登陆注册
1059700000002

第2章 事业留人术,让员工对未来有盼头 (2)

想看看,有什么东西可以让一个人不计较利益得失而拼搏不息?也许我们该温习一下马斯洛的"需要层次理论".在五个层面上,生存这样的基本需求实在不足以让一个人迸发出所有的热情和创造力。人们总在寻找归属感、认同感和成就感,而工作就是他们实现这些愿望的重要途径。当员工把工作当做自己的事业时,无论企业提出怎样高的目标和要求,他们都会努力奋斗以达到目标。

不要只记得你与员工之间是聘用和被聘用的关系,那样的话,你的员工永远只是"机器",企业不可能真正兴旺发达,员工自身的潜能也得不到应用的开发。如果企业能够将二者的关系看做事互信互利的结合体,情况就完全不同了。企业为员工发展提供的是操作平台,这里的一切都有赖于员工施展自己的才能,当他从这里腾飞的时候也就是给企业带来最大效益的时候。

在康柏公司,当员工跳槽时,公司不会试图用加薪的方法留人,因为他们知道钱能起到的作用是短暂和表面的,不能唤起员工对工作的渴望和热爱。同样,康柏公司在招聘时会问你"希望公司能给你什么",他们想告诉员工:公司不单给你钱,更重要的是前途和发展,这些是员工所获得的"隐性利益"."隐性利益"如同职业发展的"利息",它比薪金更有价值,更能激发员工为企业创造价值的愿望。管理者必须要做的事情是为组织设计这样一种管理文化;组织里的每个人都有机会发展。

在摩托罗拉,人的尊严被定义为:实质性的工作;了解成功的条件;有充分的培训并能胜任工作;在公司有明确的个人前途;及时中肯的反馈;无偏见的工作环境。每个季度,员工的直接主管会与其进行单独面谈,就以上六个方面或更广阔的范围进行探讨,谈话中发现的问题将通过正式渠道加以解决。

在公司有明确的个人前途"是成功组织的一个重要指标。如果我们把一个组织看成是一个由个人组成的社会团体,团体里的人们都互相信赖,都能畅所欲言,都能有机会发展,那么,管理者就是团体文化的设计者,他又责任创造那种氛围,并让那种文化得以不断地完善和发展。

戴尔认为,把公司的经营目标与员工的补助与奖金相结合,显然是一个对他们有很大鼓舞效果的方法。但更重要的是,必须想法设法把"发展前景"的观念灌输给员工,并且进一步提高他们的才能,使他们发挥全部潜力。为此,就要提高员工不断学习的意愿和能力。

戴尔通常提出各种各样的问题来帮助员工开始学习和思考,包括:怎样可以让你在戴尔公司的工作更轻松、更成功、更具有意义?顾客的喜好如何?他们需要什么?他们希望看到我们有什么样的进步?我们要如何改进?戴尔公司提出大量的问题供员工探讨,并且非常认真地聆听他们的意见,戴尔公司在营运检讨、业务现状报告及小组讨论等会议上,都花了很多时间提问题。他们提出了许多现在看来还具有非常重要意义的议题。戴尔公司鼓励员工发挥好奇心,因为没有任何一本操作手册可以提供所有的答案。

在戴尔公司,员工们通过主动积极的思考、分析,在潜意识中已将自己当成公司的主人翁,他们所有的付出都是心甘情愿的。

如同"授人以鱼不如授人以渔"的道理是一样简单,没有什么比心理的成就感更令人欢欣鼓舞了。所以,让员工将企业提供给他的那份工作当做自己的事业,他必能自主自发地工作,最终受益的是企业和员工双方。

可见,绝大多数人才注重的是自己的成长及发展空间是否与企业经营理念紧密相关。要真正留住人才,使人才有用武之地,就得靠事业来"攻心".留住人才是一项系统工程,贯穿于企业内部工作安排、内部晋升、员工培训、参与管理及职业发展计划等过程中。

给员工一个施展自己的舞台

红石公司的老总潘石屹认为:好的企业应该是既出好产品又出好人才。留住人才的关键,是给人才一个可以施展才能的舞台,其次才是利益驱动。而能给人才巨大的发展空间的企业肯定自身的发展势头良好。

企业发展留人突出表现在企业制定有明确的发展战略目标并使员工切身感受到他们的工作与实现企业的发展目标息息相关,他们的工作很有意义。内蒙古鄂尔多斯羊绒集团就是通过制定正确的定业发展战略而激励全体员工努力工作、不停顿地推进企业改革的。从1980年建厂到1998年,公司每年都有一项重要的改革出台。这使不少员工感到企业的发展前景乐观,很有奔头,因此不轻易跳槽。

