售货员看了一下连衣裙，发现有明显干洗过的痕迹。但是，直截了当地向顾客说明这一点，顾客是决不会轻易承认的，因为她已经说过“绝没穿过”，而且精心地作了一定伪装。于是，机敏的售货员说：“我很想知道你们家的某一位是否把这件衣服错送到干洗店去过。不久前我也发生过一件同样的事情，我把一件刚买的衣服和其他衣服堆在一起，结果我丈夫没注意，把这件新衣服和一大堆脏衣服一股脑儿塞进了洗衣机。我怀疑你是否也会遇到这种事情，因为这件衣服的确看得出已经被洗过的痕迹。不信的话，您可以跟其他衣服比一比。”
这位小姐看了看衣服上的证据知道无可辩驳，而售货员又给了她一个台阶下。于是，她顺水推舟，吞吞吐吐地说了几句，就收起衣服走了。
经验总结：
上述例子中的售货员，在明知对方穿过且洗过衣服后而不直接点破，给了对方一个台阶下，让事情得到了解决。试想，她若坚持说顾客“一定穿过”，而对方则坚持说“没有穿过”，事情闹腾起来，不管结果如何都是不欢而散，且会影响超市的生意。
其实，在人与人的交往中，不和谐的情形是时有发生的，比如：话不投机，不欢而散；观点相左，争个面红耳赤；关系破裂，互不理睬；自己的好心被误解，等等。但最难堪、最尴尬、最使人丢面子的事，是在大庭广众之下下不了台，被“晾”了起来。比如经过多次交往知道某人是个脸皮厚的白食者，再有大家一起出去吃饭的场合，要么一个一个地悄悄溜出去，到外面再集合；要么趁他不在的机会快走。这叫给他留个台阶，要不然当着他的面大伙七嘴八舌地商量去哪家饭馆，接着几个人招呼也不打地扬长而去，脸皮再厚的人也会觉得无地自容的。
台子很高，蹦下来会摔坏，所以要给人留个台阶，让人下得了台。这是一种真正的与人为善。这里最忌讳也是人们最容易犯的一个毛病是得理不让人。须知，不占理的一方已经处于十分不利的地位了，如果我们宽厚地予以对待，必使对方产生感激之心，当然会有利于以后的交往；反之，倘若凡事尖酸刻薄，久久地揪住不放，不留任何余地，以致使人无法下台，看起来是大获全胜，可是关系往往便从此彻底完结了，这不是无异于失败吗？
在社交场合，每个人都展现在众人面前，因此格外注意自己的社交形象，都会比平时表现出更为强烈的自尊心和虚荣心。在这种心态支配下，如果你措辞不当让人难堪，他会因为你使他下不了台而产生比平时更为强烈的反感，甚至与你结下终身的怨恨。同样，当他处于尴尬的境地，骑虎难下时，也会因你为他提供了台阶，使他保住面子，而对你更加感谢，产生更强的好感。
专家点拨：
1既能使当事人体面地下台阶，又尽量不使其他在场的人觉察，这是最巧妙的“台阶”。
2与别人出现矛盾时，也不要得理不饶人，喋喋不休，要给别人留个台阶下，化干戈为玉帛。
3俗话讲：“得让人处且让人。”不要把人逼到没有退路的境地。有些时候给人留个台阶下，这也是为自己留一条后路。
不做浇灭别人谈话热情的冷水
与他人交谈时，随便中断对方的说话是不礼貌的，但对于冗长的谈话，则可以根据自己和对方的关系，谈话的内容、时间、周围环境等等来判断是否应该让对方继续谈下去。若不得不中断对方谈话，也要考虑在哪一个段落中断为好，同时也应照顾到对方，避免给对方留下不愉快的印象。
案例分享：
7位年轻人聚餐，席上有6位山大生和一位北大生。当这六位山大生说到学校的制度和上课情形时，北大生不停地打岔，还总是在言谈中强调“我们北大”如何如何。
聚餐结束后，这六位山大生向人表示，他们对那位北大生几乎没有好感。因为山大在国内也是首屈一指的学校，学生当然也有很强的荣誉感，而这位北大生言谈问总是提及“北大”二字，仿佛在他们的优越感上重重地锉了一刀。
