2．倾听与沟通。在现实当中，要做到上面那一点并不是一件容易的事。在此，建议你学会采用一些心理咨询专家经常做的一件事，即学会倾听。“听”有时会比成百上千的“说”还要重要。同时，你还可采用恰当的方式让他知道，你对他对待你的方式方法感到十分不安，这种方法常能软化难以相处者的敌对情绪。如果在这种情况下，对方仍没有领你的情，你可直言向他表白现在不是交谈的最好时机，过一段时间你们有必要进行更多的交流，并强调，这是你们双方必须做的工作。这样做的目的，是使双方都能得体地从僵局中摆脱出来。
3．运用移情法。对于一名真正的难以相处者，你要学会设身处地地了解对方的处境，即运用移情法。你不必同他争执，更不必强迫他去做些什么，而是心平气和地询问他以这种方式对待别人的原因，在这种情况下，即使你的目的没有达到，也能在一定程度上缓和你们之间的关系。当然，他提出的原因在你看来可能是十分荒谬的，你也不必马上对他进行反驳，而是设法从他的言谈中发现某些真实的成分(这是一定有的)，这样做，能够进一步缓解你们之间的关系，使双方都觉得心情舒畅。
乔·库尔曼打算向一位经理推销保单。虽然之前乔·库尔曼就已经听说过这位经理是一位不易相处且很难接近的人，但是乔·库尔曼并不想放弃。他先巧妙地给这位经理打了几次电话，发现经理每天从早晨7点半到下午6点都会在办公室。然后才选择时机拜访。
一天，乔·库尔曼在早晨7点半准时到了经理的办公室，那会儿经理正在用咖啡，一看见他来，还没有等他说话，就做出一副很不耐烦的样子，立即起身，拎着文件袋就往外走。乔·库尔曼急忙紧跟着他出去。
发现乔·库尔曼紧跟着自己，经理不耐烦地问道：“你是谁？到底想和我说什么？”
乔·库尔曼微笑着说：“我只是想和您谈谈您自己而已。”
经理似乎发怒了，厉声说：“不好意思，我现在没有时间。”
尽管经理发怒了，乔·库尔曼还是没有放弃，他认为经理的话完全可以理解。继续问：“您准备去哪里？”
“新泽西州的柯林斯沃德。”
“用我的车送您，怎么样？”
“不行。我的许多重要的文件都在我的车里。”
“为了不占用您的宝贵时间，我想我们可以在您的车上谈。”
“你把自己的车丢在这里，你一会儿没有车怎么回来？我可没时间送你！”
“您放心，我有办法。”
对话刚到这里，经理就冲着乔·库尔曼笑了，这个笑容让乔·库尔曼刻骨铭心。因为他终于可以与经理在车里谈话了，谈了半个多小时，经理签下了保单。
如果你能以一种宽容大度的方式对待“难以相处的人”，那么久而久之，对方也会不自觉地改变他的行为而同你的高水平看齐，这样就避免了很多不必要的麻烦。
有一个推销员，总是受到客户的冷淡回应。想了很久，她决定用小礼物来拉近和顾客之间的距离，有的时候甚至送给顾客的孩子们一些小礼物。
在推销过程中，她会送给客户一枚带有棒球图案、上面刻着“我爱你”的小徽章。她也会赠送客户一些小型的玩具气球，并真诚地说：“您一定很高兴和我合作吧？”而把礼物送给顾客的孩子是她最经常做的，她会像孩子一样趴在地板上说：“小朋友，你好啊？你叫什么名字？你一定是个乖孩子！你手里的小熊猫真有趣！我也有些小礼物要送给你呢，你一定会喜欢的，猜猜看，会是什么呢？”她边说边从包里掏出一大把五颜六色的棒棒糖。然后，她把小孩子带到女主人身边说：“这一块给你，其他的让妈妈收起来，好不好？瞧，这儿还有一些气球，让爸爸替你保管，好不好？真是个听话的乖孩子。好了，我要和你爸爸妈妈谈重要的事情了。”
果然，这位推销员运用了送礼物的方式，无形中拉近了与顾客的距离。距离近了，推销也就容易多了，再难“对付”的人，也成为了她的客户，他们的合作也十分愉快。
巧妙得到别人的认同
有的时候，你的想法和要求可能得不到别人的认同，甚至会遭到反感。这个时候，你就要想办法让别人真心地接受，这就需要攻心术。