让员工做有意义的参与。对企业存亡负有责任的员工并不会自发产生对企业的认同,除非他们真正认识到自己的日常活动是如何与公司业绩挂钩的。事实上,提高员工满意度的一个关键在于让其做有意义的参与。但在许多公司中,员工参与方案普遍存在的问题是华而不实,缺乏真正使团队成员参与到决策活动中去的机制,也很少或根本不考虑对员工观念随后所产生的影响。因此,员工参与方案成功的关键在于"有意义"三个字。

大西洋航空公司管理方采取"GITS"("成长与改进团队"英文首位字母的缩写)作为提高员工主人翁精神的建设性方法。GITS的成员一个个都变成了活动的主人:他们检查自己所推荐的变革并确定其是否得到有效的落实。这样,就完成了从诊断角色向一个更具领导色彩的角色的转变,从而使员工能更积极地投入并对业绩的改进负有责任。

当Bayer公司于1994年底收购Myerstown工厂时,则通过与该厂员工进行咨商,意识到什么是员工所认为的当前公司所面临的最紧要问题。员工由于对90年代初期公司的裁员政策不满而冷嘲热讽。管理方认识到让员工投入到变革活动中去是克服嘲讽和实施变革的关键。

使员工参与的方法包括两个步骤:首先召开交互式大群体会议和成立热点小组以收集全体员工有广泛代表性的信息,然后,召集由更小的员工群体参加的追踪会议。每位员工都有参与的机会。由于活动并不是在走过场,在讨论的基础上,公司内部就如何改进绩效展开对话,员工也为自己设定了在刺激性的薪酬方案中的绩效目标,因而改革得以稳步推进。

让员工做老板同传统企业相比,IT企业的一个突出的特点是员工队伍年轻,知识层次高。这决定了他们创造欲望高,喜欢挑战权威和传统,而且创造能力也强。因此,他们最崇拜的是"做自己的老板",而这也正是很多员工辞职的原因。适应这一点,"给他们做自己老板的机会"就成为IT企业网住人才的十分关键的一招。实现这一点的有效方式是团队工作。在团队工作的方式下,七八个人围绕一个工作目标组成一个工作团队(最大的工作团队一般也不超过二三十人)。

这个团队拥有广泛的权力,他们可以计划自己的工作,自己制定工作分配方案,自己选择新的成员,自己制定预算,自己购买原材料等。也正是因为他们有着广泛的自主权利,因而也就有着更大的责任心,更大的成就感,更小的离职意愿。"公司原来更像是独裁政体,"联邦默高公司(Federal-Mogul)的首席行政执行官丹尼斯。考姆勒(

)说,"现在,领导人更像一台发动机。我们公司的权力层级结构要比原来简化多了。我们的员工可以自己做出决定而不必看上层的脸色行事……这是我们的员工愿意留下来的一个原因。允许他们参与公司业务的决策使他们感到自己是组织的有价值的一部分--事实也正是如此。

特殊任务"留人。美国哈尼根公司为了留住能干的员工,实施员工结构图模式,搞满意坐标:一条轴线反应管理人员对工作的满意程度,另一条轴线反映他们对公司满意的程度、离开公司的可能性。两个轴的坐标到了交叉点后,公司就要采取刺激措施,帮助员工渡过跳槽的危险期。为此,对一些有晋升希望的员工,在一时没有职位空缺的情况下,让员工担任需要几个月才能完成的特殊任务。公司总裁坦言:因为员工在一项引人瞩目的工作中突然离去会感到内疚;这还可以使公司有几个月的喘息时间,找到员工的晋升机会。

给普通员工提供成长机会

企业管理者若能够给予员工成长的机会和自由的空间,建立合作的氛围,让员工能在做好自己的工作就可以实现自己的价值的同时,提高员工的工作积极性和创造欲望。

麦当劳最吸引人的地方是为勤奋上进的年轻员工提供发展空间。这一机会是从最琐碎的小事开始的。也就是说,每一位刚进入麦当劳的年轻人,不论他具有什么文凭,一律都要从头做起:炸薯条、做汉堡、烤牛排、每天擦洗两次门窗。这也是每个走向成功的麦当劳人的必经之路。

在麦当劳的创造人克洛克看来,一个人如果缺乏在各阶段进行尝试的经历,缺乏在各个岗位上进行监督和指导的。事实上,无论是收付款,还是炸薯条,或者是制作各种冰激凌,任何一个岗位都可以培养出未来的管理人才。

