分。
二、语言表达能力
语言是思维的外壳，任何类型的工作，都需要具备一定的语言表达能力。公务员更是如此，能说会写就是公务员重要的能力素质要求之一。因此，语言表达能力是公务员面试必考的一项。在答题过程中，考官会根据考生的表达来判断其语言表述是否具有逻辑性、准确性、感染力，是否能够清楚无误地表现自己的观点，是否出现词不达意的情况或者语言过于偏激等情况。一般来说，衡量语言表达能力的指标主要包括以下几个方面：
1．准确性。即考生在表达时要注意用词的准确严密，避免语言的歧义，使考官更加清楚你的观点和思想。
2.逻辑性。即考生的表达应该条理清晰，较好地表达自己的观点。
3．流畅性。流畅性在语言表达中也极其重要，也就是说表达要通顺流畅，不能断断续续、停顿时间过长或者重复啰嗦，还要注意不要带过多的口头禅。
4．情感性。考生要学会让自己的语言生动形象，具有感染力。不仅仅是“说”，而是很好的“表达”。
除此之外，声调的高低、语速的快慢、词义的褒贬等也是考生需要注意训练的，久而久之，就可以控制好自己的语言，准确地表达自己的思想了。
三、计划组织协调能力
计划组织协调能力是考察考生能否对人、财、物等资源进行合理配置，有效地协调各方面关系，保证工作顺利完成的能力。对公务员来说，计划组织能力是顺利开展工作的前提条件，面对错综复杂的工作环境，没有明确的目标，不懂得统筹兼顾、合理安排各种资源，协调各方关系，是不可能把工作做好的。因此，必须具备此项能力，也正是如此，在公务员结构化面试中，该项能力往往是必考项目。
四、人际沟通能力
人际沟通能力就是要求考生不仅能将自己的想法、意见传达给别人，并让别人充分理解自己的想法与意见，以达到增进沟通的目的的一种能力。公务员面试对人际沟通能力的考察主要体现在与领导的关系、与朋友、同事的关系、与群众的关系等方面，通过考生回答问题时所体现的思维方式和行为表现，考官借以判断考生的人际沟通能力。
五、应变能力
应变能力是指面对变化的情况和突发事件，迅速作出反应，采取适当方法和措施予以妥善解决的能力。对于公务员来说，工作中往往会遇到各种突发事件，具有良好的应变能力是工作中所必备的能力。所以，在公务员面试中考官会重点考察考生的应变能力，而在考场紧张的氛围中，考生很可能会由于情绪过于紧张而发挥不出平时的水平，这就需要考生适当地进行自我训练，以增强自己的应变能力。
六、求职动机与拟任职位的匹配性
这是公务员面试中常见的一种问题，旨在考察考生是否真正喜欢并愿意从事公务员工作，是否具有与职位相匹配的能力及素质。考官主要通过对考生的兴趣与岗位的匹配程度、考生的求职动机与岗位情况、对组织文化的认同等几个方面进行考察。
七、举止仪表
举止仪表是指考生的穿着打扮及举手投足之间所表现出来的个人修养。把这部分放在最后并不表明这一点不重要，相反考官对考生的第一印象即来自于考生的举止和仪表，而第一印象将在很大程度上决定考官对考生的评分，因此考生需要引起注意。本书后面还会有详细介绍，在此不再赘述。
除了以上几种测评要素之外，最近几年公务员面试还注重考察考生的创新能力，即发现新问题、产生新思路、提出新观点和找出新办法的能力；当然还有选拔职位需要的特殊能力，此测评要素会根据选拔职位的特殊要求，经职位分析后确定。
（第二节） 结构化面试的基本题型
我们来看两组结构化面试题。
一、2012年7月四川省公务员招考面试题
1.国家推出贫困地区的三元营养午餐计划，但是有些贫困地区或是克扣午餐，或是发放不卫生食品。如果你是当地教育主管部门，你应该怎么办？
2.你是80后，到新单位工作。单位上很多老同志对80、90后有偏见，对你也抱有不良印象。而且你了解到单位有论资排辈现象，你认为你空有一腔抱负无法实现。你应该怎么做好自己的工作？
3.材料题。列举了一些道德高尚的现象，也列举了一些道德滑坡的现象。请问你对这些现象怎么看？应该采取哪些措施引导整个社会风气向善？
这三个题目分别为组织协调类、沟通协调类（人际协调）和综合分析类（材料分析）。
二、2011年6月北京市公务员招考面试题
1．某市修地铁要移走一批梧桐树，社会一些知名人士发起抗议，市民积极响应并发起保护梧桐树行动，最后经沟通后，当地政府重新规划地铁，修改了地铁线路，谈谈你的看法？
2.西部某区为吸引青年学子回家工作，让你组织一次新年团拜会，向青年学子介绍家乡的发展，并吸引他们回家就业，你如何组织？
3.某同事在一项工作的关键环节帮了你，并到处宣扬，在工作中还经常对你指指点点，以致同事和领导对你的工作能力产生怀疑，你怎么办？
4．某地水管爆裂事故频发，最近又爆裂，你去现场考察，当地居民抱怨，工人也觉得很委屈，居民与工人发生了言语冲突，你是负责人，怎么处理？
这四个题目依次分别为综合分析(社会现象)类、组织计划(会议)类、沟通协调(竞争合作关系)类、事务管理(应急应变)类。
