2010年6月央视《每周质量报告》报道了部分阿胶企业以牛皮、马皮下脚料等劣质材料，冒充驴皮制作伪劣阿胶的内幕，引起巨大反响。作为行业绝对的龙头大哥，甚至在很多人心目中就代表阿胶行业的东阿阿胶，如何自证清白，并借此清理行业门户？
以苹果为代表的智能手机、平板电脑，完全颠覆了传统手机、传统电脑的理念，那以诺基亚为代表的传统手机巨擘，以惠普、戴尔、联想为代表的传统电脑厂商，当如何浴火重生？
遥想康柏当年，意气风发，2002年成为惠普的口中餐。戴尔的网络直销模式，也正当盛年，可当它们面对苹果，还有没有机会？还有多长时间可以准备和出击？
苹果和谷歌等要进攻的不仅是这些，它们甚至还要通吃电视等行业，借移动互联的手，去抢传统制造商们的奶酪。
当电台还在为地震等特殊时期的第一媒体地位而沾沾自喜时，网络电台突然出手，让其毫无还手之力。潘朵拉本来被看做只有绝对的小众市场，但其用户的疯狂增长，已经让传统电台汗流浃背：2010年是5300万，2011年已跃升至9400万，增长了77%；收入方面，2009-2011年这三个财年，年均复合增长率高达1672%。更可怕的是，潘朵拉依靠移动互联的优势，可以凭听众的个人喜好，给他们定制个性化网络电台服务。传统电台打死也干不了这事，也想不明白。
另外，传统书店也正在死亡。20世纪90年代后半期的北京，北京大学南门的风入松书店，以及门楣上海德格尔推荐的名言--人，诗意的栖居，曾经寄托过很多年轻人的诗情画意。但时间翻到2011年6月，我们走向中年，风入松不太诗意地关门歇业了。而比风入松更早歇业的，还有席殊书屋、北京第三极书局、广州三联等知名书店。而且，传统书店关张，已是世界潮流。可以说，卓越、当当等网上书城，是传统书店的刽子手之一。但网上书城也已不太可能成为最后的大哥，因为站在它们身后的，是更新的电子出版物。
我们甚至可以勇敢地设想，所向披靡的移动互联，会不会也只是一时的过客？因为技术没有终点，市场没有最后赢家。
当然，如果你不幸从事的是一个夕阳产业，那么，你只能靠敏锐的眼光拯救自己。比如，手机作为BP机的替代产品，按说和BP机是有传承关系的，但奇怪的是，做BP机的几乎没有成功转型做手机的。这就是所谓，“做BP机的没有赚到手机钱”。这想起来不太可能，听起来不可思议，但这确实是事实。
手机刚出现时，一是个头庞大，所谓的大哥大，还是模拟信号的，且死贵死贵的，成本也高，怎么看都不像是可以托付未来的。相比之下，BP机用一年服务费才300元（数字机）或600元（汉显），而且几乎全民都用，铁定是个好生意。
没想到，传统思路在这儿遇到了新问题。信息社会给BP机老板们上了生动的一课：新行业对旧行业的否定不仅飞快，而且干净彻底。
如果你从事的是传统产业，恭喜你，你可以闭着眼睛想招儿。但如果你从事的是新兴产业，你可一定要随时睁大眼睛，没准今天还热火朝天的行业，明天就成黄花了。整个行业消失的速度，正在越来越快，远比动物灭绝的速度快。BP机之后，是小灵通；2G刚开始落伍，3G已经不太够使了；傻瓜相机刚让大家享受照相的快乐，胶卷行业转瞬被数码相机逼上了绝路。
男怕入错行，在注定失败的行业里，越坚持，越痛苦，越损失，当断则断。所以，在对行业大势的判断上，确实特别需要一双慧眼。但上帝不给你慧眼，慧眼靠自己练就。
在企业发展之初，要获得和竞争对手的比较优势，要迅速长大，有时候确实需要放手一搏。毕竟，发展之初，机会和机会成本比较起来，抓住机会更重要。失败了，从头再来。
但企业进入成长期后，就逐渐要学会风险控制，最好不要再玩什么胜负手、置之死地而后生之类的。因为，即使你认为理论上成功概率远大于风险，但企业经营过程本身充满许多可变因素，万一条件变化，一个跟头栽下去，把多年心血全赌进去，显然是不负责任的行为。
4复合危机
企业害怕的是，好好的，突然之间，起了危机；企业更怕的是，这危机一上来，就很凶猛；企业最怕的是，这凶猛的危机一波未平，一波又起，没完没了。
这就是传说中的复合危机。
大凡遇上复合危机，企业不死也得重伤，能全身而退的，除非危机都非真危机，看似凶猛，实际站不住脚。
2009年，农夫山泉先后遭遇了“水源门”、“假捐门”、“砒霜门”，可谓门门致命。农夫山泉还能活着，也属树大根深。但其中的酸苦和损失，钟睒睒怕也是无法为外人道。