就年龄而言,麦当劳的经理群与员工群同样年轻。每个经理都要管100多人的中型餐厅,而他们的平均年龄仅为25岁左右。这种情况在其他公司简直难以想象的。年轻人进入麦当劳后,首先要从事一些最基本的琐碎工作,这个过程一般持续4~6个月。此后,有才能的人被晋升为一级经理,他们除了抽出一定的时间负责餐馆工作外,还要承担起如进货、排班、计划、统计管理工作。这样,他们可以在小范围内发挥自己的管理才能,并在日常实践中摸索并积累经验,进一步协调好职责内的工作。

麦当劳为已被提升为餐馆经理的年轻人提供充分的发展空间。只要业绩优秀就可以晋升为监督管理员,也就是说,同时负责三四家餐馆的监督工作。三年后,监督管理员将晋升为地区顾问。到那个时候,他将担任总公司的"外交官"并被派驻其下属的企业。而作为公司的一个地区的全权代表,责任重大,他们将是公司经营哲学的传承者和公司标准的捍卫者。

当然,成绩优秀的地区代表仍然可以晋升,成为更大区域的地区代表,地位可高达麦当劳某一国家或行政区地副总经理、总经理和董事长。麦当劳有别于其他公司的重要特点是:无论管理人员多么有才华、工作多么出色,如果他没有预先培养自己的接棒者,那么公司将不考虑其升迁。这是麦当劳公司的一项重要规则,它保证了麦当劳的管理人才不会出现断层,由于这关系到每个人的前途和声誉,所以管理者都会尽一切努力培养接班人,并保证为新来的员工提供成长的机会。

要让员工自由发展,并为员工提供可发展的平台,让员工看到美好的蓝图,这样不仅能使他们与企业之间产生有益的互补共振效应,增加和提高企业的实力,还能留住人才。

让员工自己去面对

当员工由于无法解决某个问题而感到苦恼时,身为领导,不妨将个人经验提供给员工,以作为解决问题的方法。然而,许多时候,情况往往在开始时便变得很糟糕。领导者虽想用温和的方式传达给员工一些经验,但是语气上却隐含命令的意味,那么员工表面上也许接受,但心里却未必服气,因此这一点必须特别注意。要知道,当员工因此不知如何做而感到闷闷不乐的时候,领导者如果趁机在一旁干预,那么员工会认为领导者不信任他。

同类推荐
  • 做大单Ⅲ:业务流程管控八步体系

    做大单Ⅲ:业务流程管控八步体系

    本书是《做大单》系列第三本,通过对大客户销售案例的分析,构建了一套有效提升专业销售力的流程体系——业务流程管控八步体系,通过项目立项、初步接触、方案设计、业绩展示、方案确认、项目评估、合同谈判、签约成交八步骤有效挖掘、引导大客户需求,从而助您精准锁定大客户,拿下大客户,持续耕耘大客户。八个步骤、八大配套案例,为您提供最为实用的操作蓝本,助您快速实现企业利润几何级增长!
  • 马斯洛论管理

    马斯洛论管理

    亚伯拉罕?马斯洛是人本主义心理学的祖师,他再造了心理学,在心理学的第三思潮中力图把全部的性回归到科学中去。他最著名的理论:需求层次理论、自我实现、峰值体验等,已为大家耳熟能详,成为现代心理学不可或缺的一部分。本书是马斯洛挑战美国60年代的管理大师之作。当时的管理大师,如杜拉克、麦格莱高等都注意力集中于工业化的工作场地,而很少有人关注人的因素。马斯洛最早认识到这个问题,他说:“工业领域也许能够当作心理动力学研究、高级人类发展研究和人类思想生态学研究的新实验室。”本书中马斯洛阐述了他的著名理论在管理中的应用,以及他对于经济学和管理学的心理学思考。
  • 销售的80:20法则:告诉你客户在哪里

    销售的80:20法则:告诉你客户在哪里

    为什么大多数人不成功?因为他们在缺少回报的工作中投入了太多的精力!灵活应用《销售的80:20法则·告诉你客户在哪里》中的知识将使你避免这一问题。“80:20法则”将教导你将身边的资源转化为优势,轻松获得成功与快乐!勤奋的鸟儿有虫吃?那可不一定!意大利经济学家维弗利度·帕累托发现,成功永远属于20%的幸运儿,这就是著名的“帕累托罗法则”,也称“80:20法则”。如何用20%的时间获得80%的收入?如何从20%重要客户身上获得效益,《销售的80:20法则·告诉你客户在哪里》收指导你用最少的投入获得最大的成功。
  • 不能让老实人吃亏