一天早晨，一名经理让员工A去买报纸，并给了他50美金，让他只能用这50美金买一份报纸。员工A拿过报纸，也没有说什么，像往常一样准备付钱。那个卖报的看到他掏出的是一张50美金，随即把报纸收了回去，说：“现在是高峰期，我没有时间给您找零钱。”
经理又让员工B去买，同样是给了他50美金，让他只能用这50美金买一份报纸。他也是很快就回来了，但他手里拿着报纸。
经理把他们叫了进来，问员工B：“你是怎么把报纸买回来的？”
员工B叙述说：“我真诚地对卖报人说：‘先生，对不起，希望您能帮我个忙。我刚到此地一切都不熟悉，现在非常需要一份《纽约时报》，可是我只有一张50美元的票子，您看……’卖报人毫不犹豫地把一份报纸递给我说道：‘嗨，拿去吧，以后要记得带零钱来！’”
一个保险公司的推销员，正试图向一位经理推销一份保险。但是他们谈了很久，那位经理还是不愿意签约。
推销员只好离开了那位经理的办公室。他百思不得其解：这明明是一位需要为家庭提供保障的男士，却为什么不愿意买他的保险呢。他想好好分析一下这次会谈，找出问题的症结。就在他走出电梯、准备从旋转门走上街道时，感觉有人朝下拉了一下他的衣服。他低下头，看见一个身上背着擦鞋箱的小男孩。
小男孩仰起头问他：“先生，需要擦鞋吗？”
这个推销员忽然灵机一动，对那个小男孩说：“你跟我来。”他带小男孩走进电梯，又回到了他刚刚离开的那位经理的办公室。那位经理从办公桌上抬起头来，有些不悦地说：“你又来这里做什么？我已经告诉过你了，我不需要那一份保险！”
推销员说：“我为您带来一件礼物——请您把椅子转过来。”
他让那个小男孩绕到办公桌后，告诉孩子：“擦他的鞋！”
那位经理愣了一下，把脚搁在擦鞋箱上，小男孩便开始认真擦鞋了。推销员向那位经理说：“假如您没有足够的人寿保险来应付不测的情况，您的儿子就会像这个男孩一样，可能就必须靠擦鞋为生了，像您这样成功的男人愿意让自己的孩子这样吗？”
听到推销员的这番话，那位经理立刻在保单上签了字。
也许，最擅长使用攻心术的，真是那些能说会道的保险业务员们。
一次，著名保险推销员柴田和子去拜访汽车销售公司的一个部门经理。这位经理是出了名的“拒保人员”。
想了很久，柴田和子决定以交通红绿灯为突破口来谈，她说：“先生您是从事汽车销售工作的，一定熟悉交通规则：那我请教您一个问题，您开车上下班或外出四处旅游，是否一路都是绿灯？”
经理诧异地答道：“当然不是，当然也会有红灯。”
“如果遇到红灯，你会怎么做？”柴田和子接着问。
经理越来越摸不着头脑，回答道：“停下来等待绿灯啊。”
“对呀，人生有高峰，也有低谷，有时绿灯，有时红灯，起起落落。因此你也需要偶尔停下脚步，重新思考一下自己的人生，对吗？”柴田和子趁势将话题引出来。
经理频频点头表示赞同，柴田和子进而微笑着说：“人生到处潜伏着无法预料的危机，我们谁都无法预测明天。每一个人都会认为自己是一帆风顺的。可是，我们常常看到，路旁堆着一辆辆撞得七零八碎、惨不忍睹的肇事车辆。人生路上危机四伏，我们决不能掉以轻心。
“红灯是上天给我们的人生转折点。我现在为的是一点点微薄的佣金，耗费时间来跟您讲解。您买保险，我赚到佣金，感谢您。但是将来理赔的保险金额却是支付给您家人的，是您留给家人的福分。您投不投保对我没有太大影响，但是能否挑选一位有能力的寿险行销人员来为您规划晚年的生活，却会影响您的人生。因此，请给我一个机会来为您规划终身保险。”
柴田和子的这番话，渐渐地打动了经理，最后他决定为自己和全家都投保。
可见，有的时候，你的想法可能得不到别人的认同，甚至会遭到反感。这个时候，你就要想办法把自己的想法放到别人的心坎里，让别人真心地接受，这就需要攻心术。
