随着交际个体素质的提高、交际环境的改变、交际内容的丰富、交际手段的多样化，人们正在努力追求一种交际的完美境界，使得交际更加高雅、美妙、迷人。说话，是人与人之间沟通的重要方式与管道。会说话的人，往往能在众多竞争者中脱颖而出，不仅能赢得人们的一份尊敬，更能赢得比别人更多的机会；相反，拙于表达的人则常在关键时刻败走麦城。可以说，好的口才就是人成功的辅助器，在人际交往中选择说一些得体的漂亮话，便可以在了际交往中左右逢源，游刃有余。
选择赞美--人人爱听好听话
好听话也就是那些赞美之辞。渴望被赞美、喜欢听一些好听话是人的天性。在现实生活中，赞美的价值是时时体现的，情人间的赞美让爱情更加滋润；亲人间的赞美让家庭更加和睦；同事间的赞美让关系更加融洽；朋友间的赞美让友谊更加深厚……然而很多人却认为刻意地赞美别人乃是小人所为，事实上并非如此。我们都应该清楚一个道理，那就是枪炮或毒药可以杀死无辜的百姓，是因为它们被坏人利用了，而不是它们本身有什么不好。正如鸦片会使人丧命，是因为贩毒者利用了它，而在药店里，鸦片则又可成为很好的麻醉剂和镇静剂，可以用它来解除病人的痛苦。明白了这个道理，我们就应该承认，赞美作为一种说话的方式，如果我们用得恰当，会取得意想不到的良性效果。
马克-吐温说：”只要一句赞美的话，我可以活上两个月。“要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的方法，就是表扬和奖励，没有比受到批评更能扼杀人们积极性的了。
著名的成功大师卡耐基小时候是一个公认的淘气大王。不幸的是，母亲很早就去世了，在他9岁的时候，父亲把继母娶进家门。当时他们是居住在弗吉尼亚州乡下的贫苦人家，而继母则来自经济状况较好的家庭。
一进家门，他父亲一边向继母介绍卡耐基，一边说：”亲爱的，希望你注意这个全县最坏的男孩，他可让我头疼死了，说不定会在明天早晨以前就拿石头扔向你，或者做出别的什么坏事，总之让你防不胜防。“
卡耐基对于父亲这一套已经习以为常了，他的确让父亲费了不少脑筋。然而，令卡耐基大惑不解的是，继母微笑着走到他面前，托起他的头看着他，接着又看着丈夫说：”你错了，他不是全县最坏的男孩，而是最聪明、但还没有找到表现机会的男孩。“这一句话，令淘气的坏男孩几乎落泪，他心里感到很温暖，自然对这个继母充满了好感。
继母的这一句话，不仅让他和继母开始建立友谊，同时也成为激励他的一种动力，使他日后创造了成功的28项黄金法则，帮助千千万万的普通人走上成功和致富的光明大道。
赞美的力量竟是如此的不可思议。
无数事实证明：真诚地赞美，可以使对方心情愉悦，拉近双方的距离，消除隔阂。因此有人说，赞美之词是世界上最美丽的语言。适当地赞美别人的优点和长处，这是正确处理人与人之间的关系的一条重要而实用的法则。
几乎任何人都乐意听到好听话，因此，有些成功学家建议人们在说话时”要以赞美开始“.但是，赞美的话也不是”好听“就行，也有一定的规则可循。
第一、恭维话要以事实为依据，不能违背事实胡说。
小张是个胖姑娘，最讨厌别人提”胖“”肥“等字眼。某日她去服装店买衣服，试了一件连衣裙，刚一穿上，那个售货员就习惯性地说，您看您的身材这么好，天生就是衣架子，穿这件衣服多漂亮呀。
