市场调研管理制度是企业为了有效采集、充分利用市场信息，以便做出贴近实际的市场预测而制定的规章制度。做好市场调研工作，是企业制定正确、有效的经营方针，提高经济效益十分重要的环节。
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市场调研管理流程
做市场调研管理，不能不了解市场调研管理流程。本节详细介绍了调研计划编制流程、市场调研工作流程和市场预测管理流程等，把市场调研管理的步骤、内容及责任人以流程图方式进行了详细的介绍，突出其实用、方便的特点。
调研计划编制流程
××公司调研计划编制流程
执行部门档案编号
审批人员批准日期
市场调研员市场部经理营销总监
市场调研工作流程
××公司市场调研工作流程
执行部门档案编号
审批人员批准日期
（续表）
市场调研员市场部经理营销总监
市场预测管理流程
××公司市场预测管理流程
执行部门档案编号
审批人员批准日期
（续表）
市场调研员市场部经理营销总监
市场调研管理流程不但是基本的管理对象，而且是最基础的管理工具。市场调研管理流程环节要尽量细节化，要便于对市场调研工作进行了解、分析、控制和交流，使其更清晰地展示市场调研管理各项工作及其之间的关系。市场调研人员在实际工作中，要对市场调研流程的合理性进行分析，不断优化和改善市场调研流程。
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市场调研管理表格
市场调研管理表格要以服务市场调研的目的为原则。本节重点罗列了一些市场调研管理常用的表格，包括：市场调研计划表、竞争对手调查表、经销商户调查表、畅销产品分析表、市场调研报告表等。
市场调研计划表
市场调研计划表
填制部门档案编号
填表日期：年月日
调研项目
调研区域调研日期
主要负责人调研目的
采用方法
调研内容
人员安排
预算
备注说明
营销总监意见市场部经理意见
竞争对手调查表
竞争对手调查表
填制部门档案编号
调查区域调查人员调查日期
竞争对手
基本情况
竞争对手
详细地址
营销方针及战略
销售方式
竞争对手
销售人员
基本情况
销售员学历背景、年龄
工作时间特长∕优点
薪酬水平主要面对的客户
其他
竞争对手
产品情况
产品种类
产品性能产品质量
市场占有率产品价格
竞争对手
在当地的
五大客户
备注说明
经销商户调查表
经销商户调查表
填制部门档案编号
一、基本信息
公司名称：
公司详细地址：
成立时间：
法定代表人（主要责任人）：联系电话∕手机：传真：
第一联系人：职位：联系电话∕手机：
企业性质：□国有□外资□合资□私营□其他
二、经营状况
经营商铺：□有□无，实际面积：平方米
产品仓库：□有□无，实际面积：平方米
独立办公场所：□有□无，实际面积：平方米
员工数：销售人员数：管理人员数：
经营品种
银行往来交易情况
经营实力卖场数量
地域分布库存
合作方式合作厂商
主要供应商主要客户
当地市场地位
促销方式促销投入
计划目标支持条件
业内评价综合评价
备注说明
畅销产品分析表
畅销产品分析表
填制部门档案编号
品名
条件项目内容备注说明
门市条件
地区
车站附近
铁路沿线附近
门市
大型百货公司
综合市场
杂货店
顾客条件
时间
平日营业时间
假日营业时间
年龄层
10岁以下
1020岁
2030岁
3040岁
4050岁
50岁以上
商品条件畅销商品
商品类别
商品数量
柜台环境
商品优势
包装风格
品质特点
价格
调查议评
对销售人员的议评
对店长的议评
对消费者的调查
市场调研报告表
市场调研报告表
填制部门档案编号
业务员：区域：调查时间段：
当地消费者情况
经销商的调查研究
所在区域同类产品调查
市场环境调查
阶段性或结论性成果及建议
在使用市场调研管理表格时，要注意以下几点：
（1）在实际应用过程中，市场调研管理表格各项目的设计要考虑到企业的切实需要，具有客观性、实用性和科学性。
