在现代社会，同事之间的竞争有时是非常激烈的，怎样在竞争中站稳脚跟，并且和同事尤其是那些与你具有同样竞争力的同事相处，就成了一个很关键的问题。同事与朋友不同，这两者之间有着既竞争又合作的关系，所以，能将同事变成自己关系网中的一员，的确不是一件很容易的事。
同事可以说是除了家人以外，我们每天接触最多的人。他们是与我们相互关联的一些人，也是可以帮助我们的人，当然，如果你想获得别人的帮助，首先就要搞好与同事之间的关系。
小张和小赵同时进入一家电力公司工作。在工作中，两个人的能力不相上下。因为两个人同一天进的公司，所以关系也还不错。但是，工作不久后，小张就发现，小赵总能得到上司的照顾，而且，小赵的第一个月的奖金便比自己多了许多。小张开始从自己身上找原因，而且工作也更加努力。但是，事情并没有因此而改变。直到后来，有人告诉他：小赵是局长的儿子。
开始的时候，小张有些消极，但是，很快他就调整了过来，小张与从前一样，和小赵一起到食堂吃饭，一起讨论工作中遇到的难题。他想：小赵的父亲是局长，这是他的幸运，但这不妨碍两个人之间的关系。
由于两个人的关系比较好，他们还经常在一个组工作，而且他们年轻有精力，经常能提前完成工作。在工作中遇到难题的时候，小张还主动帮助小赵来解决。有人曾经劝告小张，小赵本来就有关系，现在你帮助他就等于断了自己的升迁之路。小张则对朋友说：“他的父亲虽然是局长，但他个人也很出色，如果他没有水平，即使领导看重他，他也没什么成就，我现在也是向他学习。一旦他升迁了，我与他配合，工作起来也顺手。”
后来，由于他们出色完成了11万伏高压输电线路安装任务，小赵被提拔为安装队队长，小张也顺理成章地成了副队长。他们的心里都非常明白，如果没有两个人的相互协作，这次提拔都是不可能的，此后，两个人的关系越来越好。在不久之后。小张又被派到另一个部门担任正职，这样，小张的路子也宽了起来。
同事是职业上的同伴，也是生活中的朋友，我们每天有八小时与同事在一起，能否与同事处理好关系，既影响到工作，也影响到情绪、心态，以及日常生活。如果你能在工作中与同事建立起良好的人际关系，不仅对你的发展非常有益，而且对你日常生活办事也很有利。
选择下属--要懂得下属是否真心
企业需要忠诚的员工，上司需要对己真心的下属，忠心往往能得到上司意外的奖赏。
忠心在现代社会意味着值得信任。员工最好的德行莫过于“效忠”.不忠的人留在上司身边，犹如养虎，这种利害关系是不利于工作顺利开展的。许多管理者在挑选下属时，宁可要那些具有诚实、讲信誉品格的人，而不会要那些非常精明能干，跳过很多次槽的人。上司一般希望下属忠心地跟随他，拥戴他，听他指挥。忠心、讲义气、重感情，尽心尽力地协助上司完成其事业上的目标，成为他事业上的最有力的助手，经常用行为表示对上司的依赖和敬重。
忠心是一切员工都应遵循的基本原则。
有位专家将员工不忠心的表现概括为五个方面：一是不甘寂寞，频繁调动；二是缺乏主动，责任心差；三是多种兼职，副业为主；四是多吃多占，损公肥私；五是出卖情报，收受回扣。
《财富》的专栏作家托马斯-A-斯蒂文说过：决定一个顾客是忠心还是背叛的因素都是由他在你公司的一系列遭遇的总和构成的。有关研究发现，员工对工作和公司的态度是导致员工在顾客面前表现如何的两个重要因素。而员工对顾客的所作所为又导致了顾客是否再次惠顾和是否向其他人推荐产品的可能性。这两个因素也决定着公司财务状况的好坏。如果你拥有忠诚的员工，那你也就得到了顾客的忠诚。因此，选择下属一定得懂得你的下属对你是否真心对公司是否忠诚。
在这里，艾科公司的忠诚奖励制度值得借鉴。