慨而言之，结构化面试的题型主要包括五大类，即求职动机与拟任职位匹配类、综合分析类、计划组织类、沟通协调类和突发事件应变能力类，各大类又包含几个小类，本篇后面几章将给予详尽的解读，这里只简单概述。
一、求职动机与拟任职位匹配类
求职动机与职位匹配类面试题是常见考题型，主要考察考生的自我认知情况及其与报考职位的匹配程度，考生的个人背景经历及其性格、为人处世能力是否满足报考职位的要求，考生的求职意向与动机及其对报考职位的了解程度等等。求职动机与职位匹配类面试题又分为相应的几个小类，即自我认知类、个人背景经历类及求职意向与动机类。
二、综合分析类
综合分析类面试题是结构化面试中难度最大的题型，也是考察考生素质最全面的题型。重点考察考生的综合素质和整体思维，要求考生对具体的事件、现象、观点等从宏观方面予以把握，进行评判，同时又能从微观方面具体问题具体分析，有针对性地区别对待，形成自己合理的意见；最后还要求考生协调好整体与部分、全局与局部的关系，把握全局，突出重点，考虑周全，兼顾各方，做到两全其美，相得益彰。例题如：“成都理工大学文法学院院长陈俊明在2011年法学院毕业典礼上作毕业致辞：‘真心希望你们追求时，为达目的，要计手段；屈尊时，要为五斗米折膘，不为五斗米折腰；见义时，路见不平一声吼，吼完独自往前走；受辱时，我自横刀向天笑，笑完之后去睡觉。’你怎么看？”这就是一个很具体的问题，需要考生根据自己的理解并结合大众的普遍看法来说自己的想法，答案不固定，考生需要做到有理有据地分析问题，条理清晰地阐述自己的想法。综合分析类又包含哲理寓言警句类、社会问题类、政策类、漫画类及两难、多难问题类等小类。
三、计划组织类
计划组织类题型也是结构化面试的常见题型，几乎每年必考。主要考察考生的计划能力和组织管理能力，即要求考生能够在分析和把握工作内容的基础上对未来的发展和工作作出有预见性的安排，或在实施计划、安排活动时能合理调配资源、有效组织实施和控制监督，及时化解矛盾冲突。例题如“本次面试给你充分时间准备，你认为准备时间充分吗？谈谈你的面试准备计划。”“钱塘江观潮容易出事，你认为应该采取什么措施？”计划组织类又包含会议、展会的组织类，文体活动、竞赛的组织类，考察学习、培训的组织类，调查、调研的组织类，接待的组织类等小类。
四、沟通协调类
沟通协调类面试题在结构化面试中出现频率大，覆盖范围广，作答相对容易。主要考察考生能否正确处理好周围的人际关系，主要有工作中和平常生活中的人际关系，工作中主要有同事关系、上下级关系，平常生活中有家庭关系及亲友关系等。要求考生具备沟通意识和协调能力，妥善处理好各种人际关系，充分利用和整合周围的人、财、物等各种资源，以利于更好地开展工作。关系协调类、工作态度类试题也经常出现在面试中，如“你和同事做一项为期10天的工作，结果8天就完成了，领导全盘否定，这时候另一个同事已经请假了。你怎么办？”沟通协调类又包含工作态度类、关系协调类、事件处理类及排序类等小类。
五、突发事件应变能力类
突发事件应变能力类面试题也是结构化面试中的常见题型和重要题型，且难度较大，主要考察考生的情绪控制能力、随机应变能力、抗压能力以及灵活而周全处理紧急事务的能力等。要求考生面对压力或紧急情况时稳定情绪，保持冷静、快速反应、当机立断、灵活应对并尽可能地作出周全而妥当的处理。例题如：“突发事件，监狱着火，情况紧急，你正在给服刑犯做思想工作，这时，你怎么做”？“如果告诉你，本次面试将在明年4月19日举行，你将怎么看？”应变能力类又包含压力类、即兴演讲类及串词讲故事类等小类。
综观近几年的面试真题，我们可以看到公务员面试中综合分析类、沟通协调类试题为重点考察类别，几乎是必考题型，计划组织类和应变能力类试题也较为常见，考生应对此做重点准备。
（第三节） 结构化面试的评价标准
结构化面试的评价标准大家可以先看面试考官评分表来管中窥豹。
面试成绩一般采取百分制，科学地分布于各个具体的测评要素指标中，由考官将考生的表现与相应的评分标准进行比较后得出。少数地方有时也会采用十分制，即各个考察要素满分统一为10分，根据测评要素在某个岗位所占的相对重要性对各个测评要素设计各自的权重，计总分时只要将各要素的十分制得分乘以其权重系数即可。
考官评语栏考官可填写对考生的面试总体评价，也可不填写，但一般不会填写倾向性的录用建议。
公务员面试成绩的计算采用体操计分法，即每位考官根据考生在面试中的总体表现，综合评定其在每一要素上的得分。然后由记分员把全体考官在该要素上的一个最高分和一个最低分去掉之后，其余分数取平均值。最后将各要素分值汇总，即为考生最终得分。大多数地方国家公务员面试成绩的计算方法是：各位考官独立以百分制打分后。交记分员汇总，计分员会去掉一个最高分和一个最低分，其他分数汇总后的平均分即为考生面试得分。公务员面试中通常还附有考官用“计分平衡表”，记录考官对不同考生的评分情况，以先前考生的评分为参照，更好地掌握和调整后来考生的评分，保证考官前后计分尺度的一致性。
