其实，小曼一点一滴的工作，部门主管都看在眼里，便开始逐渐选择一些专业的工作给她。公司的老员工也喜欢这个手脚麻利、不挑三拣四的”傻女孩“，平时也颇乐意将自己多年的工作心得传授给她，并将公司里人际关系上的微妙之处向她点拨。逐渐地，小曼工作上越来越顺手，在人际交往的分寸上也把握得越来越好。
有了这么好的群众基础，又有了那么好的工作成绩，在讨论新人转正的问题时，小曼自然成了第一批转正的新人，并且被安排到了她最向往的岗位，成功地踏出了职业生涯的第一步！
许多事例告诉我们，大局的改变，往往是由每次一点点的小变化所决定的。今天你失去的可能只是用户的一次信任，或者是一个普通的用户离你而去，可是，这小小的变化，带来的影响却是深远的。当它达到一定量的时候，产生的冲击则是惊人的，一个用户的离去，可以演变成一群或一大片用户的离去。特别是我们已经为工作做出了许多努力、付出了许多汗水，到头来却因为自己对一些小事把握不好，从而使自己数十次热情贴心的服务所取得的信任付之东流，那岂不更加得不偿失、枉费心机？
一次，国内一位旅客乘坐某航空公司的航班由济南飞往北京，连要两杯水后又请求再来一杯，还歉意地说实在口渴，服务小姐的回答让她大失所望：”我们飞的是短途，储备的水不足，剩下的还要留着飞上海用呢！“在遭遇了这一”细节“之后，那位女士决定今后不再乘坐这家公司的飞机。
每一条跑道上都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满了竞争对手。如果你任何一件小事做得不好，都有可能把顾客推到竞争对手的怀抱中。可见，任何对小事的忽视，都会影响企业的效益。
日本东京一家贸易公司有一位专门负责为客商购买车票的小姐，经常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大阪之间的火车票。
不久，这位经理发现一件趣事，每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。
有一次，经理询问小姐其中的缘故。小姐笑答到：”车去大阪时，富士山在您右边；返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。“
就是这么一件不起眼的小事使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得如此周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？
事实上，随着现在企业规模的不断扩大，员工的数量也日益增多，彼此之间的分工越来越细，其中能够决定大事要事的高层管理者毕竟是少数，绝大多数员工从事的还是简单的、琐碎的、不起眼的小事。但卓越的员工却能在这一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事中，通过注重在细节上下工夫，为自己和公司不断创造价值。
一个阴云密布的午后，由于瞬间的倾盆大雨，行人们纷纷进入就近的店铺躲雨。一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨。面对她略显狼狈的姿容和简朴的装束，所有的售货员都对她心不在焉，视而不见。
这时，一个年轻人诚恳地走过来对她说：”夫人，我能为您做点什么吗？“老妇人莞尔一笑：”不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。“老妇人随即又心神不定了，不买人家的东西，却借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理。于是，她开始在百货店里转起来，哪怕买个头发上的小饰物呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。
正当她犹豫徘徊时，那个小伙子又走过来说：”夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息就是了。“两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍地走出了商店。
几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包自己家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和！
他在迅速与写信人取得联系后，方才知道，这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁”钢铁大王“卡内基的母亲。
詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人推荐到公司董事会上。毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。那年，菲利22岁。
随后的几年中，菲利以他一贯的忠实和诚恳，成为”钢铁大王“卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上、飞黄腾达，成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。
”泰山不嫌土壤，故能成其大；江海不择细流，故能就其深。“注重细节是一名员工必备的习惯，它体现出一个人的工作态度、行为方式、做人理念。那些常忽略细节的人，小事在他们看来就是小事，微不足道，根本不值得去干，因此成功总离他们很远。而那些关注细节的人，小事在他们眼里从来不是小事，他们认真对待发生在身边的每一件小事，将小事做细，并在细节中寻找机会，从而使自己走向成功之路。
