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第22章 实战篇:好口才走遍天下(8)

即便是很开朗的上司也会特别注意维护自己的威严,他们希望能得到部下的尊重,因此当你跟上司起了冲突以后,你可以在一些轻松的场合,如会餐和联谊活动等,向上司问个好,敬杯酒,以表示你对他的尊敬,上司自然会把这些记在心中,从而逐渐淡化或排除对你的敌意。这样一来,也可以向众人展现出你的修养和气度。当然,对于那些根本不称职的领导,就无所谓得罪与否了,在必要的时候还必须予以反击。

3.遭到上司的批评时立即表示歉意

有些人在被批评的时候习惯辩解,实际上这样做是没有用的,无论出于什么原因,你犯了错是事实。这个时候辩解不仅于事无补,相反则可能因此伤害到上司的自尊心,致使你和上司的关系愈加恶化。即便你真的有十分充足的理由,也请不要在这个时候辩解,你需要做的只是低下头说声“对不起”。只有这样,上司才会感觉他的批评有了意义,而你的谦虚与诚恳也会给他留下非常深刻的印象,从而可以增加他对你的好感。

总而言之,在工作中跟上司处理好关系,是很重要的一件事情。如果因为一时的失误,致使自己跟上司的关系变得十分尴尬的话,一定要找时间尽快与上司沟通,以尽早缓解僵局。

专家点拨:

1和上司相处总会出现意想不到的尴尬局面,很多人在这个时候会感到束手无策。不管谁是谁非,“得罪”上司无论从哪个角度来说都不是件好事!所以,只要你没想调离或辞职,就不能让事情陷入僵局!

2一旦与上司之间的关系陷入尴尬,就要学会去打破,以免造成更大的苦恼。

3与上司之间出现尴尬局面也不用过于紧张。寻找双方都感兴趣的话题,开个恰到好处的玩笑等,都是打破僵局的好方法。

领导下命令也和蔼

命令是领导者管理自己部属最常用的一种表现方式,它既可以通过文件间接传达,还能以口述的方式直接下达。“有令必行”是管理活动中的准则。相反,如果在实际执行过程中,命令被打了“折扣”,就肯定无法实现预期的效果了。在企业的现代管理过程中,命令被打折扣是经常出现的事情。或者命令在被执行的过程中走了样,由此将会导致企业的工作难以有效地展开。

案例分享:

小郭是某公司主管,因为得不到下属的协助而痛苦,他向前辈诉苦,前辈提醒他:“你在命令下属时,是否明确地指出了命令的内容和目的呢?”经前辈的提醒,这位主管才突然醒悟,原来在这之前,他从未对下属说明命令的目的,于是他改正了缺点。“这个资料必须在下周举办的员工大会上提出,所以,你必须在会议举行的前三天完成它。这则求才启事除了登报纸,还可以刊登在求职杂志上,你要考虑到这一点,并且尽快把它做好。”命令下达得十分清楚明确,属下的士气才会得到很大程度的提高。

经验总结:

上司的命令若是经常被下属打折扣的话,可能是由于领导自身缺乏应有的力量,但最主要的原因则是他们不懂得命令的技巧和方法。

命令是一门需要技巧和方法的微妙艺术。你要是想在所选择的领域里获得成功,就必须学会以你的命令来指挥别人的行动,因为你不能强迫任何人去做什么,你必须懂得如何利用领导的手段以使别人甘愿为你效力,并且在内心里对你既尊重又叹服。

一个高明的管理者给部属下命令的时候需要注意掌握下面几点:

1命令应重点突出,而不必面面俱到

你的命令如果过于详细和冗长,只会带来误解和混乱。

2命令简要中肯,只强调结果,不强调过程

要达到这个目的,你可以采用任务式命令。即告诉员工你需要他做的事情和时间期限,但不必告诉他怎样做。“怎么做”是他应该考虑的问题。任务式的命令可以充分调动员工的想象力、主动性和积极性。无论你的目的是什么,这种方式都会把人引导到做事的最佳路线上去。假如你是自己做生意,那么改善方法就意味着增加利润。

当下属清楚自己应该做的工作以及你想看到的结果时,你便能够分散权威并且更加有效地监督他们的工作了。

你下达的命令简洁、清楚,人们才知道你到底想要什么,并且会立即开始去做。他们不会为了搞清楚你的话一遍遍地过来问你。很多时候,员工没有做好工作主要是他们没明白你的意思。假如你希望别人完全执行你的命令.那么命令的简单扼要绝对是非常必要的。

3命令不能太复杂,尽量简单

最简单的计划往往才是最好的计划,因为它不但便于大家理解还可以减少发生错误的机会。在商业场中,成功的企业在各方面都力求精简的工作作风,如简洁的策略,简单的计划和执行纲领,有专门的决策机构,能够简化行政管理程序,以便于采用简单的直接联系。

懂得了以上一些技巧,你在发布命令的时候就会胸有成竹了,除非是你的下属故意捣乱,他们是没有任何理由不贯彻执行你的命令的。

专家点拨:

1在下命令时,要注意五项基本原则,清楚、完整、简明、自信和正确。这五项原则基本概括了下命令的方式。

2不要对部门职责以外的事情下命令。每个部门都有自己的工作职责,你不应该命令自己的下属去做其它部门的事情。

3不要对不是自己的下属下命令。每个员工都有自己的直接上级,你如果不是他的直接上级,就不应该直接给他下命令。

做会训诫下属的领导

如果你是一个领导者,你的下属由于迟到、早退,工作时不够尽心努力而造成恶劣的影响,或是违反公司规定、犯了某些更为严重的错误的时候,你应该用一种什么方式来对他进行批评、教育,从而帮他改正错误呢?