（2）企业要定期整理表格信息，及时更新，以实现表格信息的更新维护，达到有效利用的目的。
（3）市场调研表格应随着企业营销计划方案和调研内容的变化而不断修订、改正和完善。
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市场调研管理方案
下面以两个实际案例为例，分别介绍竞争对手调研大纲和调研报告大纲，为企业同类方案提供参考。
竞争对手调研大纲
竞争对手调研大纲一般包括竞争对手基本情况、人力资源、管理团队、生产能力、研发能力、市场分析等方面的内容。以下是××公司竞争对手调研大纲，供读者参考。
××公司竞争对手调研大纲
执行部门档案编号
审批人员批准日期
调研目的：
搞清行业内主要企业的现状与动向，为确定本公司的战略发展方向、策略和规划提供依据。
基本概况：
项目背景、公司简介、组织结构、资产状况、行业背景、产品概况、产品分布、行业地位、总结。
人力资源：
员工数量、素质、学历背景、工作经验、培训情况、工作态度、聘用程序、解聘程序、升职、薪资水平、福利体系。
管理团队：
高层架构、重要决策权责分布、高层领导背景。
生产能力：
生产线情况（设备明细、投资渠道、技术水平、生产能力、使用率）、技术人员（特长、背景、学历、工程项目）、生产员工操作熟练程度、生产环境。
（续表）
研发能力：
研发队伍资历（人数、学历）、专利资源（数量、技术含量）、研发费用现状（金额、来源、占销售比重、未来支出预算）、与其他机构合作情况（合作数量、技术含量、未来发展方向）。
质量检查：
认证情况、质量控制流程、方案、质量控制专员（人数、素质、工作经验、学历背景）、主要产品质量指标（产品平均寿命、合格率等）。
原材料采购：
原材料（采购量、来源、平均价格）、供应商情况（数量、供货评价、与供应商关系）、采购支付情况（结款方式、期限、信用额度等）、供应商的挑选机制。
产品结构：
产品明细、种类、详情（规格、型号、性能、用途、优势）、产品服务、产品技术含量（技术水平、技术参数、技术性能）、原材料采购成本、产品价格体系、市场定位、供货能力。
产品销售：
销售部门设置、直接销售渠道（产品、区域、行业）、分销渠道（代理商数目、结算方式、分销商评价、关系、未来的发展战略）、历年销售情况（金额、趋势）、市场占有率及趋势、销售策略（利润为主或开拓市场为主）、销售价格体系（出厂价、批发价、零售价）、价格回扣与折扣（回扣条件、折扣率）。
广告推销：
品牌模式、广告营销情况（现有媒体数量、广告投入金额、占销售比重、未来发展趋势）、主要营销分布（产品、形象）、主要使用广告媒体（报纸、杂志、电视、广播、网络、交通广告、户外）。
客户情况：
主要客户（数量、购买力、购买的产品情况）、客户分布（区域、行业）、客户满意程度、客户投诉及退货、客户维护模式。
财务情况：
连续N年的资产负债表、损益表、现金流量、财务指标（销售增长率、资产负债率、流动比率、速动比率、DSO、存货周转、流动资产周转、总资产周转、毛利润率、净利润、费用利润率、总资产回报率等）、融资渠道。
售后服务：
是否送货、产品包修/保修期限、平均使用寿命、服务速度、服务网络建设、投诉/退货处理程序。
发展战略：
生产、广告促销、产品结构调整、财务、投资、融资、管理层变动、合作、技术研发等。
（续表）
市场分析：
宏观政策、市场背景、市场容量、市场规模、龙头企业、市场分布、市场预测、发展前景。
其他特殊说明事项。
调研报告大纲
调研报告大纲一般包括行业发展现状、产品市场分析、区域市场分析、行业竞争格局分析、主要生产企业及经销商介绍、产品行业产业链分析、行业发展趋势预测、行业投资前景分析、行业发展战略建议、报告的结论及建议等几方面内容。下面是××公司××产品市场调研报告大纲，供读者参考。
××公司××产品市场调研报告大纲
执行部门档案编号
审批人员批准日期
产品行业发展现状
××产品行业发展概述
一、产品定义、性能及应用特点
二、发展历程及生命周期
三、行业发展特点