经验总结：
当别人正眉飞色舞地告诉你一些他自己认为非常得意的事时，你就算知道也最好假装很有兴趣地倾听。别在人家话头上浇冷水，一旦你插入谈话并把自己在这方面得意的经验告诉对方时，极容易引起对方心中不快。倘若你所说的内容与对方的得意程度相仿，并且能够使大家淡得更起劲，这当然是再好不过的，但是，一旦你的经验比他好得多，就保不住对方心里会想：“你在轻视我。”所以当别人正在高谈阔论的时候，插嘴表示“我知道得比你多”或“我的经验比你好”真的不是什么明智之举。你应该侧耳倾听，让对方畅所欲言而不是浇人冷水。
当今的社会，是个多元化的社会，人们的人生观、价值观千差万别。对同一事物的看法，不同的人有着不同的看法，我们能说服自己，未必能说服他人。既然大家都有存在的道理，又何必整齐划一呢？在谈话过程中，难免会有激烈争论的时候，但要记住：我们谈话的过程就是交流的过程。只要对方不是根本性的错误，只是不同而已，我们可以保留自己的意见，避免把自己的观点强加给对方。尤其是初次相逢的陌生人之间，更不宜如此。
在谈话中，我们如果对他人的话题表现出极高的兴趣，就会激发谈话者的谈话热情。而另一方面，如果对他人的话题兴致不高，表现出漠不关心的态度，谈话者的谈话情绪就低落。然而在谈话中，话题各种各样的都有，并不是每一个话题自己都感兴趣。但是，即使对方的话题自己既不感兴趣，又超出了自己的知识结构，也不要流露出来。相反，自己可以要求对方以通俗的语言给自己讲讲，顺便适当地恭维几句，谈话场面一定会热烈起来。
一般来说，人总是喜欢和自己有共识的人谈话。我们经常可以听到不愿和他人讲话的借口：“没有共同语言。”应该说，大家出于某种原因，突然聚集在一起，谈起话来，共同语言会更少，这是情理之中的事。但是，我们可以在原则的范围内，尽量扩大与其他人的共识。虽然有时只是附和而已，也可以收到类似善意谎言的良好效果。
为此，一定要体察他人在谈话参与中的微妙变化，主动、及时地反应参与者的反馈信息，调整自己的姿态，用一种虚怀若谷的气势，容纳他人的看法，这样也可以增强自己的亲和力。
专家点拨：
1正因为谈话是双边活动，一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈，能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入。
2一个成熟的人是能够通过各种办法，特别是通过语言的表达激发起对方的谈话欲望，以此来沟通情况，完成自己的交往任务。
3平时注意培养自己多方面的爱好和兴趣，也可以根据谈话方的喜好临时学习某些知识，不要打无准备之仗。
说话需打圈绕弯，少直来直去
有句话叫“山路十八弯”，就是道路很崎岖、不顺当，但通过这弯弯曲曲的小路同样可以达到目的地。在与人交往中，你也可以采取曲折的说话艺术，但是要选择用哪种方法和人沟通，绝对要视当时的情况而定。有一点，就是必须想到对方希望听到什么样的话。碰到专家的时候，就要详细地分析、明白地表达，最好是能够附上数据来支撑自己的言论，这时就得要直话直说了。但是如果碰到了外行人，一堆数据未必能够让对方了解，这时就得运用一些语言文字的技巧。即使必须兜着圈子，但能把话说得透彻，减少对方面对事实时的难堪，也是值得的。看了下面这个故事大家也许会受到一些启发。
案例分享：