案例分享:

一次,企划部通知全体人员在第二天上午10点钟准时召开会议,研究一份比较重要的策划方案。通知强调,不得迟到,不得以任何理由请假。尽管如此,职员小陆还是在会议开始5分钟后,才走进会议室。正在主持会议的宫锐看到小陆进门后,什么也没说,只是继续发表着他的讲话。会议结束后,宫锐仍然对小陆的迟到没有表态,夹起公文包转身走出会议室回到他的办公室。

过了一会儿,小陆敲门走了进来。宫锐示意他坐下,问道:“怎么回事?”

小陆嗫嗫喏地说:“昨天晚上,我加班写份材料,睡得晚了。所以……”

“我知道,你很辛苦。不过今天的会议十分重要,而且会议通知写得非常明白……”

“我……”小陆低下了头。

“好了,小陆,这件事就这样。以后要注意一些。晚上加班不要太晚,也要注意身体,去干事吧!”

经验总结:

为什么强调那么严格的事就这样轻描淡写的过去了呢?因为宫锐知道,小陆平日向来遵守纪律,从来没有迟到过。况且,小陆昨天晚上也确实是加班写材料了。这次迟到,情有可原,如果批评得太严厉,的确也说不过去。于是,宫锐只有稍作了提醒。

其实,训诫下属也是一门学问,怎样对待犯了错的下属,是领导者必须谨慎看待的一个重要问题。解决好了,双方都满意,能促进工作的顺利展开;处理不当,则会给自己树立起敌对面,无形中增加工作中的阻力。所以,批评处罚需谨慎,一定要注意分寸,方可惩前毖后,收到良好的效果。

以下几种巧妙的训诫方法应该可以给你一些启示。

1暗示

一个员工如果迟到了肯定有他的理由,你若是不分青红皂白就把他狠狠地训斥一番,只会造成他的消极抵抗情绪。你不妨微微一笑,首先跟他打个招呼:“早上好。”他就能意识到自己确实错了,并且还会因没被指责而感到很温暖,从而加倍努力工作,弥补自己的过失。这样的暗示方式避免上司摆出一副盛气凌人的样子,给下属以畏惧感,增加了上司的亲和力,也让下属不失面子,同时认识到自己的错误,是一种很巧妙的训诫方式。

2忠告

上司可以告诉办事失败的下属甲说,下属乙是怎样获得成功的,让他也试试。这样不直接批评甲的错误,而是提出忠告,通过与别的同事的对比,让下属可以虚心向别的优秀同事学习,而不是固守自己的错误方法。不进行批评的训诫同样可以让下属意识到错误,从而及时改正。

3.提醒

可以稍微给你的下属施加一些压力,但一定要尊重对方的人格,注意自己的态度与措辞:“你平常一向十分谨慎,这次实在是太出入意料了,但请恕我直言……良药苦口利于病,我只是想提醒你注意一下……”这种事先声明出于善良的关怀,并非严厉的指责,能让对方感到更加羞愧而又心悦诚服。

4指责

采取指责的方法,指责者是很痛心的。在指责别人之前,上司要先认真反省一下自己,这点非常重要。在批评对方的时候,还应该意识到自己也是有责任的。另外,指责下属或者青年人之前,自己要先在上级那边承担起一些责任。指责要对事不对人,只针对下属做错的事来批评,而不牵扯别的事情或问题。

5.制裁

制裁的方法是在迫不得已的情况下才使用的。使用这种方法之前,一定是已经将所有的事情都搞清楚了。制裁必须讲求实事求是,只有这样才能让人心服口服。

专家点拨:

1作为上司,批评人是不可避免的,因此,上司在批评下属时需要掌握一些技巧。这样,才能做到既达到了教育的目的,又不致使下属产生抱怨、抵触等情绪,影响了上下级关系和工作的质量。

2有些管理者总觉得批评、责备人是件严肃的事,于是总会下意识地找个正规的场合,用比较严肃的语气和表情进行批评。其实批语、批评与责备有很多讲究,对不同的对象要采取不同的技巧,也要选择不同的时机。

3批评下属一定要以事实为根据,千万不能根据推测,盲目下结论,使下属蒙冤,自己也可能因此受到伤害。

对下属不要吝啬赞扬的语言

很多老板认为,激励职工的方法一般有两种:奖励和惩罚。从人类的本性来讲,人们通常希望做一些愉快的事情,奖励比惩罚显然更容易让人接受。假如员工按照老板的吩咐去做,老板往往就会奖励他们、认可他们,而这些就是员工内心里想要的。一旦你不照老板说的去干,老板就会杀一儆百、给予惩处,例如警告、责怪、降级察看、辞退解雇等,这些都是员工所不愿见到的。