金融危机下的××产品行业
行业相关政策、法规、标准
产品市场分析
过去三年××产品年总产量统计
过去三年××产品年市场容量统计
过去三年××产品年市场集中度分析
过去三年××产品年结构变化分析
未来三年××产品年总产量预测
未来三年××产品年总产量市场容量预测
区域市场分析
××产品行业区域布局分析
一、生产布局
（续表）
二、资产布局
××产品行业区域市场地理位置分析
一、华北市场
二、东北市场
三、中南市场
四、西南市场
五、华东市场
六、西北市场
产品行业竞争格局分析
××产品行业波特竞争模型分析
一、行业原有竞争者分析
二、新竞争者分析
三、替代者分析
四、购买者砍价能力分析
五、供应者砍价能力分析
××产品行业集中度分析
一、行业集中率
二、赫尔芬达尔-赫希曼指数
三、影响市场集中度因素分析
四、企业集中度预测
××产品行业竞争格局分析
××产品企业竞争格局分析
主要生产企业及经销商介绍
国内主要生产商介绍
国内主要经销商介绍
产品行业产业链分析
××产品行业产业链简介
××产品上游行业发展分析
一、上游行业现状分析
二、上游行业发展预测
三、上游行业对××产品行业影响
××产品下游行业需求分析
一、下游行业发展现状
二、下游行业发展预测
（续表）
三、下游行业对××产品需求预测
行业发展趋势预测
××产品市场发展趋势分析
一、产品发展趋势
二、价格走势趋势
三、行业消费趋势
××产品行业市场前景预测
一、市场规模预测分析
二、产品市场结构预测
三、渠道市场结构预测
四、市场供需情况预测
五、市场前景展望分析
行业投资前景分析
××产品行业投资环境分析
一、政策环境
二、技术环境
三、金融环境
四、市场环境
××产品行业投资风险分析
××产品行业投资品种分析
××产品行业投资收益分析
行业发展战略建议
××产品行业面临的主要问题
××产品行业发展战略分析
××产品行业提升市场竞争力的建议
××产品行业发展模式分析
同行业企业经营管理策略分析
一、成本控制策略
二、定价策略
三、并购重组策略
四、国际化策略
五、技术创新策略
报告的主要结论及建议
报告主要结论
行业投资建议
进行市场调研需要注意：
（1）对于调研的信息和数据，不仅要注重准确性，更要注重正确性，避免因为过多追求数据的准确性，造成企业在数据的查找中丧失决策的时机。
（2）对市场研究（包括市场规模、增长率、生命周期等）的重点要立足于市场发展的大趋势。
（3）对行业研究的重点要放在对竞争对手市场管理经验、营销策略、市场宣传策略等方面的研究和借鉴上。
（4）对消费者的调研重点在于把握企业产品和服务的导向。
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市场调研是企业为了达到特定的经营目标，运用科学的方法和手段，对各种市场营销信息资料进行收集、整理、分析，进而掌握市场的现状及其发展趋势，并在此基础上对企业经营方面的问题提出方案或建议，供企业决策人进行科学决策。在进行市场调研活动和管理过程中，相关人员和管理组织要保证资料准确，观点客观，时效性强，信息全面、及时，有调研监察权、无处理权，不影响相关部门和人员的正常工作，并且投入使用费用以最节约为原则，为公司生产、经营、销售决策提供正确依据。同时，依据一定的设计、逻辑的推理，进行系统整理和分析。
随着市场精细化运作的进一步加强及市场竞争的加剧，市场调研在企业营销中的作用越来越重要。
营销策划管理是对企业在市场营销过程中的各个步骤和各种营销活动策划的管理。本章重点以“职责+制度+流程+表格+方案”的方式，细节化介绍了营销策划管理岗位中营销策划主管和营销策划专员的岗位职责及任职条件；其次，提供了营销策划管理制度，并以流程图方式，介绍了营销策划管理中常用的工作流程；在制度和流程的基础上，设计了一些常用的营销策划管理表格；最后，以实际案例形式，重点介绍了营销策划方案、品牌策划推广方案、市场营销推广方案和新产品上市策划方案等方面的内容。