在你过去的工作中，有没有认认真真地做好过每一件小事？要知道，一个微小的细节也许就改变了你一生的命运。具体来说，工作中的细节主要体现在以下几个方面：
保持办公桌的整洁。如果你的办公桌上堆满了信件、报告、备忘录之类的东西，就很容易使人有混乱感。更糟的是，零乱的办公桌无形中会加重你的工作任务，冲淡你的工作热情，使你很难很快投入工作。一位成功学家说：”一个书桌上堆满了文件的人，若能把他的桌子清理一下，留下手边待处理的一些工作，就会发现他的工作更容易些。这是提高工作效率和办公室工作质量的第一步。“因此，要想高效率地完成工作任务，首先就必须保持办公环境的整洁有序。
不要经常缺勤。缺勤在很多员工看来是一件小事，但是，这件事情完全关系到你个人和公司的利益。因为在公司的老板看来，出勤率高的员工无疑对公司更加负责。你应该尽一切努力来保证出勤，因为缺勤会使你无形中损失很多。
不把请假看成一件小事。请假无疑会影响你的工作进度，即使你认为工作效率较高，认为耽误一两天也不会影响工作进度，那也不能轻易请假。因为你身处的是一个合作的环境，你的缺席很可能会给其他同事造成不便，影响其他人的工作进度。所以不要将请假当成一件小事，或者只是你一个人的事。
不闲聊，不干私活。就员工个人而言，利用上班时间处理个人私事或闲聊，会分散注意力，降低工作效率，进而影响工作进度，造成任务逾期不能完成。所以把办公时间全部用在工作任务上。是必要的，也是必须的。
下班后不要立即回去。下班后要静下心来，将一天的工作做个简单总结，制定出第二天的工作计划，并准备好相关的工作资料。这样有利于第二天高效率地开展工作，使工作按期或提前完成。离开办公室时，不要忘了关灯、关窗，检查一下有无遗漏的东西。
世界上许多伟大的事业都是由点点滴滴的细节汇集而成的。在细节上能够表现好的人，他在成功之路上一定会少许多漏洞。同样，工作中很多细节会影响到我们的事业和前途。如果你想有所成就，取得更大的成功的话，就不要忽视这些细节，以免因小失大，给你的人生和事业带来重大的损失。
选择果断--当断不断理还乱
”优柔寡断“、”犹豫不决“这一类词，好像是专为办事失败的人而设定的。事实上，很多失败者也的确缺乏干练果断的办事方式。因此，要想成功地办事，你一定要选择果断干练。
兵家常说：”用兵之害，犹豫最大也。“在办事中也是如此。犹豫不决，当断不断往往给人软弱无能的印象。这种表现不仅在战场上要不得，在办事中也是一样的道理。办事要讲究时机，所谓机不可失，时不再来，如果犹豫不决，当断不断，那你只会一败涂地，无立身之处。因此，斩钉截铁、坚决果断，已成为办事的成功秘诀之一。
王刚做事果断，当别人还在罗罗嗦嗦地叙述事情的困难时，他已经把办法拿出来了，干净利落，从不拖沓。他曾跟别人这么说：”当要做决定的时候我只要听懂了事情的始末，认清问题的症结所在，就开始运用自己的思考判断决定。该怎样就怎样，枝节问题暂不考虑。这时我完全信赖自己，不去注意旁边那些唠唠叨叨的话，因为有些话确实是徒乱人意，对解决问题毫无帮助。“
王刚这种明快果决的做事方法，让他很快由一个职员升为领导。然而不少人遇到问题的时候，并不是不能理解问题本身。而是常被枝节问题所困扰，被闲言碎语所动摇，患得患失，以至于被外来力量所左右。这就是办事成功的一大障碍。
很多时候，办事最怕犹豫不决，这样想想，那样思考一下，结果耽误了办事的好时机。所谓的”夜长梦多“就是这一道理。一件事情，如果历时太长，或拖得太久，就容易出问题。凡事犹犹豫豫。久不决断，也会错失良机。
《史记》中有”兵为凶器“的说法。其意思就是：如果不是万不得已时，一般不要出兵；但是，一旦出兵就得速战速决。”劳师远征“或”长期用兵“，每每带来的都是失败。办事的不果断与之有着相通之理。在办事的过程中，如果自己长期不决断，就可能给对方造成拖拉的印象，对方当然不愿意与你办事。
办事果断是成功的前提
许多事儿是应该用勇气和决心去争取的。即使最后未能如愿以偿，但采取行动本身就增强了成功的可能性。想而不动，只能加重自己的优柔寡断，从而进一步怀疑自己的能力，以至让你停留在原来的位置而毫无起色。
当然，这里说的当机立断并非盲动。首先，它是在我们看清形势、深思熟虑后的果敢行动，而不是心血来潮或凭意气用事的有勇无谋。宋人张泳说：”临事三难：能见，为一；见能行，为二；行必果决，为三。“当机立断的另一方面，并非仅仅指进攻和发展。有时，按兵不动或必要的撤退也是一种果敢的行为。该等待观望时就应按兵不动，该撤退时就应该撤退，这也是一种当机立断的行为。
拖拖拉拉，犹豫不决是很多人感觉办事难的症结之一。他们总爱瞻前顾后，前怕狼，后怕虎，结果是自己还在权衡事情的利弊得失的时候，别人已占据了先机，等再次抉择时，就很难赶上别人了。而果断的人往往能抓住机遇，办成更多的事。
正确地做出决断，不仅能准确地把握，而且在遇到困难时，也能够洞察客观形势的发展情况，排除各种因素的干扰。
那么，我们怎样才能给人留下果断的印象呢？
（1）办事时说话要有逻辑、简短而有力度
办事时，我们应将说话内容归纳为几个重点，让对方觉得你的组织能力强。说话简短可以避免罗嗦而找不到主题，从而有力度地、恰到好处地表达办事干练的形象。
（2）用以”我……“开头的语句表达自信
常用”我看来……“，”我相信……“，”我想……“，”我希望……“等语句，这样的人看起来意志坚定，十分自信，至于常用”我“这个字，也是强化印象的一种手段。因此，如果想让对方对你印象深刻，经常使用以”我“开头的语句，是个不错的方法。
（3）办事时要多注意细节
比如，与人订约会时间定在”几点几分“见面，对方会认为你工作很忙碌，并且能干，同时也会对你产生珍惜时间的印象。如果你定”大约几点左右“见面，会使人产生你很悠闲的错觉，认为你无所事事，因而未见面就对你的印象打了折扣。
（4）平时多关注时代潮流 (1)