经常鼓励、多表示支持是更加有效的激励方式。每一个为工作尽心尽力的职员都需要得到别人的肯定。收入固然十分重要,但是大多教员工认为获得收入仅仅是一项权利,是他们付出劳动和心血换来的。多项研究结果显示,赞扬与肯定是最能激发员工竭尽全力、以较高水平发挥才能的法宝。除了应得的报酬以外,人们更加需要的则是能够感觉到他们为公司做了一份贡献,自己的努力有了结果并且得到了公司老板的赏识。

案例分享:

古佳工作两年以来一直神采飞扬,情绪高昂,谈到所在公司的老板时,总是赞赏不已。她说公司在初创业的时候工资虽然不高,但老板却有一种神奇的本领,平易近人,没有一点架子,最会夸奖人,令属下员工心情舒畅,自信心大增,积极性高涨,甘愿效犬马之劳。

经验总结:

在现代社会,要想让员工尽心竭力为公司服务,作为公司主管,除了用高额薪金和年终红包来奖励员工外,还要善于调动员工的积极性,收服人心,其中一个最有效的办法就是表扬下属,善于表扬常会收到意想不到的效果。心理学家杰斯莱尔说:“赞扬就像温暖人们心灵的阳光,我们的成长离不开它。但是绝大多数人都太轻易地对别人吹去寒风似的批评意见,而不情愿给同伴一点阳光般温暖的赞扬。”

真挚的感谢,既能够表达出对员工某种行为或者价值的赏识,又能极大地鼓励员工继续保持这种行为,并逐渐形成一种风气。这不仅反映出你对工作负责的态度,更可以显示你掌控全局的魄力。

作为一位管理者,如果很善于利用赞扬表达对下属的关心和信任的话,将会大大提高下属的工作积极性。但是,并不是每一个管理者都懂得称赞下属。那么,究竟怎样才算是比较合适的赞扬下属的做法呢?

当面赞扬下属并不是最好的方法,这样可能会让他怀疑管理者赞扬的动机。例如,下属可能会想“我是不是做错事了,他是在安慰我”。增强赞扬的隐蔽性,通过第三者把管理者的赞扬传到下属耳朵里,这样可能会收到更好的效果。管理者可以在跟其他人谈话的时候,不经意间赞扬下属。下属通过这种途径听到上级的赞扬,会感觉更加真诚和可信。

赞扬下属的具体工作,要比赞扬他的能力更有效。首先,下属知道为什么自己受到了赞扬,还能促使他把这件事做得更好。其次,其他下属不会对此产生嫉妒心理。但是假如其他下属不清楚这位下属被赞扬的原因,便会感觉自己受到了不公正的待遇,甚至产生抱怨情绪。赞扬具体的工作,可以让其他下属以之为榜样,更加用心做好自己的本职工作。

不必为了赞扬而去刻意赞扬,赞扬应是发自管理者内心的。下属要是认为管理者在故意赞扬,还可能产生逆反心理,觉得管理者非常虚伪。此外,不要在布置任务的时候赞扬,这时很可能会让下属认为管理者的赞扬一定不是发自真心。

专家点拨:

1马克·吐温曾经说过:“得到一次赞扬,可以让我多活两个月。”公开赞扬是鼓舞他人的热情,提高他人积极性的最有效的方法。

2每个人都希望别人能够肯定自己的优点和长处,在别人的称赞中肯定自己的价值,尤其希望在自己取得成绩时能够得到上司的称赞,得到上司对自己才能的认可。

3称赞下属,一方面是对他优点、成绩的承认和肯定,另一方面还可以增进和下属间的沟通、联络。

谈情说爱,蜜里调油

用斗嘴的方式来增进恋人之间的感情

斗嘴不同于吵嘴,恋人之间的斗嘴往往不是为了解决什么实质性的问题,或是做出什么至关重要的决定,而是通过语言外壳的相互碰撞激发彼此心灵的碰撞,从而达到心与心的相知、相通。

案例分享:

小李和小王是一对恋人,下面是他们之间斗嘴的情形:

“我真不懂,你怎么不能变得温柔点。”

“我也真不懂,你怎么不能变得温和点。”

“好了……你缺乏柔,我缺乏和,综合地说,我们的空气中一直缺少了柔和这玩意儿。”

“需要制造吗?”

“你看呢?”

“随便。”

“以后你能温柔点就多温柔点。”

“你能温和也请温和些。”

“认识四年,我们吵了四年。”

“罪魁是你。”

“你也有份。”

“起码你比较该死,比较混蛋。”

经验总结:

不难看出,这对恋人彼此依赖、深深相爱,但都具有独立不羁的性格,谁都想改变对方,但谁又都改变不了谁。然而从两人针锋相对的话语里,我们分明感觉到他们彼此之间的浓浓爱意。

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