艾科公司非常重视员工的忠诚度。通常是通过多种方式奖励对公司的忠诚者，如在公司刊物上表彰，发放节日纪念品，增加薪酬等。在艾科公司，已经为公司服务了二三十年的员工比比皆是。艾科公司要求员工有优秀的工作表现，对于公司的工作要求和业绩发展都有明显的贡献。
摸清了下属的心是成功用人的第一步，接下来就可以根据下属的心理状态、心理追求而采取行动，以收揽其心让他们心甘情愿地为你工作。
首先，针对下属的不同心理追求，领导者要尽量投其所好，采取相应的攻心谋略。比如在适当的场合、适当的时机采用适当的方式方法，对偶犯过失的下属公开表示谅解和袒护，以此来满足多数下属追求“安全”的心理企望；增强大家的“安全感”，为少数德才皆优、确有成才希望的下属开辟道路，甚至将自己的官位让给他们，以此来满足他们追求事业的心理要求，使他们尽快成长，等等。通过各种不同的攻心谋略和手段，使下属由衷地信任自己、敬佩自己、拥戴自己。
在这方面，我国古代就有许多成功的例子。三国时代刘备就当着赵云的面，将赵云从乱军中救出的幼子刘禅抛在地上，说“为一孺子，险折我一员大将”，使赵云当即感动得热泪盈眶，拜伏于地，从而取得了良好的攻心之效。
其次，领导者要努力满足下属内心的期望，从而让其心服，并乐意为你所用。
先让我们看一下这样一个例子。
在一部以东京动物园的黑猩猩为主角的电影中，黑猩猩中的老大欲以自己独特的方法，展现统率伙伴的手腕，但却未能奏效。直到后来它才体会到，群体之中的一些生活细节才是令下属折服的关键：早上见面一定要打招呼，表示友好的身体接触，尊重先来先得的顺序，依情况进行分配：如有争斗的由老大裁决，遇有外敌老大率先出战，休息时弱者优先，老大必须善待弱者。这些细节是维系黑猩猩社会和平、安全的必要条件，身为老大必须要首先明白这个道理，率先遵守，并让伙伴们遵守--这就是老大的任务。这个例子说明，老大必须以配合伙伴期望的方式来掌握伙伴。
由此可知，身为领导者，最重的任务就是满足下属的期望。
再次，要收揽下属之心，还需要领导者善待下属。常言道：“士为知己者死。”善待下属，就会让下属产生一种“知己者”的感觉，并为报答“知己者”而努力拼搏。而如何才算善待下属呢？
把成功归于下属。一个领导者要时刻牢记功劳都是下属的，没有他们的努力自己是不会取得成功的。只有你把功劳让给下属，并充分地肯定他们的成绩，你才会得到他们的信任，这样你也会得到更多的真正属于自己的利益。若企图夺取下属的功劳，只会让自己“因小失大”并最终一败涂地。
充分重视下属。“疏远”是使下属工作热情降低的最大原因。因此，让员工感受到自己受到了充分重视，就能更大地调动他们的积极性。
还要从一些细小环节去收揽下属，让他们心悦诚服地做你的下属，比如：记住下属的名字，多做一些“小事”，在日常生活中关心体贴下属等等。领导和部下之间，因为职位的不同而导致了地位的不同，但地位不同并不代表着你们的人格有差别。摆正自己与部下的位置，把部下视为良朋知己，而不是奴仆。放下架子，善于听取部下的意见，善于接受人家正确的批评，做一个平民领导，才能消除部下隐藏在心底的防线，获取对方的尊敬和信任。
所以，当领导的你如果以为自己职位高一些，便对部下发号施令、指手画脚，这只能隔离了你和部下的关系，使部下离心。相反，与部下打成一片，则更能显出你作为领导的风度。倾听他们的谈话，了解他们的性格，满足他们的需要，赞扬他们的优点，就能得到更多对你真心的下属，从而使你工作起来得心应手。
选择客户--客户好了路好走
美国的鲍勃-塔斯卡曾说：“当顾客不满意时，我无法入睡。如果我的行业不能满足顾客，他最终会失败。”顾客是我们的上帝，是公司的财富之源，是我们的衣食父母，只有让客户满意让客户信任，我们的“路”才能好走！