小张听了这话冷笑了一下，心里骂这人说话虚伪。
想必这就叫”睁着眼说瞎话“，如果这位售货员说：”小姐，这件衣服很适合您，一是您的气质很好，穿这件衣服能提起来；另外，这个款型的衣服收身，显得您身材高，看起来显得苗条。“估计效果可能会好得多。
第二、赞美的话要不露痕迹。
有一个老笑话，说是一个人是拍马屁专家，连阎王都知道他的大名，死后见阎王，阎王拍案大怒：”你为什么专门拍马屁？我是最恨这种人！“马屁鬼叩头回道：”因为世人都爱拍马，不得不如此。大王是公正廉明，明察秋毫，谁敢说半句恭维话？“阎王听罢，连说：”是啊是啊！谅你也不敢！“
实则阎王也是爱听恭维话，不过说恭维话的方式，与普通人不同罢了。这个故事是说明了世人之情，都爱恭维，你的恭维话如果有相当分寸，不流于谄媚，将是得人欢心的一种妙法。
第三、赞美之词不可提及别人的伤心事。
有一位姑娘交友不慎，被初恋的男友骗财骗色后甩掉了，姑娘为此难过了好一段时间。朋友们与她在一起时都会避讳这一话题，怕引得她伤心。偏偏有位同事口无遮拦，在聚餐时，就感叹道：”我觉得你挺优秀的呀，人品好，长相不错，为人处世也大方得体……“这本是句好话，却没想到酒过三巡的同事没经大脑又加了一句：”我真不明白当初你那个男友为什么会弃你而去呢？“姑娘本来听了前半句赞扬很是高兴，但听完后半句立刻沉下了脸，回敬了一句：”这关你什么事呀？“同事这才意识到自己犯了错误，支支吾吾地想道歉，却是越抹越黑，结果举座不欢，以尴尬收场。
这位同事的错误就在于，在赞美别人时说了不该说的话，引起了别人的伤心、恼怒之事，相信换了谁也会感到不舒服。
第四、找独特的地方赞美，不要人云亦云。别人老赞美某人长相漂亮，你再说她漂亮估计就不会给他留下什么印象，如果你夸奖他身材好，有气质或者某些饰物漂亮则可能给他留下深刻的印象。
老子曰：”美言可以市尊。“从某种角度上讲，如果一个人善于驾驭语言，便可以用之去交换自己所需要的东西。这都从不同侧面说明了赞美的重要性。如果你想要得到对方的认可，那么在言谈中就要多多选择赞美之词；如果你想缓解矛盾，那么需要多说让对方顺耳的好听话。赞美是人际关系最好的润滑剂，它可以让你不费吹灰之力获得好人缘，只要你赞美有方，那么，你一定会成为一个受欢迎的人。
选择温柔--温柔一语胜千金
一句话能把人说笑，也能把人说跳。能抒人入”笑“的语言，通常是温和甜美的。古往今来，”和气待人“、”和颜悦色“，被视为一种美德。《礼记-仪礼-少礼》说：”言语之美，穆穆皇皇。“”穆穆“，指”敬之和“；”皇皇“，指”正之美“.《汉书-刘向传》说：”和气致祥，乖气致异“.温和表现为：”说话语气亲切、语调柔和，语言含蓄，措辞委婉，说理自然。“这种说法，易于使对方感到亲切、愉悦。
温和可以弘扬男性的文雅大度和女性的阴柔之美。尤其是在抒发情感时，因为温柔地说话使用的是和声细气的音素，所以它具有一种迷人的魅力。由于语音学中音素、音位的原理和人们说话时用声用气的心理状态及规律的不同，和声细气，这种声和气宛如柔和的月光和涓涓的细流，由人的心底流出，轻松自然，和蔼亲切，不紧不慢，能给听者以舒适、安逸、细腻、亲密、友好、温馨的感觉。温和地说话的男人，为人必定厚道、宽容、襟怀开阔；温和地说话的女人，为人必定温柔、善良、善解人意。