    不能让老实人吃亏

    本书正是对“不能让老实人吃亏”的号召的响应,是“不能让老实人吃亏”的要求的具体化和细化。书中针对现状,对各个级别、各类组织的领导者如何在日常管理中做到“不让老实人吃亏”,提供中肯精当的建议;对如何将“不让老实人吃亏”常规化、制度化,设计行之有效的措施;对如何预防和杜绝“投机钻营者得利”,献计献策。
热门推荐
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 逃妻难缠:腹黑男女对对碰

    逃妻难缠:腹黑男女对对碰

    人前,他器宇轩昂,文质彬彬。人后,他傲视群雄,狂野嚣张。人前,她超萌单纯,十足“书呆子”。人后,她精明干练,倨傲不逊。当腹黑遇上狂野,当倨傲遇上狡猾,会是怎样一场战争?男人挑眉:女人,你的面具还真多。女人讪笑:有种就来拆穿我啊。男人邪魅:那好,我今晚就拆穿你!女人冷哼:那晚上……我们拭目以待!那一晚,他发现她惊人的身份,一手掐住她的脖子。他咆哮道:死!或嫁给我!她闭上眼:你就杀了我吧……推荐姐妹文《酷爸辣妈:天才宝宝不好惹》此文讲述男主父母的爱情。
  • 产后营养食谱

    产后营养食谱

    《美食天下(第1辑):产后营养食谱》根据营养搭配食材,烹制出滋补瘦身两不误的营养美食,让新妈妈自在享用色、香、味俱全的美食,恢复健康与活力!催乳食谱、补血养元食谱、哺乳期营养食谱、产后塑形食谱,顺利哺乳和健康瘦身两不误。
  • 穿越重生:腹黑弃妃惹君爱

    穿越重生:腹黑弃妃惹君爱

    凌倩儿身为总统贴身女保镖,为保护总统气绝于弹雨丛中;月国俊王府俊王妃遭遇暗害,最后溺亡在千亩荷花池之中;当凌倩儿在俊王妃身上重生,昔日之耻自当一一报来!婢女不敬?那便赏赐一条小毒蛇,让你每日就寝相拥!侍妾欺辱?那便扮猪吃老虎,拿你当猴耍!夫君不理?那便当他是路人,自己活得逍遥自在闯天下!有名无实如何?弃妃又如何?她从不依附男人过活,即便换了一个朝代,她凌馨倩照样能在异世混的风生水起!
  • 等待NEMO的日子

    等待NEMO的日子

    雷死人不偿命!史上最麻辣孕妇的爆笑十个月!一位精灵可爱、充满奇思怪想的准妈妈,为了记录怀孕经历在天涯论坛上发布的怀孕日志。由于文风麻辣、爆笑温情迅速走红,并吸引了众多“孕友”和“孕迷”一路同行,蔚为壮观。
  • 决胜职场要读的8本书

    决胜职场要读的8本书

    没有时间啃大部头的小说?没有心思琢磨精彩背后的原因?这些都不成问题。精选各书中最精彩的片段,带你回到剑拔弩张的现场,点拨决胜心法的口诀。成功的人可以更成功,失败的人可以看到成功的路,这就是决胜职场的关键,也是本书的灵魂。
  • 女配要翻天:极品BOSS是反派

    女配要翻天:极品BOSS是反派

    女主的男人不是那么好抢的,她穿越后第一个感悟,可是为嘛遇到的是女主都求而不得的极品boss呢,还是个反派……求作者,抱大腿,让她穿越回去吧,保证以后再也不给差评。反派温柔易推倒,反派腹黑不从良,反派boss,求到碗里来……
  • 散打(奥林匹克百科知识丛书)

    散打(奥林匹克百科知识丛书)

    散打也叫散手,古时称之为相搏、手搏,技击等。简单而言就是两人徒手面对面地打斗。散打是中国武术一个主要的表现形式,以踢、打、摔、拿四大技法为主要进攻手段。另外,还有防守,步法等技术。散打也是现代体育运动项目之一,双方按照规则,利用踢,打,摔等攻防战术进行徒手搏击,对抗。
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 七界冥王

    七界冥王

    千年前被玉真子封印的天魔终于复出,各式妖魔重现大陆,三把魔剑再现六界。修者的路途艰难茫远,进雪雾山庄遇活死人,入百尸魔人洞闯七门。学院对决,游走六界,魔巢偷剑,亲兄弟生死对决……