年，在IBM风雨飘摇之际，郭士纳接任公司董事长。郭士纳拯救公司的一个重要的手段就是将IBM转变成一个以提供服务为核心业务的企业，如今依靠这一转变，蓝色巨人已经起死回生，而且焕发出前所未有的生机，可以说郭士纳进行的是整个企业理念和文化的变革。
相信这个例子的启示是发人深省的。如今企业的焦点已经从产品转移到服务，成功来源于发掘顾客，并解决他们所提的问题。公司已经从产品供应者转向问题解决者，要做到这一点就必须结合服务和产品，而且要明确与顾客最重要的联系不在产品，而在于服务关系。有一个对顾客不再在原公司消费或者购买产品的统计显示：15%的顾客离开原因是技术质量，15%顾客离开的原因是价格，70%顾客离开的原因是公司做生意的方式即给顾客服务的质量。哈佛商学院教授罗伯特-海斯更是说：“15年前，公司在价格上竞争，现在是质量的竞争，明天就是服务的竞争。”相信哪个企业想赢得明天，哪个企业就必须在服务方面走在前列，同样一个员工要想在公司里脱颖而出，也得在服务上面高别人一筹。
乔吉拉德的是世界上最了不起的推销员，历年都荣获汽车销售商领域的冠军，有人问他成功的秘诀是什么？他说：“真正的推销工作开始于把商品推销出去之后，而不是在此之前。”原来在把汽车推销出去之后，他都会给顾客寄去感谢信，并且平时也和他们保持联系，一旦车子有什么问题，他都会及时地为顾客解决。
现在的企业都在向服务型转变，那么作为里面的每个员工都得适应这个潮流。美国著名实业家安妮塔-罗迪克曾说：“职业道德就是服务的想法，对我们来说好似天生一般。”服务应该成为一个员工职业道德的一个方面，无论是你在为同事做事，还是你在为顾客做事的时候，你的内心都得有这根弦。
赢得客户的满意不是终极的目标，更重要的还要赢得客户的信赖。只有赢得客户信赖，才能让客户永远忠实于你的产品、你的服务。中国谚语说：“好的商家不应该改变它的客户，正如好的客户不应该改变购物的商家一样。”顾客的信赖和忠诚度是更值得追求的目标。要想让客户对你产生好感，赢得他的信赖，你就得用你的行动来证明你是值得他信赖的。
有一次汤姆和客户约好在第二天上午9点给他打电话，于是，在第二天的这个时候他准时拨通了客户的电话，见面的时候，汤姆想起了以前这个客户曾要他帮忙寻找的一本书。当他把这本书送给客户时，这个客户有些意外地说：“你还记着这件事情啊，我已经差不多忘了。”
“可信度”是日常行为的点点滴滴建立起来的，如果你答应客户9点给他打电话，那就要准时在这个时候打而不是过了半个小时后。
有很多人把严格遵守时间看作是一件很辛苦的事情，从而放弃了最初的激情；而有些推销员则努力做到这一点，并依靠这种持之以恒的精神，来建立他人对自己的信任度，最终取得了客户的信赖。
你所做的虽然都是一些不起眼的小事，但你千万别认为无关紧要，在你和客户之间发展关系的过程中，客户就靠着这些不起眼的小事来观察你，这些小事就是你能和他建立信赖度的最好途径。
在你与客户的业务往来中，必定会发生一些失误或其他一些意想不到的事情，而有些失误是双方共同造成的，这个时候你就要勇于承担责任。承担责任也是赢得客户的最佳方法。
一位名叫汉斯的保险推销员，对他的朋友说起了他经历的一件事：
我的一位客户在购买了我的一份意外伤害保险后，忘了取回一张非常重要的单据，而我在交给他一叠材料的时候，把所有的单据都帮他整理好了，可能是他在我的办公室过目后遗漏了，于是，这张重要的单据就隐藏在我存有一堆客户资料的文件夹里，之后我就把它束之高阁了。
三个月后的一天，这位客户在外出旅游时不幸摔伤，当他找到保险公司要求赔偿的时候，保险公司要他提供两张证明，否则不予赔偿，其中就有他遗忘的那张单据。