有家成衣公司的总经理非常讨厌保险，只要是保险公司的推销员来访，他一律避而不见。这样的态度反而激起了原一平的好奇心和斗志，决心会会他。
第一步，原一平先从各方面调查这位总经理，得知原来他是小诸市的人，并且对同乡事务很热心；他最初在三越百货公司服务，后来到大阪从事成衣批发生意；在北海道还有一个世界最大的牧场。
接着，原一平来到这家公司的传达室，进一步打听有关经理的消息：“请问总经理一般几点来上班？”
年轻貌美的传达小姐很礼貌地回答说：“大概上午10点左右。”
原一平又顺便打听到了总经理的轿车牌号、颜色、车型等。次日上午10点，原一平再次来到公司大门，等那部车子开进来。远远望去，一个身影从车里出来，原一平估计他大概就是那位非常讨厌保险推销员的总经理，他立刻用隐形照相机把他偷拍下来。回到家后，他立刻把照片洗出来，并拿着洗好的相片到传达室确认：“不好意思，小姐，打扰一下，有一张贵公司总经理的相片，请您确认一下。”
“哦！拍得挺好的，估计是您拍的吧？”
“是啊！”
原一平之所以拿相片来确认，是怕万一认错了人会搞出什么乱子。既然核对无误，他立刻燃起心中战火，于是问传达小姐：“请问你们总经理现在是否在办公室里？”
“不，他好像在外面的大办公室里。”传达小姐回答道。
只见总经理身上只穿着一件白色衬衫，与职员们忙成一团。整个大办公室里干劲冲天。原一平见此状况，神态自若地从他身边走过，轻轻拍了一下他的肩膀说道：“总经理，咱们好久不见啦！您别来无恙啊。”
总经理转过头，诧异地说：“咦！我们认识吗？”
“哎呀！您真是贵人多忘事啊，就在上次同乡会呀！我还记得您是小诸的人，我说的对不对啊？”
“是啊，我是小诸市的人。”
直到这时，原一平才掏出了手里的名片递给总经理，并拉开嗓门说：“总经理，我相信贵公司的员工，都是因为景仰您的为人，才会选择贵公司的吧。既然全体员工都对您怀抱仰慕之情，那么您打算如何回报他们呢？我认为您身体健康才是最重要的，只有您长保健康，才能领导员工冲锋陷阵。”说到这里，原一平又降低声音说道：“如果您的身体坏到无法投保的地步，那么怎么对得起爱戴您的员工呢？不管您喜不喜欢投保，要不要投保，那都是次要的问题。”
说到这里，原一平又提高声音：“现在最重要的是，要保证您身体的安康，您作过检查吗？”
整个办公室顿时鸦雀无声，大家都在等待总经理的回答。总经理有点手足无措，过了一会儿，说：“我没有去检查过。”
“那您应该抓住机会去作个检查！机会是要自己创造并好好把握的，让我为您服务吧！我将带着仪器专程来贵公司给您检查身体。”原一平在一旁煽风点火。
总经理沉默了一会儿，回答道：“那好吧！就麻烦你了！”
不让别人丢面子
宽容地说一些谅解的话，注意给人留面子，避免伤害。
几年前，通用电器公司有一件让人头疼的事，即免去查尔斯·史坦恩梅兹担任某一部门主管的职务。史坦恩梅兹是电器方面的天才，但计算部门主管却做得一塌糊涂。可公司又怕得罪他，因为他很敏感，而且在很多方面公司都离不开他。于是，公司给了他一个“通用电器公司顾问工程师”的新头衔，并让别人来当部门主管。
史坦恩梅兹愉快地接受了，他没有觉得被罢免，他没有丢面子。公司也很高兴，因为平稳地做了他们想做的事，而没有引起丝毫的冲突。这里的关键就是给他面子。
给他面子！这非常重要。我们经常疏忽了它，我们经常对他人的感觉一点也不在乎，一意孤行；我们经常当着众人的面，批评、指责别人，而不在乎他的自尊是否受到伤害。很少有人注意到，宽容一点，说些体谅的话，就可以避免伤害别人。
当你在辞退一个佣人或员工时，一定要注意这个问题。
下面是会计师马歇尔·克拉克写给卡耐基的一封信的内容摘要：
不管是开除还是被开除，都是件不好玩的事。是，我们的工作是有周期性的，所以，每年的三月，我们只能让一些员工走人。