林肯当选美国总统，他对政敌的态度引起了一位官员的不满。这位官员批评林肯不应该试图跟那些人做朋友，而应该消灭他们。”当他们变成我的朋友时，“林肯十分温和地说：”难道我不是在消灭我的敌人吗？“
在南北战争时期，林肯到前线去视察联邦军队的防线，陪同他去巡视的是副官霍尔姆斯上尉。林肯爬到战壕上面仔细观察敌军阵地，这时敌军突然射来一梭子弹，这可急坏了霍尔姆斯。他连忙抓住总统的手臂，把他拖下战壕，对他大声吼道：”快下来，这个蠢猪！“上尉自知失言而冒犯了总统，心中猜想肯定会受到纪律处分。但林肯却在分手时，温和地对他说道：”再见，霍尔姆斯上尉，我感谢你救了我，使我感到十分欣慰。“霍尔姆斯听了如释重负。
德国社会民主党议员菲立蒲在议会演讲中，受到其他党派的联合攻击，他也以温和的语言化解了危机。当时他们骂菲立蒲：”流氓，反动派的走狗，闭嘴，滚回去！“但是菲立蒲语气平和地回答说：”谢谢大家的指点，再过30分钟我就要走了。为了填肚子啊！“瞬间爆发出哄堂大笑。他也就顺利地完成了演讲。
当遇上有人无理取闹，你不必过分冲动，更不要破口大骂，理智的态度和温柔委婉的谈吐，能帮你转危为安，战胜对手。
有这样一个例子：一位戴花帽的姑娘在街头碰到几个小伙子，其中一位竟伸手摘下了姑娘的帽子。面对挑衅，姑娘又恼又怒又紧张，但她马上冷静下来，彬彬有礼地说：”我的帽子挺漂亮，是吗？“”当然，它和你这个人一样，真美。“男青年说。姑娘温柔地说：”你一定是想仔细看看，好给你的女朋友买一顶吧？我想你决不是那种随意戏弄人的人。“她话里有话，温和中深藏开导，委婉中包含锋芒。”当然。“青年有几分尴尬，不由自主地归还了花帽，一场可能发生的纠纷就这样被制止了。
从中我们不但看到了姑娘的机智，而且对她的说话技巧留下印象。我们看到，自始至终姑娘没说一句强硬的话，而是用含有”潜台词“的柔言软语，巧于应对，成功地激发了对方的自尊、自爱心理。她用冷静举止、柔言软语塑造了一个经多识广、不容侵犯的强者的形象，使对方不敢轻举妄动。从这里可以领略到，温柔语言具有”柔中寓刚“的独特威力。
选择感化--以理服人还要以情动人
晓之以理，就是以理服人；动之以情，就是以情动人。也就是说，”以理服人“要和”以情动人“结合起来，才能在说理的同时引发情感上的共鸣，收到最佳的说服效果。特别是当说服者与被说服者之间存在尖锐的矛盾和情绪对立时，单纯的说理往往很难奏效，这时就需要辅以”动之以情“
赵太后刚刚执政，秦国加紧攻赵。赵国向齐国求救。齐国说：”一定要把长安君作为人质，才派兵。“赵太后不肯答应，大臣们极力劝说，太后坚决地对左右的人说：”有哪个再来说要长安君为人质的，我就要把唾沫吐在他的脸上。“
左师官触龙希望觐见太后，太后气冲冲地等着他。触龙来到宫中，慢慢地小跑着，到了太后跟前谢罪道：”我脚上有毛病，竟不能快步走。好久都没见您了，我私下原谅自己哩。我怕您玉体欠安，所以想来见见您。“太后道：”我靠车子才能行动。“触龙又问：”每日饮食该没减少吧？“太后道：”不过吃点稀饭罢了。“触龙说：”我近来很不想吃什么，却勉强散散步，每天走三四里，稍稍增加了一些食欲，身体也舒畅了些。“太后说：”我做不到啊。“太后的怒色稍稍地消了些。