2009年6月，“水源门”不约而至。当期《中国新闻周刊》撰文报道了两件事。一件事是据称“康师傅前高管”曝料，揭开了前一年康师傅“水源门”（矿物质水非矿泉水，实为自来水加矿物质）的原委。该文章引用大量资料，佐证了农夫山泉策划并主导了去年康师傅“水源门”。如果说这是旧闻，另一件事则是新闻：该文引用中国环境监测总站公布的最新一期《中国地表水水质月报》中“千岛湖的水质在今年1月份已被列入Ⅳ类”的结论，说农夫山泉水源千岛湖水质被指只适做工业用水，就算是要做娱乐用水，也不能和人体接触。如果是这样的话，农夫山泉还把这水整来给大家伙喝，还天天告诉你“有点甜”，这还了得？
农夫山泉随后与浙江环保部门、中国环境监测总站沟通后，予以澄清。
一波未平，一波又起。
8月11日，《公益时报》发文质疑农夫山泉“一分钱”公益活动为假捐。随后，农夫山泉高调状告《公益时报》。在庭审和对庭审的媒体报道中，一些细节被进一步揭出：
第一，农夫山泉以消费者名义捐款，但自己拿免税发票。
第二，农夫山泉和宋庆龄基金会合同规定“每销售一瓶就捐一分”，但没有明确只是贴标的产品才捐。
第三，农夫山泉从2000年起已发起三次“一分钱”工程。
结果是什么呢？农夫山泉被迫透露越来越多的细节，越描越黑；因此案，落选了“2009第五届优秀企业公民”评选活动；苦心打造的公益形象，付之东流；无法再继续类似活动；产品销售了多少瓶等核心机密，也都被迫公之于众。
但是，还有一波。
11月24日，海南省海口市工商局发布消费警示：包括农夫山泉30%混合果蔬、农夫山泉水溶C100西柚汁饮料、统一蜜桃多汁等饮料在内的9种食品总砷或二氧化硫超标，不能食用。
这次，农夫山泉高调公关，积极维权。最终，海口工商认输。虽然农夫山泉维权成功，但据称集团估计整体损失超过10亿元，消费者对品牌喜好度再次受到一定程度打击。
事件发生时，正是经销商签订2010年经销合同的关键时刻，下年度的销售大受影响。唯一可以告慰的是，农夫山泉成功地活了下来，好歹保住了产品生命和品牌形象。
农夫山泉和康师傅之间的过节与竞争，已是行业公开的秘密。这且不提，面对这样不管是如何发生但一波紧似一波的危机，农夫山泉确实很难消化这些难言之痛。
因此，做企业如做人，和为贵。
从另一个意义上讲，在新媒体呼风唤雨的时代，复合危机的发生概率，已经越来越家常化了。媒体的眼神，往往被一个单位的糗事黏住后，就会再嗅嗅，看还有没有事可挖，于是就有了富士康的13连跳，有了故宫的“失窃门”、“错字门”、“会所门”、“瓷器门”、“私卖文物门”、“出租门”等，郭美美拉开序幕后红十字会也才被陆续又牵出“公车门”、“青海地震未震预捐门”、“甘肃拨善款打白条门”、“大肚女孩辞世月余才收到捐款的尽捐门”等系列公案。
三、危害程度有哪些
对危机危害程度的准确预测和把握，是采取合理措施，恰到好处、适时地处理危机的前提。一般来说，危害有以下四个不同级别：
1事件本身的影响和危害
比如消费者投诉，没有得到理想的解决，消费者很不满意，于是他在自己的亲朋好友中传播企业的负面信息，形成负面的“250定律”，或者他向消费者协会或工商部门投诉，引发消协或工商部门的关注。但即使这样，事件本身的危害，还是在有限范围内。
2媒体负面报道
总体上说，媒体负面报道是危机升级的导火索、传播范围的膨化剂、危害打击的原子弹。在进行公关成果评判时，是否将危机事件控制在媒体报道之前，是衡量公关是否成功的重要指标。
一旦危机事件摆上媒体，不仅立即造成重大的既成损失，而且将以几何级数扩散，然后在网络等媒体上久久不散，导致品牌修复工程将十分漫长。
3.企业重大损失
虽然我们说媒体负面报道经常造成企业的重大损失，但总有成功应对、降低危机损失的公关案例。比如圣元“激素门”，虽然来势汹汹，但圣元态度坚定，产品过硬，事实清楚，卫生部定案，成功地维护了形象，也减少了因品牌不信任造成的业绩损失。
但是，一旦应对不好，经过媒体的地毯式报道后，企业经常遭受重大损失。
4.不能承受之重
欧典地板走了，三鹿集团走了，三株还活着，但与意气风发时的品牌影响力和销售力比起来，只相当于重生。绝对的错误导致绝对的损失。当重大的危机，加上重大的应对不当，企业的烟消云散，甚至企业领导人的身陷囹圄，一切，皆有可能。
因此，面对危机时，企业总经理要：
第一，不管危害程度多大，都要充分重视和适当处置，这是必须的。
第二，在人人都是媒体的新媒体时代，要不惮以最坏的恶意，来揣测每一次危机。
第三，媒体扩散之前，危机可能还是可控性的，但经过媒体扩散，危机就会如同病菌一样，速度快，不听话，基本不可控。因此，要尽可能把危机扼杀在媒体介入之前，至少要给媒体充分的信息披露。
第四，永远不妄自尊大，要相信人力有限，有很多事，我们其实搞不定。因此，企业总经理既要勇敢，还要谦逊。
